【正文】 沏茶時，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。主任說沒問題。面對辦公室主任的批評，秘書應(yīng)該怎樣處理？下面有幾種選擇：A、由于當(dāng)時太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意。D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯了就錯了，沒必要再為自己的失誤作辯解。選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。這是秘書人員的大忌。選E也是錯誤的。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責(zé)。案例分析：如何通知市場部年底快到了，這天上午秘書正在自己三樓的辦公室趕材料。老板交代完一些正事后，想起一件事來：“今年我們公司的銷售不錯，市場部的幾個人功不可沒。你幫著安排一下。應(yīng)該如何同志市場部的人呢？現(xiàn)在有以下幾種選擇：A、正好有人去一樓的市場部，托他帶話。C、暫時放下手中的工作，專程去一趟市場部。E、用短信通知市場部經(jīng)理。案例：寄信一天，老總怒氣沖沖地把秘書于雪叫到辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄來一封非常無禮的信。信的內(nèi)容是這樣的：“我沒有想到會收到這樣的來信，盡管我們之間已經(jīng)有那么長時間的往來，事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！” 面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？1.“好的，我馬上去辦！”說完，于雪就立即回到自己的辦公室把信寄走了。，對公司和老總本人都非常不利。于是對老總說：“老總，這封信不能發(fā)，別發(fā)了吧！”，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”，于雪對已經(jīng)心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”分清輕重緩急于雪是某集團公司新來的秘書，這天早上一進辦公室，辦公室主任就交代她整理一份材料，明天下班之前交給他，說是下個星期開會要用。她還沒來得及坐下，周總就來電話，說今天下午2點他要與財務(wù)部總監(jiān)、市場部和銷售部總監(jiān)一起商量工作，讓秘書通知他們。她剛看完傳真，辦公室主任又來電話，說田副總原定下月初到電視臺為《一周財經(jīng)觀察》節(jié)目做嘉賓。讓于雪打個電話通知電視臺。一上班就遇到這么多事，于雪覺得頭都大了，一下子不知如何下手。秘書于雪負(fù)責(zé)安排老總的工作日程，知道老總明晚沒有什么安排?！保骸袄峡偯魍頉]有安排，可以去?！保骸袄峡傋罱眢w不舒服，去不了?！睂τ谝陨戏治?，你認(rèn)為哪種比較合適？請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。老總平時和藹可親，常常跟下屬開玩笑。 面對這種情況，秘書應(yīng)該如何處理？，他肯定需要一個人獨自呆一會兒，所以先不要去管他。今天有一大堆事等他決定，所以拿上一疊文件到老總辦公室去找老總批閱。問他是不是要先休息一會兒?？聪吕海阂皇悄`傳達時間。三是不能隨意解釋或歪曲領(lǐng)導(dǎo)意圖。所以我就把信壓下了?！?“那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的?！本瓦@樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。不久整個單位都知道了這件事情。 從中得到的教訓(xùn)：（1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威望。秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，必須時時與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通狀態(tài)。針對第二種情形我們不妨看下面的例子：秘書小劉，因為剛剛到單位工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動都讓他組織，可謂對他委以重任，這就招來了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個秘書小張，比小劉先進這個單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說這位小劉秘書的壞話，說他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對小劉漸漸疏遠，有點把他晾在一邊的味道。他一方面自己進行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對同事采取積極接近的態(tài)度，對待那個說他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說他壞話的小張也不再說了。這時小劉秘書說：哪里，還是王局長的球技不錯，是不是以前學(xué)過 ？領(lǐng)導(dǎo)笑著說：我可是全靠自學(xué)的，沒事打著玩。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。這時小劉秘書乘機就說：我這個人就是實在，打球的時候我就想著好好打球，所以有的人說我打球的時候不給人留情面，說我工作的時候也這樣，其實和打球一樣，我沒有想別的，就是想把事情做好。領(lǐng)導(dǎo)聽完小劉秘書的一席話，笑道；“這我也聽到過，當(dāng)時就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒勁，讓我球技總是得不到提高。 從中學(xué)到的處世技巧，受到冷落和排擠的時候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進，一面要對于心存妒忌而造謠的人報以寬容態(tài)度，并主動幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時也為自己樹立了良好形象。案例一東北軍閥張作霖沒什么文化?！闭?dāng)張作霖一臉窘像時，身邊的一個秘書卻大喝一聲：“混蛋，你懂什么！這叫‘寸土不讓’！大帥能輕而易舉地將“土”拱手送給別人嗎？”此人后來成了張作霖離不了的得力助手。話音未落，他的秘書站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的主任高聲糾正道：“講錯了 ！講錯了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達到63個。從中得到的啟示、漏洞，作為秘書人員要提醒，這是分內(nèi)的事情。，也可以時候私下里與領(lǐng)導(dǎo)溝通，切忌當(dāng)中指責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺。這天,老總急著要那份材料,便讓秘書于雪去財務(wù)部取回來。面對這種情況，秘書該如何處理？：“是老總讓我來取的，您可不要不當(dāng)回事呀！”，回來后能不能把文件送過來。于是秘書回辦公室向老總報告。：“行，回來后馬上給我打電話”。 某公司董事長收到一封有著長年生意往來的代理商寄來的無理信函。立即把秘書叫來，說：“真沒想到會收到這么不講道理的信，雖然我們有著長久的生意往來，也只能到此為止了?！卑凑者@種意思，要秘書迅速復(fù)函給對方?！闭f完，立刻走出辦公室，去打字、投郵。（3）“董事長，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊！”向董事長提出了這樣的建議。第二種：是為董事長和公司利益著想的，但實際上，他逾越了秘書的權(quán)限，所以并不妥當(dāng)。幫著領(lǐng)導(dǎo)出主意，讓領(lǐng)導(dǎo)思考后再作決策，但嚴(yán)格說來，這也是對公司決策的干預(yù)，也屬越權(quán)行為。這時，一句“您覺得這樣可以寄出去嗎？”在提醒他再做一次決定。但由于企劃部的失誤未注明活動截止時期，因此經(jīng)銷商一直到第二年春天還執(zhí)行此價格。兩方都有責(zé)任，好在旺季未到，公司損失不大。 但當(dāng)