【正文】 習(xí)慣培養(yǎng)、流動(dòng)兒童課業(yè)托管、親子互動(dòng)活動(dòng)等。小李的這些做法體現(xiàn)了社會(huì)工作價(jià)值觀中的（ ）原則。在一次面談中，小剛說(shuō)“你問(wèn)我為什么搶劫，其實(shí)，我以前一直是個(gè)好學(xué)生?！毙偟脑挶砻?，影響小剛實(shí)施搶劫的主要社會(huì)環(huán)境要素有（ ）。A.“您現(xiàn)在的做法與您之前的想法有很大差距，為什么?”B.“聽(tīng)了您剛才的話，我認(rèn)為您必須停止酗酒，否則您的家庭可能就破裂了”。為了促進(jìn)組員間的溝通，小郎可以采用的技巧有（ ）。面對(duì)這種狀況，社會(huì)工作者的主要任務(wù)有（ ）。在完成準(zhǔn)備階段的工作后，社會(huì)工作者可采取的介入策略和方法有（ ）。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。 ，預(yù)測(cè)服務(wù)的規(guī)模 E運(yùn)用非正式會(huì)談方法收集相關(guān)資料 親愛(ài)的同學(xué)：您好!我是社會(huì)工作服務(wù)中心的工作人員，現(xiàn)在協(xié)助中心進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，其主要內(nèi)容是了解打工子弟學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，其目的是設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案，滿足打工子弟學(xué)校學(xué)生的需求，經(jīng)過(guò)隨機(jī)抽樣，您被選中成為我們的調(diào)查對(duì)象。 《殘疾人保障法》，下列機(jī)構(gòu)和單位中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的比例安排殘疾人就業(yè)的有（ ）。選項(xiàng)“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。如本題中王大媽的行為。在性質(zhì)上，它是以服務(wù)于有困難群體的、以利他為目的的職業(yè)活動(dòng)。 社會(huì)工作者介入的大多是比較復(fù)雜的問(wèn)題，在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中常常既需要社會(huì)工作者之間的分工，也需要他們之間的合作，很多時(shí)候社會(huì)工作者也要與其他人員合作，共同去解決服務(wù)對(duì)象所遇到的比較復(fù)雜的問(wèn)題。4.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第5頁(yè)，社會(huì)工作的目標(biāo)。本題正確答案為B。社會(huì)工作在物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的迫切問(wèn)題?！究键c(diǎn)解析】社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。家庭服務(wù)以家庭整體為服務(wù)對(duì)象，其目的是通過(guò)協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間的關(guān)系，幫助恢復(fù)家庭的正常生活，發(fā)揮其正常功能。家庭成員失業(yè)會(huì)給家庭的經(jīng)濟(jì)生活乃至家庭成員關(guān)系造成嚴(yán)重影響。8.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第34頁(yè)，社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則。對(duì)服務(wù)對(duì)象而言，他們每個(gè)人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會(huì)工作者提供的專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作者可以和服務(wù)對(duì)象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)工作專業(yè)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的看法，并提供盡力解決問(wèn)題的建議，但社會(huì)工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對(duì)象接受提出的意見(jiàn)或建議。個(gè)案工作方法最強(qiáng)調(diào)個(gè)別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對(duì)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的共性需求。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬(wàn)不得已，即便是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作社代替服務(wù)對(duì)象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對(duì)象發(fā)展自尊和挖掘潛能。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來(lái)不及提出報(bào)告時(shí)，社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。 【考點(diǎn)解析】社會(huì)工作實(shí)踐中的決定（或決策）是在一個(gè)價(jià)值情境中做出的，而專業(yè)的倫理是建立在一些最根本的價(jià)值觀之基礎(chǔ)上。11.【參考答案】C；【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型 【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第73頁(yè)，危機(jī)介入的基本原則。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。因此小馬需向福利院相關(guān)部門報(bào)告此事。即生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。小影的行為屬于歸屬與愛(ài)的需要。在嬰幼兒自我意識(shí)發(fā)展的過(guò)程中，依戀被認(rèn)為是一個(gè)重要的原因。【考點(diǎn)解析】老年階段面臨的主要問(wèn)題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無(wú)用感；經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難；退出社會(huì)生活的主要領(lǐng)域會(huì)使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無(wú)奈和恐懼感。 【考點(diǎn)解析】家庭教養(yǎng)模式包括：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。17.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型 【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第49頁(yè)，阿爾德弗爾的ERG理論。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。除了直接治療技巧之外，心理社會(huì)治療模式還強(qiáng)調(diào)通過(guò)改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來(lái)影響服務(wù)對(duì)象的間接治療技巧。【考點(diǎn)解析】 對(duì)服務(wù)對(duì)象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生、變化的原因和過(guò)程，這個(gè)階段稱為心理社會(huì)治療模式的診斷階段。