【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等專(zhuān)業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開(kāi)發(fā)的其他項(xiàng)目。？ 主要內(nèi)容解決勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問(wèn)題解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問(wèn)題解決供求連接問(wèn)題 ？高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)。第三章社會(huì)保險(xiǎn)1．社會(huì)保險(xiǎn)概念？社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度,它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來(lái)源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。？養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。？強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān) ？與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。？社會(huì)保障是國(guó)家或社會(huì)依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會(huì)化的國(guó)民生活保障系統(tǒng)。是各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等社會(huì)措施的總稱。？社會(huì)保險(xiǎn)：是社會(huì)保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會(huì)保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)保障體系的核心主題。項(xiàng)目社會(huì)保障社會(huì)保險(xiǎn)對(duì)象不同全體社會(huì)成員面對(duì)勞動(dòng)者目標(biāo)不同提高生活質(zhì)量保障基本生活享受待遇不同不以是否繳費(fèi)為享受條件以繳費(fèi)為前提經(jīng)費(fèi)來(lái)源不同政府和社會(huì)援助國(guó)家、用人單位、個(gè)人？聯(lián)系： 都是基于對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制；都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征；互為促進(jìn)和補(bǔ)充。區(qū)別： 性質(zhì)不同、對(duì)象不同、實(shí)施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同、經(jīng)營(yíng)主體不同、經(jīng)營(yíng)目的不同。？養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過(guò)相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。9．養(yǎng)老保險(xiǎn)特征？普遍需求、地位特殊、長(zhǎng)期積累、管理復(fù)雜。？按養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。？失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。12．失業(yè)保險(xiǎn)特征？普遍性、強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會(huì)化、水平適度、適當(dāng)積累、專(zhuān)款專(zhuān)用。？工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。？無(wú)過(guò)失補(bǔ)償原則、個(gè)人不繳費(fèi)原則、補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則、嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則、補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。？醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。16．醫(yī)療保險(xiǎn)特征？待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償、補(bǔ)償期短但受益時(shí)間長(zhǎng)、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。？生育保險(xiǎn)是通過(guò)國(guó)家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。18．生育保險(xiǎn)特征？ 享受對(duì)象主要是女職工、職工個(gè)人不繳費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目高。第四章退休人員社會(huì)化管理服務(wù)? 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)的范疇。? 是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。？基本形式 社區(qū)管理過(guò)渡形式委托企業(yè)管理、社保機(jī)構(gòu)直接管理、其他形式居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充。？理論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療?，F(xiàn)行：落實(shí)社保待遇、開(kāi)展黨組織活動(dòng)、提供醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)。？建立企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開(kāi)展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。？向街道社區(qū)移交時(shí)，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開(kāi)放。人社部門(mén)職責(zé)？做好組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)基層人力資源和社會(huì)保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要落實(shí)好退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。第五章勞動(dòng)保障法律法規(guī)？《勞動(dòng)法》是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。？調(diào)整對(duì)象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。？勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化、勞動(dòng)者保障的社會(huì)化、勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化、？為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系，維護(hù)公平就業(yè)，加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)施就業(yè)援助。？ 勞動(dòng)者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠(chéng)實(shí)信用原則。？建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。？用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。？固定期限勞動(dòng)合同、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。？ 1)勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有《勞動(dòng)合同法》第三十九條和第四十條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼 勞動(dòng)合同期限工作內(nèi)容和工作地點(diǎn) 工作時(shí)間和休息、休假 勞動(dòng)報(bào)酬 社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。？勞務(wù)派遣又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。2113年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會(huì)保障行政部門(mén)（以下稱許可機(jī)關(guān)）依法申請(qǐng)行政許可。未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（一）注冊(cè)資本不得少于人民幣200萬(wàn)元；（二）有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。？勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)發(fā)生的爭(zhēng)議。勞動(dòng)爭(zhēng)議的特征？勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人，一方為勞動(dòng)者，另一方為用人單位、勞動(dòng)爭(zhēng)議以勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)為標(biāo)的、勞動(dòng)爭(zhēng)議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。？ 因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議 因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？ ■合法、公正、及時(shí)處理的原則 ■著重調(diào)解的原則■適用法律一律平等的原則？ 申請(qǐng)調(diào)解→爭(zhēng)議受理→實(shí)施調(diào)解？ 申請(qǐng)→受理→調(diào)解→裁決？ ■法定性■行政性■專(zhuān)門(mén)性■強(qiáng)制性、職責(zé)和具體事項(xiàng)？ 用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動(dòng)者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國(guó)家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書(shū)→送達(dá)第六章社區(qū)工作于基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。？人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。？ 分類(lèi)方式按照時(shí)間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類(lèi)型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類(lèi)型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類(lèi)型：專(zhuān)能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類(lèi)功能一般功能、經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂(lè)功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能社會(huì)化功能、社會(huì)控制功能、社會(huì)參與功能、社會(huì)互助功能。？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴(kuò)大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進(jìn)？拓展社區(qū)服務(wù)、開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強(qiáng)社區(qū)治安工作、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊(duì)伍。？ 分類(lèi)方式依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟(jì)組織文化教育組織綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、志愿者組織文化體育興趣組織。？動(dòng)員居民參與解決自己的問(wèn)題，提高生活質(zhì)量 改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會(huì)意識(shí) 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅(jiān)持以人為本的原則、堅(jiān)持社會(huì)化的原則、堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)的原則。？社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。？ 機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)、制度。第七章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查？就一次統(tǒng)計(jì)活動(dòng)而言，完整的統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程一般可以分為四個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、計(jì)分析。？統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？（提示：不要與方式弄混）直接觀察法、報(bào)告法、訪問(wèn)法、文獻(xiàn)法、問(wèn)卷法。？從形式上看，統(tǒng)計(jì)表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計(jì)表包括主詞和賓詞兩部分。？調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、組建調(diào)查隊(duì)伍；統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)8調(diào)查實(shí)施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報(bào)告、調(diào)查結(jié)果的評(píng)估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。？收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法(定量分析、定性分析)？選題的針對(duì)性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。？標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。第八章公務(wù)禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類(lèi)？公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。？溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。其基本要素分為信息源、聽(tīng)眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？按溝通的方式：口頭、書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：?jiǎn)蜗?、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對(duì)象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 ？六個(gè)方面：為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)溝通雙方都是積極的參與者溝通過(guò)程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽(tīng)話者、選擇話題、注意場(chǎng)合和說(shuō)話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)、控制語(yǔ)言、美化聲音、運(yùn)用非語(yǔ)言暗示。？了解將要進(jìn)行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營(yíng)造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點(diǎn)、了解交談對(duì)象。？確定論題、處理材料、營(yíng)造結(jié)構(gòu)、錘煉語(yǔ)言、第九章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)？硬件系統(tǒng)：主機(jī)輸入和輸出設(shè)備計(jì)算機(jī)軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 ？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開(kāi)、關(guān)機(jī)、保持設(shè)備穩(wěn)定、動(dòng)手必知。？清理垃圾文件、卸載無(wú)用軟件、掃描磁盤(pán)、整理磁盤(pán)。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見(jiàn)性。計(jì)算機(jī)病毒的傳播：存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤(pán)；養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？一個(gè)工程：指在全國(guó)范圍建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