【文章內(nèi)容簡介】 市場部經(jīng)理職責(zé)第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門服務(wù)水平。第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作，做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài)，努力開拓市場。第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。第四節(jié)市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。第二條熱情對待客戶，文明禮貌。第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。第六條組織、召開有關(guān)會議。第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條熱情對待客戶，文明禮貌。第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。第六節(jié)收款員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。第二條負(fù)責(zé)客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。第三條負(fù)責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。第四條負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。第二條負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、開發(fā)客戶業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊，以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。對待任何客戶來電或來訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。對于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)主動與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時上門拜訪。有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶，經(jīng)辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。時刻保持手機暢通。三、維護客戶盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭吵?？蛻粢笊祥T提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。對待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)?？蛻粲刑厥獠僮饕蠡蜻\價需調(diào)整時，應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門，并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門妥善保存。應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。第九節(jié)收款操作規(guī)定一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認(rèn)。三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費用。四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具《公路運輸發(fā)票》，并負(fù)責(zé)催收帳款。六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計，交部門領(lǐng)導(dǎo)。第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定一、認(rèn)真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》，便于倉儲人員查找核對。三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉儲人員索取。第十一節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，個人承擔(dān)一定比例的賠償。二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運，則造成的差價由本人承擔(dān)。擅自答應(yīng)無理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負(fù)責(zé)收回；若無法收回的，則由本人賠償。有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。蓮山課件原文地址：://第四篇：市場部管理制度市場部管理制度為進一步強化市場人員的管理，最大程度調(diào)動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經(jīng)營工作效率為宗