例如，服務(wù)對(duì)象的困擾是什么時(shí)候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)過(guò)程中有什么樣的變化等，是對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人歷史的考察；分類診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素做出判斷。危機(jī)介入模式就是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)而開(kāi)展的調(diào)試和治療的工作方法。(2)服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題，包括主要問(wèn)題以及其他一些相關(guān)的問(wèn)題。(6)聯(lián)系方式，包括直接見(jiàn)面和不直接見(jiàn)面的聯(lián)系方式。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象接觸過(guò)程中盡可能多地了解服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的處境，把自己置于服務(wù)對(duì)象的位置上，體會(huì)服務(wù)對(duì)象面對(duì)的壓力和挑戰(zhàn)。（3）制造氣氛。本題中D選項(xiàng)最為適宜。要仔細(xì)閱讀教材并認(rèn)真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。但是編者認(rèn)為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。社會(huì)工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時(shí)，為避免給服務(wù)對(duì)象造成沒(méi)有必要的壓力，可以強(qiáng)調(diào)：“這是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。26.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第103頁(yè)，小組契約。27.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第94頁(yè)，小組工作中的治療小組。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對(duì)家庭暴力受害者開(kāi)展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)。29.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第99頁(yè)，小組工作的準(zhǔn)備階段。30.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第102頁(yè)，小組工作開(kāi)始階段。因此，社會(huì)工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作： (1)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。本題內(nèi)容是在制定小組規(guī)范，屬于小組工作開(kāi)始階段?？傮w而言，社會(huì)目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動(dòng)來(lái)舉行，以謀求社區(qū)居民和整個(gè)社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力的培養(yǎng)。(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。 (2)專注與傾聽(tīng)。(6)適當(dāng)幫助梳理?？梢酝ㄟ^(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。(2)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。同時(shí)，隨著自我意識(shí)和權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，一些組員可能會(huì)通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)取自己在小組中的位置?！究键c(diǎn)解析】地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問(wèn)題。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開(kāi)展，新搬來(lái)的居民常常對(duì)社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉?！究键c(diǎn)解析】啟動(dòng)階段的介入策略和工作方法之一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。即指有需要及依賴外來(lái)照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。(3)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪見(jiàn)面。社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)社會(huì)問(wèn)題為主要工作取向。（3）社會(huì)策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變：社會(huì)工作者扮演者專家的角色，運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)及策劃改變。38.【參考答案】D；【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第139頁(yè)，社會(huì)工作中與居民接觸的技巧。體諒是要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想?！究键c(diǎn)解析】會(huì)議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會(huì)工作者經(jīng)常需要召集居民開(kāi)會(huì)，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問(wèn)題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點(diǎn)有：（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；（2）注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；（3）在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；（4）地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與?！究键c(diǎn)解析】在組織小組工作的工組開(kāi)始階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)之一就是“塑造信任的小組氣氛”。其三，尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。在小組開(kāi)始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會(huì)出現(xiàn)一些誤解。42.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第146頁(yè)，社會(huì)服務(wù)策劃的形式。其主要過(guò)程是：需求評(píng)估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。其主要過(guò)程是：認(rèn)識(shí)特殊問(wèn)題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問(wèn)題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。