【文章內(nèi)容簡介】 3．協(xié)助雙方界定共同目標（五）運用影響力知識點五、間接介入的行動及策略（一）運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源運用社區(qū)人力資源時的主要技巧包括：（1）識別“誰是”有影響力的人（2）具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一道工作的技巧（3）具有說服和游說、令人信服的陳述和表達技巧（4）把握工作目標的技巧（二）協(xié)調(diào)和連接各種服務資源與系統(tǒng)（三）制定計劃創(chuàng)新資源（四）改變環(huán)境（五）改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式第二章第五節(jié) 評估大綱要求重點：評估的方法與技巧難點：評估的方法與技巧知識點一、評估的含義與目的（一）評估運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個介入過程，考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。（二）評估的目的1．考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。2．總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平。3．驗證社會工作方法的有效性。4．進行社會工作研究。@知識點二、評估的作用知識點二、評估的作用（一）監(jiān)督介入工作進度（二）發(fā)展本土社會工作知識和方法，促進專業(yè)成長（三）鞏固改變成果（四）社會問責（1）向服務對象做出交代（2）進行社會交代（3）進行專業(yè)問責知識點三、評估的類型（一）過程評估對工作過程的步驟、程序等進行評估（二）結(jié)果評估在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分@知識點四、評估的方法和技巧知識點四、評估的方法和技巧（一）基線測量方法與技巧1．定義介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。2．應用范圍應用于個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作3．操作程序（1）建立基線（2）進入介入期測量（3）分析和比較注意：08年實務題曾經(jīng)考到這個題，以圖表形式表現(xiàn)出來4．常用的基線測量（1）單一個案設計：運用基線測量來評估社會工作者介入對服務對象的影響（2）對照組設計：通過與另一組沒有接受社會工作服務的人進行對比來評估接受服務對象影響的測量方法。（3）時序性系列測量：在工作過程中每隔一段時間測量一次數(shù)據(jù)的方法，將不同時序的數(shù)據(jù)進行對比以了解社會工作的介入與正在發(fā)生的改變之間的關系。@（二）任務完成情況（二）任務完成情況的測量方法與技巧5個等級尺度測量：沒有進展；極少實現(xiàn)；部分實現(xiàn)；大體上實現(xiàn)；全部實現(xiàn)（三）目標實現(xiàn)程度的測量方法與技巧1．目標核對表（1）選擇目標作為指示方向（2）工作介入過程中和介入結(jié)束時用等級制度來測量（3）從前后的變化中看介入的效果2．個人目標尺度測量按輕重緩急制定出幾個等級的目標，測量和計算出服務對象實現(xiàn)個人化目標的程度舉例：生活融入程度的提升可以分為：完全不融入 不是很融入 一般 比較融入 完全融入（四）介入影響的測量方法與技巧1．服務對象滿意度測量2．差別影響評分第二章 第六節(jié) 結(jié)案第二章第六節(jié) 結(jié)案大綱要求：重點：結(jié)案階段的主要任務難點：結(jié)案后的處理知識點一、結(jié)案的類型（一）結(jié)案的含義計劃完成，目標實現(xiàn)，問題解決，服務對象能力增強（二）結(jié)案的類型（1）目標實現(xiàn)的結(jié)案；(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結(jié)案(3)存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案@知識點二、結(jié)案階段的主要任務知識點二、結(jié)案階段的主要任務（一）總結(jié)工作（二）鞏固已有改變1．回顧工作過程2．強化服務對象已有的改變3．表達積極支持的態(tài)度（三）解除工作關系（四）做好結(jié)案記錄知識點@三、結(jié)案時服務對象的反應及其處理方法知識點三、結(jié)案時服務對象的反應及其處理方法（一）服務對象的正面反應（二）服務對象的負面反應1．否認2．倒退3．依賴4．抱怨5．憤怒6．討價還價7．憂郁@（三）結(jié)案反應的處理方法（三）結(jié)案反應的處理方法1．與服務對象一起討論他們對結(jié)案的準備情況2．提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備3．逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。