【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的目標(biāo)。在辦公室這樣一個(gè)獨(dú)特的工作環(huán)境中，不應(yīng)該也不可能以自我為中心，我行我素，特立獨(dú)行，但也不能盲目地失去自我，簡(jiǎn)單地將個(gè)性完全抹殺。一言以蔽之，為人處世只要能夠本著與人為善、坦誠(chéng)相待、積極認(rèn)真、求同存異的原則，必定能夠事業(yè)有成、關(guān)系和諧。第二篇：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)概論試卷題型：簡(jiǎn)答題、案例分析、情景題、論述題一、秘書(shū)出現(xiàn)的詞義發(fā)展變化古代秘書(shū)一詞的含義宮中秘藏之書(shū)《》載：“（班）斿（東漢著名史學(xué)家班固之祖先）博學(xué)有俊材，??與劉向校秘書(shū)?！?讖緯圖錄等一類書(shū)籍指官職名稱如：秘書(shū)監(jiān)、秘書(shū)令、秘書(shū)丞官署名（機(jī)構(gòu)名）如：秘書(shū)寺、秘書(shū)省、內(nèi)秘書(shū)院注意：不同的時(shí)期人們對(duì)秘書(shū)的認(rèn)識(shí)、理解是不同的，秘書(shū)工作有一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，不同時(shí)期，不同國(guó)家，秘書(shū)在實(shí)踐中的形態(tài)也不相同?！皬氖罗k公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“秘書(shū)應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手：她/他掌握有辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上級(jí)過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)力范圍內(nèi)作出決定?！眹?guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)在我國(guó)，從工作實(shí)踐的角度看，秘書(shū)有狹義和廣義兩種解釋。秘書(shū)：是為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理、綜合服務(wù)的人員。問(wèn)題：什么是秘書(shū)？文秘、秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任、文書(shū)、行政助理目前秘書(shū)在各類政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中屬于最基礎(chǔ)，也是最重要的崗位之一，其崗位職責(zé)描述也是最模糊和最廣泛的。目前，一般把秘書(shū)、行政、助理、文員這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書(shū)的崗位范疇中。二、秘書(shū)的類別和層次（了解）教學(xué)秘書(shū)、黨務(wù)秘書(shū)、行政秘書(shū)秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室(廳)主任、秘書(shū)處長(zhǎng)(科長(zhǎng))、秘書(shū)秘書(shū)的類別1）、從服務(wù)對(duì)象分類：集體秘書(shū)、個(gè)人秘書(shū)（私人秘書(shū)、專職秘書(shū)）2）、從具體工作分類： 文字秘書(shū) 機(jī)要秘書(shū)行政秘書(shū) 信訪秘書(shū)等。3）、從所屬行業(yè)部門分類：黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)、法律秘書(shū)、醫(yī)藥秘書(shū)等 4）涉外秘書(shū)：指在我國(guó)的三資企業(yè)、外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)、我國(guó)涉外單位和部門供職的秘書(shū)。（私人雇主聘用協(xié)助處理涉外事務(wù)的也包括在內(nèi)）秘書(shū)的層次我國(guó)，社會(huì)上常習(xí)慣按秘書(shū)人員的職位高低區(qū)分秘書(shū)層次。如：秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳主任；辦公室主任、秘書(shū)處長(zhǎng)、科長(zhǎng)；普通秘書(shū)、文書(shū)(科員)一些公司根據(jù)所在崗位層次可分為：董事會(huì)秘書(shū)；總經(jīng)理秘書(shū)；總經(jīng)理辦公室秘書(shū)；經(jīng)理秘書(shū)；經(jīng)理辦公室秘書(shū)；前臺(tái)接待、事務(wù)助理等三、秘書(shū)人員的素養(yǎng)（秘書(shū)素養(yǎng)是指秘書(shū)人員開(kāi)展秘書(shū)工作必須具備的內(nèi)在基本條件 知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)能力；職業(yè)道德；外在形象、氣質(zhì)；職業(yè)性格、心理素質(zhì)；工作作風(fēng)等。注意1：外在形象與形象管理一般要求：整潔的發(fā)型、清爽的面孔、干凈的手部、合適的著裝、優(yōu)雅的姿態(tài)、謙和的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉勁e止等 注意2：職業(yè)性格與性格塑造 性格是一個(gè)人對(duì)外界事物及他人的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征，也是一個(gè)人內(nèi)心情緒的定位。