【文章內(nèi)容簡介】 有能力進行選擇和決策。因此小馬需向福利院相關(guān)部門報告此事。13.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點】教材第三章第48頁，馬斯洛的需要層次論。 【考點解析】馬斯洛在20世紀50年代提出了需要層次論。他認為人有五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容。一是歸屬的需要，即人都有歸屬于某個集體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠。小影的行為屬于歸屬與愛的需要。14.【參考答案】A；【考試類型】單純記憶型【對應(yīng)考點】教材第三章第60頁，嬰幼兒階段的主要特征?！究键c解析】嬰幼兒社會化的基本過程有三個階段，出生至6個月的單純社會化反應(yīng)階段，7個月至2周歲是社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2～3周歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。嬰幼兒的自我意識發(fā)生要經(jīng)歷三個不同的階段：第一個階段是游戲伙伴階段，第二個階段是退縮階段，第三個階段是自我意識出現(xiàn)階段。在嬰幼兒自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認為是一個重要的原因。依戀產(chǎn)生于嬰兒與其照顧人的相互作用過程，是一種感情上的聯(lián)結(jié)和紐帶。擁有安全型依戀的嬰兒往往有更多的探索行為，而這能夠促進他更早地形成自我認識。15.【參考答案】C；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點】教材第三章第67頁，老年階段面臨的主要問題。【考點解析】老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。社會工作者要推動政府進一步完善各項老年人保障政策，確保其基本的生活和健康，維護其各項合法權(quán)利與生活尊嚴，推動老年人積極地參與社會，享受社會發(fā)展的成果。本題張大爺面臨的主要問題是對疾病和死亡產(chǎn)生的恐懼感。16.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點】教材第三章第55頁，家庭教養(yǎng)模式。 【考點解析】家庭教養(yǎng)模式包括：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。民主型家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子，自尊、自信、自律性強，具有創(chuàng)造性，社交能力強，具有成就動機等良好社會適應(yīng)性的個性特征。 本題即屬于典型的民主型教養(yǎng)方式。17.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點】教材第三章第49頁，阿爾德弗爾的ERG理論。 【考點解析】ERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類：（1）生存需要。這類需要關(guān)系到集體的存在或生存，包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實際上相當于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。（2）關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當于馬斯洛理論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。(3)成長需要。這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當于馬斯洛理論中的自我實現(xiàn)的需要和尊重的需要。18.【參考答案】C；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點】教材第四章第69頁，心理社會治療模式的治療技巧?！究键c解析】心理社會治療模式可以運用的技巧比較多，包括直接治療技巧和間接治療技巧兩大類。所謂直接治療技巧，顧名思義，是指直接對服務(wù)對象進行輔導(dǎo)、治療的具體方法。除了直接治療技巧之外，心理社會治療模式還強調(diào)通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對象的間接治療技巧。間接治療技巧雖然沒有直接影響服務(wù)對象，但對服務(wù)對象的影響來說仍是非常重要的。間接治療技巧的運用對象很廣，包括服務(wù)對象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等，這就把個案工作服務(wù)介入的焦點從服務(wù)對象個人擴展到服務(wù)對象周圍的其他社會成員。19.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點】教材第四章第71頁，心理社會治療模式的特點?！究键c解析】 對服務(wù)對象的有關(guān)資料進行整理和分析，尋找服務(wù)對象問題產(chǎn)生、變化的原因和過程，這個階段稱為心理社會治療模式的診斷階段。心理社會治療模式的診斷包括心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態(tài)診斷是對服務(wù)對象的人格的各部分之間的互動關(guān)系進行評估。如意識與無意識之間的關(guān)系，就是心理動態(tài)診斷的重要內(nèi)容；緣由診斷則是對服務(wù)對象困擾產(chǎn)生、變化的過程進行分析。例如，服務(wù)對象的困擾是什么時候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對象的成長過程中有什么樣的變化等，是對服務(wù)對象個人歷史的考察；分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷。20.【參考答案】A；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點】教材第四章第72頁，危機的定義。 【考點解析】危機是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。顯然，這樣的狀態(tài)不利于服務(wù)對象有效面對和處理危機帶來的挑戰(zhàn)。危機介入模式就是針對服務(wù)對象的危機狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。危機通?？梢苑譃閮深悾阂皇浅砷L危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機，而是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機。21.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第四章第82頁，個案工作中制訂服務(wù)工作計劃?！究键c解析】服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面：(1)服務(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。(2)服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。(3)工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。(4)服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源。(5)服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。(6)聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。22.【參考答案】D；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點】教材第四章第87頁，個案工作之建立關(guān)系的常用技巧?！究键c解析】與服務(wù)對象建立良好的合作關(guān)系是社會工作者在整個服務(wù)介入工作中的重要任務(wù)之一，這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。與服務(wù)對象在初次接觸過程中建立相互信任的合作關(guān)系不是一件容易的事，作為社會工作者需要掌握以下一些技巧：（1）感同身受。社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上，體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。(2)建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，有的甚至是初次尋求幫助，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解。此時，社會工作者就需要借助澄清服務(wù)對象的目標、彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。