【正文】 多的重視心理和情感方面系統(tǒng)理論的分類人在情境中的理論第一人們社會生活系統(tǒng)的社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)（如家庭、朋友、同事等）正式的系統(tǒng)（如社會群體、商會）社會的系統(tǒng)（醫(yī)院、學(xué)校）第二個人與他人生活中形成積極互動關(guān)系則決定一個人的生活狀態(tài)第三系統(tǒng)戲論的去向?qū)⑷伺c環(huán)境納入一個系統(tǒng)社會工作是對整體的干預(yù) 8 人類行為與社會環(huán)境的含義及其關(guān)系人類行為：指人體一切外表行為、思想、感受 期望，從社會工作的角度來看個體為了適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動和反應(yīng)它是遺傳、生理心里社會過程等內(nèi)在綜合性相互作用的結(jié)果。社會環(huán)境：是指影響人的心里活動以及社會過程的社會系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校社區(qū)文化等重要組成部分。社會環(huán)境是指影響人的心理、活動以及社會過程的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要的組成部分 關(guān)系：分析視角包括微觀與宏觀人在工作中以及人在環(huán)境中①個體不斷適應(yīng)環(huán)境②社會環(huán)境影響個體行為3個體行為對社會環(huán)境有以一定的影響④人類行為與社會環(huán)境相互影響的程度并不對等9個案工作的含義，階段過程、功能、程序 三大模式、專業(yè)關(guān)系建立的條件 定義：葉楚生：個案工作是現(xiàn)代社會工作中一種由個人入手的專門工作或方法，其實(shí)施對象為個人或家庭，主要目的在于協(xié)助發(fā)生問題或遭遇困難的個人或家庭，對他們的問題進(jìn)行詳細(xì)的研究及分析。予以適當(dāng)?shù)奶幚?，以期解決其問題或困難，促進(jìn)其人格的健全與家庭生活的調(diào)試，以增進(jìn)個人的、家庭與社會的福利個案工作的基本要素方式：主要是面對面，或一對一的個別化交流；對象：個人或家庭；途徑：一方面通過與案主的直接交流，調(diào)節(jié)案主的心理狀態(tài)，激發(fā)其潛能；另一方面，幫助案主尋找與建立來自他人和社會的支持系統(tǒng)；個案工作的基本價值理念：尊重個性、承認(rèn)人的價值和獨(dú)特性。目標(biāo)：個案工作的目標(biāo)是幫助個人和家庭提升社會功能解決和預(yù)防問題。這需要經(jīng)過一個結(jié)構(gòu)化的操作實(shí)施過程，以便有計劃有步驟達(dá)到幫助案主的目的。程序：第一是接案并建立關(guān)系第二對案主的需要進(jìn)行評估第三訂立工作計劃介入干預(yù)和最后總結(jié)檢討。個案工作的三大模式：①危機(jī)介入模式危機(jī)是指有案主認(rèn)為為危險的突發(fā)性或觸發(fā)性事件引起一種混亂的狀態(tài)，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求無法得到滿足。種類：過渡性情境性環(huán)境危機(jī)混合危機(jī)危機(jī)干預(yù)的特征：暫時的短暫的需要看其焦點(diǎn)頻繁會面需求社工多次 干預(yù)過程：開始階段任務(wù)實(shí)施和完成階段讓案主準(zhǔn)備結(jié)束階段②任務(wù)中心模式：認(rèn)為社會個案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動，在社會工作專業(yè)化過程中要注重效率和效果又要注重幫助案主。試圖將焦點(diǎn)在問題解決過程而把社會工作理論與事務(wù)結(jié)合起來。過程： 提出問題訂立契約選擇以及確定任務(wù)優(yōu)點(diǎn)：在問題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段注重對于案主內(nèi)外部因素的影響社會工作者是一個顧問；工作對象可以是個人、夫婦、家庭；強(qiáng)調(diào)案主優(yōu)點(diǎn)以及他們的資源；將工作者與案主置于同等地位。