【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包括：①與小蓓建立信任關(guān)系，與其溝通，鼓勵(lì)其走出家門(mén)，嘗試就業(yè)；②與其父母溝通，加強(qiáng)親子聯(lián)系，增強(qiáng)小蓓改變的動(dòng)機(jī)；③爭(zhēng)取社會(huì)支持，提供就業(yè)機(jī)會(huì)等。（10分） ********************************************************************* 四、方案設(shè)計(jì)題（1小題，共16分） 【答題要點(diǎn)】 （一）問(wèn)題的陳述與分析 第一步，先說(shuō)明該案例反映的是哪一類(lèi)問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題； 第二步，分析該問(wèn)題的成因。成因分析可分兩個(gè)角度：一是微觀(guān)角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀(guān)角度，如社會(huì)改革與社會(huì)變遷（如人口流動(dòng)、城市化與工業(yè)化等）、社會(huì)保障制度不健全、公益慈善水平與公眾意識(shí)等。 第三步，說(shuō)明該案例所反映該類(lèi)人群的哪些需求。 （二）方案設(shè)計(jì) 目的（抽象的） 目標(biāo)（具體的） 方案實(shí)施策略 和案例分析的介入策略差不多，一般可從以下幾個(gè)層面入手： ①個(gè)人層面：實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)（心理輔導(dǎo)、精神慰藉、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、修正行為、解決切實(shí)困難與迫切問(wèn)題；危機(jī)干預(yù)）； ②多人層面：使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后的人生發(fā)展，相互督促，共同成長(zhǎng)等； ③家庭層面：采用結(jié)構(gòu)家庭治療，修復(fù)破裂或失衡的家庭關(guān)系，重建家庭支持體系； ④社會(huì)層面（如學(xué)校、單位、社區(qū)等）：工作者可以扮演資源整合者、政策倡導(dǎo)者等角色，制訂有關(guān)方案，以推動(dòng)社區(qū)設(shè)施的完善、社區(qū)鄰里互助、社區(qū)環(huán)境改變等。 分析要層次分明，具體情況具體分析而不羅嗦，盡量使用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（行話(huà)）。 （三）方案執(zhí)行 即方案如何落實(shí)，一般步驟為： 首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和案主及其家人做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地配合社會(huì)工作者開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)； 其次，需要整合各方面資源（來(lái)自政府、企業(yè)、非營(yíng)利組織、社區(qū)、志愿者等），社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各部門(mén)做好溝通與交涉； 再次，在為案主提供服務(wù)的同時(shí)，可以請(qǐng)社會(huì)工作督導(dǎo)、政府相關(guān)部門(mén)人員等為活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督，以便出現(xiàn)危機(jī)能夠及時(shí)處理。 （四）方案評(píng)估 在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是個(gè)案、小組和社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。 評(píng)估方法可通過(guò)服務(wù)對(duì)象用口頭或書(shū)面形式，包括填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿(mǎn)意程度。 ，雖然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時(shí)間，7號(hào)樓303室70歲的退休老工人李爺爺由于心臟病突然發(fā)作在家死亡，三日后才被人發(fā)現(xiàn)。3號(hào)樓22歲的張小姐曾于元旦前一天在小區(qū)旁邊的弄堂遭壞人強(qiáng)暴，但鄰居并未及時(shí)前去營(yíng)救。另外，小區(qū)的治安、環(huán)境狀況也不容樂(lè)觀(guān)。A社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時(shí)也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺(jué)得那時(shí)鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社會(huì)工作者能改善社區(qū)的情況。 要求：假設(shè)你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)A社區(qū)實(shí)際情況制訂一份完整的社區(qū)工作方案，主要內(nèi)容包括：存在問(wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等，要求字?jǐn)?shù)不得少于400。（2010年試題） 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字?jǐn)?shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。 2.（材料略）（2011年試題） 要求：假設(shè)你是一名被選派進(jìn)駐深圳富士康的社會(huì)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份具體的員工服務(wù)方案，以預(yù)防和減少目前富士康員工頻繁的跳樓事件。 服務(wù)方案的主要內(nèi)容包括：存在問(wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等，要求字?jǐn)?shù)不得少于400。 