【正文】 部 環(huán) 境 部 行 政 部 客戶主任 客戶中心 1. 全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 4. 工程部的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修、 分包方管理以及客戶請修服 務(wù)。 8． 我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合 頤園世家的需要 制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。 護(hù)衛(wèi)部 19 人 設(shè)主管 1 人， 班長 3 人， 護(hù)衛(wèi)員 15 人 三班倒，設(shè)大門崗 1 個、車場崗 1 個、地面巡邏崗 1 個、樓層巡邏崗 1 個、監(jiān)控崗 1 個，輪休人員 3 名 行政部 0 人 由經(jīng)理助理兼任，負(fù)責(zé)資料、財務(wù)及后勤管理 合計 33 人 備注：會所需要護(hù)衛(wèi)員 3 名、保潔員 1 名、綠化工 1 名，樣板房需要保潔員 1 名，以上 6名員工的由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，其人工成本由開發(fā)商支付。 培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。 B、 培訓(xùn)實施流程 我們對員工的培訓(xùn)分 為三個階段。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”的原則。 （ 二 ）、物資裝備： 合肥市“頤園世家”管理處從有利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實施高水準(zhǔn)管理的角度出發(fā)，堅持低成本的原則，配置以下物資裝備 : 辦公用品類 序號 項目 單位 配置數(shù)量 單 價 合 計 備注 (人民幣 ) （人民幣） 1 辦公桌椅 套 7 300 2100 2 客服中心配置 套 1 20xx 20xx 3 復(fù)印機(jī) 臺 1 9000 9000 4 電腦（臺式） 臺 4 4200 16800 5 噴墨打印機(jī) 臺 1 1500 1500 6 針式打印機(jī) 臺 1 2500 2500 7 傳真機(jī) 臺 1 1000 1000 8 保險柜 個 1 700 700 9 電話 部 4 100 400 10 音響 套 1 2500 2500 社區(qū)文化用 11 DVD 機(jī) 臺 1 500 500 12 電視機(jī) 臺 1 20xx 20xx 13 沙發(fā) 組 2 1500 3000 14 飲水機(jī) 個 4 200 800 15 風(fēng)扇 個 6 120 720 16 空調(diào) 臺 4 1500 6000 17 員工鐵架床 套 17 160 2720 18 床上生活用品 套 34 150 5100 19 儲物柜 個 34 100 3400 20 入伙資料 批 1 5000 5000 21 其他辦 公用品 批 1 20xx 20xx 22 小計 69740 維修工具類 序號 項目 單位 配置數(shù)量 單價 合計 備注 （人民幣） （人民幣） 1 鉗式電流表 1 個 250 250 2 搖表 1 個 250 250 3 安全帶 2 副 65 130 4 梅花扳手 1 套 150 150 5 套筒扳手 1 套 250 250 6 開口扳手 1 套 150 150 7 液壓線鉗 1 套 350 350 8 沖擊鉆 1 臺 2700 2700 9 手電鉆 1 臺 900 900 10 鉛合金梯 1m 1 副 100 100 11 鉛合金梯 2m 1 副 200 200 12 手磨機(jī) 1 臺 450 450 13 切割機(jī)（兩相） 1 臺 700 700 14 疏通機(jī) 1 臺 1500 1500 15 電焊機(jī) 1 臺 600 600 16 打壓機(jī)（進(jìn)口） 1 臺 1200 1200 17 電吹風(fēng) 1 臺 80 80 18 水管鉗 18 寸 2 把 65 130 19 水管鉗 32 寸 2 把 85 170 20 電烙鐵 1 把 35 35 21 焊罩 2 個 25 50 22 電焊手套 6 雙 15 90 23 玻璃刀 2 把 25 50 24 鋸工 1 件 15 15 25 鑿子 4 把 4 16 26 鐵錘 6 個 10 60 27 管子割刀 1 把 85 85 28 