湖南移動夢網(wǎng)合作業(yè)務規(guī)范(編輯修改稿)
2024-10-28 19:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司申報了136個業(yè)務,評出5大類23個精品業(yè)務,印刷宣傳折頁250萬份,現(xiàn)場促銷,517電信日開展聯(lián)合促銷,本著公平、公正、公開的原則，由移動方及SP方組成的評委團進行投票，根據(jù)投票數(shù)量，從每個小類評選出一個精品業(yè)務。,組織有精品業(yè)務入選的SP公司、廣告公司共同討論、設計了夢網(wǎng)精品業(yè)務宣傳資料，一個業(yè)務大類一個折頁，方便客戶選擇,全省統(tǒng)一行動，517前期間，將夢網(wǎng)精品業(yè)務與移動自有業(yè)務一起開展宣傳和營銷，進一步增強我公司提供新業(yè)務的能力，滿足移動客戶需求,精品業(yè)務標志,07年，我公司利用517世界電信日的契機，聯(lián)合優(yōu)秀SP大力推廣優(yōu)質夢網(wǎng)業(yè)務，提升了夢網(wǎng)業(yè)務形象，促進了業(yè)務發(fā)展,22,3.4 完善夢網(wǎng)業(yè)務月度經(jīng)營分析，為科學決策提供依據(jù),07年，我公司根據(jù)夢網(wǎng)業(yè)務的特點，完善了月度夢網(wǎng)業(yè)務運營分析模板。新模版包括：夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展總體情況、夢網(wǎng)各業(yè)務線發(fā)展情況、各市州夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展情況、各SP業(yè)務發(fā)展情況、緊密合作型業(yè)務發(fā)展情況以及夢網(wǎng)業(yè)務稽核分析等六大板塊，拓展了運營分析的深度和廣度。,23,07年回顧,24,存在的問題及不足,部分SP公司缺乏有效的營銷手段，業(yè)務發(fā)展極度依賴違規(guī)群發(fā)，在我公司加大處罰力度后就到了無計可施的地步。 舉例： 有SP公司發(fā)送誘導短信：“明天有空嗎？到我家來不？” 后果： 在2007年認定SP責任的29件升級投訴中，26件為發(fā)送誘導短信的原因，其中短信類業(yè)務投訴23件，IVR類業(yè)務投訴3件。,問題一：,25,存在的問題及不足,少數(shù)SP公司急功近利、違規(guī)操作，嚴重損害消費者利益。 舉例： 有SP公司通過技術手段，鉆系統(tǒng)漏洞，為客戶強行訂購WAP業(yè)務。 后果： 我公司通過查看投訴客戶的GPRS流量，調(diào)取WAP網(wǎng)關資料等手段，能夠快速發(fā)現(xiàn)和查處此類違規(guī)行為。違規(guī)SP公司已被扣除信用積分，暫停業(yè)務。,問題二：,26,存在的問題及不足,SP公司精品業(yè)務少，同質化現(xiàn)象嚴重。 舉例： 部分SP公司申報業(yè)務后，缺乏后續(xù)營銷手段，長期沒有業(yè)務收入，虛占資源。 后果： 通過清理末位代碼，業(yè)務量收排位落后的業(yè)務被清理，浪費了移動公司和SP公司雙方的人力、物力。,問題三：,27,存在的問題及不足,部分SP公司管理能力、營銷水平、從業(yè)人員業(yè)務素質都急需提高。 舉例： 相當一部分SP公司業(yè)務人員沒有養(yǎng)成每天登錄SP自服務系統(tǒng)的工作習慣，導致不能及時查看到我公司發(fā)布通知，嚴重影響工作。 湖南某公司每月新增10個業(yè)務，營銷措施卻不到位，導致業(yè)務收入不高，末位代碼清理下線后，又在繼續(xù)次月提交申請，業(yè)務申報與營銷完全脫離。 某SP公司業(yè)務聯(lián)系人手機長期不接電話，技術聯(lián)系人手機不開機。 為方便新接入SP盡快將業(yè)務上線，我公司專門組織了培訓會，介紹了操作流程，提供了相關業(yè)務測試報告的模版，但是有些SP公司總是不按培訓的要求提供業(yè)務上線材料。 后果：嚴重影響了移動公司和SP公司雙方的工作效率，且容易造成誤會。,問題四：,28,綜上所述，分析夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展管理過程中之所以存在這些問題，究其原因主要有以下幾點： 夢網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品的競爭力有待增強。只有好的產(chǎn)品，才能有效的滿足市場需求。目前，部分SP出于自身發(fā)展的需要，將精力更多地投入到追求快速回報之上，忽視了產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新。 移動夢網(wǎng)合作業(yè)務管理措施仍需不斷完善。有時SP違規(guī)成本低于收益，創(chuàng)新產(chǎn)品得到不很好的保護，SP合作價值的評估體系還不完善等等，都說明管理辦法尚需持續(xù)優(yōu)化和完善。,29,目錄,第一部分 07年工作回顧,一,30,圍繞一個指導思想,提升三大能力,實施九項舉措,營銷價值,梳理夢網(wǎng)業(yè)務管理政策 加強移動方與SP公司的溝通 定期開展SP接入評估工作 組織SP分層分級評定 完善夢網(wǎng)業(yè)務技術支撐 加強投訴預防和處理效率 建立夢網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新激勵機制 開展夢網(wǎng)業(yè)務運營分季競賽 提升業(yè)務合作的深度和廣度,以“鼓勵發(fā)展、規(guī)范運營”為指導思想,提高分層分級服務能力 提高夢網(wǎng)投訴處理能力 提高夢網(wǎng)業(yè)務創(chuàng)收能力,08年，我公司將繼續(xù)以“鼓勵發(fā)展、規(guī)范運營”為指導思想，提升夢網(wǎng)合作業(yè)務三大能力，實施九項重點舉措，努力完善高效、透明、規(guī)范的合作管理體系。,一、總體思路,31,,,,夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展,夢網(wǎng)業(yè)務投訴,夢網(wǎng)業(yè)務投訴率控制萬分之2.5以內(nèi) 升級投訴量低于集團公司升級投訴KPI指標,夢網(wǎng)業(yè)務收入進入全國前8名 夢網(wǎng)業(yè)務移動方創(chuàng)收能力提升20%,二、工作目標,,,夢網(wǎng)業(yè)務管理,建立SP分層分級評價體系
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