【正文】 人秘書 ：是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級(jí)主管機(jī)關(guān) D、無(wú)需批準(zhǔn)對(duì)于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書人員要（B）。A、人大機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、政協(xié)機(jī)關(guān) D、國(guó)有大型企業(yè)機(jī)關(guān)企業(yè)秘書按主要職能可以分為五種類型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是（C）。A、美國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人以下哪種提法不準(zhǔn)確：（D）A、私人秘書是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。C、私人秘書是指為個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。（三）簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述事務(wù)處理的基本特點(diǎn)。（2）重復(fù)性——內(nèi)容的類似性，出現(xiàn)的反復(fù)性；（3）智能性——是一種較為復(fù)雜的腦力勞動(dòng)。答：涉外秘書工作有廣義和狹義之分。狹義的涉外秘書工作，是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書工作。（四）論述題：領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？答：一、統(tǒng)籌兼顧，有急有緩在安排領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)時(shí)，要做到統(tǒng)籌兼顧，有急有緩，就要從全局出發(fā)，統(tǒng)一籌劃，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做到公平合理。總之，要統(tǒng)籌兼顧，各得其所。二、圍繞中心，突出重點(diǎn)秘書機(jī)構(gòu)安排領(lǐng)導(dǎo)者參加的事務(wù)性活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持圍繞中心，突出重點(diǎn)的原則。因此秘書機(jī)構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)必須圍繞中心，突出重點(diǎn)。以利于領(lǐng)導(dǎo)人集中精力抓大事。對(duì)那些沒有任何意義的應(yīng)酬活動(dòng)，做表面文章，擺花架子，大轟大嗡的形式主義活動(dòng)，要敢于提出意見，不再予以安排。談?wù)勀銓?duì)黨政秘書人員的素質(zhì)要求的理解。答：一、政治可靠所謂政治可靠，主要指黨政秘書人員要同黨和政府保持一致，做到幾個(gè)必須：（1）必須在政治上可靠，同黨中央保持一致，要特別加強(qiáng)黨性鍛煉，要講政治；（2）必須進(jìn)一步解決好世界觀、人生觀、價(jià)值觀問題，保持政治思想的純潔性，強(qiáng)化黨和人民利益高于一切的觀念，密切聯(lián)系群眾，全心全意為人民服務(wù)；（3）必須以高度的政治責(zé)任心和使命感，增強(qiáng)宏觀意識(shí)，強(qiáng)化大局觀念，站在全局的角度考慮和處理問題，一切以有利于全局工作為標(biāo)準(zhǔn)。二、作風(fēng)優(yōu)良所謂作風(fēng)優(yōu)良，是指黨政秘書人員必須保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和政府的形象和威信。秘書工作的優(yōu)良作風(fēng)指的是：（1）兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，埋頭苦干，不計(jì)名利的作風(fēng)；（2）謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，平等待人的作風(fēng)；（3）堅(jiān)持原則，一視同仁，公道正派的作風(fēng)；（4）廉潔奉公，不謀私利，反對(duì)腐敗的作風(fēng)。四、知識(shí)廣博黨政秘書人員應(yīng)該建立通才型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識(shí)面。五、業(yè)務(wù)熟練，所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。第二篇：秘書學(xué)作業(yè)答案3秘書學(xué)平時(shí)作業(yè) 3 注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。問卷調(diào)查P157答：?jiǎn)柧碚{(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)出相應(yīng)的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計(jì)、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。崗位責(zé)任制P179答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎(jiǎng)懲的一種工作制度。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。可以分為三個(gè)層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。(二)簡(jiǎn)答題：秘書工作的宗旨是什么？P141答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”。秘書工作的原則是什么？P143144 答：秘書工作有以下六條原則：（1）守法遵紀(jì)原則（2）求真務(wù)實(shí)原則（3）超前服務(wù)原則（4）服從大局原則（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則（6）聯(lián)系群眾原則秘書工作的基本要求是什么？P147 簡(jiǎn)述秘書人員必須牢記并嚴(yán)格遵守的保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。答：（1）不該說的秘密，絕對(duì)不說。（3）不該看的秘密，絕對(duì)不看。（5）不在非保密本上記錄秘密。（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。秘書確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學(xué)性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性原則。簡(jiǎn)述受意和傳達(dá)的方法。秘書在接受指示的時(shí)候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語(yǔ)調(diào)，準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點(diǎn)，接受指示后要盡按指示落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。秘書在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見時(shí)，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤，必要時(shí)刻根據(jù)記錄“照本宣科”。P166 答：對(duì)預(yù)約的來(lái)訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對(duì)于重要來(lái)客，應(yīng)到單位大門口或預(yù)定地點(diǎn)迎接，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；對(duì)于事先沒有預(yù)約的求訪者，秘書應(yīng)禮貌問清來(lái)訪者身份與目的，初步確定有無(wú)必要引見給領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)必要引見，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。1秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178 答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：（1）目標(biāo)管理制度（2）崗位責(zé)任制度（3）廉政建設(shè)制度（4）請(qǐng)示報(bào)告制度（5）具體工作制度秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)3第3頁(yè)（共8頁(yè)）1簡(jiǎn)述辦公室主任的工作藝術(shù)。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。辦公室主任要把自己的工作重點(diǎn)放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對(duì)于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去做。