如：冷漠、熱情、誠(chéng)實(shí)、虛偽、認(rèn)真、馬虎、自信、自卑、大方、羞怯、勇敢、膽怯、果斷、猶豫、開(kāi)朗、抑郁、敏感、遲鈍職業(yè)性格：性格與人的職業(yè)有很大的關(guān)系，長(zhǎng)期固定做一件相同的事，無(wú)疑會(huì)使從事同一職業(yè)的人形成相同的職業(yè)性格，然后約定俗成，這種職業(yè)性格也就成為了同業(yè)公認(rèn)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)職業(yè)性格：豁達(dá)、溫和、熱忱、縝密、敏捷、內(nèi)斂、自制等注意： 情緒是非常私人化的東西，別人有可能影響你，但無(wú)法控制你，真正能夠控制你的情緒的人只有你自己。四、秘書(shū)的職業(yè)道德秘書(shū)的職業(yè)道德是人類普遍道德精神在秘書(shū)工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是從事秘書(shū)工作的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)實(shí)踐中形成的調(diào)整相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定秘書(shū)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。秘書(shū)人員的職業(yè)道德要求主要由秘書(shū)工作的特點(diǎn)和要求決定，同時(shí)受各國(guó)的社會(huì)制度，文化背景、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等的影響。忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)；遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私；恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密；實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新；刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能。－－《秘書(shū)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》任勞任怨，不辭辛勞、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，輔助而不干預(yù)、協(xié)助而不干擾、參謀而非全謀(參謀不決策、參與不干預(yù)、分憂不分權(quán)）實(shí)際問(wèn)題是：鋒芒太露，喧賓奪主，搶占風(fēng)頭 甘居幕后（甘當(dāng)無(wú)名英雄）協(xié)助上司處理事務(wù)，協(xié)助上司正確思考，協(xié)助上司打理企業(yè)。像上司那樣思考，比他們考慮得更全面更深刻！像上司那樣行事，比他們做得更周到更出色！將微不足道的事做到完美無(wú)暇，將舉足輕重的事做得無(wú)懈可擊！我們無(wú)法改變上司，但是我們可以影響上司！擺正位置，自尊自重，平等待人“協(xié)調(diào)”而非“指揮”；不可妄自尊大；不可越權(quán)辦事“作為秘書(shū)我需要我的工作得到老板肯定的同時(shí)也需要我的人格得到老板的尊重”“下屬”而非“奴仆”； 不可盲目遵從；嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，迅速敏捷，無(wú)微不至和無(wú)懈可擊秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)是對(duì)所有問(wèn)題所有細(xì)節(jié)的全部掌控與恰當(dāng)處理，任何一點(diǎn)疏忽都有可能帶來(lái)無(wú)法想象的可怕結(jié)局，對(duì)此絕對(duì)不能掉以輕心。五、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)體系進(jìn)行學(xué)習(xí)與選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)。是指一個(gè)人掌握知識(shí)的門類和深廣度，是知識(shí)整體構(gòu)成的各個(gè)部分及其結(jié)合方式。秘書(shū)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)的總體應(yīng)體現(xiàn)：豐富性（寬闊性）、動(dòng)態(tài)性－、層次性（整體合理性）秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的模式－ “通才型”（復(fù)合型）的秘書(shū)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成?；A(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、邊緣相關(guān)學(xué)科知識(shí) 國(guó)家職業(yè)秘書(shū)培訓(xùn)鑒定：“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”基礎(chǔ)知識(shí)：文書(shū)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、辦公設(shè)備的使用、速記基礎(chǔ)、企業(yè)管理基礎(chǔ)（企業(yè)管理常識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理）、法律法規(guī)（行政許可法、公司法、合同法、電子簽名法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、勞動(dòng)法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、世貿(mào)組織相關(guān)知識(shí)）、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、金融、稅收常識(shí)。秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)：會(huì)務(wù)管理、事務(wù)管理、文書(shū)擬寫(xiě)與處理等，英語(yǔ)（涉外秘書(shū)證書(shū)），日本高等院校秘書(shū)學(xué)科課程門類設(shè)置秘書(shū)人員的能力要求廣義“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀條件。三個(gè)層次：一般能力（智力），觀察力、記憶力、想象力、思維力、注意力等，業(yè)務(wù)能力，操作技能，表達(dá)能力，書(shū)面表達(dá)（寫(xiě)作能力），口頭表達(dá)等要求：清楚、簡(jiǎn)潔明了，有條理；注意分寸與原則相結(jié)合；說(shuō)話藝術(shù)，機(jī)變、幽默。理解和領(lǐng)會(huì)的能力，分析綜合能力，溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，交際能力，操作能力（操作技能）通過(guò)反復(fù)練習(xí)獲得的運(yùn)用某項(xiàng)專門技術(shù)的能力?，F(xiàn)代辦公室設(shè)備的操作與保養(yǎng)，辦公室常用辦公軟件的使用，網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)，速記、打字等注意：秘書(shū)素養(yǎng)的不同層次需要、秘書(shū)班子的群體優(yōu)化秘書(shū)的培養(yǎng) 1）、培養(yǎng)途徑學(xué)歷教育、短期專業(yè)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、自我培養(yǎng) 2）、秘書(shū)的職業(yè)資格鑒定秘書(shū)鑒定及授證工作的開(kāi)展有助于規(guī)范秘書(shū)培訓(xùn)和促進(jìn)就業(yè)服務(wù)。對(duì)用人單位挑選合格人才提供客觀標(biāo)準(zhǔn)1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部委托國(guó)家職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)秘書(shū)專業(yè)委員會(huì)制定了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（秘書(shū)）》和《國(guó)家職業(yè)技能鑒定規(guī)范（秘書(shū)）》，并經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織專家審定通過(guò)。1998年6月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在試點(diǎn)省市首次進(jìn)行秘書(shū)職業(yè)資格考試。目前國(guó)外一些秘書(shū)授證考試開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)。六、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書(shū)的和諧關(guān)系？三個(gè)一致：政治思想、價(jià)值觀念上趨于一致、工作上一致、興趣愛(ài)好一致、親密有度，情感有節(jié)、工作上的主從性(上下級(jí)關(guān)系)＋人格上的平等性＋私下的朋友關(guān)系雷區(qū)和誤區(qū)：要忘了你是誰(shuí)－－任何時(shí)候不要替上司做決定、過(guò)分親密使不得、秘書(shū)不是老板的家奴如何與領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系充分了解領(lǐng)導(dǎo),并理解、尊重領(lǐng)導(dǎo)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信（正確的看待領(lǐng)導(dǎo)）、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，盡心協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、善于處理各種特殊情況 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人間有矛盾時(shí)，正確定位，把握好平衡全局的度，正確判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。妥善處理。即把握原則，靈活處理，合理化解，減少矛盾，而不是制造矛盾。不要到處宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾。（以利于團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決）、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯(cuò)時(shí)不要毫不留情地揪住不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他（她），應(yīng)運(yùn)用說(shuō)話的技巧和適當(dāng)?shù)姆椒ㄔ谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向其點(diǎn)明，或委婉規(guī)勸其改正與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左時(shí)（1）首先應(yīng)考慮一下自己的想法是不是真的有道理。