【文章內容簡介】 符合。5要與工作的總目的、宗旨相符合。制訂服務計劃的方法：1設定目的和目標（1)確定社會工作介入的目的。（2）設定工作目標。2構建行動計劃（1）選擇介入系統(tǒng)（2）選擇行動內容。服務協(xié)議的形式：社區(qū)工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務和責任。這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。所以，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。簽訂服務協(xié)議的過程：社會工作協(xié)議是與服務對象在從接案到共同討論問題、構建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。簽訂服務協(xié)議的技巧：1認定服務對象對問題的看法。2與服務對象討論對問題的看法。3描述介入工作要解決的問題。4確定目的和目標并說明行動的具體策略。5總結和強調協(xié)議的主要內容。介入的特點：1介入是有計劃、有目標的行動。2干預是介入的核心。3物質幫助和精神支持并重。4介入有短期效果和長期效果。介入的分類：分兩類，即直接介入和間接介入。介入行動的原則：1以人為本、服務對象自決。2個別化。3考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點。4與服務對象相互依賴。5瞄準服務目標。6考慮經(jīng)濟效益。直接介入的行動及策略：直接介入行動和策略是與服務對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環(huán)境的需要。直接介入策略主要包括促使服務對象運用現(xiàn)有資源、危機介入、運用活動和調解服務、運用影響力。間接介入的行動及策略：間接介入行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。1運用和發(fā)揚社區(qū)人力資源。2協(xié)調和連接各種服務資源與系統(tǒng)。3制訂計劃創(chuàng)新資源。4改變環(huán)境。評估的目的：1考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。2總結工作經(jīng)驗，改善工作技巧，提升服務水平。3驗證社會工作方法的有效性。4進行社會工作研究。評估的作用：1監(jiān)督介入工作進度。2發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長。3鞏固改變成果。4社會問責。評估的類型：1過程評估。2結果評估。評估的方法和技巧：1基線測量方法與技巧。2任務完成情況的測量方法與技巧。3目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧。4介入影響的測量方法與技巧。結案的類型：結案的類型包括：目標實現(xiàn)的結案；因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案；存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案；社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。結案階段的主要任務：結案階段的工作主要集中對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄。第三章 兒童社會工作兒童的需要：兒童的需求包括生存的需要、愛的需要、學習的需要、游戲的需要、社會化的需要、被保護的需要6個方面。兒童面臨的主要問題：兒童可分為嬰兒期（01歲）、幼兒期（15歲）、學齡期（614歲）三個階段。各階段有不同的任務和資源。也面臨的不同的問題。（1）嬰兒期面臨著如何避免疾病困擾以保障生命安全等，主要是生理層面的問題。（2）幼兒期除了生理發(fā)育方面的問題外，可能會有分離焦慮，會出現(xiàn)恐懼：害怕環(huán)境中出現(xiàn)陌生物體或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡覺。外界環(huán)境影響的作用逐漸顯現(xiàn)，一些個體開始表現(xiàn)出行為及心理偏差。例如，過度依賴、說謊、攻擊性行為等。（3）學齡期可能會出現(xiàn)學習性問題，如厭學、焦慮等。幼兒期的行為問題，在學齡期表現(xiàn)得更加明顯，甚至會出現(xiàn)未成年人犯罪等。主要概括為環(huán)境對兒童的傷害和兒童自身發(fā)育障礙這兩個方面。兒童社會工作的特點：具有以下4個方面：（1）兒童社會工作的開展，立足于社會經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景。（2）兒童社會工作的開展是建立在特定對象需要和特點的基礎之上。（3）兒童社會工作的實施過程中需要充分運用社會工作專業(yè)價值觀、理論、方法和技巧。兒童社會工作的理論基礎：（1）兒童生物學。（2）兒童心理學（3）兒童教育學（4）兒童社會學。（5）兒童文化學。兒童社會工作的主要內容：兒童社會工作的范圍廣闊，可以將其內容分為宏觀兒童工作和微觀兒童社會工作兩個層面。（1）宏觀兒童社會工作是指面向全社會的、宏觀性的社會工作。?推動有關兒童的立法?促進對兒童的養(yǎng)育?推動兒童教育事業(yè)④創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境⑤加強兒童衛(wèi)生保?、揲_展兒童家庭服務⑦增強兒童權益的保護⑧提供兒童的信息與資訊（2）微觀兒童社會工作是直接為兒童及其家庭提供的各項服務的社會工作。?一般兒童社會工作主要是對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務?特殊兒童社會工作主要是對殘障兒童、問題兒童及特殊身世（孤兒、棄兒、受虐）兒童提供救助、教育、醫(yī)療及機構照料、家庭補助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務?