【文章內(nèi)容簡介】 還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級以為是領(lǐng)導(dǎo)后悔了。在批評與安慰之間，最好保持一段適當?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤。下級跟上級談話，不只影響上級對下級的印象，有時甚至?xí)绊懴录壍墓ぷ骱颓巴?。下級對上級談話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級，在領(lǐng)導(dǎo)說話時要傾心聽取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹慎。要有個人主見，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應(yīng)有的重視與尊重，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達自己的不同觀點，只要從工作出發(fā)擺事實、講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會給以理解和考慮的。第三篇：鐘銳上下級溝通技巧上下級溝通技巧鐘銳學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●懂得上級如何給下級下達任務(wù)；●明白上級如何運用表揚技巧；●了解上級如何運用批評技巧；●學(xué)會如何接受上級分配的任務(wù)；●掌握下級如何向上級請示匯報。上下級溝通技巧在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因為職能不同看待同一個問題的觀點角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個人的立場不同，同樣面臨沖突；部門或者個人之間因為工作安排不同，有時工作協(xié)調(diào)困難等。在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務(wù)時，不主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致今后的工作更難開展。因此，每個人都要學(xué)會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點。一、向下溝通——下達任務(wù)技巧【案例】領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領(lǐng)導(dǎo)安排她完成兩件工作：第一，撰寫優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準備禮物。杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領(lǐng)導(dǎo)審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領(lǐng)導(dǎo)對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚?！鄙鲜霭咐?，領(lǐng)導(dǎo)在給杜拉拉布置工作任務(wù)時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領(lǐng)導(dǎo)具有一定的責任。作為上級，在分配任務(wù)時，需要問自己是否說清楚工作任務(wù)；作為下級，在接受任務(wù)時，需要問自己是否明白任務(wù)的具體內(nèi)容。作為上級，要學(xué)會準確傳達任務(wù)的意圖?！景咐糠愿老聦購?fù)印文件某領(lǐng)導(dǎo)要吩咐一項任務(wù)給下級張小姐：“張小姐，請你將那個調(diào)查報告復(fù)印兩份，在下班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個任務(wù)下達地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點：復(fù)印兩份、時間節(jié)點是下班之前、需要注意復(fù)印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。如果把這個任務(wù)簡潔化為：“小張，麻煩您把這個報告復(fù)印兩份，待會交給總經(jīng)理。”這樣與之前任務(wù)對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣；在復(fù)印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復(fù)印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會達不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務(wù)，責任更多地歸于上級領(lǐng)導(dǎo)。在工作中，如果上級沒有交代任務(wù)背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達任務(wù)時，任務(wù)背景不可缺少?！景咐肯逻_布置答謝會的任務(wù)某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務(wù)交給了主管小劉，要求小劉在星期五之前完成會場布置任務(wù)。接受任務(wù)后，小劉作為主管并找來三個下屬，當面告知如何布置會場，開始親自準備。結(jié)果到星期五時，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準備茶點！……”一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務(wù)，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意，感覺環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻。通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實雙方都有責任，但在高效溝通中，管理者應(yīng)該承擔100%的責任，因為上級向下級分配任務(wù)時，沒有將任務(wù)的具體標準說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子，是否需要茶點，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級對下級準確傳達任務(wù)的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚。上級分配任務(wù)之后，要學(xué)會讓下屬能夠積極地接受任務(wù)，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。具體來說，上級可以通過以下方法促進下屬的工作：態(tài)度和藹，用詞禮貌在職場中，往往上級不注重對下級的態(tài)度，但是下級特別注重對上級的態(tài)度，而且特別敏感，如“小張把這東西復(fù)印一下”和“小張，麻煩您幫我把這復(fù)印一下”，前者命令似的口吻和后者朋友式的口吻完全不同。因此，在溝通時需要注重對方的感受，不能永遠用命令式的口吻，要懂得態(tài)度和藹，用詞禮貌。讓部下明白工作的重要性上級向下級分配任務(wù)時，要將工作任務(wù)的重要性推銷給下屬。【案例】麥當勞的CEO眾所周知，麥當勞是美國企業(yè)，但在2004年麥當勞公司啟用了一個新的CEO，他是澳大利亞人。這位CEO的職業(yè)經(jīng)歷具有傳奇色彩，17歲左右在麥當勞打工，具體工作是刷廁所，兩個小時后他不愿意干了，他的直屬經(jīng)理就在午餐時與他交流：“你知道嗎，其實你做的工作是麥當勞里最重要的工作之一，因為麥當勞具有四大宗旨：品質(zhì)、服務(wù)、物有所值和清潔?！睆拇艘院?，這位小伙子認識到刷廁所工作雖不光鮮但很重要，于是端正工作態(tài)度，充分發(fā)揮工作主觀能動性，在四年時間里把分店中的所有崗位做了一遍，他21歲時成為年輕的店經(jīng)理，爾后不到10年掌管20多家分店，20年后在美國成為擁有兩萬多家全球連鎖店的公司老板。在他就任的第一天，他談道非常感謝他的第一任直屬經(jīng)理，讓他明白了刷廁所的重要性?？梢?，上級向下級分配任務(wù)時，有責任將工作的重要性推銷給下屬，這樣能夠促使下屬出色地完成任務(wù)，成就下屬的職業(yè)生涯。共同探討，讓部下提出疑問上級再給下屬分配完任務(wù)之后，需要向下屬提出問題，可以詢問下屬“這件事情你準備怎么辦？”下屬會將思路和難點分享出來；如果上級只是詢問“還有沒有問題？”，下級會因為擔心被別人認為事多而不敢提問，所以與下級溝通時需要采用靈活的方式，使部下能夠積極地接受任務(wù)。，要下級復(fù)述任務(wù)內(nèi)容上級向下級傳達任務(wù)后，需要要求下屬復(fù)述工作任務(wù)；即使上級沒有要求復(fù)述，下級也要首先復(fù)述工作任務(wù)。在工作中，上級和下級都要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，上級要求復(fù)述，下屬主動復(fù)述，共同促進完成工作。二、向下溝通——表揚技巧在工作中，每個人都需要被肯定和激勵，但很多管理者不習(xí)慣肯定和激勵他人，而是習(xí)慣采用批評式的管理。其實表揚下屬是管理者必備的一種管理技巧，而且是零成本、零風險、起效最快的激勵工具，所以表揚下屬很關(guān)鍵。【案例】不同的表揚方式某企業(yè)營銷部的小王做事非常干練，工作效率很高，上級第一天下達任務(wù)，第二天小王就做出了執(zhí)行方案，而且可操作性很強，上級領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，于是決定好好表揚小王一番。第一種表揚方式：“小王，干得不錯呀，我非常滿意！小伙子年輕有為，好好干吧！”第二種表揚方式：“小王，昨天我交給你的方案，真沒想到你一大早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對產(chǎn)品賣點和客戶需求把握非常準確，并且操作性很強。這非常有利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷工作的效果。從這事能看出來，你有很強的客戶意識，工作效率非常高，而且創(chuàng)造力很強，你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)，謝謝你！辛苦了！”上述案例中，第一種表揚方式很像領(lǐng)導(dǎo)跟下