【正文】 習(xí)慣培養(yǎng)、流動兒童課業(yè)托管、親子互動活動等。小李的這些做法體現(xiàn)了社會工作價值觀中的（ ）原則。在一次面談中，小剛說“你問我為什么搶劫，其實(shí)，我以前一直是個好學(xué)生?！毙偟脑挶砻?，影響小剛實(shí)施搶劫的主要社會環(huán)境要素有（ ）。A.“您現(xiàn)在的做法與您之前的想法有很大差距，為什么?”B.“聽了您剛才的話，我認(rèn)為您必須停止酗酒，否則您的家庭可能就破裂了”。為了促進(jìn)組員間的溝通，小郎可以采用的技巧有（ ）。面對這種狀況，社會工作者的主要任務(wù)有（ ）。在完成準(zhǔn)備階段的工作后，社會工作者可采取的介入策略和方法有（ ）。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。 ，預(yù)測服務(wù)的規(guī)模 E運(yùn)用非正式會談方法收集相關(guān)資料 親愛的同學(xué)：您好!我是社會工作服務(wù)中心的工作人員，現(xiàn)在協(xié)助中心進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，其主要內(nèi)容是了解打工子弟學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，其目的是設(shè)計(jì)一套服務(wù)方案，滿足打工子弟學(xué)校學(xué)生的需求，經(jīng)過隨機(jī)抽樣，您被選中成為我們的調(diào)查對象。 《殘疾人保障法》，下列機(jī)構(gòu)和單位中，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的比例安排殘疾人就業(yè)的有（ ）。選項(xiàng)“C協(xié)助他人自己幫助自己”最符合題意。如本題中王大媽的行為。在性質(zhì)上，它是以服務(wù)于有困難群體的、以利他為目的的職業(yè)活動。 社會工作者介入的大多是比較復(fù)雜的問題，在解決這些問題的過程中常常既需要社會工作者之間的分工，也需要他們之間的合作，很多時候社會工作者也要與其他人員合作，共同去解決服務(wù)對象所遇到的比較復(fù)雜的問題。4.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第一章第5頁，社會工作的目標(biāo)。本題正確答案為B。社會工作在物質(zhì)幫助、心理和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對象遇到的迫切問題?！究键c(diǎn)解析】社會工作的價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)于他人、促進(jìn)社會福利和社會公正為自己行動的目標(biāo)。家庭服務(wù)以家庭整體為服務(wù)對象，其目的是通過協(xié)調(diào)家庭成員之間、家庭與環(huán)境之間的關(guān)系，幫助恢復(fù)家庭的正常生活，發(fā)揮其正常功能。家庭成員失業(yè)會給家庭的經(jīng)濟(jì)生活乃至家庭成員關(guān)系造成嚴(yán)重影響。8.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第二章第34頁，社會工作價值觀的操作原則。對服務(wù)對象而言，他們每個人都有權(quán)利獲得專業(yè)社會工作者提供的專業(yè)服務(wù)。社會工作者可以和服務(wù)對象共同分享與服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的個人感受和經(jīng)驗(yàn)，以及社會工作專業(yè)對有關(guān)問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議。個案工作方法最強(qiáng)調(diào)個別化原則，而小組工作和社區(qū)工作方法則相對關(guān)注服務(wù)對象的共性需求。自決權(quán)是個人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除萬不得已，即便是社會工作者出于好意，一般也不主張由社會工作社代替服務(wù)對象作決定，因?yàn)檫@樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時，社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。 【考點(diǎn)解析】社會工作實(shí)踐中的決定（或決策）是在一個價值情境中做出的，而專業(yè)的倫理是建立在一些最根本的價值觀之基礎(chǔ)上。11.【參考答案】C；【考試類型】知識應(yīng)用型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第73頁，危機(jī)介入的基本原則。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。因此小馬需向福利院相關(guān)部門報(bào)告此事。即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。小影的行為屬于歸屬與愛的需要。在嬰幼兒自我意識發(fā)展的過程中，依戀被認(rèn)為是一個重要的原因?！究键c(diǎn)解析】老年階段面臨的主要問題包括：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟(jì)收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈和恐懼感。 【考點(diǎn)解析】家庭教養(yǎng)模式包括：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。17.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第三章第49頁，阿爾德弗爾的ERG理論。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。除了直接治療技巧之外，心理社會治療模式還強(qiáng)調(diào)通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對象的間接治療技巧?！究键c(diǎn)解析】 對服務(wù)對象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對象問題產(chǎn)生、變化的原因和過程，這個階段稱為心理社會治療模式的診斷階段。例如，服務(wù)對象的困擾是什么時候產(chǎn)生的、有什么重要的影響事件、在服務(wù)對象的成長過程中有什么樣的變化等，是對服務(wù)對象個人歷史的考察；分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素做出判斷。危機(jī)介入模式就是針對服務(wù)對象的危機(jī)狀態(tài)而開展的調(diào)試和治療的工作方法。(2)服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。(6)聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上，體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。