③社會——心理模式是一種將案主的心理狀態(tài)，心理過程同他的生活和社會環(huán)境結(jié)合起來的考慮并進(jìn)行工作的方法。理論基礎(chǔ)：人在情境中，心理分析理論治療方法：直接治療 間接治療優(yōu)點(diǎn)：①開放性多維性深刻性標(biāo)志性 ②缺點(diǎn)專業(yè)特制模糊太注重經(jīng)驗(yàn) ③ 結(jié)束太繁瑣④行為治療模式基本前提：強(qiáng)調(diào)可觀察行為，行為分為操作性反應(yīng)性 存在的條件 重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為。技巧：反應(yīng)性操作性綜合性 綜合技巧評價： 關(guān)于人的假定非歷史性的治標(biāo)不治本關(guān)系建立的條件：個案工作專業(yè)關(guān)系是一種兼情感性和工具性的混合關(guān)系，關(guān)系的建立是有目的的v 同理心是社會工作者與案主溝通的一種技能，主要是要準(zhǔn)確的、敏銳的表達(dá)對案主當(dāng)時的感受、體驗(yàn)及其意義、重要性的領(lǐng)受。v 親切是指積極的關(guān)心和尊重。這意味著一個人對他人（或事物、或活動）常存有一種積極、主動、生氣勃勃、持久不懈的興趣，并且能自然地向人流露出一份喜愛和憐憫。v 真誠指對己對人都表現(xiàn)得無偽；你大感受都發(fā)自肺腑。當(dāng)然，這并非意你毫無保留地把自己的一切向人表白v 具體指具體地把細(xì)致的地方表達(dá)出來10小組工作的含義 階段過程介入點(diǎn)工作模式溝通問題以及如何進(jìn)行有效溝通。含義：小組工作既當(dāng)過程又當(dāng)過程，它是通過小組成員的支持改善他們的態(tài)度人際關(guān)系和他們的應(yīng)付實(shí)際生活中能力，同時強(qiáng)調(diào)在小組過程中和動力去影響案主的態(tài)度和行為。小組成員解決問題的能力和潛力是通過成員的分享，相互分擔(dān)和相互支持而發(fā)揮出來，也需要小組工作正者按照既定目標(biāo)進(jìn)行和指導(dǎo)。小組工作是一種團(tuán)體的活動，是一種過程和社會工作方法。特征：小組經(jīng)驗(yàn)是主要的是小組來達(dá)到改善經(jīng)驗(yàn)是可以分享經(jīng)驗(yàn)是可以選擇的。階段過程：卡蘭的人小組模式米蘭德模式模式三種假設(shè)：親切關(guān)系成員參照不同感受參照架構(gòu)工作介入焦點(diǎn)：第一階段前屬期鼓勵和促進(jìn)成員探索物質(zhì)和心理環(huán)境幫助成員更開放以便相互了解創(chuàng)造初步的小組結(jié)構(gòu)第二階段：權(quán)力控制期幫助小組成員對小組的權(quán)利及控制問題的存性質(zhì)的了解鼓勵成員勇于表現(xiàn)自己不怕被拒絕并考慮別人的感受這會工作者的態(tài)度第三階親密階段段幫助成員理清楚他們的感覺 以及如何回應(yīng)小組成員的個人信息。第四階段：分辨期 社會工作者是擔(dān)任使能者餓資源爭取者，促進(jìn)者協(xié)助組員反省鞏固學(xué)習(xí)成果。第五階段——分離期 為小組和個人交流提供新的資源和機(jī)會強(qiáng)調(diào)評估的進(jìn)行 小組結(jié)束后需要在一段時內(nèi)個人和小子繼續(xù)提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：社會目標(biāo)模式主要以社區(qū)歸屬和社會整合為最終目標(biāo)關(guān)注的是社會秩序和社會價值觀。目標(biāo)是發(fā)展提高小組成員的社會潛意識以及實(shí)現(xiàn)社會變遷責(zé)任心 發(fā)展小組成員的社會能力 幫助拓展知識特點(diǎn)：在社區(qū)層次展開 小組工作人員的作用利他行為小組成員義務(wù)參與影響社會變遷 按住是被忽略的群體社工的多重角色評價有點(diǎn)通過案主參與 充分實(shí)現(xiàn)社會工作的價值觀；缺點(diǎn)小組工作趨于社區(qū)化 治療模式：消除小組成員的心理、社會或行為的問題從而幫助他們達(dá)到更佳的適應(yīng)社會功能最終達(dá)到改變案主。