【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 精神產(chǎn)物）三、人本治療法人本治療法是一種應(yīng)用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對(duì)人性有比較積極樂(lè)觀的看法，強(qiáng)調(diào)將案主作為治療的中心，以開發(fā)案主的潛能、促成其自我成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)和宗旨，運(yùn)用同感、無(wú)條件的關(guān)懷等技巧為案主提供一個(gè)寬容、信任的氛圍，使其提高和轉(zhuǎn)變自我認(rèn)識(shí)，樹立恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍?，解決困擾，達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)。四、理性情緒治療法艾利斯認(rèn)為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問(wèn)題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協(xié)助其改變錯(cuò)誤的思想模式。8個(gè)案工作的面談技巧（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）面談前的準(zhǔn)備（1）對(duì)案主相關(guān)信息的收集（2）面談前的心理準(zhǔn)備（3）擬定初次面談的綱要① 自我介紹。② 說(shuō)明本次會(huì)談的一般目的③ 確定案主了解社會(huì)工作的一些基本原則④ 了解案主的問(wèn)題并探討和環(huán)境的關(guān)系。⑤找出有利于問(wèn)題解決的相關(guān)資源。⑥總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）如何進(jìn)行面談？（1）鼓勵(lì)和重復(fù)案主的話（2）積極的反饋（3）澄清（4）開放式提問(wèn)（5）增強(qiáng)案主的力量① 在案主的行為方面② 在案主的個(gè)性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露運(yùn)用自我表露的目的在于：①社會(huì)工作者通過(guò)跟案主分享相似的經(jīng)驗(yàn)和感受，增加案主對(duì)社會(huì)工作者的信任感。使社會(huì)工作者和案主的專業(yè)關(guān)系更加親切和帶有人情味。②大部分案主不易袒露自己的某些真實(shí)想法，因此社會(huì)工作者適當(dāng)?shù)淖晕冶砺毒哂惺痉兜淖饔茫尠钢髟诎踩姆諊?，學(xué)習(xí)更有效地開放自己。③ 社會(huì)工作者跟案主分享相似的經(jīng)驗(yàn)和感受，可以增進(jìn)案主對(duì)自已的經(jīng)歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。四種類型的自我表露：第一，可以跟案主談?wù)勛约旱膶I(yè)角色。第二，可以通過(guò)回應(yīng)，與案主分享自己對(duì)案主的感覺和印象。第三，可以告訴案主你對(duì)正在進(jìn)行的和案主之間的互動(dòng)及相互關(guān)系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個(gè)人生活或個(gè)人問(wèn)題的片段，當(dāng)然是與案主當(dāng)時(shí)的情感、問(wèn)題和情境相關(guān)的內(nèi)容。（7）理解“理解”是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素，也是社會(huì)工作人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。社會(huì)工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協(xié)調(diào)一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經(jīng)理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會(huì)工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會(huì)工作人員評(píng)判案主的情感是積極的還是消極的。（8）面談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn) ①怎樣處理面談時(shí)的沉默？面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會(huì)工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來(lái)見社會(huì)工作者的，以沉默來(lái)抗拒，拒絕和社會(huì)工作者合作，或給社會(huì)工作者施加壓力，迫使社會(huì)工作者順其思路工作。社會(huì)工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時(shí)間里打破沉默，否則，持續(xù)的冷場(chǎng)會(huì)使面談失敗。社會(huì)工作者可以用一些比較容易回答的問(wèn)題來(lái)打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對(duì)情緒，或者用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過(guò)來(lái)。如果沉默是由社會(huì)工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會(huì)工作者本身的個(gè)性有關(guān)，內(nèi)向、寡言少語(yǔ)，對(duì)工作也不甚投入。有的是缺乏經(jīng)驗(yàn)，突然間腦子一片空白，不知說(shuō)什么才好。這樣的沉默具有負(fù)面影響，一般應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)的培訓(xùn)與督導(dǎo)，避免類似情況的發(fā)生。調(diào)節(jié)談話速度 在談話過(guò)程中，有時(shí)候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內(nèi)容，社會(huì)工作者運(yùn)用短暫的沉默，使案主有時(shí)間來(lái)思考和消化剛才的內(nèi)容。