【正文】 焦、例子使用和再標簽使受助家庭成員從更積極的角度考慮問題、改變態(tài)度、促其產(chǎn)生積極行動。）294第十一章學校社會工作一、什么是學校社會工作?政府、社會力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對全體學生，特別是處境困難學生提供的專業(yè)服務(wù)。296頁二、學校社會工作的特點：專業(yè)性?？茖W性。藝術(shù)性。實踐性。297頁三、學校社會工作的定位：與德育的關(guān)系。與心理健康教育的關(guān)系。與班級管理的關(guān)系。與生活管理的關(guān)系。298299頁四、學校社會工作的要素：學校社會工作的屬性專業(yè)的社工在學校實施的專業(yè)服務(wù)。學校社會工作的對象全體學生。學校社會工作者要有社工的專業(yè)知識和學校工作的知識和能力。學校社會工作的功能與家庭、社區(qū)配合工作。學校社 會工作的目標協(xié)助學生養(yǎng)成健康人格、培養(yǎng)積極品質(zhì)、優(yōu)化社會關(guān)系、實現(xiàn)滿意人生。五、學校社會工作的功能：幫助處境不利學生，促進教育機會均等。推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要。促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。協(xié)調(diào)各方家業(yè)資源，形成優(yōu)質(zhì)教育資源。301頁六、學校社會工作的主要內(nèi)容：包括五大方面，見302309頁（一）針對學生一般需要的學校社會工作:學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要（A、明確生涯目標。B、注重能力培養(yǎng)。C、結(jié)合學習生活。D、提高學習方法。）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的需要。自我認知與自我探索的需要（幫助學生悅納自己、肯定自我、發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來。）情緒覺察與情緒管理的需要(學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。)302304頁（二）針對學業(yè)困境的學生:個案工作方法。小組工作方法。學校社工與任課教師合作。學校社會工作者協(xié)調(diào)利用社會資源。305頁（三）針對人際關(guān)系困境的學生：與（二）所講的4種方法相同。（四）針對生活困境的學生：情感支持。發(fā)展支持系統(tǒng)。挖掘社會資源。開發(fā)學生潛能。306307頁（五）針對心理困境的學生：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁等。（六）針對特殊行為群體學生：暴力傾向?qū)W生。網(wǎng)絡(luò)成癮學生。違紀違法行為。七、學校社會工作的基本方法：主要講了三大類方法，在310323頁（一）抗逆力的理論與方法：理論來源：見310頁，略。抗逆力的表現(xiàn)形式:有常規(guī)（表現(xiàn)出親社會取向的行為方式）和非常規(guī)（表現(xiàn)出反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向）兩種形式?？鼓媪Φ臉?gòu)成要素：由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素及效能因素三部分組成。311抗逆力的運作機制：A、抗逆力是激發(fā)的結(jié)果。B、保護因素對生命歷程具有決定作用。C、功能失調(diào)不是逆境的唯一結(jié)果。D、抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用。312頁抗逆力方法的基本步驟：A、促進親社會聯(lián)結(jié)。B、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。C、教授生活技能。D、提供關(guān)懷和支持。E、建立和表達高的期望。F、提供機會促進參與。（二）個案管理方法的組織與運用:個案管理的適用對象是處境不利的學生。個案管理的基本過程:A、識別服務(wù)對象。B、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估。C、評定案主的社會支持網(wǎng)絡(luò)。D、完成資源社會支持網(wǎng)絡(luò)案主的對接。E、監(jiān)管服務(wù)的運輸。F、評估。316317頁個案管理的基本原則：A、接納尊重，喚醒自尊。B、真誠信任，良性互動。C、維護自決，貫注希望。317318頁上個案管理的主意事項：A、避免學校個案工作“德育化”。B、避免學校個案工作“心理化”。318頁（三）團體輔導（小組）方法的組織與運用:團體輔導方法特別適用于學校領(lǐng)域。團體輔導方法的理念與原則：A、自愿原則。B、按需開展。C、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡。D、關(guān)注共性需要。E、突出活動主題。F、學生為主，教師推動。G、聯(lián)系課程，有所突破。H、方案設(shè)計體現(xiàn)動感。J、富有真情，觸動情感。K、循循善誘。團體輔導方法的基本程序:A、確定選題。B、招募組員。C、組員甄選。D、活動實施(包括團體輔導前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。)E、效果評估。F、服務(wù)跟蹤。322注意事項:A、要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別。B、要以學生為主，教師為輔。C、強調(diào)心靈分享。淡化比賽競爭。323頁第十二章社區(qū)社會工作一、什么是社區(qū)?是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體（計劃經(jīng)濟時期我國城市基層管理體制是以“單位制”為主，“街居制”為輔，現(xiàn)為社區(qū)制）329頁二、社區(qū)社會工作的目標:（一）基本目標：促進居民參與，解決社區(qū)問題。改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。327頁(二)我國城市社區(qū)建設(shè)的基本原則：A、以人為本，服務(wù)居民。B、資源共享，共駐共建。C責權(quán)統(tǒng)一，管理有序。D、擴大民主，居民自治。E、因地制宜，循序漸進。