拉釘槍 1 個 85 85 29 絕緣手套 1 雙 15 15 30 應(yīng)急燈 5 部 90 450 31 黃油槍 1 支 25 25 32 三腳拉碼 1 把 35 35 33 鐘表維修工具 1 套 60 60 34 擴(kuò)管器 1 套 250 250 35 空調(diào)維修壓力表 1 套 350 350 36 螺絲刀 6 組 100 600 37 尖嘴鉗 6 個 25 150 38 蝎口鉗 6 個 30 180 39 鋼絲鉗 6 個 35 210 40 工具盒 6 個 50 300 41 萬用表 2 個 100 200 42 絕緣鞋 1 雙 65 65 小計 13636 環(huán)境工具類 序號 項目 單位 配置數(shù)量 單價 合計 備 注 （人民幣） （人民幣） 1 多功能洗地機(jī) 臺 1 20xx 20xx 2 吸水吸塵器 臺 1 20xx 20xx 3 清洗泵（空壓） 臺 1 800 800 5 垃圾車 部 3 800 2400 6 澆花澆水用膠管 米 400 1000 7 玻璃刮及粉頭 套 1 100 100 8 純棉落蠟地拖 套 2 50 100 9 加長伸縮桿 根 2 100 200 10 玻璃套裝工具 套 2 300 600 11 空氣清新機(jī) 臺 1 500 500 12 手推式割草機(jī) 臺 1 2500 2500 13 噴霧打藥機(jī) 臺 1 700 700 14 高枝剪 把 2 150 300 15 園藝耙 把 2 100 200 16 修邊剪 把 2 150 300 17 園藝工具 套 4 200 800 18 小計 14500 護(hù)衛(wèi)消防類 序號 項目 單位 配置數(shù)量 單價 合計 備注 （人民幣） （人民幣） 1 對講機(jī) 部 11 20xx 220xx 帶耳機(jī) 2 橡皮棍 根 7 30 210 3 電警棍 套 1 150 150 4 手電筒 支 6 10 60 5 雨衣 個 8 50 400 6 雨鞋 雙 8 40 320 7 車輪鎖 把 2 250 500 8 應(yīng)急燈 只 4 180 720 9 路錐 個 10 45 450 10 消防鐵架子 個 1 300 300 11 防毒面具 套 4 150 600 12 消防斧 把 2 35 70 13 消防鍬 把 2 30 60 14 消防桶 個 3 30 90 15 消防鉤 個 3 20 60 16 消防服 套 3 500 1500 17 消防梯（升降） 個 1 20xx 20xx 18 消防帶、繩 套 2 500 1000 小計 30490 廚房用品類 序號 項 目 單位 配置數(shù) 量 單價 合計 備注 （人民幣） （人民幣） 1 冰箱 臺 1 3000 3000 2 風(fēng)扇 部 2 150 300 3 電飯鍋 只 2 400 800 4 煤氣爐 套 2 1000 20xx 5 消毒柜 個 1 400 400 6 熱水器 個 1 800 800 7 桌椅板凳 套 4 400 1600 8 其他廚房用品 批 1 3000 3000 小計 11900 因開發(fā)商已提供，此項暫不列入其中。 個人工具由個人保管，在報廢年限內(nèi)，非工作原因遺失或損壞，由個人按折舊余額賠償。 物資建立供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上查閱和申購。公司總部通過基于局域網(wǎng)平臺的物料管理系統(tǒng)，對管理處物 料的年度采購計劃、價格、數(shù)量、品牌、供應(yīng)商、安全存量等實施遠(yuǎn)程監(jiān)控。我們將積極協(xié)助開發(fā)商做好銷售服務(wù)，實現(xiàn)開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)管理人多贏的管理。 20xx 年 10 月 5 確定物業(yè)管理前期介入基本架構(gòu) 根據(jù)公司要求，確定組織架構(gòu)的安排，包括前期介入期的物業(yè)管理的模式、崗位設(shè)置、人員配備、成本費用測算、各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等。 20xx 年 10 月～ 12 月 10 垃圾收集系統(tǒng)配置方案 就垃圾的收集的位置、容量、數(shù)量、形體等對頤園世家進(jìn)行整體 的規(guī)劃。 