旅行社合同管理現狀和問題(編輯修改稿)
2024-11-04 01:31 本頁面
【文章內容簡介】 示由于游客名單上沒有王某姑侄的名字，所以她不能確認其身份，無法接待。導游員容許幫王某向J市旅行社詢問，經過了近兩個小時的曲折，J市的旅行社才最終確認了王某姑侄的游客身份，并派人把他們送到了旅館，此時已經是深夜零點以后了，王某發(fā)現J市旅行時所安排的旅館設施簡陋，連洗漱的用具都不提供。,第十四頁，共二十九頁。,組團社和地接社的業(yè)務合同約定(yuēd236。ng)不明確,回到A市后，王某向B旅行社反映情況并要求給予一定的賠償，B旅行社的馬經理容許進展調查，并將盡快給予答復，但是，時過了兩個多月，B旅行社方面(fāngmi224。n)始終沒有給予明確答復。因此，王某于2006年7月向A市旅游質量監(jiān)視管理所投訴該市的B旅行社。,第十五頁，共二十九頁。,組團社和地接社的業(yè)務合同約定(yuēd236。ng)不明確,A市旅游質量監(jiān)視管理所根據(gēnj249。)雙方提供的意見，確認B旅行社在此次活動中存在效勞質量上的瑕疵，在一定程度上損害了王某姑侄作為旅游者的合法權益，應承擔相應的賠償責任根據(gēnj249。)國家的相關法規(guī)，做出如下裁決： 一、B旅行社退還王某姑侄未玩耍的景點門票費每人60元退還導游效勞費每人12元，并賠償同額違約金，共計144元。 二、B旅行社賠償王某所購置的洗漱用品費用40元 王某和B旅行社均承受了是旅游質量監(jiān)視管理所的裁決，5天后，B旅行社向王某支付了賠償費用，王某那么撤回了對該旅行社的投訴。,第十六頁，共二十九頁。,案例(224。n l236。)分析,根據?消費者權益保護法?的相關規(guī)定：“消費者在承受效勞是，其合法權益受到損害的，可以向效勞者要求賠償。〞而游客在報名(b224。o m237。ng)參加旅游活動時，通常是與組團社簽訂旅游合同的。 為了便于接待，組團社一般與旅游目的地地接社達成協(xié)議。將游客委托給地接社進展接待。游客與地接社之間并不存在合同關系，而至于組團社之間形成了合同關系，因此，當地接社提供的旅游效勞出現瑕疵是，組團社必須首先承擔違約責任，并先行向游客賠償。 同時，此案例中組團社采取推卸責任的方法，激化了游客與旅行社之間的矛盾，加大了游客索賠的數額，增加了旅行社的經濟損失。,第十七頁，共二十九頁。,旅行社與保險公司的業(yè)務合同(h233。 tong)不完善,案例分析：出國游遇車禍 旅行社沒投保 2021年12月18日，南京市民李小英與南京鐘山A旅行社簽訂了?江蘇省出境旅游合同?，其中約定，李小英和75歲的母親王招娣共同參加由A旅行社提供的10晚11天新馬泰旅游效勞，由A旅行社提供往返飛機和當地旅行車輛接送等交通效勞，另約定，由A旅行社替李小英和王招娣代辦“旅行社責任險、人身意外險、航空意外險〞等三項保險。 合同簽訂之后，李小英繳納了包括旅游團費、保險費以及其他費用等共計9140元。但是，當年12月21日出發(fā)時，卻發(fā)生了一件意外。A旅行社通知李小英說，她和母親將跟隨B旅行社組織的旅游團踏
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