328頁三、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容：包括四大方面。之330340頁（一）社區(qū)服務(wù)：面向各類弱勢人群的福利服務(wù)：A、為老年人提供的福利服務(wù)。B、為殘疾人提供的福利服務(wù)。C、為優(yōu)撫對象提供的福利服務(wù)。D、為青少年提供的福利服務(wù)。E、為貧困者提供的福利服務(wù)。F、為外來經(jīng)商務(wù)工人員提供的福利服務(wù)。331332頁面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務(wù)：包括居民生活、家務(wù)勞動、文化生活服務(wù)。（二）社區(qū)就業(yè)：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)。宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策：(A、稅收優(yōu)惠政策。B、工商登記優(yōu)惠政策。C、貸款擔保等金融服務(wù)政策。D、場地安排優(yōu)惠政策。）開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓。解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。333336頁（三）社區(qū)治安:我國社區(qū)治安的組織體系：A、從狹義上講，指公安機構(gòu)和派出所。B、從廣義講，有街道辦事處、居委會及社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位的保衛(wèi)部門。社區(qū)治安的主要內(nèi)容：A、宣傳教育工作。B、協(xié)助公安機關(guān)開展群防群治工作、保護案發(fā)現(xiàn)場提供破案線索、依法對各種被管制人員的監(jiān)管工作。C、協(xié)助有關(guān)部門加強對外來人口的管理。D、向政府及公安機關(guān)反映社區(qū)治安動態(tài)及社區(qū)治安管理的意見和建議。（四）社區(qū)教育：內(nèi)容：從社區(qū)教育的基本目標看，包括補償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育三種。從服務(wù)功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。四、社區(qū)社會工作的主要方法:341頁352頁（一）社區(qū)社會工作的過程：社區(qū)分析：A、社區(qū)類型：包括商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟適用房住宅區(qū)和老舊小區(qū)。B、社區(qū)基本情況分析：一是名稱、歷史，二是位置和生態(tài)環(huán)境，三是人口結(jié)構(gòu)、就業(yè)狀況，四是社區(qū)組織或單位資源。C、社會問題分析：包括共同性問題分析和社區(qū)內(nèi)群體性問題分析。D、社區(qū)需求分析：包括感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求和比較性需求四種。341342頁社區(qū)服務(wù)（活動）方案策劃：A、策劃前的分析工作:一是服務(wù)對象分析，二是問題分析，三是服務(wù)的邏輯推進步驟分析。B、服務(wù)活動策劃的過程：第一步，確認社區(qū)需求。第二步，了解居民或服務(wù)對象的特征。第三步，訂立工作目標。第四步，評估自身的能力。第五步，制訂工作進程表。第六步，程序編排。344345頁社區(qū)服務(wù)方案執(zhí)行:分為A、籌備階段(一是經(jīng)費籌措，二是人力安排，三是場地安排，四是服務(wù)活動的宣傳、推廣。B、服務(wù)階段：（一是預算管理，二是時間進度管理，三是服務(wù)品質(zhì)管理，四是士氣激勵和提升。）c、結(jié)束階段：（一是經(jīng)費報銷，二是資料歸檔，三是對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰。346347頁上社區(qū)服務(wù)方案的評估：A、評估方法：包括定量評估和定性評估兩類。B、評估內(nèi)容：包括方案成效評估和方案過程評估兩種。347頁（二）社區(qū)社會工作的主要方法:資源連接:資源指社區(qū)的人力、物力、財力、文化（文物古跡）和組織資源。社區(qū)資源連接的方式：包括資源整合、資源共享和資源流通三種方式。348頁推動居民參與:A、社區(qū)參與的層次和形式：分為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治5個層次。B、影響居民參與的因素：一是對參與價值的肯定。二是在參與意愿方面，三是在參與能力方面。C、推動社區(qū)居民參與的策略：一是促進社區(qū)居民對參與價值的肯定。二是提升社區(qū)居民的參與意愿。三是提高社區(qū)居民的參與能力。建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：包括個人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互動網(wǎng)絡(luò)和鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。第十三章醫(yī)務(wù)社會工作一、什么是醫(yī)務(wù)社會工作？狹義的醫(yī)務(wù)社會工作是指在醫(yī)療保健機構(gòu)中圍繞疾病的診斷、治療與康復過程所展開的社會工作專業(yè)服務(wù)。從廣義上說，不僅協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關(guān)的社會、心理問題，而且也注重對影響健康的社會心理因素的探討和開發(fā)，利用社會資源，推進醫(yī)療保健與社會福利整合，促進對疾病的預防，保護公眾健康。二、醫(yī)務(wù)社會工作的功能：診斷與評估。咨詢與輔導。尋求與整合資源。倡導工作。咨詢與協(xié)調(diào)。354頁三、醫(yī)務(wù)社會工作的特點:與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合。以服務(wù)對象的健康為主導。以病人為中心的理念。服務(wù)規(guī)范的專業(yè)化。355356頁四、什么是健康？不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福的狀態(tài)。356頁五、影響人類健康的因素：生物遺傳的因素。生活方式的影響。