特點(diǎn)小組是治療的手段和脈絡(luò) 最適合的案主是有心理社會行為問題的人社會工作者承擔(dān)的是家長式有知識的指揮者。評價 ：優(yōu)點(diǎn)利用系統(tǒng)理論只是對小組成員和個人能力診斷 更好的了解案主的情況。缺點(diǎn)不便于社工與案主初次接觸沒有充分利用小組工作過程?；幽Ｊ?是假定個人的滿足來自他們的社會歸屬感和相互存在。目標(biāo)是集中在個人而且也在環(huán)境通過相互影響從而增強(qiáng)個人或社會功能。特點(diǎn)：有一個共同的互助目標(biāo) 小組成員相互依賴 決議由小組作出可以增強(qiáng)個人和社會功能。社工是一個使能者。評價優(yōu)點(diǎn)證明助人自助的社工概念自決行事的原則缺點(diǎn)缺乏理論支持沒有評估個人成員變化程度的基礎(chǔ)，社工權(quán)利很小。溝通：指一個人利用符號將意思轉(zhuǎn)達(dá)給另一個人的過程影響有效溝通的要素：發(fā)出者 信息的傳遞接受者增進(jìn)有效溝通的途徑：有效發(fā)出信息三個條件（短語信任反饋）接收信息的兩個條件（正確的理解和傳遞出想要的理解）11社區(qū)工作的定義 社區(qū)組織目標(biāo)發(fā)展、實(shí)踐原則社區(qū)工作模式的內(nèi)容及其評價 含義：社區(qū)工作是一項專業(yè)工作人員所進(jìn)行的工作，借以協(xié)助人們認(rèn)識到他們所需要面臨的問題和機(jī)會并由他們自己作出決定 采取集體行動解決所面對的問題。社區(qū)居民在付諸于行動時社工所給予的支以培養(yǎng)他們的能力和自我獨(dú)立。社區(qū)工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)（具體的完成或時間的解決）過程目標(biāo)（政治責(zé)任感關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)對他人的態(tài)度）社區(qū)組織：是一個過程社區(qū)規(guī)定本身的需要和目標(biāo)定下這些目標(biāo)或所需要的優(yōu)先次序，發(fā)展達(dá)到這些需要和目標(biāo)的信心與意志尋找內(nèi)外部的資源采取相關(guān)行動以促進(jìn)和發(fā)展社區(qū)的互助合作的態(tài)度和實(shí)踐。社區(qū)發(fā)展：指的是一種提升社會意識的過程，人們被鼓勵透過集體辨認(rèn)表達(dá)和他們需要而做出行動。實(shí)踐原則：①強(qiáng)調(diào)達(dá)成發(fā)展目標(biāo)性②根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)狀計劃工作步伐③社區(qū)自決是社區(qū)行動的優(yōu)先條件④依靠自助⑤社區(qū)的決定必須是民主理智⑥社區(qū)參與必須是廣泛和包容性的。社區(qū)工作模式：第一地區(qū)發(fā)展模式：目的：在一個區(qū)域內(nèi)鼓勵居民通過自助以及互助達(dá)到結(jié)局社區(qū)內(nèi)的問題；提高居民的參與意識與挖掘偶爾癢培養(yǎng)人才；是居民關(guān)心社區(qū)內(nèi)問題。特點(diǎn)：社區(qū)發(fā)展中社工為社區(qū)居民彼此交往創(chuàng)造機(jī)會策略的運(yùn)用社會工作者扮演使能者提高著評價： 有點(diǎn)一種人本主義方法，以社區(qū)合作解決問題強(qiáng)調(diào)重視人和尊重人的原則，而且是一個發(fā)展過程弱點(diǎn)：需要一個較長的時間 假定社區(qū)內(nèi)的人可以通過共同工作來改善社區(qū)環(huán)境。第二社會規(guī)劃模式 情調(diào)是一種技術(shù)的過程去解決實(shí)質(zhì)性的社會問題，需要依賴專家，通過精心計劃社會規(guī)劃 社區(qū)服務(wù)才有可能有效。特點(diǎn)：社會規(guī)范的基本行動策略“了解問題真相”有步驟的進(jìn)行，資料搜集很重要強(qiáng)調(diào)社會工作者的技術(shù)和專家角色。