【文章內容簡介】 包括：①與小蓓建立信任關系，與其溝通，鼓勵其走出家門，嘗試就業(yè)；②與其父母溝通，加強親子聯(lián)系，增強小蓓改變的動機；③爭取社會支持，提供就業(yè)機會等。（10分） ********************************************************************* 四、方案設計題（1小題，共16分） 【答題要點】 （一）問題的陳述與分析 第一步，先說明該案例反映的是哪一類問題，而不是具體問題； 第二步，分析該問題的成因。成因分析可分兩個角度：一是微觀角度：個人、交往群體、學?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀角度，如社會改革與社會變遷（如人口流動、城市化與工業(yè)化等）、社會保障制度不健全、公益慈善水平與公眾意識等。 第三步，說明該案例所反映該類人群的哪些需求。 （二）方案設計 目的（抽象的） 目標（具體的） 方案實施策略 和案例分析的介入策略差不多，一般可從以下幾個層面入手： ①個人層面：實行一對一的個案輔導（心理輔導、精神慰藉、轉變觀念、修正行為、解決切實困難與迫切問題；危機干預）； ②多人層面：使用小組方法，如建立一個支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后的人生發(fā)展，相互督促，共同成長等； ③家庭層面：采用結構家庭治療，修復破裂或失衡的家庭關系，重建家庭支持體系； ④社會層面（如學校、單位、社區(qū)等）：工作者可以扮演資源整合者、政策倡導者等角色，制訂有關方案，以推動社區(qū)設施的完善、社區(qū)鄰里互助、社區(qū)環(huán)境改變等。 分析要層次分明，具體情況具體分析而不羅嗦，盡量使用社會工作專業(yè)術語（行話）。 （三）方案執(zhí)行 即方案如何落實，一般步驟為： 首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和案主及其家人做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時積極地配合社會工作者開展各項活動； 其次，需要整合各方面資源（來自政府、企業(yè)、非營利組織、社區(qū)、志愿者等），社會工作者需要做好充分準備，與各部門做好溝通與交涉； 再次，在為案主提供服務的同時，可以請社會工作督導、政府相關部門人員等為活動進行專業(yè)輔導和監(jiān)督，以便出現危機能夠及時處理。 （四）方案評估 在方案執(zhí)行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是個案、小組和社區(qū)活動的成效評估和過程評估。 評估方法可通過服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對社會工作者服務的滿意程度。 ，雖然居民已入住大半年，但居民互不了解，相互之間交往甚少。前段時間，7號樓303室70歲的退休老工人李爺爺由于心臟病突然發(fā)作在家死亡，三日后才被人發(fā)現。3號樓22歲的張小姐曾于元旦前一天在小區(qū)旁邊的弄堂遭壞人強暴，但鄰居并未及時前去營救。另外，小區(qū)的治安、環(huán)境狀況也不容樂觀。A社區(qū)的居民普遍缺乏社區(qū)歸屬感，同時也懷念以前傳統(tǒng)家屬院的日子，覺得那時鄰居之間相互熟悉、守望相助，也寄希望于社區(qū)的社會工作者能改善社區(qū)的情況。 要求：假設你是一名社會工作者，請根據A社區(qū)實際情況制訂一份完整的社區(qū)工作方案，主要內容包括：存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內容、時間安排、所需資源、評估方法等，要求字數不得少于400。（2010年試題） 【評分標準】 考生能夠將存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內容、時間安排、所需資源、評估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字數不能少于400，少于400要酌情扣分。 