【正文】 bcd）。A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C．對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde）。A．新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C．經(jīng)驗豐富的資深社會工作者D．服務(wù)年限長的資深社會工作者E．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生4．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（ac）。A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者二、多選題1．許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D．人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33．某機(jī)構(gòu) 2011 年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項目為 50 萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%，實際支出 55 萬元。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通下列激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。A．正式溝通B．下行溝通C．上行溝通D．非正式溝通24．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運(yùn)動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該（c）。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者不計金錢財物的籌賞C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。A．正式溝通B．非正式溝通C．上行溝通D．下行溝通16．某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。A．角色定位問題B．資源分配問題C．專業(yè)技術(shù)問題D．法律矛盾問題12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)(c)。第一篇：2018年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題2018年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)題一、單項選擇題，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。A．評估老年人的服務(wù)需求B．設(shè)計評估方案C．選擇可行的服務(wù)方案D．制定工作時間表2．關(guān)于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是（b）。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（c）。A．該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗B．當(dāng)?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足C．縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極D．國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9．以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（d）。A．直覺決策B．判斷決策C．協(xié)商決策D．問題解決決策13．與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的計劃類型是（a）。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。A．政府資助B．捐贈款物C．服務(wù)收費(fèi)D．利息收入19．社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。A．僅招募那些主動報名參加的居民C．經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流21．以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。A．個體障礙B．環(huán)境障礙C．媒介障礙D．語義障礙25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。這種籌資方式屬于（c）。A．輪換工作崗位B．?dāng)U展工作內(nèi)容C．設(shè)計職位內(nèi)容D．促進(jìn)員工參與決策30．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項目預(yù)算定為 60 萬元。使命的特點(diǎn)一般包括(abd)。A．相關(guān)上級B．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)C．服務(wù)對象D．社會服務(wù)項目E．社會工作者5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc）。A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D．志愿者不計金錢財物的籌賞E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。A．促進(jìn)正義B．保護(hù)生命C．最小傷害D．平等和差別平等E．保留地公開信息15．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在abd）等方面。為此，他讓項目團(tuán)隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。2．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名11．SWOT分析SWOT”分析是“把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題1．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的阻力與障礙。5．簡述馬斯洛的需要層次理論。9．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的編制過程。14．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。傾聽表示的含義是主動傾聽。（5）5C原則。面對這種情況，機(jī)構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機(jī)構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機(jī)構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？ 面對這些問題，老王覺得有些力不從心。2)服務(wù)收費(fèi)：指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要求服務(wù)對象直接支付的費(fèi)用。本案例中的經(jīng)費(fèi)來源主要是政府資助。4)受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款。2)彈性預(yù)算。項目預(yù)算是財務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。5)遞增預(yù)算。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認(rèn)為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認(rèn)為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳提升居民素質(zhì)等等。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。閱讀上述材料，運(yùn)用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：案例五北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。試卷分值為100分，比例占總成績的70%，考試時間為90分鐘。16．SWOT分析：是指把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇，它是綜合考慮機(jī)構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式3．某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機(jī)構(gòu)的發(fā)展不聞不問。A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的實習(xí)學(xué)生D．志愿者6．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（B）是以機(jī)構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者10．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。A．都認(rèn)為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要C．都認(rèn)為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當(dāng)某種需要滿足后，其強(qiáng)烈程度可能會增強(qiáng)13．社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中問題解決型團(tuán)隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。A．師徒式督導(dǎo)B．訓(xùn)練式督導(dǎo)C．咨詢式督導(dǎo)D．管理式督導(dǎo)16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運(yùn)用的是（B）問題。A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略20．社會工作者在對社會服務(wù)方案進(jìn)行過程評估時最關(guān)注的是（D）。 （BCE）。 （ABE）。 “一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。 （四）簡答題1．簡述決策的不同類型。答：從組織分化的方向看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：（1）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡單的組織方式②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式（2）社會服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團(tuán)隊②跨專業(yè)團(tuán)隊3．簡述服務(wù)項目方案策劃的主要階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；第四階段：考慮服務(wù)的評估。答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。6．簡述社會服務(wù)評估中如何擬定評估問題。（只答要點(diǎn)即可）P79809．簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。（只答要點(diǎn)即可）P979812．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。當(dāng)人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機(jī)，沒法激勵。閱讀上述材料回答以下問題：1．結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？2．如果你擔(dān)任社工機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，要實現(xiàn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，完成機(jī)構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。李德領(lǐng)導(dǎo)下的機(jī)構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。如機(jī)構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進(jìn)行崗位調(diào)整，為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會等。材料中的機(jī)構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標(biāo)并適當(dāng)獎勵。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和堅定的政治立場。（五）材料分析題二北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團(tuán)、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。（2）在服務(wù)機(jī)構(gòu)解決實際問題時最常采用的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)主要有：①問題解決型團(tuán)隊；（2分）②跨專業(yè)團(tuán)隊。對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨(dú)裁之嫌，不利于形成健康、積極的機(jī)構(gòu)文化。第三個階段：方案安排階段。（六）論述題二無論是在西方發(fā)達(dá)國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。在準(zhǔn)備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進(jìn)入撰寫評估報告階段。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進(jìn)評估發(fā)現(xiàn)和建議。結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：上述材料中，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利?明茲伯格的組織過程。他們中有對工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作者；有對工作輸出進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)劃和控制分析者；有對員工技能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的人員分析者。作業(yè)核心單位的人員主要包括那些提供生產(chǎn)和服務(wù)的最基層人員，也就是操作者。由來自同一部門的512個員工組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題。在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)中，機(jī)構(gòu)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，他們都可以參與到機(jī)構(gòu)的運(yùn)作及決策中。問題解決型團(tuán)隊是由同一部門的員工為解決某一具體問題臨時組成的，問題解決后團(tuán)隊就解散：而跨專業(yè)團(tuán)隊是由不同部門的員工為服務(wù)對象提供個案管理組成的，一般會長期存在。②易于產(chǎn)生較多的替代方案。團(tuán)體成員一般不愿意去挑戰(zhàn)或破壞他們自己的決定。②責(zé)任明確、易于保密。個人決策的缺點(diǎn)：①信息欠完整、全面。小林是剛進(jìn)入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小林交一份促進(jìn)某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。②目標(biāo)制定階段：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。④考慮服務(wù)的評估。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機(jī)構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。效果評估主要測量方案實施后產(chǎn)生的效果?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。新模式可能結(jié)合社工工齡與業(yè)績“上海的大部分社工工作都非常盡責(zé)，工作也非常辛苦，像負(fù)責(zé)社區(qū)青少年工作的社工，為了工作對象沒日沒夜的工作也是經(jīng)常的事，也涌現(xiàn)出了不少先進(jìn)的案例和創(chuàng)新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保護(hù)社工權(quán)益的事，將激發(fā)更多社工的創(chuàng)新熱情。此外，黃志華還鼓勵社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng)，開創(chuàng)出一些市場化運(yùn)作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會，又為自己的薪金“添磚加瓦”。、提供員工參與決策的機(jī)會，提高員工士氣，促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級之間的溝通，提供員工參與決策的機(jī)會，并表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（2）對于完成特定目標(biāo)者，必須要能公開透明地論功行賞，只有這樣，才會有更大的激勵效果。他必須拋棄那種認(rèn)為激勵每一個人的誘因