沉默的聚焦這段沉默的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)些，而且往往發(fā)生在有了一些重要的新發(fā)現(xiàn)之后。沉默的聚焦就是讓案主有時(shí)間能集中在這一問(wèn)題上進(jìn)行深入思考，避免匆匆忙忙地進(jìn)入下一個(gè)議題。社會(huì)工作者對(duì)防御的反應(yīng)，這種沉默發(fā)生在案主直接對(duì)社會(huì)工作者大發(fā)脾氣。社會(huì)工作者也許會(huì)試圖作出防衛(wèi)的反應(yīng)或指出案主行為的失控。但一段時(shí)間的沉默伴之以適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴(yán)肅的表情），也許可以給案主提供時(shí)間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。沉默的關(guān)心是指在談話的過(guò)程中，案主會(huì)出現(xiàn)比較激烈的情緒反應(yīng)，如難過(guò)、悲傷和悔恨等等，很多時(shí)候案主會(huì)放聲大哭?？奘钦鎸?shí)地表達(dá)情感的一種方式，同時(shí)也可以借此宣泄痛苦。只有通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續(xù)生活下去。這時(shí)候社會(huì)工作者使用沉默能最好地表達(dá)自己的同情、理解和關(guān)切。②如何處理和案主的意見分歧另外，有些案主會(huì)制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來(lái)搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實(shí)面目。③如何對(duì)待那些非自愿的案主（二）介入技巧反饋改善自我對(duì)話空椅子再構(gòu)集中焦點(diǎn)情境想象制定目標(biāo)9小組工作的角色（以課件為準(zhǔn)，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者通過(guò)有目的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，行為改變、恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人成長(zhǎng)。成員在團(tuán)體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團(tuán)體中的身份、地位、權(quán)利和義務(wù)，使成員對(duì)自己的行為產(chǎn)生相應(yīng)的預(yù)期。（1）基本角色受助者、協(xié)助者、自決者一個(gè)小組必須完成兩項(xiàng)功能：任務(wù)功能和維持功能。任務(wù)功能指的是保證小組專注于某項(xiàng)特定的任務(wù)，并努力達(dá)到預(yù)定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務(wù)小組還是治療小組，都需要小組成員努力實(shí)現(xiàn)這兩大功能。（2）小組任務(wù)角色 發(fā)起者資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協(xié)調(diào)者 指引者 評(píng)估者雜務(wù)技術(shù)人員 記錄者（3）小組激發(fā)和維持角色： 鼓勵(lì)者 調(diào)和者 妥協(xié)者協(xié)助完成者或守門者 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者團(tuán)體觀察者或評(píng)論者 跟隨者（4）反團(tuán)體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認(rèn)可者 自我表白者 放浪形骸者 強(qiáng)勢(shì)支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者敵對(duì)的或憤怒的成員 壟斷獨(dú)占者退縮的、不參與的安靜的成員二、小組工作者工作者的地位會(huì)因團(tuán)體發(fā)展階段的不同而不同。在團(tuán)體的初始期，工作者需要澄清團(tuán)體目標(biāo)，協(xié)助成員訂立團(tuán)體契約，引發(fā)成員間的互動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)體氣氛，此時(shí)的工作者處于團(tuán)體的中心位置；進(jìn)入團(tuán)體的轉(zhuǎn)換期，團(tuán)體動(dòng)力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉(zhuǎn)移；到團(tuán)體工作期，團(tuán)體動(dòng)力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團(tuán)體開始進(jìn)入自我引導(dǎo)、自我發(fā)展的階段，工作者此時(shí)只是資源的提供者，他的位置已經(jīng)退到邊緣；最后，進(jìn)入結(jié)束期，團(tuán)體的凝聚力下降，團(tuán)體結(jié)構(gòu)松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評(píng)估團(tuán)體的成效，進(jìn)行轉(zhuǎn)介等，重又回到了中心位置。引導(dǎo)者 催化者 調(diào)解者 代理人 評(píng)估者10小組工作的發(fā)展階段一、小組形成前的準(zhǔn)備小組的規(guī)劃性質(zhì)，類型（成長(zhǎng)性、治療性、支持性）目標(biāo) 服務(wù)對(duì)象 地點(diǎn)、時(shí)間 帶領(lǐng)者是否有機(jī)構(gòu)和組織的政策影響小組的發(fā)展？ 需要與哪些重要的人進(jìn)行接觸？ 