演講與口才---社交禮儀培訓(完整版)
【正文】 方自己改變主意 舉出親身經歷，用事實說話 動之以情，曉之以理,謝謝大家！,生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。,“合一架構”（2）,溝 通 ——做一個彈性溝通者,●“當你的親人想吸煙時，就送給他一個吻” ●幽默用語是中止爭執(zhí)最佳的工具。與客戶達成共識后，要迅速采取補救措施，不能拖延。,海爾：首先你要愛用戶，用戶最終才會愛你。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應。 不要插嘴 ：他人講話時，盡量不要在中途打斷。第一章 社交的基本禮儀,一 會見禮儀 二 接待禮儀 三 溝通技巧,一 會見禮儀,見面程序 問候 介紹 握手 交換名片 引導,建立職業(yè)習慣——問候,早上好——上午10點以前 您好 晚上好——太陽落山之后 歡迎光臨 請多關照 多多指教 注意事項：主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌,介紹,介紹自己——推介自己 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢 流暢而不可炫耀 介紹他人——為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏， 掌心朝上，指向被介紹人,介紹他人的次序,首先把： 男子介紹給女子； 年輕的介紹給年長的； 低職位的介紹給高職位的； 公司同事介紹給客戶； 非官方人事介紹給官方人事； 本國同事介紹給外籍同事；,注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。確需發(fā)表個人意見或進行補充時，應待對方把話講完?？腿俗邥r，一定要主動與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識。,如何處理異議,感謝異議：首先要以真誠態(tài)度友好的態(tài)度對待異議，千萬不要把客戶的異議視為對自己的職責和刁難。 兌現(xiàn)服務承諾：如果工作人員不能按照客戶要求去做的時候，可以告訴他你可以做的、最接近他的需求的事情是什么，向他提供至少兩種可供替代的選擇方案。,中止模式,2024/10/24,可以成人和成事,良好的人際溝通達到的結果：,上級：1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機會 3，放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級：1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助,2024/10/24,32,下對上溝通三大注意,注意領導情緒 注意領導意愿 注意領導立場,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內容和含義,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主管
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