4．社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務5．必要時安排正式的結(jié)案活動例題：比較社會工作實務通用過程和實際工作過程的區(qū)別第三章 兒童社會工作第一節(jié) 兒童社會工作概述第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法第一節(jié) 兒童社會工作概述大綱要求：兒童的需要及問題；兒童社會工作的特點重點：兒童的需要和問題難點：如何判定兒童的需要和問題知識點一、兒童的概念及界定（一）兒童的概念兒童，指未成年人。1．兒童概念的表述中國：0——14歲2．兒童概念的內(nèi)涵演化人的生命中一個特定的階段作為人生的初始期而受到關注特別需要保護和關愛的階段（二）兒童的界定1．生理年齡聯(lián)合國《兒童權利公約》18歲我國14歲2．心智年齡（三）兒童的特點1．生理的特點成長性基礎性2．心理特點發(fā)展性依戀性可塑性3．行為特點探索性模仿性知識點二、兒童的需要（一）生存的需要（二）愛的需要（三）學習的需要（四）游戲的需要（五）社會化的需要(六）被保護的需要知識點三、兒童的成長與面臨的問題（一）嬰兒期（0——1歲）社會工作的定義和特點特征、任務、面臨問題、資源（二）幼兒期（1——5歲）特征、任務、面臨問題、資源（三）學齡期（6——14歲）特征、任務、面臨問題、資源知識點四、兒童社會工作定義和特點（一）定義在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要，以社會工作專業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎，充分運用社會工作專業(yè)的方法和技巧對兒童開展的助人自助的服務活動。（二）特點(1)兒童社會工作的展開，立足于社會的經(jīng)濟、文化、法律的等客觀背景。(2)建立在特定對象需要和特點基礎之上(3)充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧(4)一種助人及自助的服務活動知識點五、中國兒童社會工作的法律基礎（一）憲法《中華人民共和國憲法》第46條：中華人民共和國公民有受教育的權利和義務第49條：婚姻、家庭、母親和兒童受國家保護（二）兒童權利公約19891120第44屆聯(lián)合國大會第25號決議《兒童權利公約》：確保兒童得到保護；確保兒童享有其幸福所必需的保護和照料；確認每個兒童均有固有的生命權；確認殘疾兒童有接受特別照顧的權利；確認每個兒童均有權享有足以促進其生理、心理、精神、道德和社會發(fā)展的生活水平等（三）其他有關法律《中華人民共和國未成年人保護法》《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國收養(yǎng)法》第二節(jié) 兒童社會工作的主要內(nèi)容大綱要求：兒童社會工作的主要內(nèi)容重點：兒童社會工作的主要內(nèi)容難點：掌握兒童社會工作的內(nèi)容知識點一、兒童社會工作的理論基礎（一）兒童生物學（1）進化論：達爾文《物種起源》——霍爾復演論，對應情況：嬰兒期——原始社會，幼兒期——狩獵社會，學齡期——農(nóng)業(yè)社會總結(jié)：開啟了研究兒童的先河（2）生長順序和時間理論丹納：兒童的重要性征的發(fā)展是有順序和時間規(guī)律的。（3）遺傳學說：dank的差異造成人的差異（二）兒童心理學（1）心理分析理論：弗洛伊德從生物角度來分析人，人類的本質(zhì)是先天的，決定個人行為的力量是內(nèi)在驅(qū)力。意義：個體早期的經(jīng)歷對個體的成長具有很大的影響，開展兒童社會工作應該考慮或重視將兒童當前的情況與過去的成長經(jīng)歷密切聯(lián)系起來如：一男孩在三歲時遭到親生母親拋棄，長大后對母親們的偏見心理（2）發(fā)展心理學20世紀70年代以來，發(fā)展兒童心理學研究出現(xiàn)了生態(tài)化的趨勢，即強調(diào)在現(xiàn)實生活中、自然情景下研究兒童的心理與行為，研究兒童自然、社會情境中各種因素的相互作用，解釋他們心理發(fā)展與變化的規(guī)律。（3）心理社會發(fā)展論埃里克森八階段理論（4）行為和學習理論以班杜拉為代表的行為主義理論強調(diào)學習起于人與環(huán)境的互動，通過與環(huán)境的互動，兒童學習不同的行為模式。啟示：兒童行為是兒童對當前環(huán)境所作的反應，不適當?shù)男袨槭莾和瘜Ξ斍碍h(huán)境所作的不恰當?shù)姆磻?。（三）兒童教育學（1）陶行知的教育理論“生活教育”理論是陶行知教育思想的理論體系；“社會即學?！笔橇硪粋€理論體系。啟示：充分調(diào)動兒童所處環(huán)境中的有利因素，轉(zhuǎn)化其中的不利因素（2）多元智能理論：霍華德﹒加德納學校在發(fā)展學生各方面的智能時，必須留意每一個學生只會在某一方面的智能特別突出；未能在其他方面追上進度時，不要讓學生受到責罰。（3）建構(gòu)主義理論同化：學習個體對刺激輸入的過濾或改變過程順化：學習者調(diào)節(jié)自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應特定刺激情境的過程。