選B。45.【參考答案】C；【考試類型】知識(shí)應(yīng)用型 【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第158頁(yè)，志愿者管理內(nèi)容和過(guò)程中的志愿者訓(xùn)練。三是通過(guò)訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。因?yàn)檎⒒饡?huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。47.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型 【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第160頁(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的企業(yè)捐款。(2)公共關(guān)系。在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了自己獲利。繳納稅款的額度也會(huì)影響公司的捐款行為。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能夠成為自己獨(dú)有的行為。（1）研究者與研究對(duì)象的關(guān)系：定量研究基本排除了研究者對(duì)研究對(duì)象的影響，研究者往往被研究對(duì)象視為外人；定性研究則把自然情境作為資料源泉，花費(fèi)相當(dāng)多時(shí)間深入到具體情境中，研究者對(duì)自己的行為及與研究對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法被研究對(duì)象視為自己人。（3）研究策略：定量研究的邏輯方法是演繹法。（4）資料特性：定量研究主要收集和分析量化資料，定性研究則主要獲取描述性的、非數(shù)字的信息。答案選C。如“性別”分男、女，就同時(shí)滿足了上述要求；“婚姻狀況”分“未婚”、 “已婚”、 “離婚”和“喪偶”就沒(méi)有滿足互斥性。選C。其中，窮盡性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。是正確答案。所謂“雙重含義”是指一句提問(wèn)中有兩個(gè)或多個(gè)問(wèn)題。【考點(diǎn)解析】定量調(diào)查中問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于答案排序的設(shè)計(jì)：一般而言，被訪者熟悉或感興趣的、簡(jiǎn)單的、封閉式的問(wèn)題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問(wèn)題放在后面。52.【參考答案】A；【考試類型】常識(shí)判斷型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第八章185頁(yè)，個(gè)案研究。 從本題來(lái)看，小于所做的個(gè)案研究主要是“描述服務(wù)輸送的具體流程”，“分析服務(wù)輸送過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和不足，最后提出服務(wù)輸送的改善建議”等，根據(jù)理解可以判斷，這都屬于幫助社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)完善服務(wù)輸送過(guò)程。社會(huì)政策的社會(huì)功能，首先就是其收入再分配功能。54.【參考答案】B；【考試類型】 知識(shí)應(yīng)用型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第九章211頁(yè)，婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容。 (2)各單位應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，依法保護(hù)婦女在工作和勞動(dòng)時(shí)的安全和健康，不得安排婦女從事不適合婦女從事的工作和勞動(dòng)。【考點(diǎn)解析】我國(guó)法律規(guī)定年滿18歲的人即為成年人，因此未成年人也就是通常所說(shuō)的兒童和不滿18周歲的青少年。《婚姻法》對(duì)親子關(guān)系的規(guī)定：子女可以隨父姓，也可以隨母姓?！痘橐龇ā分幸?guī)定“非婚生子女享有與婚生子女同等的權(quán)利”。具體來(lái)講，包括以下三類人員：（1）無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)認(rèn)的居民。58.【參考答案】B；【考試類型】常識(shí)判斷型【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第九章230頁(yè)，流浪乞討人員救助政策法規(guī)。本題答案教材中沒(méi)有明確提及。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，除該法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。排除選項(xiàng)A。調(diào)解協(xié)議書(shū)由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行?！究键c(diǎn)解析】從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，我國(guó)對(duì)公費(fèi)醫(yī)療和勞保醫(yī)療制度進(jìn)行了改革。 【考點(diǎn)解析】本題“樂(lè)學(xué)樂(lè)活發(fā)展計(jì)劃”中的流動(dòng)兒童逃學(xué)輟學(xué)干預(yù)服務(wù)和流動(dòng)兒童父母情緒管理屬于“心理健康服務(wù)”、流動(dòng)兒童生活習(xí)慣培養(yǎng)屬于“兒童及青少年服務(wù)”、流動(dòng)兒童課業(yè)托管屬于“學(xué)校社會(huì)活動(dòng)”、親子互動(dòng)活動(dòng)屬于“家庭服務(wù)”。 【考點(diǎn)解析】在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，社會(huì)工作者可從以下幾個(gè)主要方面來(lái)實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀。對(duì)社會(huì)工作專業(yè)來(lái)說(shuō)，尊重是不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。（3）注重個(gè)別化原則：每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異，及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息。（5）強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象保密：社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私。選項(xiàng)D是對(duì)的。 【考點(diǎn)解析】學(xué)齡前期兒童已經(jīng)逐漸從以自我為中心，學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我。 【考點(diǎn)解析】人類行為與社會(huì)環(huán)境就是描述個(gè)體生理心理社會(huì)發(fā)晨的過(guò)程和特點(diǎn)以及個(gè)體發(fā)展受不同系統(tǒng)影響，展示與探究人類行為與社會(huì)環(huán)境之問(wèn)的互動(dòng)與影響的領(lǐng)域。66.【參考答案】BCDE；【考試類型】理解記憶型 【對(duì)應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第83頁(yè)，結(jié)案階段的工作重點(diǎn)。 (3)與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備。 【考點(diǎn)解析】引領(lǐng)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括： (l)