【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過設(shè)立目標(biāo)、自我評(píng)價(jià)，從 而引發(fā)動(dòng)機(jī)功能來調(diào)節(jié)行為的。（4）主張獎(jiǎng)勵(lì)較高的自信心。一個(gè)人對(duì)自己應(yīng)付各種情境能 力的自信程度，在人的能動(dòng)作用中起著重要作用。它將決定一個(gè)人是否愿意面臨困難的情境，應(yīng)付困難的程度以及個(gè)人面臨困難情境的持久性。如果一個(gè)人對(duì)自己的能力有較高的預(yù)期，在面臨困難時(shí)往往會(huì)勇往直前，愿意付出較大的努力，堅(jiān)持較久的時(shí)間；如果一個(gè)人對(duì)自己 的能力缺乏自信，往往會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安和逃避行為。因此，改變?nèi)说幕乇苄袨?，建立較高 的自信心是十分必要的。社會(huì)學(xué)習(xí)理論重視榜樣的作用，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)行為的自我調(diào)節(jié)，主 張建立較高的自信心。所有這些思想都是十分可取的，值得我們借鑒和參考。就企業(yè)管理來 說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分看到員工與員工之間的互相影響，主動(dòng)在企業(yè)中樹立員工榜樣，利用榜 樣的作用激發(fā)員工的工作熱情、使員工更多的表現(xiàn)出企業(yè)所希望的行為。在樹立榜樣時(shí)，企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要力求使榜樣真實(shí)可近、平凡感人。如果將榜樣完美化、理想化，常常會(huì)使員工感到 高不可攀，或者感到榜樣脫離生活、虛假騙人。結(jié)果不僅不能起到激勵(lì)作用，反而會(huì)使員工 反感，降低員工士氣。這個(gè)理論認(rèn)為，行為是通過觀察的過程和獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的運(yùn)用習(xí)得的。比如，如果一個(gè)學(xué) 生的某種行為受到表揚(yáng)，那么這個(gè)學(xué)生和其他同學(xué)就會(huì)在將來得到同樣的表揚(yáng)而追隨這種行 為。另一方面，如果一個(gè)學(xué)生的行為被忽視或者一個(gè)學(xué)生因?yàn)樾袨椴划?dāng)而受到懲罰，那么這 個(gè)學(xué)生和其他同學(xué)為了避免否定的結(jié)果，在一定程度上就不會(huì)仿效這種行為。四、社會(huì)系統(tǒng)理論 1．帕森斯的結(jié)構(gòu)功能主義 世紀(jì)40 年代提出了結(jié)構(gòu)功能 主義這一名稱，他在以后的許多論著中，為形成結(jié)構(gòu)功能主義的系統(tǒng)性理論作出了很大努力，并成為結(jié)構(gòu)功能分析學(xué)派的領(lǐng)袖人物。帕森斯認(rèn)為,社會(huì)系統(tǒng)是行動(dòng)系統(tǒng)的4 個(gè)子系統(tǒng)之一，其他 3 個(gè)是行為有機(jī)體系統(tǒng)、人格系統(tǒng)和文化系統(tǒng)。在社會(huì)系統(tǒng)中，行動(dòng)者之間的關(guān)系結(jié) 構(gòu)形成了社會(huì)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。社會(huì)角色，作為角色系統(tǒng)的集體，以及由價(jià)值觀和規(guī)范構(gòu)成 的社會(huì)制度，是社會(huì)的一些結(jié)構(gòu)單位。社會(huì)系統(tǒng)為了保證自身的維持和存在,必須滿足4 種 功能條件：①適應(yīng)。確保系統(tǒng)從環(huán)境中獲得所需資源，并在系統(tǒng)內(nèi)加以分配。②目標(biāo)達(dá)成。制定系統(tǒng)的目標(biāo)和確定各目標(biāo)的主次關(guān)系，并能調(diào)動(dòng)資源和引導(dǎo)社會(huì)成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。③整 合。使系統(tǒng)各部分協(xié)調(diào)為一個(gè)起作用的整體。④潛在模式維系。維持社會(huì)共同價(jià)值觀的基本 3 模式，并使其在系統(tǒng)內(nèi)保持制度化。在社會(huì)系統(tǒng)中，執(zhí)行這 4 種功能的子系統(tǒng)分別為經(jīng)濟(jì) 系統(tǒng)、政治系統(tǒng)、社會(huì)共同體系統(tǒng)和文化模式托管系統(tǒng)。這些功能在社會(huì)系統(tǒng)中相互聯(lián)系。