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其所短，熟悉部下的實(shí)際才能和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，并根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排相應(yīng)的工作。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。辦公室主任要關(guān)心、愛護(hù)部下，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。P201 答：秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3）要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無(wú)章1秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？P208 答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識(shí)：（1）哲學(xué)常識(shí)（2）政治、法律、社會(huì)常識(shí)（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（4）文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)（5）歷史、地理常識(shí)（6）自然科學(xué)常識(shí)（7）數(shù)學(xué)常識(shí)（8）計(jì)算機(jī)常識(shí)1秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書面表達(dá)能力；（2）口頭表達(dá)能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨(dú)立辦事能力；1現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車駕駛技術(shù)；（6）書法和快速記錄的技術(shù)；秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)3第4頁(yè)（共8頁(yè)）（三）論述題：秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱“三服務(wù)”。舉例說明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作？P164 答：首先，必須明確請(qǐng)示和匯報(bào)的內(nèi)容。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)無(wú)需請(qǐng)示。其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。不管采用哪種方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。一般事項(xiàng)想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，涉及多方面的綜合性事項(xiàng)則向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，不要多頭請(qǐng)示、交叉請(qǐng)示，否則可能會(huì)引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會(huì)是問題復(fù)雜化。書面請(qǐng)示要堅(jiān)持一文一事制度，避免一份文間請(qǐng)示多項(xiàng)事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。－、忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。秘書人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。秘書工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀實(shí)際，從客觀存在的事實(shí)出發(fā)。不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問題，研究新方法，走出新路子。①總經(jīng)理感覺近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會(huì)議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書擬定一個(gè)控制會(huì)議次數(shù)和時(shí)間的方案。③本市大學(xué)秘書學(xué)系欲與我公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書專業(yè)學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”,人力資源部問秘書部門是否愿意接納實(shí)習(xí)生,是否愿意建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系？④通知銷售部落實(shí)一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。⑥省黨報(bào)記者寫了一篇報(bào)道國(guó)務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過目確認(rèn)事實(shí),打印件加蓋公章后傳真過去。⑧海爾公司企業(yè)文化顧問先生被本市集團(tuán)請(qǐng)來(lái)做專場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場(chǎng)費(fèi)用為350元)。⑩十天后香港劉德華來(lái)本市開演唱會(huì),會(huì)議組織者來(lái)函問本公司是否需要優(yōu)惠集體入場(chǎng)券(60%,每張價(jià)90～180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。打電話定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。因?yàn)榇耸屡c⑨直接相關(guān)。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話，即辦即了，不會(huì)占用太多時(shí)間。五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理秘書學(xué)平時(shí)作業(yè)3第7頁(yè)（共8頁(yè)）看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。七、處理⑩，午飯時(shí)間問總經(jīng)理，估計(jì)總經(jīng)理對(duì)此不感興趣，約3分鐘。此事下午進(jìn)行。此事下午進(jìn)行。此事當(dāng)天無(wú)法完成。制作人：萬(wàn)永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一）名詞解釋：綜合部門答：綜合部門與辦公室一樣是典型的的秘書機(jī)構(gòu)，但綜合部門除承擔(dān)組織的全部秘書工作以外，還要承擔(dān)該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機(jī)關(guān)的人事工資管理、財(cái)務(wù)管理等。領(lǐng)導(dǎo)（者）P89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會(huì)組織中擁有決定權(quán)力并負(fù)有明確責(zé)任的人，很多時(shí)候也用來(lái)指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機(jī)構(gòu)。決策p93 答：決策就是人們對(duì)未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)作出的尋求最理想預(yù)定目標(biāo)的決定?？茖W(xué)決策p95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學(xué)者的意見，并有嚴(yán)格論證程序的決策。信息工作p108 答：信息工作是秘書部門一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類、加工、輸出、反饋、貯存等程序。1會(huì)務(wù)工作p114 答：是指直接為召開會(huì)或舉行集會(huì)服務(wù)的工作，從時(shí)間看，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)和會(huì)后處理三個(gè)階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個(gè)事務(wù)工作兩個(gè)方面。1機(jī)關(guān)日常事務(wù)p117 答：機(jī)關(guān)日常事務(wù)是指一些專業(yè)性不強(qiáng)、主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心來(lái)處理的機(jī)關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機(jī)關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。1事務(wù)性答：為一個(gè)單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。(二)簡(jiǎn)