【文章內容簡介】 正確簡答題？答：一份會議通知通常應當包含以下內容：會議名稱、會議目的、主要內容、會議日期、會議地點、報到日期、報到地點、與會單位及人員、需要攜帶的材料、會務費用、主辦單位、聯系人及聯系電話、交通指南、會議回執(zhí)等。當然，還應視具體需要而變通處理?！懊貢ぷ鞑粫觥贝穑好貢ぷ鞯默F代化是大勢所趨，秘書工作的許多職能將會改變或取消，但秘書決不會淪為沒有思想和簡單重復他人意見的處理機，相反將成為“準負責人”，分擔某些專職工作和決策性工作。借助于現代技術，秘書為決策者提供綜合服務的職能將會獲得全新的發(fā)展。？答：（1）培養(yǎng)以自覺、自制、堅韌、果斷為主要內容的秘書意志力；（2）塑造適合于秘書工作的性格；（3）培養(yǎng)正常的情感情緒，時常調節(jié)個體行為，隨時矯正異常心理，維護心理健康?！爸謪⒅\”而非“參謀助手”？答:1．要點：（1）領導助手的作用是秘書工作的本性，任何地方、任何時候都不會改變；（3分）（2）“秘書”有眾多的別稱，最接近的當屬“助手”或“輔助人員”；（2分）（3）給領導當參謀，是領導對秘書高度信任的表現，也是對秘書工作提出的更高要求；（5分）（4）秘書人員只有先當好助手，才有可能成為參謀。（直接寫序號即可）：1．劉安遠分發(fā)通知，并做好發(fā)文登記。2．劉安遠填寫一份文件簽發(fā)單。3．劉安遠將已簽署發(fā)文意見的通知交給辦公室文員李雯雯復核。4．辦公室主任杜崇道確認行文妥當、文稿無誤后，由總經理王一山在文件簽發(fā)單上簽署同意發(fā)文的意見。5．劉安遠將撰擬的通知初稿送辦公室主任杜崇道審核。6．由辦公室文員李雯雯按照既定份數印制正式通知。7．打印出來的紙質通知，交由辦公室行政秘書洪飛加蓋單位印章。8．劉安遠將簽有辦公室主任杜崇道審核意見和總經理王一山簽署意見的文件簽發(fā)單、通知底稿一并存檔備查。9．劉安遠起草《關于“五一”放假安排的通知》。10．辦公室文員李雯雯通過單位的網絡辦公系統(tǒng)，以電子郵件的方式將通知發(fā)至公司所屬各部門，同時將通知上傳到單位網站的通知欄上。還要將打印的一份紙質通知張貼在公司辦公樓大廳告示板上。答:較為合理的發(fā)文程序是：9→5→2→4→3→6→7→1→10→8。分析題1.（秘書人員應當）目中有人，眼中有事。答:要點：“目中有人”意思是秘書人員應當尊重所有人，而不應盲目驕傲、目中無人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；“眼中有事”指秘書人員應當時時處處做有心人，善于發(fā)現那些不被人注意的問題，主動積極地將問題解決在萌芽階段。（第二點也可答作“既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導所未急，還要想領導所已想、急領導所已急”），昨日秘書。答：這句話準確而形象地反映出助理與秘書的關系。二者都是領導者的助手，都為領導者的決策提供優(yōu)質服務。但助理較多直接參與決策，秘書（特別是一般秘書）的主要工作內容不是直接參與決策，而是提供輔助性服務。也就是說，二者輔助決策的渠道和作用均存在較大的區(qū)別。秘書人員在得到充分的鍛煉提高之后，有可能成長為更高層次的輔助者，即助理。3.（秘書機構）各為其“主”，各自為“營”。答：秘書機構只直接為本單位領導服務，對下一級或上一級秘書機構不存在領導或被領導關系。換言之，各級秘書部門之間不實行自上而下的、獨立的垂直領導體系，秘書機構之間存在相對的封閉性。答：秘書因為工作的緣故，與領導者接觸較多，如何處理好與領導者的關系顯得十分重要。作為直接下屬，秘書當然要時時處處尊重領導，以服務領導為己任；另一方面，秘書不能因為領導的信任、隨和而喪失應有的敬重，泯滅了上下級的界線，尤其是對于異性領導，更應保持適當的距離，做到自尊、自重、自愛。答：秘書工作的輔助性特征，決定了秘書人員在為領導者提供服務的過程中，既要想領導之所想、急領導之所急，又要想領導所未想、急領導做未急，還要想領導所已想、急領導所已急；既要學會站在領導者的高度統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆，又要發(fā)揮第三只眼、第三只手的作用，拾遺補缺，為領導者做好補位工作。惟有如此，才可能真正幫助領導者專心致志地從事其本職工作。（或答：這句話的核心是強調秘書人員應該比一般工作人員多一顆“細心”，多一顆“耐心”）“編故事”。答：秘書人員既不能違背領導的意愿，又不能不考慮到具體工作的現實需求和長遠需求，有時候難免會出現不能說真話的情形。這種為了工作而撒謊的情況，實屬迫不得已而為之的無奈之舉，除此之外別無選擇，因此與個人道德品質無關。，忙到熄燈。答：秘書工作的事務性特征在這句話中得到了形象的描述。秘書工作非常具體、非常豐富，可以將其工作內容和與特點概括為“細”、“繁”、“雜”、“忙”，因而秘書工作十分辛苦、十分忙碌。，領導是容器。答：容器的形狀，決定了水的形狀。這句話形象地反映了領導與秘書在工作中的地位：秘書在為領導服務的過程中，處于被動服從的位置。秘書的個性可以體現在生活中，而不應體現在工作中。：“尊重個人目標，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？答：（1）為了實現組織的整體目標，必須協(xié)調好“個人目標”與“共同理想”之間的關系；（3分）（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調過程中至關重要；（5分）（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質性內容，如必要時“共同理想”高于“個人目標”等）；（5分）（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。（2分））“有發(fā)言權，無表決權”。答：秘書往往接受領導者的指派，從事決策前的各類調研、咨詢工作，因此有必要在決策形成過程中充分發(fā)揮秘書的作用，以保證決策的科學化、民主化。秘書可以出席決策性會議，發(fā)表個人意見，提供給領導參考；但決不能因此超越職權范圍，干擾或代替領導決策，決策權只能由領導者掌握。11.（秘書人員必須）“尊重政務與事務之區(qū)別”。