【文章內容簡介】 ，具有權威性。這種督導模式是（D）。A．師徒式督導B．訓練式督導C．咨詢式督導D．管理式督導16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權力的運用的是（B）問題。A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾17．在社會服務機構計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關的是（A）。A．長期計劃B．中期計劃C．計劃D．短期計劃18．對于社會服務機構來講，如果機構自身內部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構提供了大量機會，則機構應該采取（C）。A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略19．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略20．社會工作者在對社會服務方案進行過程評估時最關注的是（D）。A．服務對象的滿意程度B．服務對象的改變情況C．工作項目的額外效果D．工作項目的完成情況（三）多項選擇題“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE） ，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。 ，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構的宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領導應具有的特征是（BCD）。 、誘導的方式來影響下屬 ，開拓機構發(fā)展空間 （ACD）。 （BCE）。 ，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。 ，志愿者與機構正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。 ，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。 （ABE）。 ，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。 、宗旨及機構的戰(zhàn)略有別于其他營利性質的企業(yè)，因此在機構的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。 ，評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。 “一刻鐘服務圈”項目中，屬于授權行為的是（BCDE）?！耙豢嚏姺杖Α睒嫿ㄓ媱? “一刻鐘服務圈”項目（ABDE）。 ，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有： ，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。 （四）簡答題1．簡述決策的不同類型。答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；（4）依據(jù)社會服務機構工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權威式?jīng)Q策。2．簡述社會服務機構的組織結構類型。答：從組織分化的方向看，社會服務機構的組織結構大致可以分為兩大類：（1）社會服務機構的一般結構類型：①直線式組織結構——最簡單的組織方式②直線參謀式組織結構——參謀的職權是主管授權的一種權力形式（2）社會服務機構最常采用的團隊式結構可分為兩種： ①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊3．簡述服務項目方案策劃的主要階段。一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務機構需要對相關問題進行分析，并對服務需求進行評估，這是社會服務方案策劃的首要基礎；第二階段：目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序；第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；第四階段：考慮服務的評估。這一階段主要是在策劃時設計有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。4．簡述對社會服務機構有效控制的原則。（只答要點即可）P1921935．簡述職位權力和人格權力的區(qū)別。答：（1）職位權力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權力，會隨職務的變動而變化。人格權力，是指一個領導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。（2）從來源上看：職位權力來源于法定職位，而人格權力來源于個人魅力。（3）從范圍上看：職位權力有時空限制，而人格權力無時空限制。（4）從方式上看：職位權力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權力是通過人格感召。（5）從基礎上看：職位權力是必須服從的，而人格權力是自愿接受的。（6）從效果上看：職位權力主要是懾服，而人格權力是信服。（7）從性質上看：職位權力主要是強制性的影響力，而人格權力是凝聚性的影響力。6．簡述社會服務評估中如何擬定評估問題。答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：（1）服務對象的需求是什么？（2）服務或項目能否滿足服務對象的需求？（3）服務或項目的目標是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？（4）服務或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？（5）服務或項目的結果或效果如何？（6）服務或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？（7）服務或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？7．簡述社會服務機構使命的特點。（只答要點即可）（只答要點即可）P2728。（只答要點即可）P79809．簡述社會服務機構籌資的一般方法。答：社會服務機構開展籌資的方法主要有：（1）項目申請（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡勸募（3）籌資活動（4）直接收費（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務機構的財政撥款一般是列入政府財政計劃內的，每年有固定的撥款。10．簡述社會服務機構目標確定的過程。1．答：社會服務機構目標確定的過程分為以下步驟：（1）對機構進行內外部環(huán)境與條件分析（2）明確機構自身的愿景與價值觀（3）提出總體目標方案（4）評估各個方案并確定可行滿意方案（5）目標具體化11．簡述社會服務機構行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P979812．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。答：美國心理學家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。（1）生理需要：即基本的生存需求；（2）安全需要：即有關個人生理和心理方面安全和保障的需求；（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；馬斯洛認為，以上五種基本需求構成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。（五）材料分析題一李德是某社工機構的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構員工工作的積極性，首先是完善了機構的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構內部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構策劃、組織項目；同時，機構還定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構員工的個人專長進行了部分的崗位調整，并且為機構社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領下，機構員工工作熱情普遍高漲，員工之間關系越來越和諧，機構發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：1．結合上述材料，在社會服務機構中常用的激勵方式有哪些？2．如果你擔任社工機構的領導，要實現(xiàn)社會服務機構的目標，完成機構的使命，應具備哪些素質？請闡述。答： 根據(jù)材料，在社會服務機構中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認識員工的個別差異。如機構根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調整。（2）運用目標。李德領導下的機構根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構的日常工作提出建議意見。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構根據(jù)員工的個人專長進行崗位調整，為員工提供學習機會等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構社工提供培訓、學習等機會。（6）完善獎懲制度。材料中的機構完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設立不同的目標并適當獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調服務，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。（材料題答題必須結合材料）2．答：要實現(xiàn)社會服務機構的目標，完成社會服務機構的使命，領導者必須具備多方面的素質。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調整自身角色的能力。（五）材料分析題二北京市某社會工作服務中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。2011年服務中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構領導者采用了團隊式結構，并運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構員工的認同感和凝聚力。結合上述材料，回答下列問題：1．上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構有哪幾種？2．獨居老人的項目中機構領導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。答：1．（1）材料中的社會服務機構的組織架構采用了直線參謀式組織架構。（2）在服務機構解決實際問題時最常采用的團隊結構主要有：①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。2（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構文化，如材料中團體決策增強了機構員工的認同感和凝聚力。對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構文化。（六）論述題一小方是剛進入社工中心工作的一名應屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構領導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內容是什么？答：（1）一般來講，服務項目的方案策劃主要分為以下四個階段：第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務的評估。（2）每一階段的主要內容如下：第一階段的主要內容有：①分析問題；②評估需求；第二階段的主要內容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；第三階段的主要內容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；第四階段的主要內容有：有效的評估方法，用來檢驗服務項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。（六）論述題二無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領域。請結合你所學的知識，談談社會服務評估的一般過程以及社會服務評估的重要性。答：（1）社會服務評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應用評估結果。①準備評估。在準備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。②實施評估。評估者在實施階段的任務是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結構，還需要了解評估報告的評價標準。④應用評估結果。根據(jù)評估目的，評估報告的應用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務或項目，提升服務對象的福利；二是通過評估對社會服務或項目進行總結判斷，并以此決定服務或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結束后，社會服務機構應該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務評估時，還要遵守相關的倫理準則。（2）社會服務評估的重要性：①提高社會服務水平②提升服務機構公信力③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學科第三篇：社會工作行政(材料題)北京市某社會工作服務中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務機構，在組織架構上服務中心設有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構領導者采用了團隊式結構，并運用團體決策使機構成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應有服務，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構員工的認同感和凝聚力。結合上述案例材料，分析并回答下列問題：上述材料中，社會服務機構的組織架構采用了哪種類型的組織結構？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務機構的組織架構采用了亨利?明茲伯格的組織過程。亨利?明茲伯格是當代最具影響力的新組織結構學派的代表人物。他認為組織可分為五個部分：技術幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。技術幕僚單位是由分析者組成，他們通過影響他人的工作的方式為組織服務。他們中有對工作流程進行標準化的工作者；有對工作輸出進行標準化的規(guī)劃和控制分析者；有對員工技能進行標準化的人員分析者。例如理事會；高層管理單位主要負責確保組織高效地實現(xiàn)使命，并為那些控制著組織或對組織享有權力的人效勞，提供他們所需的服務