（3）制造氣氛。通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的環(huán)境，營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。(4)積極主動。服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾，社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象的改變信心。本題中D選項最為適宜。23.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧?！究键c解析】個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話（又稱個案面談）。它的主要技巧包括：（1）支持性技巧：專注、傾聽、同理、鼓勵；（2）引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要；（3）影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)。要仔細閱讀教材并認真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。本題中可以比較容易地排除A、B、C選項。本題選D。“對焦”是社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。但是編者認為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。但選擇答案中最接近的，因此正確答案是D。24.【參考答案】A；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧?！究键c解析】自我披露是社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。社會工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時，為避免給服務(wù)對象造成沒有必要的壓力，可以強調(diào)：“這是我個人的經(jīng)驗。”最符合本題。25.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第四章第86頁，個案工作之會談的常用技巧?！究键c解析】會談技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。26.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第五章第103頁，小組契約?！究键c解析】小組契約是社會工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，如出席會議的注意事項、有關(guān)保密的規(guī)定、召開小組會議的時間等；組員目標則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來評估結(jié)果的標準等。27.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第五章第94頁，小組工作中的治療小組?！究键c解析】治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會環(huán)境，或其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求其具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗。社會工作者在治療小組中的角色在于，通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，以達到對小組組員的心理相社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。本題即為此類。28.【參考答案】D；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點】教材第五章第105頁，在轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突?！究键c解析】 面對小組的特點，社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗。在面對沖突時，社會工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；二是增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；五是運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。本題可以請小劉直接回應(yīng)小張的質(zhì)疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。29.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第五章第99頁，小組工作的準備階段?！究键c解析】一般而言，小組工作的準備階段屬于制訂計劃的階段，還不是小組組員參與過程的開始。在這個階段，社會工作者必須精心遴選小組組員，了解他們的問題所在及真實需求，并在此基礎(chǔ)上制訂具體的工作方案。選C。30.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點】教材第五章第102頁，小組工作開始階段?！究键c解析】從第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。這一階段這個階段小組工作的重點在于幫助小組組員之間建立信任關(guān)系。因此，社會工作者應(yīng)重點做好下列幾項工作： (1)協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感。(2)幫助小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。(3)討論保密原則和建立契約。(4)制定小組規(guī)范。本題內(nèi)容是在制定小組規(guī)范，屬于小組工作開始階段。31.【參考答案】B；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點】教材第五章第96頁，社會目標模式?！究键c解析】社會目標模式主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領(lǐng)域。其注重的是社會責(zé)任和社會變遷，強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動?？傮w而言，社會目標模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項目或活動來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展，強調(diào)小組組員之社會責(zé)任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)。為了實現(xiàn)這一社會目標，社會工作者在開展小組工作實踐中，自始至終都要強調(diào)和貫徹如下幾點原則性的“工作意識”：(1)致力于培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。(2)致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力。(3)致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)。(4)致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。最符合本題。32.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第五章第111頁，小組工作中與組員溝通的技巧包括?！究键c解析】小組工作中與組員溝通的技巧包括：(1)營造輕松、安全的氛圍。 (2)專注與傾聽。(3)積極回應(yīng)。(4)適當自我表露。(5)對信息進行磋商。(6)適當幫助梳理。(7)及時進行小結(jié)。要仔細區(qū)分并記憶。本題最符合“積極回應(yīng)”：即社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，問發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。33.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點】教材第五章第105頁，小組工作的中期轉(zhuǎn)折階段?！究键c解析】在中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感受與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：(1)對小組具有較強的認同感。(2)互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。(3)角色競爭中的沖突。要仔細區(qū)分并記憶。本題符合“角色競爭中的沖突”：隨著