（2）提出自己想法，應(yīng)針對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)采取不同方法（因人而異）。（3）注意不同的場(chǎng)合，選擇好時(shí)機(jī)，選擇好方法。領(lǐng)導(dǎo)誤解你時(shí)（1）主動(dòng)溝通，積極接觸?！袄聿恢v不清，話不說(shuō)不明”（2）佯作不知，用行動(dòng)表白。（3）不要心存不滿，在背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)。自己做錯(cuò)時(shí)（1）應(yīng)想到紙包不住火，千萬(wàn)不要掩飾。直接向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)你的過(guò)失，比別人向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)你的過(guò)失好得多。（2）領(lǐng)導(dǎo)可能原諒秘書(shū)犯錯(cuò)誤，并允許秘書(shū)改正錯(cuò)誤，但不能允許秘書(shū)的欺騙。（3）承認(rèn)過(guò)失前，要分析犯錯(cuò)原因，尋求補(bǔ)救的辦法。（4）誠(chéng)心接受責(zé)備并道歉，切勿強(qiáng)辯或帶著情緒工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時(shí)一般情況下，不要過(guò)分介意。不必與上司賭氣，甚至還以顏色，或與領(lǐng)導(dǎo)鬧情緒。根據(jù)不同情境和不同原因，采取具體對(duì)策。七、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征工作上的合作關(guān)系，平等的相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求不可盛氣凌人，能真誠(chéng)地關(guān)心別人、換位思考、求和不求氣，多一份寬容 注意：忽逞一時(shí)的口舌之能，不要將正常工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨。一視同仁，同等友好、維護(hù)上下級(jí)及同事間團(tuán)結(jié)，正確對(duì)待“敲邊鼓”和“小報(bào)告”問(wèn)題。秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的特征：廣泛性、復(fù)雜性、靈活性秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求廣結(jié)良緣、一視同仁，以禮相待、發(fā)揮微笑的魅力、記住別人的姓名、真誠(chéng)地關(guān)心、贊美他人八、秘書(shū)工作內(nèi)容 常言為“三辦”：辦文、辦會(huì)、辦事 “文書(shū)、事務(wù)、一般管理” 依據(jù)：權(quán)威機(jī)關(guān)的規(guī)定及組織機(jī)構(gòu)的崗位職責(zé)規(guī)定；現(xiàn)實(shí)狀況政府秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任任務(wù)：協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況，研究政策，推行工作、協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作聯(lián)系、協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部統(tǒng)一戰(zhàn)線工作、協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作、掌管機(jī)要工作、主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查與督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng))掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作(包括機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、生活管理、學(xué)習(xí)娛樂(lè)活動(dòng)等事項(xiàng))－《關(guān)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決定》主要職能：辦公程序。（1）文件的擬、收、發(fā)、存（歸類、立檔）；（2）召開(kāi)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要；（3）掌?。洪_(kāi)具企業(yè)一切對(duì)外證明，加蓋公章（需授權(quán)）；（4）檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；（5）負(fù)責(zé)所有文件的打字、復(fù)?。唬?）制作總經(jīng)理會(huì)議邀請(qǐng)信，并擔(dān)當(dāng)該會(huì)議接待員（7）保持辦公室整潔，做好來(lái)賓的接待工作；（8）傳達(dá)總經(jīng)理的各項(xiàng)工作指令，及時(shí)檢查是否得到執(zhí)行，迅速反饋信息，同時(shí)提出解決的意見(jiàn)。兼管職能。