2.（材料略）（2011年試題） 要求：假設你是一名被選派進駐深圳富士康的社會工作者，請設計一份具體的員工服務方案，以預防和減少目前富士康員工頻繁的跳樓事件。 服務方案的主要內容包括：存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內容、時間安排、所需資源、評估方法等，要求字數不得少于400。 【評分標準】 考生能夠將存在問題、預期目標、介入方法、工作對象、活動內容、時間安排、所需資源、評估方法等方案的每一步具體化，能夠緊扣案例內容提出解決辦法，即可酌情給分。另外字數不能少于400，少于400要酌情扣分。第二部分 《社會工作實務》知識點 （60個知識點） 第一章 社會工作實務基礎 （P34） 社會工作發(fā)展經歷一個從萌芽到作為一個專業(yè)被正式承認的過程，具體可分為三階段： （1）17世紀至19世紀——側重于社會救助實踐活動的社會工作（政府救濟為主，強調道德譴責傾向，并初步形成一定的社會救濟制度和工作方法）； （2）19世紀末至20世紀初——側重于慈善組織活動的社會工作（英美的慈善組織會社和睦鄰組織運動，強調國家和社會責任，實現社會救濟的組織化和系統(tǒng)化）； （3）20世紀初至20世紀50年代末——側重于職業(yè)化和專業(yè)化的社會工作（社會工作學院的出現；個案、小組和社區(qū)工作等專業(yè)方法的形成；社會工作的職業(yè)化）。 （P78） （1）心理動力學派（弗洛伊德：性本能說；本我、自我和超我） （2）認知行為理論（協(xié)助案主轉變觀念和認識，指引其行為改變） （3）系統(tǒng)和生態(tài)視角（一般系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)；整體社會的關注） （4）社會心理和溝通模式（消除人際溝通的障礙） （5）人本主義和存在主義視角（以案主為中心，激發(fā)案主自我完善） （6）賦權與倡導理論（案主的賦權，社會資源的倡導） （P89） 聯(lián)系：（1）產生背景相同；（2）學科分類上，社會工作劃歸社會學門下； （3）社會工作實務中經常會運用社會學的知識與方法。 區(qū)別：（1）社會學更傾向于理論化解釋； （2）社會工作更強調具體實踐，注重問題的解決。 （個案工作、小組工作和社區(qū)工作）的區(qū)別（P1112） （1）個案工作通常采用直接、面對面的溝通與交流，一對一的方式去解決案主的問題； （2）小組工作則借助小組特有的團體情境與互動來實現個人完善與發(fā)展，或通過成員的協(xié)同行動達成社會行動； （3）社區(qū)工作不直接解決個人與家庭的問題，而是以整個社區(qū)為工作對象，通過各種方式推動社區(qū)的完善與發(fā)展。它更宏觀、涉及面更廣，更側重于社會環(huán)境與制度的變遷。 （老年社會工作、兒童社會工作、青少年社會工作，P1415） （1）定義；（2）社會工作的主要內容。 第二章 社會工作職業(yè)特質 （P2021） （1）狹義：專業(yè)人員經系統(tǒng)培訓獲得執(zhí)業(yè)資格； （2）廣義：一是非專業(yè)向專業(yè)的發(fā)展，即由經驗的助人轉向專業(yè)的助人；二是社會工作人員的專業(yè)能力和水平的提升。 2.“行政性、半專業(yè)化”社會工作的特征（P22） （1）自上而下的“以行政管理為本”，而不是“以人為本”、“以服務為本”； （2）缺乏“助人自助”服務理念，只注重問題的暫時解決； （3）缺乏平等、尊重、接納、案主自決、個別化等專業(yè)價值理念，只以工作人員的自我價值觀和社會價值觀來判斷和解決問題； （4）缺乏專業(yè)的工作手法，經常采用道德說教方式，憑經驗來處理問題，缺乏專業(yè)的系統(tǒng)的工作理論指導。 （P23） （1）社會工作專業(yè)化是職業(yè)化的前提要求； （2）社會工作的職業(yè)化也有利地促進了專業(yè)化發(fā)展。 （P2425） （1）職業(yè)地位的建立： （2）職業(yè)崗位的設置； （3）職業(yè)和薪酬體系的建立； （4）建立培訓制度； （5）建立社會工作管理機構（如社會工作處、社會工作局等）。 （P26） （1）社會工作者對工作的投入； （2）案主的自