社會(huì)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間、社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的各亞系統(tǒng)之間，在社會(huì)互動(dòng)中具有輸入—輸出的交 換關(guān)系，而金錢、權(quán)力、影響和價(jià)值承諾則是一些交換媒介。這樣的交換使社會(huì)秩序得以結(jié) 構(gòu)化。帕森斯認(rèn)為，社會(huì)系統(tǒng)是趨于均衡的，4 種必要功能條件的滿足可使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性。2．默頓的經(jīng)驗(yàn)功能主義 美國(guó)社會(huì)學(xué)家 一，他發(fā)展了結(jié)構(gòu)功能方法。默頓認(rèn)為，在功能分析上，應(yīng)該注意分析社會(huì)文化事項(xiàng)對(duì)個(gè)人、社會(huì)群體所造成的客觀后果。他提出外顯功能和潛在功能的概念，前者指那些有意造成并可 認(rèn)識(shí)到的后果，后者是那些并非有意造成和不被認(rèn)識(shí)到的后果。進(jìn)行功能分析時(shí)，應(yīng)裁定所 分析的對(duì)象系統(tǒng)的性質(zhì)與界限，因?yàn)閷?duì)某個(gè)系統(tǒng)具有某種功能的事項(xiàng)，對(duì)另一系統(tǒng)就可能不 具這樣的功能。功能有正負(fù)之分，對(duì)群體的整合與內(nèi)聚有貢獻(xiàn)的是正功能，而推助群體破裂 的則是負(fù)功能。默頓主張根據(jù)功能后果的正負(fù)凈權(quán)衡來考察社會(huì)文化事項(xiàng)。他還引入功能選 擇的概念，認(rèn)為某個(gè)功能項(xiàng)目被另外的功能項(xiàng)目所替代或置換后，仍可滿足社會(huì)的需要。社 會(huì)制度或結(jié)構(gòu)對(duì)行動(dòng)者的行為影響是默頓著述中的主題之一。他認(rèn)為，社會(huì)價(jià)值觀確定了社 會(huì)追求的目標(biāo)，而社會(huì)規(guī)范界定了為達(dá)到目標(biāo)可采用的手段。如果文化結(jié)構(gòu)（目標(biāo)與社會(huì)結(jié) 構(gòu)（制度化手段）之間發(fā)生脫節(jié)，就會(huì)出現(xiàn)社會(huì)失范狀態(tài)，導(dǎo)致越軌行為。影響和評(píng)價(jià) 結(jié)構(gòu)功能主義在50 年代美國(guó)的社會(huì)學(xué)中曾占主導(dǎo)地位。其代表人物還有 、。結(jié)構(gòu)功能主義的研究涉及面很廣，包括社 會(huì)理論探討、經(jīng)驗(yàn)研究和歷史研究，其學(xué)術(shù)觀點(diǎn)涉及人類學(xué)與政治學(xué)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，并對(duì) 現(xiàn)代化理論有很大影響。從60 年代中期開始，結(jié)構(gòu)功能主義受到相當(dāng)多的批評(píng)，其中有的 直接針對(duì)它的功能邏輯前提，特別是對(duì)它采用唯意志論和目的論的解釋方式，即把系統(tǒng)各組 成部分存在的原因歸之于對(duì)系統(tǒng)整體產(chǎn)生的有益后果，進(jìn)行了猛烈的抨擊。還批評(píng)它只強(qiáng)調(diào) 社會(huì)整合，忽視社會(huì)沖突，不能合理地解釋社會(huì)變遷。3．貝塔朗菲系統(tǒng)論的基本思想：世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍 存在的，我們應(yīng)該把所研究和處理的對(duì)象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，從整體上分析系統(tǒng)組成要素、各 個(gè)要素之間的關(guān)系以及系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，還有系統(tǒng)、組成要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變 動(dòng)的規(guī)律性，根據(jù)分析的結(jié)果來調(diào)整系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各要素關(guān)系，使系統(tǒng)達(dá)到優(yōu)化目標(biāo)。系統(tǒng)的定義：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式根據(jù)目的構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的基本特征：整體性、聯(lián)系性，層次結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)平衡性、時(shí)序性。任何系統(tǒng)都具 有層次結(jié)構(gòu)。五、后現(xiàn)代主義理論 后現(xiàn)代主義（Postmodernism）是一個(gè)從理論上難以精準(zhǔn)下定論的一種概念，因?yàn)楹蟋F(xiàn) 代主要理論家，均反對(duì)以各種約定成俗的形式，來界定或者規(guī)范其主義。