（1）公司大事記；（2）統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（3）司機(jī)管理；（4）參加合同條款的討論和簽約；（5）市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查；（6）公司宣傳、促銷活動(dòng)，P0P廣告設(shè)計(jì)、制作（7）不管部?？倓t：程序化、科學(xué)化；規(guī)范、高效；細(xì)心、創(chuàng)造性。小事不過(guò)日，大事不過(guò)周。秘書(shū)工作內(nèi)容政務(wù)性工作、業(yè)務(wù)性工作、事務(wù)性工作（政務(wù)性工作、日常事務(wù)性工作）目前我國(guó)政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的秘書(shū)常規(guī)工作大致有以下十多項(xiàng)：文書(shū)撰寫(xiě)與文字記錄、文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)務(wù)工作、辦公室管理和機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理（辦公室環(huán)境管理、辦公設(shè)備和用品的采購(gòu)、保管與發(fā)放、印信管理、公車及會(huì)議室管理、辦公室現(xiàn)金管理、商務(wù)費(fèi)用辦理、電話處理、郵件處理、值班工作等）接待工作：信訪工作（處理人民來(lái)信、來(lái)電，接待人民群眾來(lái)訪的工作）日程安排：出差服務(wù)、安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)包括：出差日程管理；與相關(guān)單位聯(lián)系和協(xié)調(diào)；安排交通工具、住宿地點(diǎn)；出差費(fèi)用報(bào)銷；隨從工作等、督查工作、協(xié)調(diào)工作：領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間、部門間、單位間等關(guān)系的協(xié)調(diào)；項(xiàng)目、工作計(jì)劃的協(xié)調(diào)；公文、會(huì)議的協(xié)調(diào)、保密工作：保密工作是為達(dá)到保密目的所采取的必要手段與措施。（重點(diǎn)環(huán)節(jié)：文件保密、會(huì)議保密、通訊保密、涉外保密、宣傳報(bào)道保密、計(jì)算機(jī)保密等）其他（照顧上司、輔導(dǎo)新秘書(shū)、公關(guān)工作、談判工作、臨時(shí)交辦事項(xiàng)、突發(fā)事件處理等）注意：秘書(shū)工作內(nèi)容是隨著社會(huì)的發(fā)展而變化的秘書(shū)工作的特點(diǎn)（一）被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一（1）秘書(shū)工作中的矛盾統(tǒng)一、輔助地位決定工作中的被動(dòng)性，秘書(shū)工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)(為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)提供直接或間接的服務(wù))，秘書(shū)工作要服從于領(lǐng)導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)工作處于主導(dǎo)地位，秘書(shū)工作處于從屬地位)，秘書(shū)工作行為（干什么，如何干）的發(fā)生多具有被動(dòng)性(遵命而作，受制于領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神)，有些工作帶有不可預(yù)測(cè)性?！拔夷茏鍪裁础保斑€需要我做什么”，工作性質(zhì)的輔助性，工作要求的主動(dòng)性，被動(dòng)中尋求主動(dòng)，做到被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一注意：秘書(shū)本身、領(lǐng)導(dǎo)、工作環(huán)境、秘書(shū)工作的有效管理等、與秘書(shū)工作的主動(dòng)性的充分發(fā)揮的關(guān)系關(guān)鍵:越位問(wèn)題人們把說(shuō)話辦事、處理問(wèn)題超出其身份、職權(quán)的現(xiàn)象稱為越位，也稱越權(quán)。主要包括決策越位、工作越位、答復(fù)問(wèn)題越位、禮儀越位等，有領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩方面的原因以下幾種行為是典型的超越秘書(shū)職責(zé)范圍的行為，秘書(shū)在工作中必須加以注意：未授權(quán)，在各部門送上來(lái)的報(bào)告上簽字蓋章。私自代表上司與客人洽談業(yè)務(wù)隨便接待或回絕沒(méi)有預(yù)約的客人詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容隨意決定上司的工作日程（2）被動(dòng)與主動(dòng)的矛盾統(tǒng)一－－被動(dòng)中尋求主動(dòng)問(wèn)題：如何做到被動(dòng)與主動(dòng)的統(tǒng)一？常規(guī)性工作，形成規(guī)范，明確程序，不必吩咐即應(yīng)按慣例主動(dòng)做好。(將一些工作制度化、規(guī)范化)在充分了解領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)工作需要的基礎(chǔ)上，能有效預(yù)測(cè)、主動(dòng)提供一些超前服務(wù)。(想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急)強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)工作的精神，積極去發(fā)現(xiàn)