對兒童有重要影響的社會要素包括家庭、學校、同輩群體、大眾傳媒等④現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構包括學校、社會福利機構、社區(qū)、專業(yè)性社會工作組織，以及政府及相關的部門等。兒童社會工作的主要方法：1兒童輔導2兒童小組工作3受虐兒童的社會工作介入。第四章 青少年社會工作 青少年的需要與問題：青少年的需要主要表現(xiàn)如下幾個方面：獨立（人格、經(jīng)濟、價值觀）、認同（性別、自我）、社會角色（家庭、婚姻、職業(yè)）與社會關系。青少年的問題與該階段的發(fā)展特點密切相關。如：自我認同問題、社會支持網(wǎng)絡發(fā)展不良、或者獨立動力不足等。青少年工作的特點：1社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎2社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。3人與環(huán)境互動的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。4青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。青少年社會工作的主要內容：包括三大類：發(fā)展性、預防性、補救性。其中發(fā)展性的社會工作主要關注：青少年群體潛能的發(fā)揮與發(fā)展的促進，具體內容主要集中于思想道德發(fā)展、心理認知輔導、就業(yè)能力拓展、生涯發(fā)展、生活方式與人際交往輔導等；預防性的社會工作主要集中于對于一些潛在的可能會阻礙青少年社會功能發(fā)揮的條件進行控制，其主要著力點更多是在青少年相關群體與社會功能載體中，如青少年父母親教育、社區(qū)環(huán)境改善、社會政策完善等；而補救性的社會工作則是指協(xié)助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能，具體包括行為偏差青少年矯正與犯罪青少年矯正等，還包括弱勢青少年保障等。青少年社會工作的主要方法：青少年社會工作的主要方法仍然是個案、小組與社區(qū)，方法的具體操作與實施則與青少年發(fā)展理論密切相關。個案方法要求社會工作者能夠以積極主動及多樣化的方式去接觸案主，同時在接觸過程中給予案主的獨立性以足夠的尊重，從而激發(fā)案主的主體意思，增強期解決問題的能力。小組工作在青少年社會工作中具有舉足輕重的意義，這主要是因為該群體可以借助小組獲得其所需要的安全和開放的交流環(huán)境、朋輩支持、學習模范、社會網(wǎng)絡等。社區(qū)青少年工作則主要從兩方面著手，即調動社區(qū)資源使之為青少年服務，或者組織青少年參與社區(qū)發(fā)展與社區(qū)服務。除此之外，青少年社會工作的具體方法還包括一些專項服務。比如就業(yè)輔導及網(wǎng)癮戒除等；另一種則是通過團康形式對青少年進行整體提升的歷奇訓練等。第五章 老年社會工作 老年人的需要：主要包括：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一條龍照顧等。老年人的問題：1疾病與醫(yī)療問題2家庭照顧問題3宜居環(huán)境問題4代際隔閡問題5社會隔離問題老年社會工作的特點：1社會價值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為；2反移情者是社會工作者的重要3社會工作者要關于反思并運用督導機制4老年社會工作需要多學科合作。老年社會工作的主要內容：1老年人身體健康方面的服務。主要包括：健康促進與健康維護服務，即是為老年人提供與身心健康直接有關的治療、康復、預防等方面的服務，與健康照顧有關的服務，即是為老年人提供與身心健康間接相關的生活照料、家務助理、出行協(xié)助、信息服務、事務管理等方面的服務。2老年人認知與情緒問題的處理。處理的方式：幫助老人處理抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥等最常見的4個認知和情緒問題。3老年人精神問題的解決。關鍵在于要理解老人的行為方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的現(xiàn)實世界，在精神上關懷老人。4老年人社會支持網(wǎng)絡的建立。老年伴侶工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。5老年特殊問題的處理。虐待和疏于照顧問題、臨終關懷、喪親問題、酗酒問題、自殺 等。老年人社會工作的主要方法：1老年個人與家庭工作方式主要包括：緬懷往事、人生回顧療法、驗證療法。2老年人小組工作方法有現(xiàn)實辨識小組和動機激發(fā)小組。3老年社區(qū)照顧工作方法主要分為醫(yī)療性社會照顧兩部分。4老年機構照顧工作方法有三個實務模式,分別稱為愛登選擇模式、住房與服務模式和以延續(xù)理論和選擇、優(yōu)化與補償理論為基礎建立的模式。第六章 婦女社會工作 婦女的需要：主要包括：婦女生殖健康的需要；婦女的權益和婦女發(fā)展得到保障的需要；性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要。婦女的問題：包括：婦女的婚姻與家庭問題；針對婦女的暴力問題；婦女的生殖健康問題；留守婦女和流動婦女問題；婦女就業(yè)問題；婦女的貧困化問題；婦女參政率及婦女教育資源普遍不足等問題。婦女社會工作的特點：1要關注婦女的多樣性2關注婦女的聲音和經(jīng)驗3了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境4個人的即政治的。5注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉。婦女工作的主要內容：圍繞三個方面：為婦女服務，解決婦女面臨的實際困難；關注婦女的發(fā)展，解決婦女在政治、經(jīng)濟、文化、婚姻家庭的權益和發(fā)展問題；倡導和促進性別平等和公正的機制建設。針對婦女具體需要和發(fā)展的工作：1婚姻和家庭關系和調適與工作策略。