后現(xiàn)代主義是上世 紀(jì)七十年代后被神學(xué)家和社會(huì)學(xué)家開始經(jīng)常使用的一個(gè)詞。起初出現(xiàn)于二、三十年代，用于 表達(dá)要有必要意識(shí)到思想和行動(dòng)需超越啟蒙時(shí)代范疇。而現(xiàn)在成了：一切都是凌亂的，沒有 中心。一些人認(rèn)為后現(xiàn)代主義是基督教世界的終結(jié)。4 從形式上講，后現(xiàn)代主義是一股源自現(xiàn)代主義但又反叛現(xiàn)代主義的思潮，它與現(xiàn)代主義 之間是一種既繼承又反叛的關(guān)系；從內(nèi)容上看，后現(xiàn)代主義是一種源于工業(yè)文明、對(duì)工業(yè) 文明的負(fù)面效應(yīng)的思考與回答，是對(duì)現(xiàn)代化過程中出現(xiàn)的剝奪人的主體性、感覺豐富性的死 板僵化、機(jī)械劃一的整體性、中心、同一性等的批判與解構(gòu)，也是對(duì)西方傳統(tǒng)哲學(xué)的本質(zhì) 主義、基礎(chǔ)主義、“形而上學(xué)的立場(chǎng)”、“邏各斯中心主義”等的批判與解構(gòu)；從實(shí)質(zhì)上說，后現(xiàn)代主義是對(duì)西方傳統(tǒng)哲學(xué)和西方現(xiàn)代社會(huì)的糾正與反叛，是一種在批判與反叛中又未免 會(huì)走向另一極端——懷疑主義和虛無主義——的“過正”的“矯枉”。后現(xiàn)代主義的基本特征：第一，反基礎(chǔ)主義；第二，反主客二元論；第三，反總體論。對(duì)社會(huì)工作的影響：（1）后現(xiàn)代主義對(duì)社會(huì)工作的質(zhì)疑。第一，對(duì)傳統(tǒng)的社會(huì)工作的指 導(dǎo)思想提出了批評(píng)。第二，對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值問題提出了反思。第三，對(duì)社會(huì)工作的過程提 出了反思。（2）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)建構(gòu)提出了新的看法：主張個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的 多元公正，尊重文化、倫理、宗教精神的多元性，保證個(gè)人的權(quán)利等。第五章 微觀社會(huì)工作方法 本章重點(diǎn)掌握社會(huì)個(gè)案工作的基本內(nèi)涵，社會(huì)個(gè)案工作的理論與模式，社會(huì)個(gè)案工作的 技術(shù)和過程等。社會(huì)個(gè)案工作是這樣的一種工作方法，它采用直接的、面對(duì)面的溝通與交流，運(yùn)用有關(guān) 人際關(guān)系與個(gè)人發(fā)展的各種科學(xué)知識(shí)與專業(yè)技術(shù)，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）進(jìn)行工作；它通過 提供物質(zhì)幫助、精神支持等方面的服務(wù)，協(xié)助案主解決困擾他或他們的問題，并改善其人際 協(xié)調(diào)能力，完善其人格與自我，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健 全功能，增進(jìn)其福利。個(gè)案工作不是直接替代案主解決問題，因?yàn)榘钢鞯膯栴}雖然是個(gè)別的、特殊的，但其產(chǎn) 生的原因往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，受到生理、心理、自然和社會(huì)多方面因素的影響。直接替代案 主解決問題往往只能達(dá)到一時(shí)的舒解而不能從根本上消除問題產(chǎn)生的根源。而且，這種解決 問題的方式可能會(huì)使案主產(chǎn)生依賴心理，并損害其自助的能力。所以社會(huì)個(gè)案工作要深入探 討案主問題的深層原因，立足于發(fā)揮案主的潛能，鼓勵(lì)案主自己去解決問題。因此，個(gè)案工 作除了提供必要的資源以改善環(huán)境外，更重要的是“運(yùn)用心靈的直接影響以增進(jìn)人們的人際 適應(yīng)的能力”（里士滿），是促使個(gè)人及其家庭改變心理姿態(tài)、生活態(tài)度和行為模式，強(qiáng)化 其適應(yīng)生活和環(huán)境的能力，促進(jìn)其潛能的進(jìn)一步發(fā)揮，以促成建設(shè)性的自我發(fā)展與成長(zhǎng)。只 有這樣，才能從根本上解決問題，防止舊問題的復(fù)發(fā)，阻止新問題的產(chǎn)生。功能派個(gè)案工作在 20 世紀(jì) 30 年代起源于美國(guó)賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院。1920 年由弗洛 伊德的門徒蘭克（OtteRsnk）倡導(dǎo)，后經(jīng)塔夫脫（JessieTaft）以及羅賓遜（ViginiaRobinson）總其大成。