【文章內(nèi)容簡介】 等專業(yè)服務、勞動保障事務代理服務、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。？ 主要內(nèi)容解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題解決供求連接問題 ？高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。第三章社會保險1．社會保險概念？社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。？養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。？強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔 ？與經(jīng)濟發(fā)展相適應、權利與義務相對應、公平和效率相結(jié)合。？社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。？社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。項目社會保障社會保險對象不同全體社會成員面對勞動者目標不同提高生活質(zhì)量保障基本生活享受待遇不同不以是否繳費為享受條件以繳費為前提經(jīng)費來源不同政府和社會援助國家、用人單位、個人？聯(lián)系： 都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制；都進行風險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風險損失提供保障的特征；互為促進和補充。區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。？養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。9．養(yǎng)老保險特征？普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復雜。？按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。？失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務的制度。12．失業(yè)保險特征？普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、專款專用。？工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。？無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟損失原則、嚴格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預防、康復相結(jié)合原則。？醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給予適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。16．醫(yī)療保險特征？待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關系復雜、待遇支出的不確定性。？生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。第四章退休人員社會化管理服務? 退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。? 是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求；是構建社會主義和諧社會的重要方面。？基本形式 社區(qū)管理過渡形式委托企業(yè)管理、社保機構直接管理、其他形式居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構養(yǎng)老為補充。？理論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復治療?，F(xiàn)行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。？建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡，指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織 開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。？向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。人社部門職責？做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導，社保經(jīng)辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。第五章勞動保障法律法規(guī)？《勞動法》是調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總和。？調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。？勞動關系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、？為了促進就業(yè)，促進經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進社會和諧穩(wěn)定。5．就促法主要內(nèi)容？明確政府促進就業(yè)的職責，構建促進就業(yè)的政策支持體系，維護公平就業(yè)，加強就業(yè)服務和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓，實施就業(yè)援助。？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務方面 就業(yè)與失業(yè)管理？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。？建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。？用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。？固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務為期限的勞動合同。？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。？ 必備條款用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護法律、法規(guī)規(guī)定應當納入勞動合同的其他事項其他事項用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等？ ？ ？？經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟補償。？勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。2113年7月1日開始實施的《勞務派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務派遣業(yè)務，應當向所在地有許可管轄權的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關）依法申請行政許可。未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務派遣業(yè)務。申請經(jīng)營勞務派遣業(yè)務應當具備下列條件：（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；（二）有與開展業(yè)務相適應的固定的經(jīng)營場所和設施；（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務派遣管理制度；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。？勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權利、履行勞動義務發(fā)生的爭議。勞動爭議的特征？勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權利和勞動義務為標的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。？ 因確認勞動關系發(fā)生的爭議因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則■適用法律一律平等的原則？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解？ 申請→受理→調(diào)解→裁決？ ■法定性■行政性■專門性■強制性、職責和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構、職業(yè)技能培訓機構和職業(yè)技能考核鑒定機構遵守國家有關職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。？登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達第六章社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應知應會）？社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。？人口要素、地域要素、組織結(jié)構要素、文化心理要素、公共服務設施。？ 分類方式按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)按照空間取向橫向考察社區(qū)類型：法定社區(qū)自然社區(qū)按功能特征考察社區(qū)類型：專能社區(qū)綜合社區(qū)邊緣型社區(qū)？ 分類功能一般功能、經(jīng)濟功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。？ 以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 權責統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進？拓展社區(qū)服務、開展社區(qū)衛(wèi)生服務、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設、社區(qū)居民自治組織建設、建立社區(qū)工作者隊伍。？ 分類方式依據(jù)組織成員之間的關系劃分：正式組織非正式組織按照功能和目標的不同劃分：政治組織經(jīng)濟組織文化教育組織綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織功能性社區(qū)組織？街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。？動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進社區(qū)關系，改變權利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要？堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。？社區(qū)公共服務、社區(qū)互助和自助服務、社區(qū)志愿服務、社區(qū)商業(yè)服務。？ 機構、人員、場所、經(jīng)費、制度。第七章統(tǒng)計與社會調(diào)查？就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設計、計分析。？統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。？（提示：不要與方式弄混）直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。？從形式上看，統(tǒng)計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數(shù)字資料四部分組成。從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。？調(diào)查準備階段：選擇調(diào)查課題、設計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應用。？收集資料的方法整理資料的方法分析資料的方法(定量分析、定性分析)？選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。？標題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。第八章公務禮儀與人際溝通1．禮儀的原則？遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。？溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。？按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 ？六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌 ？六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 ？溝通雙方要有共同的溝通動機溝通雙方都是積極的參與者溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響溝通雙方要有相通的溝通能力 ？分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。？了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。？確定論題、處理材料、營造結(jié)構、錘煉語言、第九章計算機及信息網(wǎng)絡應用基本知識？硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設備計算機軟件：系統(tǒng)軟件應用軟件 ？根據(jù)網(wǎng)絡覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。？潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關機、保持設備穩(wěn)定、動手必知。？清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。？傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。計算機病毒的傳播：存儲設備、網(wǎng)絡。？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；養(yǎng)成定期、及時備份的習慣；重要數(shù)據(jù)要有異地備份。？一個工程：指在全國范圍建設一個統(tǒng)一規(guī)劃