【文章內容簡介】 有效地實現(xiàn)組織目標，個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程；核心：協(xié)調人際關系；性質：自然屬性、社會屬性；技能：1技術技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對下屬的領導能力，處理小組之間關系的能力3概念技能：把觀點設想出來并加以處理以及將觀點抽象化的精神能力對策：預測運籌預測：根據過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識和經驗、科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價 古典管理理論：泰勒（科學管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）泰勒的科學管理理論觀點：1科學管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學，要用科學的管理方法代替舊的經驗管理3要實現(xiàn)科學管理和提高工作效率新古典管理理論特點：發(fā)現(xiàn)社會環(huán)境和社會文化對生產效率的影響；梅奧人際關系理論（霍桑試驗）主要觀點：1工人是“社會人”非“經濟人”2提高工作效率的關鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領導能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會人的人性假設；新型領導方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，是企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久 雙因素理論（赫茲伯格）：保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級關系；與下級關系；與同事關系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位激勵因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質；個人發(fā)展的可能性；責任決策理論學派：西蒙主要觀點：1管理就是決策2決策是一個復雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應該采用滿意的行為準則系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關性；要點：整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應性、綜合性 企業(yè)的社會責任：有利于指導管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團隊精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經營績效組織設計的原則：1因事設職與因人設職相結合的原則2權責對等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結構的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會直線式：組織從決策到執(zhí)行構成一個單元系統(tǒng)，組織的最高領導人是組織的決策者，最低一級是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點：1管理人員少2職權明確3上下關系清楚；缺點：1組織結構缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權獨攬，任務繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織直線職能式：特征：在直線式組織結構的每一個領導層中設置必要的職能管理部門，以協(xié)調該層次主管人員管理工作；優(yōu)點：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調變的困難2增加管理人員的管理經費；適用范圍：組織規(guī)模較小，產出比較單一，集中在一個地區(qū)的組織事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產的產品或各個不同的生產地建立經營事業(yè)部，這些經營事業(yè)部均是獨立的利潤中心，在總公司的領導下實行獨立的經濟核算，自負盈虧；優(yōu)點：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進行目標分析和決策管理2有利于調動各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產經營要求；缺點：1從整個企業(yè)角度看，職能部門設置重復，會增加管理費用2如果控制不力，獨立的事業(yè)部可能會向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強化，不利于總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經營的企業(yè)矩陣式：特征：根據任務的需要把各種人才集合起來，任務完成后就解散；優(yōu)點：1機械設置和人員安排比較靈活，有較強的應變性2有助于提高組織內各項資源的利用率3在新產品的開發(fā)研制中有利于技術進步4有助于協(xié)調條塊關系；缺點：1條塊發(fā)生矛盾時，處于雙重領導之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產生臨時觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關項目 委員會：優(yōu)點：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調各部門活動的場所4鼓勵參與，使下級干部和職工有可能參與決策的制度；缺點：1委曲求全，折裹調和2責任不清，缺乏個人行動人員配備概念：為組織的每個崗位配備適當?shù)娜?，不僅考慮滿足組織的需要，同時也必須關注組織成員個人的特點，愛好和需要，以便為每個人安排適當?shù)墓ぷ鳎辉瓌t：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據崗位要求選擇人2因材器使原則：根據人的不同特點安排工作3人事動態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據變化的情況適時調整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內部提升外部招聘：優(yōu)點：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3為組織帶來新鮮空氣；缺點：1進入角色慢，缺乏人事基礎，不熟悉組織內部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內部員工工作積極性內部提升：優(yōu)點：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點：1近親繁殖2內部矛盾，引起同事不滿領導權力：1法定權：組織授予領導者一定的職位，使其占據權勢地位或支配地位，可以對下屬發(fā)號2強制權：用懲罰的措施強迫他人服從的力量3獎賞權：用激勵手段鼓勵下屬努力完成組織目標怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權力影響力不是外界附加的，它產生于個人的自身因素，與職位沒有關系，制約非權力影響力的因素：品格、才干、知識、情感權變理論：認為不存在一種普遍適用，唯一正確的領導方式，只有結合具體情形，因時因地因事因人制宜的領導方式，才是最有效的領導方式。有效的領導方式是領導者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領導方式L領導者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經典模型：菲德勒模型，領導生命周期理論任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應。影響領導形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領導者和下級的關系，職位權力，任務結構。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調查來反映和測定領導者的領導風格。領導生命周期理論：科曼首先提出，后保羅赫西和肯尼斯布蘭查德發(fā)展為情境領導理論，這是個重視下屬的領導權變理論，他們認為，依據下屬的成熟度，選擇正確的領導風格，就會取得領導的成就。四種具體的領導風格：1命令型：高工作低關系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關系、比較成熟，第三階段4授權型：低工作低關系、成熟，第四階段領導藝術：1所領導的本職工作—領導人有條不紊的辦事是一門藝術，領導的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調、激勵2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作：平易近人，信任對方，關心他人，一視同仁4做時間的主人：記錄自己的時間消耗；學會合理使用時間；提高開會的效率； 激勵概念：影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程；方法：1物質激勵（正：發(fā)工資、獎金等；負：罰款）2精神激勵（正：目標激勵、工作激勵、參與激勵、榮譽激勵、賞識激勵）3情感激勵：既不是以物質利益為誘導，也不是以精神理想為刺激，而是以領導者與被領導者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵方式。人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領導者與下屬的交流的多少成正比期望理論：費魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預期獎酬之間的因果關系來研究激勵的過程?；緝热荩喝藗儗δ稠椆ぷ鞯姆e極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價?；A：自我利益；核心：雙向期望 激勵力（M）=效價（V）*期望概率（E）；激勵力：激勵作用的大??；效價：指目標對于滿足個人需要的價值；期望概率：采取某種行動實現(xiàn)可能性的大小利克特德四種管理模式：1專制權威：主管人員非常專制，很少信任下屬，