【正文】 果。他認為組織可分為五個部分：技術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。例如顧問團。同時，對于社會服務(wù)機構(gòu)的成員來講，團隊是一個有效的學(xué)習(xí)型群體，成員之間存在積極的沖突，這種沖突通過創(chuàng)新方式解決，并促進團隊的展。③提升方案的接受程度。②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭③從眾、假民主。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。這個階段主要是對各種可能的備選方案進行篩選；評估資源需求和獲取資源支持。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。比如，同是?？粕?，一個是剛畢業(yè)的學(xué)生，另一個則是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的。讓他們感覺到成績效評估的過程是有效且可信的行政支持，是說行政者對工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問題。簡述激勵的重要性。對于這一點，在我們研究的九個組織中，有六個都進行了領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)化，而且都沒有進入混亂情況或因而垮掉。為了使組織更有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導(dǎo)者來從事管理工作，也應(yīng)該把每個管理者培養(yǎng)成好的領(lǐng)導(dǎo)者。第一、人力資源部不知曉機構(gòu)的戰(zhàn)略目標，更沒有針對其而制定的人力資源規(guī)劃。人力資源計劃的關(guān)鍵之一是預(yù)測為了實現(xiàn)組織目標所需要的人員數(shù)量與類型。為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，人力資源主管可以通過3種不同類型的分析展開需求分析。答：（1）機構(gòu)應(yīng)有完善的人力資源管理制度；（2）機構(gòu)應(yīng)有適當?shù)囊庖姕贤ü艿?；?）考評者與員工對具體績效的期待應(yīng)有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度；（4）考評者應(yīng)持有公正合理的態(tài)度；（5）機構(gòu)應(yīng)建立完善的培育制度。（3）提供員工參與決策的機會。（7）金錢的獎勵。管理學(xué)家亨利閱讀上述材料回答以下問題：？答: 有時候管理者不愿意授權(quán)的原因：（1）害怕被認為不夠負責(zé)。（3）授權(quán)對組織也有好處，因為這樣可以使管理者將時間用到重要的管理職能上，而由低層的員工來完成這項工作，是更有效率和成本有效的方式。督導(dǎo)張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學(xué)生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。（2）管理式督導(dǎo)。（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進而有效完成工作。小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請結(jié)合你所學(xué)的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標準。2社會工作行政該跟的內(nèi)在動力；一是政府社會工作行政主管部門該跟人士的推動，二是社會工作機構(gòu)雇員的自我價值實現(xiàn)的需要，三十新的技術(shù)方法的推動。等級制組織的完善會使效率最大化。：①社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的（a社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者要有行政職位b要有一定的職權(quán)c要有一定的職責(zé)d旅行社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，是社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者涵義的實質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，責(zé)任是第一位，權(quán)力是第二位）；②社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的具體內(nèi)容（a負責(zé)貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機關(guān)制定的社會福利政策；支持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；b負責(zé)制定社會工作行政管理決策；c組織建設(shè)；d選用人才；e協(xié)調(diào)組織活動及沖突；f控制與監(jiān)督。閱讀下列材料：材料一 教化者，朝廷之先務(wù)；廉恥者，士人之關(guān)節(jié)；……朝廷有教化，則士人有廉恥；士人有廉恥，則天下有風(fēng)俗。——顧炎武《亭林文集依據(jù)材料三，指出顧炎武對儒學(xué)進行了怎樣的取舍？并說明其理由?！裰^理學(xué)，……不取之“五經(jīng)”而但資（宋明）之語錄，……又日：“《論語》，圣人之語錄也。）第四篇：期末復(fù)習(xí)材料題（本大題共5小題，共0分）10.（2011年江蘇高考21題）（12分）“今日者拯斯人于涂炭，為萬世開太平，此吾輩之任也。（三）民主制行政理論并不排斥官僚制行政理論，應(yīng)視具體情況來選擇適當?shù)睦碚摵头治瞿Ｊ轿覈鐣ぷ餍姓⒎ǖ娜毕菁皩Σ呱鐣ぷ餍姓O(jiān)督存在的問題及改革我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容及措施社會工作行政績效評估的一般意義 ：①政府統(tǒng)攬而缺乏團體中介；②社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低；③福利資源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。就行政的功能來說，所有現(xiàn)代政府具有極相似的結(jié)構(gòu)。是改革配套程度的制約社會工作行政改革的內(nèi)部組織管理制度的主要表現(xiàn)在：我國社會工作行政改革分人最大阻力來自于占有既的利益的社會工作行政部門。③撰寫評估報告。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。要求：1〃以34人為一小組進行討論；2〃請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表； 3〃寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；請對你所在的社會服務(wù)機構(gòu)（含社區(qū)居委會/村委會）進行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容，并對所在機構(gòu)的使命、目標、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵方式、以及人員、資金管理進行詳細分析。答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能。答：（1）訓(xùn)練式督導(dǎo)。