【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】 考生能夠?qū)⒋嬖趩?wèn)題、預(yù)期目標(biāo)、介入方法、工作對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、所需資源、評(píng)估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內(nèi)容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字?jǐn)?shù)不能少于400，少于400要酌情扣分。第二部分 《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》知識(shí)點(diǎn) （60個(gè)知識(shí)點(diǎn)） 第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ) （P34） 社會(huì)工作發(fā)展經(jīng)歷一個(gè)從萌芽到作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)被正式承認(rèn)的過(guò)程，具體可分為三階段： （1）17世紀(jì)至19世紀(jì)——側(cè)重于社會(huì)救助實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)工作（政府救濟(jì)為主，強(qiáng)調(diào)道德譴責(zé)傾向，并初步形成一定的社會(huì)救濟(jì)制度和工作方法）； （2）19世紀(jì)末至20世紀(jì)初——側(cè)重于慈善組織活動(dòng)的社會(huì)工作（英美的慈善組織會(huì)社和睦鄰組織運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)國(guó)家和社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救濟(jì)的組織化和系統(tǒng)化）； （3）20世紀(jì)初至20世紀(jì)50年代末——側(cè)重于職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作（社會(huì)工作學(xué)院的出現(xiàn)；個(gè)案、小組和社區(qū)工作等專(zhuān)業(yè)方法的形成；社會(huì)工作的職業(yè)化）。 （P78） （1）心理動(dòng)力學(xué)派（弗洛伊德：性本能說(shuō)；本我、自我和超我） （2）認(rèn)知行為理論（協(xié)助案主轉(zhuǎn)變觀(guān)念和認(rèn)識(shí)，指引其行為改變） （3）系統(tǒng)和生態(tài)視角（一般系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)；整體社會(huì)的關(guān)注） （4）社會(huì)心理和溝通模式（消除人際溝通的障礙） （5）人本主義和存在主義視角（以案主為中心，激發(fā)案主自我完善） （6）賦權(quán)與倡導(dǎo)理論（案主的賦權(quán)，社會(huì)資源的倡導(dǎo)） （P89） 聯(lián)系：（1）產(chǎn)生背景相同；（2）學(xué)科分類(lèi)上，社會(huì)工作劃歸社會(huì)學(xué)門(mén)下； （3）社會(huì)工作實(shí)務(wù)中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用社會(huì)學(xué)的知識(shí)與方法。 區(qū)別：（1）社會(huì)學(xué)更傾向于理論化解釋?zhuān)? （2）社會(huì)工作更強(qiáng)調(diào)具體實(shí)踐，注重問(wèn)題的解決。 （個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作）的區(qū)別（P1112） （1）個(gè)案工作通常采用直接、面對(duì)面的溝通與交流，一對(duì)一的方式去解決案主的問(wèn)題； （2）小組工作則借助小組特有的團(tuán)體情境與互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人完善與發(fā)展，或通過(guò)成員的協(xié)同行動(dòng)達(dá)成社會(huì)行動(dòng)； （3）社區(qū)工作不直接解決個(gè)人與家庭的問(wèn)題，而是以整個(gè)社區(qū)為工作對(duì)象，通過(guò)各種方式推動(dòng)社區(qū)的完善與發(fā)展。它更宏觀(guān)、涉及面更廣，更側(cè)重于社會(huì)環(huán)境與制度的變遷。 （老年社會(huì)工作、兒童社會(huì)工作、青少年社會(huì)工作，P1415） （1）定義；（2）社會(huì)工作的主要內(nèi)容。 第二章 社會(huì)工作職業(yè)特質(zhì) （P2021） （1）狹義：專(zhuān)業(yè)人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)獲得執(zhí)業(yè)資格； （2）廣義：一是非專(zhuān)業(yè)向?qū)I(yè)的發(fā)展，即由經(jīng)驗(yàn)的助人轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)的助人；二是社會(huì)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力和水平的提升。 2.“行政性、半專(zhuān)業(yè)化”社會(huì)工作的特征（P22） （1）自上而下的“以行政管理為本”，而不是“以人為本”、“以服務(wù)為本”； （2）缺乏“助人自助”服務(wù)理念，只注重問(wèn)題的暫時(shí)解決； （3）缺乏平等、尊重、接納、案主自決、個(gè)別化等專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念，只以工作人員的自我價(jià)值觀(guān)和社會(huì)價(jià)值觀(guān)來(lái)判斷和解決問(wèn)題； （4）缺乏專(zhuān)業(yè)的工作手法，經(jīng)常采用道德說(shuō)教方式，憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題，缺乏專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)的工作理論指導(dǎo)。 （P23） （1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化是職業(yè)化的前提要求； （2）社會(huì)工作的職業(yè)化也有利地促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 （P2425） （1）職業(yè)地位的建立： （2）職業(yè)崗位的設(shè)置； （3）職業(yè)和薪酬體系的建立； （4）建立培訓(xùn)制度； （5）建立社會(huì)工作管理機(jī)構(gòu)（如社會(huì)工作處、社會(huì)工作局等）。 （P26） （1）社會(huì)工作者對(duì)工作的投入； （2）案主的自