演講與口才---社交禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 懂之處請(qǐng)教。 不要否定：在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，只要對(duì)方所說(shuō)無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。 絕不爭(zhēng)辯。千萬(wàn)不要為了平息客戶的怒氣而隨便向客戶承諾什么，以免做不到讓客戶更加失望。 總結(jié)和完善,三 溝通的技巧,溝通原理概述,溝 通 技 巧 ——做一個(gè)彈性溝通者,●“你說(shuō)的很有道理，但是??” ——他是指你說(shuō)的沒(méi)道理。口才是一個(gè)人最有用也最好用的才能，不管做什么事，擁有一副好口才能讓你在任何環(huán)境，任何工作中如魚(yú)得水。00:39:4200:39:4200:39Thursday, October 24, 2024 安全放在第一位，防微杜漸。2024年10月24日星期四12時(shí)39分42秒Thursday, October 24, 2024 愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。2024年10月上午12時(shí)39分24.10.2400:39October 24, 2024 這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。,二 如何消除陌生,借適當(dāng)?shù)拈_(kāi)頭語(yǔ)跟對(duì)方搭上話 用贊美作為開(kāi)場(chǎng)白 做個(gè)幽默的自我介紹 從對(duì)方姓名說(shuō)開(kāi)去 詢問(wèn)對(duì)方感興趣的東西 尋找雙方的共同點(diǎn) 為對(duì)方提供一些他需要的信息,三 如何拉近人心,主動(dòng)打招呼，給顧客留下好印象 記住對(duì)方的名字，讓他感覺(jué)自己很重要 多說(shuō)讓人感到關(guān)心的話 承認(rèn)別人比自己強(qiáng)，把優(yōu)越感讓給別人 堅(jiān)持在背后只說(shuō)別人好話 他人遇到冷落時(shí)，熱情地與他交談,四 如何獲得認(rèn)可,從共同觀點(diǎn)如入手 采用肯定式表達(dá) 用詞簡(jiǎn)練、把事情表達(dá)得清晰有條理 言語(yǔ)柔和，但有力度 在眾人面前絕不發(fā)牢騷 不要告訴人家你更聰明,五 如何促成,趁別人高興時(shí)開(kāi)口 稱贊對(duì)方 找出對(duì)于對(duì)方的利益 必要時(shí)也要嚇唬對(duì)方 請(qǐng)將不如激將,六 如何化解尷尬,善于自嘲，給自己找臺(tái)階下 前話說(shuō)錯(cuò)，后話彌補(bǔ) 學(xué)會(huì)“和稀泥” 顧左右而言他 故意歪解他人的意思 避實(shí)就虛，假裝糊涂 順梯而下，保全雙方面子,七 如何消除爭(zhēng)端,及時(shí)避免危險(xiǎn)的話題 不讓傷人的話脫口而出 把矛盾引到無(wú)傷大雅的事上 有分歧的事以后再商量，避免當(dāng)面沖突 肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理部分 做自我批評(píng)，喚起對(duì)方自責(zé)心理 講述糾紛雙方各自的優(yōu)點(diǎn)，喚醒其榮譽(yù)感,八 如何巧妙拒絕,不直接拒絕，拐彎抹角地說(shuō) 告訴對(duì)方正好錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，下次一定幫忙 巧用暗示拒絕，不傷對(duì)方的面子 先同情，后贊美，再說(shuō)理，才拒絕 說(shuō)明自己的苦衷，溫和而堅(jiān)定地說(shuō)“不”,九 如何說(shuō)服別人,站在對(duì)方立場(chǎng)，表達(dá)出同理心 鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)話，再?gòu)闹姓页銮腥朦c(diǎn) 誘導(dǎo)設(shè)問(wèn)，讓對(duì)
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