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完整物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2024-08-27 09:27 本頁面
 

【文章內容簡介】 和居民委托的保潔服務項目。 6. 護衛(wèi)部負責 區(qū)內治安和交通管理事務,包括 小區(qū)日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。 7.行政部主管負責管理處的日常行政事務、財務、后勤和資料檔案管理及協助客戶服務中心進行社區(qū) 文化活動策劃、組織、實施。 8. 我們將根據公司的制度并結合 頤園世家的需要 制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。 ( 三 )、管理處人力資源配置 人員定編:(一期) 部門 定編 子目 測算明細 物業(yè)經理 1 人 全面負責頤園世家管理處事務 經理助理 1 人 協助經理工作 ,兼管客戶服務中心、工程組、環(huán)境組工作 客戶服務中心 3 人 客戶助理 2 人 收款員 1 人 早晚兩班 14 小時受理客戶咨詢、投訴、請修、收費事務。 工程部 3 人 技工 3 人 主管需具備設施設備管理經驗 技工需持證上崗 環(huán)境部 6 人 保潔員 6 人 6 棟樓 1 人 , 8 棟樓 1 個、地面 1 個、地下室 1 人。 綠化工 0 人 由于綠化帶屬于施工單位維保期,暫不設。 護衛(wèi)部 19 人 設主管 1 人, 班長 3 人, 護衛(wèi)員 15 人 三班倒,設大門崗 1 個、車場崗 1 個、地面巡邏崗 1 個、樓層巡邏崗 1 個、監(jiān)控崗 1 個,輪休人員 3 名 行政部 0 人 由經理助理兼任,負責資料、財務及后勤管理 合計 33 人 備注:會所需要護衛(wèi)員 3 名、保潔員 1 名、綠化工 1 名,樣板房需要保潔員 1 名,以上 6名員工的由物業(yè)公司統一管理,其人工成本由開發(fā)商支付。 ( 總 體) 部門 定編 子目 測算明細 物業(yè)經理 1 人 全面負責頤園世家管理處事務 客戶服務中心 4 人 經理助理 1 人 客戶助理 3 人 早晚兩班 14 小時受理客戶咨詢、投訴、請修、收費事務。 工程部 9 人 經理助理 1 人 技工 8 人 主管需具備電氣工程師資格 技工需持證上崗 環(huán)境部 18 人 班長 1 人 保潔員 17 人 管理用房、 7#、 8#樓 1 人,會所 1 人,沿街商業(yè)、小區(qū)主干道 1 人,多層及小高層區(qū)域 15人 ,地下停車場 1 人 護衛(wèi)部 33 人 設主管 1 人, 班長 3 人, 護衛(wèi)員 29 人 監(jiān)控崗 1 個,門崗 2 個,車場崗 2 個,巡邏崗5 個 ,輪休人員 4 個, 3 班倒 綜合事務部 2 人 廚師 1 人,勤雜工 1 人 經理助理兼管,負責資料、財務及后勤管理 合計 67 人 人力資源素質要求及招聘方法 提要: ? 人員素質要求以適用為原則,重學識與能力,不重學歷; ? 高層及中層管理 人員由公司總部選派,基層管理、操作層員工面向社會或大中專院校公開招聘,擇優(yōu)錄用; 各類人員素質要求: 見《物業(yè)管理處職位說明書》 二、 管理服務人員的培訓 提要: ◆ 憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓課程、培訓師資及培訓體系,傳遞企業(yè)理念、服務技能、考核要求,建立 互補型、學習型組織,持續(xù)提升服務質量; ◆ 立足于戰(zhàn)略高度,充分開發(fā)頤園世家管理人員的工 作潛能,以客戶需求為導向,對職員進行分類分層培訓,對培訓過程以及結果進行適時評估,同時鼓勵職員以多種形式參與學習訓練; (一)、 培訓工作的指導思想 我們始終高度重視人力資源的培訓與開發(fā),把培訓提升到一個戰(zhàn)略的高度,我們相信,一個好的管理模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機制。我們認為: 培訓是企業(yè)壯大的催化劑。 培訓是員工職業(yè)生涯的加油站。 培訓是企業(yè)給員工最實惠的福利。 (二)、 培訓系統的實施運作 培訓系統圖 培訓計劃 崗位應用 培訓組織 執(zhí)行 修正 系統圖說明: 針對頤園世家的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃。 有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。 通過對員工進行考核 ,以了解培訓的有效性及員工的接受程度。 根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點 ,強調將理論應用到實踐工作中。 培訓的組織形式 A、 培訓職責 a、 經理助理負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。 b、 主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施進行評估和反饋。 B、 培訓實施流程 我們對員工的培訓分 為三個階段。即: 入職培訓--轉正培訓--日常管理培訓 每位新入職員工必須接受為期一至兩周的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目;試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓,內容詳見各工種培訓科目表。 C、 培訓時間 a、 為實現“加油站”式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表: 職務(崗位) 經理及以上 項目主管 基層管理員 (班組長) 作業(yè)層員工 每年培訓時間 不少于 140小時 不少于 100小時 不少于 80小時 不少于 60小時 b、 根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以“在職培訓為主,脫產培訓為輔”的原則。 培訓內容及目標 A、 新員工公共培訓科目 序號 公共科目名稱具體內容 課時 一 軍訓 (包括軍事訓練和體能訓練 ) 5天 二 禮儀知識 : 3.《員工行為語言規(guī)范》 4課時 三 服務意識 : 2課時 四 企業(yè)文化 : 3.《員工手冊》 VCD 4課時 五 小區(qū)基本情況介紹及入伙、裝修管理要點 6課時 商場街管理介紹及住宅區(qū)管理服務特點培訓 六 行業(yè)法規(guī) : 國家、合肥市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 4課時 七 物業(yè)管理基礎知識 4課時 八 安全知識及消防知識 2課時 九 品質管理知識 2課時 十 帶班實習 5天 B、護衛(wèi)員及車管員日常培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 一 1. 單兵隊列動作 2. 