【文章內(nèi)容簡介】 ，具有權(quán)威性。這種督導(dǎo)模式是（D）。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．咨詢式督導(dǎo)D．管理式督導(dǎo)16．社會(huì)工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會(huì)工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是（B）問題。A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾17．在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是（A）。A．長期計(jì)劃B．中期計(jì)劃C．計(jì)劃D．短期計(jì)劃18．對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，如果機(jī)構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機(jī)構(gòu)提供了大量機(jī)會(huì)，則機(jī)構(gòu)應(yīng)該采?。–）。A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略19．下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的是（B）。A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會(huì)形象D．稅法策略20．社會(huì)工作者在對(duì)社會(huì)服務(wù)方案進(jìn)行過程評(píng)估時(shí)最關(guān)注的是（D）。A．服務(wù)對(duì)象的滿意程度B．服務(wù)對(duì)象的改變情況C．工作項(xiàng)目的額外效果D．工作項(xiàng)目的完成情況（三）多項(xiàng)選擇題“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE） ，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項(xiàng)歸納為（ABDE）。 ，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者，而且機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD）。 、誘導(dǎo)的方式來影響下屬 ，開拓機(jī)構(gòu)發(fā)展空間 （ACD）。 （BCE）。 ，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。 ，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。 ，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（ABE）。 （ABE）。 ，面臨倫理問題時(shí)堅(jiān)持的基本原則有（BCD）。 、宗旨及機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營利性質(zhì)的企業(yè)，因此在機(jī)構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。 ，評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括（ACD）。 “一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計(jì)劃 “一刻鐘服務(wù)圈”項(xiàng)目（ABDE）。 ，使有限的社會(huì)資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要有： ，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。 （四）簡答題1．簡述決策的不同類型。答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策；（4）依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。2．簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。答：從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：（1）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡單的組織方式②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式（2）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團(tuán)隊(duì)②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)3．簡述服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段。一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：第一階段：問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。在這一階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，這是社會(huì)服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；第二階段：目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動(dòng)方案、評(píng)估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動(dòng)計(jì)劃；第四階段：考慮服務(wù)的評(píng)估。這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。4．簡述對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。（只答要點(diǎn)即可）P1921935．簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。6．簡述社會(huì)服務(wù)評(píng)估中如何擬定評(píng)估問題。答：一般來說，評(píng)估問題與評(píng)估目的和評(píng)估焦點(diǎn)緊密相連。常見的評(píng)估問題包括：（1）服務(wù)對(duì)象的需求是什么？（2）服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對(duì)象的需求？（3）服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？（4）服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？（5）服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？（6）服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？（7）服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？7．簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。（只答要點(diǎn)即可）（只答要點(diǎn)即可）P2728。（只答要點(diǎn)即可）P79809．簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有：（1）項(xiàng)目申請（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募（3）籌資活動(dòng)（4）直接收費(fèi)（5）除此之外，在我國，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。10．簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程。1．答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定的過程分為以下步驟：（1）對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析（2）明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀（3）提出總體目標(biāo)方案（4）評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案（5）目標(biāo)具體化11．簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的阻力與障礙。（只答要點(diǎn)即可）P979812．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為五個(gè)層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（1）生理需要：即基本的生存需求；（2）安全需要：即有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求；馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級(jí)，生理需求居于最底層，自我實(shí)現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會(huì)追求上一層的需求。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時(shí)候，人們的行為缺乏動(dòng)機(jī)，沒法激勵(lì)。（五）材料分析題一李德是某社工機(jī)構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動(dòng)不斷提升機(jī)構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)勵(lì)福利制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；其次是注重機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)式合作，采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式來為社區(qū)及其他有需要的團(tuán)體機(jī)構(gòu)策劃、組織項(xiàng)目；同時(shí)，機(jī)構(gòu)還定期開展員工分享會(huì)，分析自己工作中的困擾、感悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人專長進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整，并且為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。在李德的帶領(lǐng)下，機(jī)構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機(jī)構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：1．結(jié)合上述材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的激勵(lì)方式有哪些？2．如果你擔(dān)任社工機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成機(jī)構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。