評(píng)估小組的組成 同質(zhì)性/異質(zhì)性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強(qiáng)制性招募和篩選成員決定小組的規(guī)模決定小組工作的時(shí)間做好團(tuán)體系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作團(tuán)體開始前工作環(huán)境的準(zhǔn)備經(jīng)驗(yàn)性認(rèn)知的準(zhǔn)備二、小組的初期有效地開始小組成員的相互認(rèn)識(shí)澄清小組和成員的目標(biāo)訂立小組契約產(chǎn)生信任的小組氛圍工作者在初期的角色與地位三、小組的轉(zhuǎn)換期處理抗拒行為處理問(wèn)題成員 沉默的成員表達(dá)感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說(shuō)話的成員處理小組中的沖突 成員之間的沖突成員與工作者間的沖突四、小組的中期小組中期的特點(diǎn) 團(tuán)體的凝聚力增強(qiáng) 孕育希望和改變的動(dòng)機(jī) 成員投入與表露 互助合作的形成成員對(duì)工作者的依賴減弱小組中期的任務(wù) 維持小組良好互動(dòng)協(xié)助成員從小組獲得新的認(rèn)知 協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 協(xié)助成員解決問(wèn)題工作者的介入 個(gè)人層面的介入 小組互動(dòng)層面的介入 環(huán)境層面的介入五、小組的結(jié)束期小組結(jié)束的含義成員的特征工作者的角色小組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)結(jié)束期的工作任務(wù) 處理成員的分離情緒協(xié)助成員維持和鞏固在團(tuán)體中的所學(xué)并將其推廣到現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境中 協(xié)助成員走向獨(dú)立并面對(duì)不具支持的小組外的環(huán)境 計(jì)劃未來(lái)、處理遺留工作、安排跟進(jìn)工作11羅斯曼社區(qū)工作三模式社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參與集體行動(dòng)、確定社區(qū)的問(wèn)題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟地解決或預(yù)防社區(qū)內(nèi)存在的社會(huì)問(wèn)題，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。三大模式：地區(qū)發(fā)展在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題社會(huì)計(jì)劃依靠專家的意見，通過(guò)有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題社會(huì)行動(dòng)針對(duì)社會(huì)不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動(dòng)員、組織社區(qū)居民，采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問(wèn)題。12關(guān)于我國(guó)社區(qū)層面開展社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)和思考 社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)。社區(qū)服務(wù)六方面的含義：1．政府在社區(qū)服務(wù)中起主導(dǎo)作用（1）具有不可替代的重要地位；（2）其能力和作用也是有限的，應(yīng)“有所為，有所不為”。2．社區(qū)服務(wù)以街道和居委會(huì)為依托 3．社區(qū)服務(wù)以群眾性的互助活動(dòng)為基礎(chǔ) 4．社區(qū)服務(wù)面向本社區(qū)全體居民 5．社區(qū)服務(wù)注重社會(huì)效益6．社區(qū)服務(wù)是社會(huì)保障的重要內(nèi)容之一。與商業(yè)服務(wù)的區(qū)別：（1）服務(wù)對(duì)象不同。社區(qū)服務(wù)的基本對(duì)象是社區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”老人、孤殘人、優(yōu)撫對(duì)象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)面向社區(qū)的所有成員。（2）服務(wù)目的不同。社區(qū)服務(wù)以福利服務(wù)為主，非以盈利為目的；而商業(yè)服務(wù)追逐的目標(biāo)是盈利。（3）行業(yè)性質(zhì)不同。社區(qū)服務(wù)是指社會(huì)化的福利服務(wù)事業(yè)，政府給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策扶持；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有相應(yīng)的政策傾斜。（4）服務(wù)方式不同。社區(qū)服務(wù)的服務(wù)者與被服務(wù)者是一種互濟(jì)互助的奉獻(xiàn)關(guān)系；商業(yè)性服務(wù)服務(wù)者與被服務(wù)者是一種單純經(jīng)濟(jì)關(guān)系。（5）服務(wù)效果不同。社區(qū)服務(wù)追求廣泛的社會(huì)效益和社區(qū)穩(wěn)定，而商業(yè)服務(wù)將經(jīng)濟(jì)效益放在首位。（三）社區(qū)服務(wù)的特征、社會(huì)集資、個(gè)人捐贈(zèng)、適當(dāng)收費(fèi)相結(jié)合的辦法解決 ，政府指導(dǎo)和民間機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性相結(jié)合，專業(yè)服務(wù)人員與志愿人員、社區(qū)居民互相服務(wù)相結(jié)合。，按社區(qū)的實(shí)際需要，合理布局。，福利性與服務(wù)性相結(jié)合，內(nèi)容廣泛，方式靈活。，形成社區(qū)服務(wù)的工作系統(tǒng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容： （五）當(dāng)前我國(guó)社區(qū)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)定位問(wèn)題。福利服務(wù)？營(yíng)利服務(wù)？在服務(wù)項(xiàng)目上如何劃分？社區(qū)服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。