2對單親母親家庭的介入。3干預針對婦女的暴力。推進性別平等的工作：1宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀?？忌饕抢斫怦R克思主義婦女觀的具體內容。2宣傳男女平等的基本國策。3推動社會主流化的工作。婦女社會工作的主要方法：1性別分析方法。2婦女一點賦權的方法。3性別視角的婦女社會工作方法。第七章 殘疾人社會工作 殘疾人所面臨的主要問題及基本需求：殘疾人的主要困難：分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩部分。城鎮(zhèn)包括：經(jīng)濟困難、住房困難、婚姻難、就醫(yī)難、社會交往難、心理障礙等。農(nóng)村包括：交通不便、體力勞動困難、醫(yī)療困難、社會服務難等。殘疾人的基本需要：社會福利政策落實、家庭扶助、權利保護與法律援助、就業(yè)政策傾斜、康復與醫(yī)療救助、傷殘撫恤、社會保險、特殊教育、文化生活照顧、改善社會環(huán)境等。殘疾人社會工作的特點：1崇尚專業(yè)的社會倫理精神2提倡助人為樂的奉獻精神3充分利用社會支持網(wǎng)絡4有效利用調解的方式。5充分利用保障性政策。殘疾人社會工作的主要內容：概括起來可以分為兩個大的方面，其一是努力維護殘疾人的合法權益；其二是改善殘疾人的生活質量。此外，還要幫助殘疾人提高社會地位和發(fā)揮他們的潛在能力與創(chuàng)造性。1維護殘疾人的合法權益。（1）宣傳貫徹。（2）開展政策咨詢工作。2改善殘疾人的生活質量。（1）無障礙環(huán)境建設包括物質環(huán)境無障礙、信息和交流的無障礙。（2）殘疾人特殊用具的配置。（3）組織殘疾人參加各種有社會活動，以提高殘疾人的社會地位。發(fā)揮他們的創(chuàng)造性。殘疾人社會工作的主要方法：社區(qū)康復模式。社會康復模式。職業(yè)康復模式。教育康復模式。第八章 矯正社會工作 矯正對象面臨的問題：（1）加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。（2）社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。（3）受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位。服務對象的需要：（1）基本生存條件的保障需要。（2）教育、就業(yè)權益的保障需要。（3）再社會化的服務需要。矯正工作的特點：矯正社會工作即有社會工作的共性、如注重專業(yè)知識、強調專業(yè)方法、注重實踐、雙方合作等；又有其個性特征,即:福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性。這4個特性分別從工作的性質、工作的服務對象、工作所依托的體系、對服務提供方的要求這4個方面進行歸納。矯正社會工作的主要內容：分為司法判決前的社會工作、監(jiān)禁場所中的社會工作、社會矯正中的社會工作和刑滿釋放后的社會工作4種。矯正社會工作的主要任務：1樹立以人為本的觀念、尊重、接納矯正對象。2掌握5個矯正社會工作實務方法的理論與視角，應用它們分析案主問題形成的原因并指導服務方法的擬訂。3內化矯正社會工作的價值理念。4掌握行為治療方法。5掌握理發(fā)情緒治療模式。矯正社會工作實務方法的理論與視角：行為主義理論；認知理論；標簽理論；優(yōu)勢視角；“社會—心理”視角。行為治療方法：治療的策略與技巧；增強物的使用；強化程序。理論情緒治療模式：1ABC理論。2理性情緒治療模式的治療技巧：非理性信念的檢查技巧；非理性信念的辯論技巧。個案管理：1重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關系。2有重點分步驟地制訂矯正工作計劃。3善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性的服務。4著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題。切忌包辦代替。第九章 優(yōu)撫安置社會工作 優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的需要：5個方面：治療康復需要；基本生存需要；家庭生活需要；社會交往需要；社會尊重需要。優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的問題：（1）生活適應困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。（2）心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導致的障礙。（3）生活保障問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困惑。（5）社會隔離，缺乏社會網(wǎng)絡，身心非常孤單。光榮院社會工作服務對象的需要：4個方面：健康維護的需要；婚姻家庭的需要；社會參與的需要；社會尊重的需要。光榮院社會工作服務對象的問題：（1）老化問題。（2）老年慢性病增加與生活質量受損。（3）心理失衡（4）社會地位下降。（5）社會隔離。復員退伍軍人安置社會工作服務對象的需要：2個方面：就業(yè)權益的保障需要；社會再適應的心理調適需要。復員退伍軍人安置社會工作服務對象的問題：（1）就業(yè)難。（2）隱性失業(yè)（3）延遲上崗。軍休社會工作服務對象的需要：5個方面：軍隊情結；社會尊重；健康維護；居家養(yǎng)老；社會參與。軍休社會工作服務對象的問題：（1）角色失調。（2）地位下移。（3）心理失衡。優(yōu)撫安置工作：優(yōu)待。優(yōu)待是指按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇。撫恤。一般是指國家對因公傷殘人員、因公死亡及病故人員家屬所采取的一種物質撫慰形式。安置。僅指對退役軍人、軍休干部及其隨軍家屬和軍隊無軍籍退休退職職工的安置。優(yōu)撫安置社會工作：優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重