此派理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)整合的必要部分的功能。功能派個(gè)案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。蘭克的自我心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人是自己的創(chuàng) 造者，個(gè)體行為雖然受潛意識(shí)、非理性、早期生活經(jīng)驗(yàn)等因素的重大影響，但主要是由個(gè)人 意志決定的。個(gè)體是其行為的決定者與主宰者，所以個(gè)人能借助專業(yè)人員與機(jī)構(gòu)的幫助以發(fā) 5 揮潛能，解決面臨的問題。功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)工作目標(biāo)以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派個(gè)案工 作認(rèn)為社會(huì)工作的目標(biāo)在于發(fā)展、執(zhí)行社會(huì)服務(wù)方案，以滿足一些單位由個(gè)人努力無法達(dá)到 的需求，增進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與福利。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)是使個(gè)人與社會(huì)利益相互結(jié)合的地方，也是 社會(huì)政策實(shí)施的處所。功能派認(rèn)為，不同的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會(huì)功能，而這些功能正是整個(gè)社 會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個(gè)個(gè)體良好發(fā)展所必不可少的。比如，當(dāng)社會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而面臨大量 職工下崗與轉(zhuǎn)崗時(shí)，社會(huì)有必要制訂社會(huì)政策、設(shè)置各種專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提 供信息，使下崗職工順利地重新上崗。在這一過程中，各種社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在溝通信息、提供 服務(wù)中起著不可替代的功能。最后，功能派個(gè)案工作本著個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的過程是社會(huì)工作者在 與案主進(jìn)行專業(yè)交往過程中借助專業(yè)知識(shí)與技能，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自己的需求，了解自己的本 質(zhì)，以發(fā)揮其潛能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的過程。問題解決派個(gè)案工作是珀?duì)柭℉arrisPerlman）在本世紀(jì)50 年代創(chuàng)立的。該派從社會(huì) 與心理學(xué)派中派生出來，同時(shí)又吸收了功能派的自我心理學(xué)理論和社會(huì)學(xué)中的自我發(fā)展理 論。問題解決派可以說是綜合傳統(tǒng)個(gè)案工作方法的新模式。問題解決派強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問題解決的過程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地 面對(duì)問題，反復(fù)運(yùn)用問題解決的方法，以獲致快樂、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。在長(zhǎng)期的問 題解決過程中，人們形成一套慣常使用的問題解決模式。這一問題解決模式往往持久而穩(wěn)定 地表現(xiàn)在人的日常生活中，成為個(gè)人特有的心理與行為方式。同時(shí)，個(gè)人的問題解決模式形 成后并不是一成不變的，人格是一個(gè)開放系統(tǒng)，它會(huì)不斷接受外界的刺激并作出反應(yīng)，從而 修正原有的人格體系。個(gè)人所面臨的一系列問題主要導(dǎo)源于無法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難，社會(huì)個(gè)案工作 的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決這些問題。問題的解決一方面解除了案主的問題，另一方面，在 問題解決過程中，案主通過與社會(huì)工作者的不斷接觸，可以獲得人格支持、心理幫助、解決 問題的方法以及利用外部資源的途徑，這一切都使案主面對(duì)新的刺激，有助于案主改變?cè)?的行為模式，形成更積極的新