（6）即使你有時間進行授權(quán)，也要弄清楚什么時候最好別這樣做。（2）授權(quán)使下屬有機會執(zhí)行一項更重要的任務(wù)，使其有機會發(fā)展新技能，為日后承擔(dān)更大的責(zé)任和可能的晉升積累資本。因此，管理者被他自己的信息系統(tǒng)害得終生勞頓或者屢屢受挫。第三，魅力型人格。（6）完善獎懲制度。（2）運用目標。主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)、哪些員工不需要培訓(xùn)。（答出5點即可）3．針對問題四，提出你的解決方案。第五、績效考核推行不下去，績效考核及考核結(jié)果與激勵機制掛鉤政策，幾乎遭到了所有老員工的強烈抵觸。而這些非專業(yè)化的人力資源管理人員并沒有專心學(xué)習(xí)相關(guān)人力資源知識，只有辦公室的改變，工作內(nèi)容和實質(zhì)并無任何變化。管理者是組織中有一定的職位并負有責(zé)任的人，他存在于正式組織之中。NGO領(lǐng)導(dǎo)人拒絕改變、阻礙創(chuàng)新、把集體性和參與性更強的管理方式拒于門外等的軼聞，俯拾皆是。（2）對于完成特定目標者，必須要能公開透明地論功行賞，只有這樣，才會有更大的激勵效果。此外，黃志華還鼓勵社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng)，開創(chuàng)出一些市場化運作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會，又為自己的薪金“添磚加瓦”?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。小林是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。②責(zé)任明確、易于保密。②易于產(chǎn)生較多的替代方案。在社會服務(wù)機構(gòu)的團隊式結(jié)構(gòu)中，機構(gòu)成員具有強烈的歸屬感和責(zé)任感，他們都可以參與到機構(gòu)的運作及決策中。作業(yè)核心單位的人員主要包括那些提供生產(chǎn)和服務(wù)的最基層人員，也就是操作者。結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利?明茲伯格的組織過程。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。（六）論述題二無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。（五）材料分析題二北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。（只答要點即可）P79809．簡述社會服務(wù)機構(gòu)籌資的一般方法。（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；第四階段：考慮服務(wù)的評估。 （四）簡答題1．簡述決策的不同類型。 （ABE）。A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略20．社會工作者在對社會服務(wù)方案進行過程評估時最關(guān)注的是（D）。A．都認為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要C．都認為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強13．社會服務(wù)機構(gòu)中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務(wù)機構(gòu)的實習(xí)學(xué)生D．志愿者6．社會服務(wù)機構(gòu)的（B）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。16．SWOT分析：是指把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機構(gòu)戰(zhàn)略。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：案例五北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。5)遞增預(yù)算。2)彈性預(yù)算。本案例中的經(jīng)費來源主要是政府資助。面對這種情況，機構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？ 面對這些問題，老王覺得有些力不從心。傾聽表示的含義是主動傾聽。14．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。5．簡述馬斯洛的需要層次理論。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名11．SWOT分析SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者不計金錢財物的籌賞E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。使命的特點一般包括(abd)。A．輪換工作崗位B．擴展工作內(nèi)容C．設(shè)計職位內(nèi)容D．促進員工參與決策30．某社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。A．政府資助B．捐贈款物C．服務(wù)收費D．利息收入19．社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內(nèi)容對方案進行評估。A．直覺決策B．判斷決策C．協(xié)商決策D．問題解決決策13．與機構(gòu)的管理部門制定目標的職責(zé)密切相關(guān)的計劃類型是（a）。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（c）。第一篇：2018年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題2018年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)題一、單項選擇題，討論如何滿足本地獨居老人的需要。5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。A．角色定位問題B．資源分配問題C．專業(yè)技術(shù)問題D．法律矛盾問題12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者不計金錢財物的籌賞C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18．某社會服務(wù)機構(gòu)與當?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。A．正式溝通B．下行溝通C．上行溝通D．非正式溝通24．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。為提高員工積極性，促進上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者二、多選題1．許多社會服務(wù)機構(gòu)都有明確的使命。A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C．對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde）。A．進入現(xiàn)場B．明確評估問題C．收集資料D．分析資料E．簽訂評估協(xié)議，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確