（3）制造氣氛。本題中D選項(xiàng)最為適宜。要仔細(xì)閱讀教材并認(rèn)真區(qū)分各自的含義，出題的概率比較大。但是編者認(rèn)為，本體更加符合引領(lǐng)性技巧中的“摘要”：社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。社會工作者在披露自己的親身經(jīng)歷時，為避免給服務(wù)對象造成沒有必要的壓力，可以強(qiáng)調(diào)：“這是我個人的經(jīng)驗(yàn)。26.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第103頁，小組契約。27.【參考答案】D；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第94頁，小組工作中的治療小組。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象開展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。社會工作者要學(xué)習(xí)如何面對和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。29.【參考答案】C；【考試類型】理解記憶型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第99頁，小組工作的準(zhǔn)備階段。30.【參考答案】B；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第五章第102頁，小組工作開始階段。因此，社會工作者應(yīng)重點(diǎn)做好下列幾項(xiàng)工作： (1)協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識以消除陌生感。本題內(nèi)容是在制定小組規(guī)范，屬于小組工作開始階段?？傮w而言，社會目標(biāo)模式下的小組工作，大都結(jié)合社區(qū)發(fā)展的一些項(xiàng)目或活動來舉行，以謀求社區(qū)居民和整個社區(qū)的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)小組組員之社會責(zé)任、社會參與和社會行動能力的培養(yǎng)。(4)致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。 (2)專注與傾聽。(6)適當(dāng)幫助梳理?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。(2)互動中的抗拒與防衛(wèi)心理。同時，隨著自我意識和權(quán)力意識的增強(qiáng)，一些組員可能會通過權(quán)力競爭來爭取自己在小組中的位置?！究键c(diǎn)解析】地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略，主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。地區(qū)發(fā)展模式較多在一些新建的居民區(qū)開展，新搬來的居民常常對社區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)校、醫(yī)院、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不熟悉?！究键c(diǎn)解析】啟動階段的介入策略和工作方法之一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。(3)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對象有機(jī)會接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。社會策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)社會問題為主要工作取向。（3）社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變：社會工作者扮演者專家的角色，運(yùn)用知識、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動及策劃改變。38.【參考答案】D；【考試類型】知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第六章第139頁，社會工作中與居民接觸的技巧。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想?！究键c(diǎn)解析】會議是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會工作者經(jīng)常需要召集居民開會，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題。地區(qū)發(fā)展模式的主要特點(diǎn)有：（1）較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；（2）注意通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；（3）在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)；（4）地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與?！究键c(diǎn)解析】在組織小組工作的工組開始階段，社會工作者的主要任務(wù)之一就是“塑造信任的小組氣氛”。其三，尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。在小組開始階段，由于組員互相不熟悉，或不愿意與其他組員繼續(xù)溝通，可能會出現(xiàn)一些誤解。42.【參考答案】D；【考試類型】綜合理解型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第146頁，社會服務(wù)策劃的形式。其主要過程是：需求評估→目標(biāo)制定→考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)→方案目標(biāo)的修訂→探索各種可行方法→認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性→選擇可行性方法→方案活動的詳細(xì)發(fā)展。其主要過程是：認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)→列出清楚的目標(biāo)→收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法→提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考→考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力→選擇理想的方法→發(fā)展計(jì)劃用作評估和拓展。