演講與口才---社交禮儀培訓(編輯修改稿)
2024-10-28 19:13 本頁面
【文章內容簡介】 間接委婉地說出，以維護對方的自尊，沒必要把不滿留給客戶。,解決問題：在提出解決方法的時候，要按照企業(yè)的規(guī)定，站在客戶的立場，盡量滿足客戶要求。與客戶達成共識后，要迅速采取補救措施，不能拖延。 兌現(xiàn)服務承諾：如果工作人員不能按照客戶要求去做的時候，可以告訴他你可以做的、最接近他的需求的事情是什么，向他提供至少兩種可供替代的選擇方案。 如果是自己的職權之外，要立即向相關人員溝通解決，不可推諉。 承諾給客戶答復，就要抓緊時間辦理，避免接到憤怒的電話或者來訪。 總結和完善,三 溝通的技巧,溝通原理概述,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●“你說的很有道理，但是??” ——他是指你說的沒道理。 ●若把“但是”換成“也”，這么說： ——“您說的有道理，我這里也有一個滿好的主意， 不妨我們再議一議，如何？”,將“但是”換成“也”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●“我感謝你的意見，同時也??” ●“我尊重你的看法，同時也??” ●“我同意你的觀點，同時也??” ●“我尊重你的意圖，同時也??”,“合一架構”,溝 通 技 巧 ——做一個彈性溝通者,●三層意思： ——表明你能站在對方的立場看問題，易達契合。 ——表明你正在建立一個合作的架構。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑。,“合一架構”（2）,溝 通 ——做一個彈性溝通者,●“當你的親人想吸煙時，就送給他一個吻” ●幽默用語是中止爭執(zhí)最佳的工具。,中止模式,2024/10/24,可以成人和成事,良好的人際溝通達到的結果：,上級：1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機會 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級：1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助,2024/10/24,32,下對上溝通三大注意,注意領導情緒 注意領導意愿 注意領導立場,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內容和含義,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主管 確認命令的內容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提出 意見或疑問,高效的時間管理,時間管理的原則 原則一：80/20原則,20%的工作占整個工作80%的價值 集中80%的精力做好20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作,原則二：排列優(yōu)先次序,緊急,不緊急,重要,不重要,A：緊急 重要,B
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