20xx 年 10 月 16 與物業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系 與派出所、居委會、供水、供氣、供電、銀行、稅務(wù)、郵電、物業(yè)管理主管部門建立公共關(guān)系，確保物業(yè)管理工作開展順利 20xx 年 10 月～ 12 月 17 接管驗收方案制定 制定《頤園世家接管驗收方案》，確定房屋本體以及公共設(shè)備、設(shè)施的驗收接管標(biāo)準(zhǔn)、驗收接管計劃以及甲方和施工單位確認(rèn)的驗收接管流程，為驗收接管 這一核心工作打下良好基礎(chǔ) 20xx 年 11 月 18 入伙方案制定 制定《頤園世家入伙方案》，包括人員的分工、現(xiàn)場的 布置、入伙流程、驗房，費用收繳、支持性工具等。 20xx 年 11 月 22 導(dǎo)入長城物業(yè)管理體系 結(jié)合合肥項目的特點，對公司的體系作必要的調(diào)整。 20xx 年 11 月 26 制定入伙流程圖 根據(jù)現(xiàn)場的布置， 以便于業(yè)主辦理入伙手續(xù)的原則制定入伙流程，并裝貼在客戶服務(wù)中心。 20xx 年 11 月 ~12 月 30 建立和完善物料和服務(wù)供應(yīng)商資料庫 收集周邊涉及物業(yè)服務(wù)的物料和服務(wù)供應(yīng)商資料，并進(jìn)行篩選。 20xx 年 12 月 35 水電移交 水電移交，協(xié)助辦理水電抄表到戶，并商定規(guī)范施工用水電計量結(jié)算方式 20xx 年 12 月 36 協(xié)助策劃入伙儀式 協(xié)助策劃入伙儀式，編排觀賞性節(jié)目和參與性節(jié)目，并給予發(fā)展商和物業(yè)公司必要的形象展示。 每半年保養(yǎng)一次 機(jī)身清潔、油漆 軸承檢查加油、緊固 各繼電器、接觸器、電機(jī)檢查 絕緣電阻、接地電阻測試 測試運行電流 對消防水泵開機(jī)試壓 泵體的 5米范圍內(nèi)閥門、管道、儀表等保養(yǎng) 《設(shè)施設(shè)備管理工作手冊》之《水泵保養(yǎng)規(guī)程》 泵運行平穩(wěn)、聲音均勻，電流正常 水流量、壓力達(dá)到要求 各儀表、指示燈指示正常 序號 設(shè)施 名稱 日 常 管 理 內(nèi) 容 定期維修 養(yǎng)護(hù)計劃 實 施 方 案 工作參考 標(biāo)準(zhǔn)要求 實施效果 備 注 06 防 盜 對講 門 系統(tǒng) 每天巡查一次 根據(jù)故障登記于當(dāng)天進(jìn)行檢查維修 主機(jī)電壓是否正常 各指示是否正常 功能是否正常 每半年保養(yǎng)一次 測試各測試點電壓 清掃灰塵 各功能檢查 調(diào)節(jié)閉門器 《 設(shè)施 設(shè)備 管理 工作手冊》之《防盜對講門系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 防盜門能平穩(wěn)、可靠地關(guān)閉； 對講系統(tǒng)聲音清晰 07 可 視 監(jiān)控系統(tǒng) 每天巡查二次 出現(xiàn)故障隨時修復(fù) 查看 各攝象機(jī)是 否正常 查看 監(jiān)視器顯示 屏顯示情況 每月保養(yǎng)一次 檢查防塵罩的密封性 除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風(fēng)扇 調(diào)校焦距 云臺活動部分加油 測試接地電阻 《 設(shè)施 設(shè)備 管理 工作手冊》之《可視監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 圖象清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常 錄象機(jī)工作正常 08 消 防 報警系統(tǒng) 每天巡查兩次 每星期按探頭數(shù)量的 5%抽檢試驗 各報警按鈕、煙（溫）感探頭、警鈴是否完好 各區(qū)域報警器及集中報警器工作是否正常 每月保養(yǎng)、全面檢查一次 測試各點電壓 清除各故障碼 按按探頭數(shù)量的 30%抽檢試驗 測試接地電阻 試驗各功能： 《設(shè)施設(shè)備管理工作手冊》之《消防報警系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》 《消防工作手冊》 系統(tǒng)運行正常、穩(wěn)定，靈敏可靠 非人為因素所產(chǎn)生的誤報率在 3%以下 09 公 共 通 道 每日巡視檢查兩遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修并做好記錄。 《房屋本體、設(shè)施設(shè)備管理程序》 平整，無坑洼積水 ； 確保公共通道通暢，使用功能正常，無安全隱患； 完好率達(dá)到 98％以