平衡：學習者個體通過自我調(diào)節(jié)機制使認知發(fā)展從一個平衡狀態(tài)向另一個平衡狀態(tài)過渡的過程。建構(gòu)主義理論的啟示：以學生為中心，強調(diào)學生對知識的主動探索，主動發(fā)現(xiàn)和對所學知識意義的主動建構(gòu)。（四）兒童社會學（1）自我發(fā)展理論：g﹒h﹒米德模仿別人——學會站在別人的角度上考慮問題——通過他人看待自己啟示：向社會工作者說明了兒童進行玩耍、游戲的內(nèi)在意義，并為游戲形式的兒童輔導提供了理論依據(jù)。（2）認知理論：皮亞杰理論核心概念是“運思”，一種特別的心智活動，根據(jù)目的轉(zhuǎn)換信息，并且具有可逆性，這個歷程是心智發(fā)展的核心。兒童發(fā)展的四個階段：感覺運動階段運思前期具體運思期形式運思期啟示：運用會談、評估及介入方法要考慮到兒童與成人之間的差異；兒童社會工作的主要任務就是幫助兒童獲得對世界的正確認知或完善理性思考的能力。（五）兒童文化學（1）文化人類學理論瑪格麗特﹒米德，多數(shù)兒童被環(huán)境和文化所綜合決定啟示：要注意到兒童文化的重要性（2）場論勒溫：人是一個場，人的心理活動是在一種心理場或生活空間里發(fā)生的。啟示：要站在與兒童一致的文化視角去理解兒童的表象，要通過營造良好的外部環(huán)境來幫助兒童健康成長。知識點二、兒童社會工作的表現(xiàn)形式（一）宏觀層面（1）推動有關兒童的立法（2）促進對兒童的養(yǎng)育（3）推動兒童教育事業(yè)（4）創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境（5）加強兒童衛(wèi)生保?。?）開展兒童家庭服務（7）增強兒童權益保護（8）提供兒童的信息和資訊（二）微觀層面（1）支持性服務：提高兒童所處環(huán)境的功能，強化照料者的能力，以促進兒童的發(fā)展（2）保護性服務：通過介入外部監(jiān)督或者強制方式，防止兒童被虐待、忽視和剝削（3）補充性服務：通過專業(yè)介入，對兒童境遇中存在的某些薄弱環(huán)節(jié)或者缺失環(huán)節(jié)，給以適當增強（4）替代性服務：通過改變兒童生存環(huán)境的方法對兒童進行保護知識點三、對兒童有重要影響的社會要素（了解）（一）家庭（二）學校（三）同輩群體（四）大眾傳媒知識點四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構(gòu)（了解）（1）義務教育階段的中小學（2）社會福利機構(gòu)：絕大多數(shù)是收養(yǎng)孤兒、棄兒（3）社區(qū)（4）專業(yè)型社會工作組織第三節(jié) 兒童社會工作的主要方法大綱要求：兒童社會工作的主要方法重點：具體的兒童社會工作方法難點：兒童社會工作方法的運用知識點一、兒童社會工作的特殊性區(qū)別（一）對“服務對象自決”的差別化理解自決：在一般社會工作實務過程中，服務對象有自由選擇和決定的需要和權力兒童還未具備或者完全具備行為能力，也就無法自行承擔行為的后果（二）重視環(huán)境的影響作用（三）社會工作者的特殊角色服務提供者、支持者、教育者、中間人、調(diào)控者、保護者需要社會工作者參與保護的兒童：1．被拐賣兒童2．殘疾兒童3．被遺棄兒童和孤兒4．流浪兒童5．受虐待兒童知識點二、兒童社會工作中“評估”的運用（一）評估的定義研究兒童的境況和面臨的問題，收集范圍廣泛的材料，不僅從社會工作者的角度，也要從服務對象的角度，以及其主要監(jiān)護人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中的生理、心理和社會適應方面的狀況，并基于此制定出干預和治療計劃中的過程即為評估。（二）評估的目的和方法目的：收集信息，并分析兒童可能需要哪些類型的服務方法：資料查閱、訪談、問卷測量（三）實用評估量表1．發(fā)育量表丹佛發(fā)育篩查測驗是其中一種，用于0—6歲的兒童，分為四個能區(qū)：個人社交能區(qū)、精細動作—適應性能區(qū)、語言能區(qū)、大運動能區(qū)篩查結(jié)果分為：正常、可疑、異常及無法解釋優(yōu)點：能篩查出一些可能有問題，但無明顯癥狀的患兒，也可對有問題的孩子進行證實或者是否2．智力量表影響最大的是韋氏兒童智力量表，適用于616歲階段的兒童和青少年最大優(yōu)點是語言文字和操作（非文字）測驗兼而有之，主張整體智力的概念。二分法：把全表分為語言量表、操作量表兩大部分。3．行為量表阿亨巴赫兒童行為量表，又稱阿亨巴赫兒童行為清單。主要識別和評價行為和情緒問題高危兒童，但并不能給出心理障礙的診斷。4．社會期望量表（112）該量表由48個陳述句組成，可能的得分范圍是048分，高分表明對不認可的懼怕。5．自我意識量表兒童自我意識量表（pHs）是美國心理學家皮爾斯及哈里斯編制，主要用來評價兒童自我意識的狀況，可用于臨床問題兒童的自我評價和科研，也可作為篩查工具用于調(diào)查。pHs含80項選擇型測題，適用于816歲的兒童。分六個分量表：行為、智力與學校情況、軀體外貌與屬性、焦慮、合群、幸福與滿足。量表采用正性記分，凡得分高者表明該分量表評價好，既無此類問題。知識點三、兒童社會工作具體方法（一）兒童輔導1．兒童輔導的基本概念