答： 根據(jù)材料，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，常用的激勵(lì)方式主要有以下七種：（1）認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個(gè)人專長進(jìn)行了部分的崗位調(diào)整。（2）運(yùn)用目標(biāo)。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。材料中的機(jī)構(gòu)定期開展員工分享會(huì)，分析自己工作中的困擾、感悟并對(duì)機(jī)構(gòu)的日常工作提出建議意見。（4）增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個(gè)人專長進(jìn)行崗位調(diào)整，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機(jī)構(gòu)社工提供培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)。（6）完善獎(jiǎng)懲制度。材料中的機(jī)構(gòu)完善了它的獎(jiǎng)勵(lì)福利制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（7）金錢的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)士氣不可忽略的誘因。（材料題答題必須結(jié)合材料）2．答：要實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和堅(jiān)定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時(shí)調(diào)整自身角色的能力。（五）材料分析題二北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。2011年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。結(jié)合上述材料，回答下列問題：1．上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有哪幾種？2．獨(dú)居老人的項(xiàng)目中機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用了團(tuán)體決策，試比較團(tuán)體決策和個(gè)人決策的優(yōu)缺點(diǎn)。答：1．（1）材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題時(shí)最常采用的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)主要有：①問題解決型團(tuán)隊(duì)；（2分）②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。2（1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化，如材料中團(tuán)體決策增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。對(duì)于個(gè)人決策來講：①可以快速、省時(shí)；②責(zé)任明確、易于保密。（2）缺點(diǎn)：對(duì)于團(tuán)體決策來講：①它會(huì)費(fèi)時(shí)、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責(zé)任模糊。對(duì)于個(gè)人決策來講：①其信息會(huì)欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化。（六）論述題一小方是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項(xiàng)目策劃。請運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，幫助小方了解服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為哪幾個(gè)階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？答：（1）一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段：第一個(gè)階段：問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。第二個(gè)階段：目標(biāo)制定階段。第三個(gè)階段：方案安排階段。第四個(gè)階段：考慮服務(wù)的評(píng)估。（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評(píng)估需求；第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；②建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；②選擇理想的行動(dòng)方案；③評(píng)估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動(dòng)計(jì)劃；第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評(píng)估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過程評(píng)估和效果評(píng)估。（六）論述題二無論是在西方發(fā)達(dá)國家還是在中國，社會(huì)服務(wù)評(píng)估都已經(jīng)成為一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學(xué)的知識(shí)，談?wù)勆鐣?huì)服務(wù)評(píng)估的一般過程以及社會(huì)服務(wù)評(píng)估的重要性。答：（1）社會(huì)服務(wù)評(píng)估的過程大致可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備評(píng)估、實(shí)施評(píng)估、撰寫評(píng)估報(bào)告、應(yīng)用評(píng)估結(jié)果。①準(zhǔn)備評(píng)估。在準(zhǔn)備階段，要明確評(píng)估目的，擬定評(píng)估問題，制訂評(píng)估計(jì)劃，并簽訂評(píng)估協(xié)議。②實(shí)施評(píng)估。評(píng)估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評(píng)估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括進(jìn)入現(xiàn)場，收集和分析評(píng)估所需資料。③撰寫評(píng)估報(bào)告。評(píng)估者完成評(píng)估資料的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫評(píng)估報(bào)告階段。在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)，不僅需要明確評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評(píng)估報(bào)告的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。④應(yīng)用評(píng)估結(jié)果。根據(jù)評(píng)估目的，評(píng)估報(bào)告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評(píng)估來改善社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目，提升服務(wù)對(duì)象的福利；二是通過評(píng)估對(duì)社會(huì)服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項(xiàng)目的存廢及發(fā)展方向。⑤評(píng)估結(jié)束后，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，以輔助跟進(jìn)評(píng)估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評(píng)估者在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)評(píng)估時(shí)，還要遵守相關(guān)的倫理準(zhǔn)則。（2）社會(huì)服務(wù)評(píng)估的重要性：①提高社會(huì)服務(wù)水平②提升服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力③增強(qiáng)社會(huì)工作者能力 ④繁榮社會(huì)工作學(xué)科第三篇：社會(huì)工作行政(材料題)北京市某社會(huì)工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會(huì)、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個(gè)部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項(xiàng)獨(dú)居老人的項(xiàng)目，在整個(gè)項(xiàng)目中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者采用了團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)，并運(yùn)用團(tuán)體決策使機(jī)構(gòu)成員能夠積極為項(xiàng)目開展及順利進(jìn)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，項(xiàng)目不僅為獨(dú)居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)，而且增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)員工的認(rèn)同感和凝聚力。結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：上述材料中，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利?明茲伯格的組織過程。亨利?明茲伯格是當(dāng)代最具影響力的新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派的代表人物。他認(rèn)為組織可分為五個(gè)部分：技術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。技術(shù)幕僚單位是由分析者組成，他們通過影響他人的工作的方式為組織服務(wù)。他們中有對(duì)工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作者；有對(duì)工作輸出進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃和控制分析者；有對(duì)員工技能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的人員分析者。例如理事會(huì)；高層管理單位主要負(fù)責(zé)確保組織高效地實(shí)現(xiàn)使命，并為那些控制著組織或?qū)M織享有權(quán)力的人效勞，提供他們所需的服務(wù)