評價：優(yōu)點(diǎn):一種專業(yè)化的 滿足對象及時得需要，服務(wù)質(zhì)量得到保障。弱點(diǎn)：不注重社區(qū)居民的發(fā)展而且處于被動的地位沒有興趣參加第三社會行動模式將社區(qū)是為一個權(quán)利特權(quán)階級的組合。其中存在被壓迫被剝奪無權(quán)利的人們。弱勢群體的聯(lián)合起來像更大的社會組織爭取資源獲得符合民主的和正義的對待。特點(diǎn)：①社會行動的改變策略形式為“讓我們組織起來去戰(zhàn)勝壓迫者②包括談判、對抗和直接的行動的沖突方法③ 社會行動中社工是一個倡導(dǎo)者和活躍組織者評價：優(yōu)點(diǎn)：①可以吸引許多的對問題不滿人的介入 ②發(fā)展他們的社會意識自理和廚師的技巧提供良好的經(jīng)驗(yàn) ③增強(qiáng)他們尊嚴(yán)和改變他們自身狀況的權(quán)力感為解決實(shí)質(zhì)性問題的有效工具缺點(diǎn)： 可能被組織者政黨利用有時候出現(xiàn)意外情況可能引起對手的敵意 12社會行政的含義：社會行政是依照行政程序妥善利用各種資源實(shí)施社會政策，一項有需要的人提供社會服務(wù)的活動。社會行政的核心內(nèi)涵是執(zhí)行實(shí)施社會政策.第五篇：社會工作概論簡答題?社會工作的特點(diǎn)是什么?社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預(yù)防和解決部分經(jīng)濟(jì)困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務(wù)，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進(jìn)社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務(wù)，還包括移風(fēng)易俗等社會改造方面的工作。社會工作是一門科學(xué)①客觀性。②工作方法的科學(xué)性。③工作過程的邏輯性。社會工作是一門藝術(shù)①社會工作過程是對社會工作方法和技術(shù)的靈活運(yùn)用。②社會工作需要細(xì)致地分析、奇妙地應(yīng)對問題。③社會工作常常面對新的、獨(dú)特的、特殊的任務(wù)。社會工作是一種制度社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導(dǎo)。②有嚴(yán)密而科學(xué)的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專門的機(jī)構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的社會工作者。從而確保社會工作科學(xué)、有效地進(jìn)行。社會工作是一個專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會所認(rèn)可。⑶具有專業(yè)權(quán)威。⑷職業(yè)群體內(nèi)部有倫理守則。⑸有專業(yè)文化。?助人過程是不對稱互動的，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現(xiàn)為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱？社會工作的功能包括直接功能和社會功能。直接功能包括：(1)預(yù)防。包括兩個方面：一是對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先做出警報，二是增強(qiáng)社會成員、社會群體對可能出現(xiàn)的變動的應(yīng)變能力。(2)治療。包括兩個方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會工作就是要幫助案主增強(qiáng)其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應(yīng)社會、與社會協(xié)調(diào)的能力。社會功能包括：(1)推進(jìn)社會公平。(2)促進(jìn)社會整合。(3)維持社會穩(wěn)定。