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。選B。45.【參考答案】C；【考試類型】知識應(yīng)用型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第158頁，志愿者管理內(nèi)容和過程中的志愿者訓(xùn)練。三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。因?yàn)檎⒒饡Ψ?wù)機(jī)構(gòu)的資助常常是以項(xiàng)目的形式出現(xiàn)的。47.【參考答案】B；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第七章第160頁，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理的企業(yè)捐款。(2)公共關(guān)系。在大多數(shù)情況下，企業(yè)捐助（做善事）的原因是為了自己獲利。繳納稅款的額度也會影響公司的捐款行為。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能夠成為自己獨(dú)有的行為。（1）研究者與研究對象的關(guān)系：定量研究基本排除了研究者對研究對象的影響，研究者往往被研究對象視為外人；定性研究則把自然情境作為資料源泉，花費(fèi)相當(dāng)多時間深入到具體情境中，研究者對自己的行為及與研究對象之間的關(guān)系進(jìn)行動態(tài)反思和調(diào)適，盡量設(shè)法被研究對象視為自己人。（3）研究策略：定量研究的邏輯方法是演繹法。（4）資料特性：定量研究主要收集和分析量化資料，定性研究則主要獲取描述性的、非數(shù)字的信息。答案選C。如“性別”分男、女，就同時滿足了上述要求；“婚姻狀況”分“未婚”、 “已婚”、 “離婚”和“喪偶”就沒有滿足互斥性。選C。其中，窮盡性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。是正確答案。所謂“雙重含義”是指一句提問中有兩個或多個問題?！究键c(diǎn)解析】定量調(diào)查中問卷調(diào)查關(guān)于答案排序的設(shè)計(jì)：一般而言，被訪者熟悉或感興趣的、簡單的、封閉式的問題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問題放在后面。52.【參考答案】A；【考試類型】常識判斷型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第八章185頁，個案研究。 從本題來看，小于所做的個案研究主要是“描述服務(wù)輸送的具體流程”，“分析服務(wù)輸送過程的優(yōu)點(diǎn)和不足，最后提出服務(wù)輸送的改善建議”等，根據(jù)理解可以判斷，這都屬于幫助社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)完善服務(wù)輸送過程。社會政策的社會功能，首先就是其收入再分配功能。54.【參考答案】B；【考試類型】 知識應(yīng)用型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第九章211頁，婦女合法權(quán)益的主要內(nèi)容。 (2)各單位應(yīng)根據(jù)婦女的特點(diǎn)，依法保護(hù)婦女在工作和勞動時的安全和健康，不得安排婦女從事不適合婦女從事的工作和勞動。【考點(diǎn)解析】我國法律規(guī)定年滿18歲的人即為成年人，因此未成年人也就是通常所說的兒童和不滿18周歲的青少年。《婚姻法》對親子關(guān)系的規(guī)定：子女可以隨父姓，也可以隨母姓?！痘橐龇ā分幸?guī)定“非婚生子女享有與婚生子女同等的權(quán)利”。具體來講，包括以下三類人員：（1）無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或撫養(yǎng)認(rèn)的居民。58.【參考答案】B；【考試類型】常識判斷型【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第九章230頁，流浪乞討人員救助政策法規(guī)。本題答案教材中沒有明確提及。發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除該法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。排除選項(xiàng)A。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋調(diào)解組織印章后生效，對雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。【考點(diǎn)解析】從20世紀(jì)80年代開始，我國對公費(fèi)醫(yī)療和勞保醫(yī)療制度進(jìn)行了改革。 【考點(diǎn)解析】本題“樂學(xué)樂活發(fā)展計(jì)劃”中的流動兒童逃學(xué)輟學(xué)干預(yù)服務(wù)和流動兒童父母情緒管理屬于“心理健康服務(wù)”、流動兒童生活習(xí)慣培養(yǎng)屬于“兒童及青少年服務(wù)”、流動兒童課業(yè)托管屬于“學(xué)校社會活動”、親子互動活動屬于“家庭服務(wù)”。 【考點(diǎn)解析】在專業(yè)實(shí)踐活動中，社會工作者可從以下幾個主要方面來實(shí)踐專業(yè)價值觀。對社會工作專業(yè)來說，尊重是不僅是一種思想上的認(rèn)知，還是一種道德上的實(shí)踐。（3）注重個別化原則：每個人都應(yīng)當(dāng)有權(quán)利和機(jī)會發(fā)展個性，社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要，要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突。社會工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。（5）強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密：社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。選項(xiàng)D是對的。 【考點(diǎn)解析】學(xué)齡前期兒童已經(jīng)逐漸從以自我為中心，學(xué)會區(qū)分他人與自我。 【考點(diǎn)解析】人類行為與社會環(huán)境就是描述個體生理心理社會發(fā)晨的過程和特點(diǎn)以及個體發(fā)展受不同系統(tǒng)影響，展示與探究人類行為與社會環(huán)境之問的互動與影響的領(lǐng)域。66.【參考答案】BCDE；【考試類型】理解記憶型 【對應(yīng)考點(diǎn)】教材第四章第83頁，結(jié)案階段的工作重點(diǎn)。 (3)與服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備。 【考點(diǎn)解析】引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括： (l)