三大步法 每周兩次 ,每次訓 練一小時 培養(yǎng)組織紀律性 , 練就扎實基本功 二 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內務管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結自 身存在不足 五 《護衛(wèi)服務工作手冊》 每月一次培訓考核 熟悉保安員崗位職責 , 操作規(guī)程 ,工作標準 六 護衛(wèi)服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策; 公寓、寫字樓、商場護衛(wèi)規(guī)范 每月一次培訓考核 熟悉相關法律常識 ,提 升理論水平,熟悉了解公寓、寫字樓 等的服務規(guī)范 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 了解消防的基礎知識 , 救火的基本程序及各 自職責 八 突發(fā)事件的應急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能 力 九 消防演習 每半年一次 提高消防實戰(zhàn)能力 C、保潔員培訓科目 序號 培 訓 內 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結自身存在不足 二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《保潔服務工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟 悉保潔員崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 四 清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能 ,保持工作效率,熟悉了解公寓、寫字樓、商場保潔服務規(guī)范 五 清潔環(huán)保方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識 ,提升理論水平 六 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 D、園藝工培訓科目 序號 培 訓 內 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結自身不足 二 內務管理 每月一次檢查 保持 宿舍干凈整潔 三 《園藝服務工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟悉園藝工崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 四 園林機械、設備的操作保養(yǎng)及農藥的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 五 園藝方面的管理條例 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識 ,提升理論水平 六 植物生長一般常識 綠化管理規(guī)劃要求 每季度一次 了解和掌握園林的基礎知識 E、維修技工培訓科目 序號 培 訓 內 容 培 訓 頻 率 培 訓 目 標 一 工作例會 (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評及技術交流 ) 每月召開一次 提 高思想覺悟 ,總結自身不足 ,增加工作經驗 二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務工作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 公寓、寫字樓、商場維修服務規(guī)范 每月一次培訓及考核 熟悉技工的崗位職責 ,操作規(guī)程 ,工作標準 掌握基本的消防知識和設備管理知識 掌握公寓、寫字樓、商場的維修服務規(guī)范 四 房屋維修方面的管理條例 ,房屋修繕標準 每季度一次培訓和考核 熟悉相關法律常識 ,提升理論水平 五 小區(qū)內水、電、消防管道走向 ,設備設施特點 ,維修服務范圍 每季度一次培訓考核 了解和熟 悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 六 土建、機電、給排水、空調等相關專業(yè)的基礎管理知識 每半年一次培訓考核 提升員工綜合能力及素質 七 設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓和考核 檢驗員工實際操作能力 ,尋找差距 八 技術大比武 每年一次 綜合評比 ,提高技能 九 消防實戰(zhàn)演習 每半年一次 提高消防實戰(zhàn)能力 管理服務人員培訓計劃(入伙后一年內) 針對頤園世家實際情況及管理需要 ,特制訂一年期的管理人員培訓計劃。 時 間 培 訓 內 容 備 注 入伙后第一月 物業(yè)管理公共科目培 訓 內培 入伙后第二、三月 公司管理體系 內培 入伙后第四月 答客問 內培 入伙后第五月 法律常識及物業(yè)管理相關之法規(guī)條例 內培 入伙后第六月 企業(yè)管理基礎知識 內培 入伙后第七月 客戶溝通技巧 內培 入伙后第八月 國內物業(yè)管理現狀分析及發(fā)展趨勢 邀請專業(yè)人士舉辦講座 國外先進物業(yè)管理介紹 同上 入伙后第九月 辦公自動化原理及電腦實操 內培 入伙后第十月 物業(yè)管理財務基礎知識 內培 入伙后第十一月 合肥市優(yōu)秀物業(yè)參觀學習 擬參觀 3- 4個綜合物業(yè)小區(qū) 入伙后第十二月 創(chuàng)優(yōu)規(guī)定及要點 內 培 注:具體時間以正式安排為準。 第五章: 物資裝備及管理 一、物資裝備計劃 (一)、預留用房 : 單 位 :平方米 管理用房 總計 管理處 辦公室 客戶服 務中心 經理辦 公室 維修工 值班室 庫房 員工宿舍 及食堂 合計 100 60 40 50 50 240 540 540 備注:管理用房按照總建面 *%計算。 ( 二 )、物資裝備: 合肥市“頤園世家”管理處從有利于提供優(yōu)質服務和實施高水準管理的角度出發(fā),堅持低成本的原則,配置以下物資裝備 : 辦公用品類 序號 項目 單位 配置數量 單 價 合 計 備注 (人民幣 ) (人民幣) 1 辦公桌椅 套 7 300 2100 2 客服中心配置 套 1 20xx 20xx 3 復印機 臺 1 9000 9000 4 電腦(臺式) 臺 4 4200 16800 5 噴墨打印機 臺 1 1500 1500 6 針式打印機 臺 1 2500 2500 7 傳真機 臺 1 1000 1000 8 保險柜 個 1 700 700 9 電話 部 4 100 400 10 音響 套 1 2500 2500 社區(qū)文化用 11 DVD 機 臺 1 500 500 12 電視機 臺 1 20xx 20xx 13 沙發(fā) 組 2 1500 3000 14 飲水機 個 4 200 800 15 風扇 個 6 120 720 16 空調 臺 4 1500 6000 17 員工鐵架床 套 17 160 2720 18 床上生活用品 套 34 150 5100 19
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