醫(yī)療服務(wù)的影響。環(huán)境因素的影響。357頁六、什么是疾?。慷x：是機體在外界致病因素和體內(nèi)某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動障礙過程。病因：一是外界致病因素，二是機體的內(nèi)部因素，三是自然環(huán)境和因素。358359頁七、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容：包括三大部分。359371頁(一)、醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：什么是醫(yī)院社會工作?:是指社會工作在各類醫(yī)院中的實施?，F(xiàn)代整體醫(yī)療模式的服務(wù)理念：A、服務(wù)范圍擴展。B、服務(wù)對象增加。C、服務(wù)形式綜合。D、服務(wù)手段多樣。E、服務(wù)層次多樣。醫(yī)院社會工作的主要內(nèi)容：從醫(yī)院角度看，有9項:A、調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療。B、改善醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛。C、提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診斷。D、安排轉(zhuǎn)院或者出院事宜。E、外展服務(wù)。F、社區(qū)醫(yī)療照顧。G、對醫(yī)護人員進行培訓和輔導。H、為醫(yī)療教學和研究提供資料和便利條件。J、為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧關(guān)系。從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：有6項：A、對患者進行心理社會評估和干預。B、提供危機介入。C、疏導患者和家屬的情緒。D、幫助患者申請公共援助。E、為絕癥患者提供臨終關(guān)懷。264頁從醫(yī)患關(guān)系的角度看醫(yī)院社會工作的內(nèi)容：A、以調(diào)節(jié)者的身份處理醫(yī)患關(guān)系。B、搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁(一是促進醫(yī)患信息交流。二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢。三是創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境。四是形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式。365—366（二）公共衛(wèi)生社會工作的內(nèi)容：公共衛(wèi)生的類別：A、傳染病的控制，b、食品的安全，c、煙草的控制，d、藥品和疫苗的可得性，e、環(huán)境衛(wèi)生，F(xiàn)健康教育于促進，g、食品保障于營養(yǎng)H衛(wèi)生服務(wù)。公共衛(wèi)生服務(wù)體系：由專業(yè)公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（包括疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等）和醫(yī)療服務(wù)體系（包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的公共衛(wèi)生服務(wù)組成。367頁中公共衛(wèi)生社會工作的主要內(nèi)容：A、衛(wèi)生保健宣傳。B、公共衛(wèi)生教育訓練。C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展。D、個人于家庭問題的咨詢幫助。E、預防傳染病健康有序發(fā)展。（三）精神健康社會工作的內(nèi)容：什么是精神健康社會工作?是指社會工作者在精神疾病防治及心理衛(wèi)生方面所開展的社會工作服務(wù)。369頁什么是精神健康？A、世界衛(wèi)生組織的定義：精神健康是積極的情緒和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面對困難處境的抗逆力以及處理生活壓力的能力。B、我國學者的概括：精神健康不僅是無精神障礙，還指一種健康狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，每個人都能夠認識自己的潛力，應付正常的生活壓力，有成效的從事工作，并能夠?qū)ζ渖鐓^(qū)做貢獻。370頁精神健康社會工作的主要內(nèi)容：A、精神疾病患者資料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治療。C、精神康復患者的回歸社會。D、精神疾病患者家人的心理輔導。E、心理衛(wèi)生的計劃和宣傳。F、社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。370371頁八、醫(yī)務(wù)社會工作的主要方法：包括三大方面在372386頁(一)醫(yī)院社會工作的主要方法：在醫(yī)院門診部的工作方法：A、預約服務(wù)。B、接診服務(wù)(撰寫接珍記錄要求語言簡明，內(nèi)容完整、書寫方式符合存檔要求、正確使用專業(yè)術(shù)語、內(nèi)容準確，針對性強)。C、診斷及后續(xù)服務(wù)(包括參與診斷、簡短輔導、住院安排3點)。D醫(yī)院宣傳服務(wù)。住院病房內(nèi)的工作方法：A、住院患者的社會及心理狀況的評估。B、參與病房巡診。C、協(xié)調(diào)各科的醫(yī)療人員。D、復雜病例個案處理(包括開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄和評估結(jié)案)。E、住院患者的小組工作(包括患者小組、患者家屬小組、醫(yī)生與患者小組)。F、社會生活的復原。374376頁上出院跟進的工作方法：A、制訂出院計劃。B、輔導家屬照顧患者。C、協(xié)助家屬與患者一起設(shè)計跟進服務(wù)方案。家庭醫(yī)療的工作方法：A、對長期慢性病人的家庭醫(yī)療(具體做法有4點，在377頁)。B、連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。C、尋求社會資源，減輕家屬壓力。377頁臨終關(guān)懷的工作方法：A、滿足臨終患者的基本需求：一是生理需求的滿足(包括5小點，之78頁上，略).二是心理需求的滿足：消除發(fā)怒、恐