答：秘書人員必須牢記自己的身份與地位，將處理好事務性工作視為輔助領導決策的重要渠道（也是常規(guī)渠道），不能隨意越權越位，干擾或代替領導的決策。不能認為秘書人員必須參加一切政策的輔助，也不能認為領導的所有決策都理所當然由秘書機構和秘書人員輔助?！肮照取?。答：有些領導者對于秘書過分信任，事無巨細，均交給秘書代勞。久而久之，秘書成為領導者片刻不可離身的“拐杖”。這種情形，一方面削弱了領導者的決策力、執(zhí)行力，另一方面容易使秘書養(yǎng)成以權謀私等等壞習慣。秘書成為領導者的“拐杖”，是一種不正常現象，其結局只會是領導與秘書兩敗俱傷。：“尊重個人目標，重視共同理想，發(fā)揮合作精神”？答:（1）為了實現組織的整體目標，必須協(xié)調好“個人目標”與“共同理想”之間的關系；（2）“發(fā)揮合作精神”在上述協(xié)調過程中至關重要；（3）區(qū)分“尊重”與“重視”的差別（尤其是背后隱含的實質性內容，如必要時“共同理想”高于“個人目標”等）；（4）中美文化背景（價值觀等）的差異。案例分析，中方團長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時間：10點17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原來的講稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團長像別的發(fā)言者一樣，跑步上場。他的發(fā)言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了?！闭垎枺喝辗焦賳T如此安排外賓的發(fā)言時間，是否失禮？為什么？中方團長的“感慨”和“啟示”可能包含了哪些內容？答：日方如此安排外賓的發(fā)言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結構，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會影響到整個會議的進程，無法實現會議的預期目的。日方官員在設置中方團長的發(fā)言時間時，只預留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經形成一種習慣，成為一種約定俗成的做法。中方團長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機制下，如果連開會都無法準時開始、準時結束，會議的效果以及會后的執(zhí)行情況又怎么可能實現高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應該是中方團長事后為之感慨的重要原因。，某市工業(yè)局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙于局里的業(yè)務，不想見譚某，非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉告?！奔热贿@樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到竟看見局長與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在??！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內來回走動，剛巧碰上局長上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當領導的這樣做也是出于無奈，當秘書的應注意維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會怎么做？問題三：作為領導，局長有沒有值得反省之處？答：問題一：張科長的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負重，時時處處維護領導的形象，不計較個人的毀譽得失，體現出難能可貴的大局意識。（10分）問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應該相信領導、相信同事。反過來，在敏感時期為自己進行辯解，可能越描越黑，事與愿違。（5分）問題三：作為領導，局長在猛然見到譚某時的那種回答屬于本能的反應，無可厚非。但是，當張科長身陷不公正的非議之中，局長最好能夠采取一定的措施，對張科長有所支持和撫慰。比如，給張科長打一個電話，或者在合適的場合發(fā)言表態(tài)等等。，內容是提高退休工人的生活補貼。當時，該市的大多數企業(yè)紛紛出現經濟滑坡現象，資金短缺，開工不足，不少在崗工人的工資都很難按月發(fā)放。接到此文件后，幾乎所有的企業(yè)都反映無法執(zhí)行。但此事已經媒體報道，退休工人于是不斷上訪，堅決要求落實政策。市政府考慮再三，最終還是草草收回文件，重新加以修改。根據此案例，分析一下調查研究在決策中的作用。答：在此案例中，導致某市人民政府工作出現被動局面的直接原因就是沒有在決策前進行充分的調查研究，結果是顧此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。眾所周知，調研是決策的基礎和前提，沒有調研，決策就成為無源之水、無本之木，風險將大大提高。各級各類機關單位的決策者都應從這一案例吸取教訓，慎重對待決策，慎重對待決策前的調研工作，將調查研究工作做實做好，充分尊重群眾的知情權和參與權，為決策打下堅實的基礎。一言以蔽之，這一案例再次驗證了“沒有調查就沒有發(fā)言權”這句經典名言。Ａ秘書接受任務后，為了搶時間、爭速度，按領導意圖擬稿后，只交給本業(yè)務部門的負責人審核，就送到打字室進行繕印。因為未經領導審閱，打印出來的一百多份“工作意見”全部作廢，耽誤了文件的準時下達，造成了不應有的浪費。Ａ秘書造成失誤的原因何在？這一案例對于秘書從業(yè)人員有何啟示？答：Ａ秘書造成失誤的原因在于沒有遵守公文處理的有關規(guī)定。按照《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，文件在送交打印之前，必須經過主管領導