【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。用自己的盡心、愛(ài)心和關(guān)心，換的雇主的稱(chēng)心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。忠實(shí)本分，親切謙和家政服務(wù)員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔(dān)了雇主委托采購(gòu)日常用品和照料家務(wù)的服務(wù)工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務(wù)好，不辜負(fù)用戶(hù)的信任和重托。對(duì)雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)。對(duì)待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。勤奮好學(xué)，精益求精瑣碎的家務(wù)事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是門(mén)門(mén)有學(xué)問(wèn)，處處有知識(shí)，不充分的學(xué)習(xí)，是難以勝任的。每個(gè)家庭都有自己的生活習(xí)慣和口味愛(ài)好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說(shuō)話(huà)的方式，都有家政服務(wù)員去了解、學(xué)習(xí)的東西，對(duì)于不了解的東西，一定主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。總之，在家政服務(wù)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學(xué)習(xí)，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿(mǎn)足各種不同層次用戶(hù)的需要，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。尊重雇主的生活習(xí)慣我國(guó)幅員遼闊，民族中國(guó)，生活習(xí)慣各不相同。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，人口流動(dòng)性較大，同一個(gè)城市的人往往也是來(lái)自五湖四海。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時(shí)間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。要根據(jù)雇主的要求和習(xí)慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚(yáng)出去，是每一個(gè)家庭服務(wù)員應(yīng)有的道德素養(yǎng)。同時(shí)，家政服務(wù)員還要注意不參與雇主家的內(nèi)部事務(wù)。當(dāng)遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時(shí)，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過(guò)激言 3辭做旁證，必要時(shí)，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進(jìn)家庭和睦。善于夠聽(tīng)，不說(shuō)長(zhǎng)道短家政服務(wù)員每日直接地面對(duì)雇主家庭中的每一個(gè)成員，如果相處不好，就很難把工作做好。家政服務(wù)員要與雇主家庭簡(jiǎn)歷相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。工作中，要以誠(chéng)相待，善解人意；對(duì)愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情做到無(wú)可挑剔的程度；對(duì)職責(zé)范圍以外的事，要視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，具備良好的家政服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)。遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德，是每個(gè)共鳴應(yīng)盡的義務(wù)。家政服務(wù)員也是一樣，應(yīng)自覺(jué)遵守憲法和各項(xiàng)法律規(guī)定。要做到保守國(guó)家機(jī)密，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公共秩序，遵守社會(huì)公德。第二節(jié) 家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，自尊自愛(ài)。遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。遵守職業(yè)道德，尊重雇主。遵守職業(yè)道德，才能做最優(yōu)秀的家政員。而尊重雇主就是職業(yè)道德中最重要的部分。尊重雇主包括尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話(huà)，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢(qián)或索要財(cái)物；不亂翻雇主的東西等。接受合同約束，不無(wú)故違約。無(wú)論出于什么原因，家政員都不能無(wú)視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。如果有必須離開(kāi)的事情，一定要事先與雇主進(jìn)行溝通協(xié)商，在離開(kāi)雇主家前，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進(jìn)行協(xié)商，要先行告訴家政公司。勤儉節(jié)約。勤儉節(jié)約既是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是現(xiàn)代社會(huì)共同推崇的先進(jìn)文化理念。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，是政府的號(hào)召，也是每個(gè)家庭的責(zé)任。家政服務(wù)員要主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)節(jié)約水、電、煤氣等各種開(kāi)支。同時(shí)，幫用戶(hù)采購(gòu)日常生活用品時(shí)，須貨比三家，要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。忠于職守。家政服務(wù)員當(dāng)自己?jiǎn)为?dú)在家時(shí)，除應(yīng)積極主動(dòng)地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護(hù)好家庭財(cái)產(chǎn)保障雇主的家庭財(cái)產(chǎn)不受侵害。要潔身自愛(ài)，對(duì)雇主的貴重物品及不會(huì)使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全。第三節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)一、家政服務(wù)員應(yīng)具備“五自”精神自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)簡(jiǎn)稱(chēng)“五自”精神，這是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)走向成功的重要心理品質(zhì)。一個(gè)人唯有自尊，才能認(rèn)可認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值；唯有自信，才能由于直面人生；唯有自立，才能獲得獨(dú)立的人格；唯有自強(qiáng)，才能最終邁向成功。自尊，就是尊重自己的人格，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，反對(duì)自輕自賤。自尊是成功之母，自賤是墮落之源。自尊的人會(huì)約束自己的行為，一般都能做到作風(fēng)穩(wěn)重、說(shuō)話(huà)得體、言而有信、尊重他人、愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)工作和家庭有責(zé)任感等。人先自尊然后人尊之，人先自愛(ài)然后人愛(ài)之，自尊的人也會(huì)得到別人的尊重。家政服務(wù)員的工作是通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬，在人格上是平等的。自尊的家政服務(wù)員會(huì)事事處處嚴(yán)格要求自己，穩(wěn)重踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)本分，不貪便宜，不做任何對(duì)不起雇主的事情，以自己的行動(dòng)維護(hù)自己的尊嚴(yán)并得到別人的尊重。自愛(ài)，是指愛(ài)護(hù)自己的身體。珍惜自己的名譽(yù)自愛(ài)的基礎(chǔ)是自信。自愛(ài)就是自己愛(ài)護(hù)自己。只有自己愛(ài)護(hù)自己,才能有效地愛(ài)護(hù)別人,別人也才會(huì)愛(ài)護(hù)自己。女人要自愛(ài)，要愛(ài)惜自己的生命，愛(ài)惜自己的身體，愛(ài)惜自己的人格，愛(ài)惜自己的名譽(yù)。自信，就是相信自己的力量，堅(jiān)定自己的信念，反對(duì)妄自菲薄。妄自菲薄就是指毫無(wú)理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會(huì)使人消極、頹廢、痛苦、一事無(wú)成。相反，自信則是成功的源泉、生命的力量。自信會(huì)使你抓住機(jī)會(huì)，獲得成功。自行的人會(huì)挖掘自己的潛力，克服各種困難，認(rèn)準(zhǔn)方向，勇往直前。做家政服務(wù)工作，會(huì)進(jìn)入不同的家庭。有自信的人，就會(huì)不斷征詢(xún)意見(jiàn)，不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境、不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)本領(lǐng)，更有利于出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。自信的人應(yīng)保持一種積極向上的心態(tài)，不斷吸取新知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和素養(yǎng)。自立、就是樹(shù)立獨(dú)立意識(shí)，體現(xiàn)滋生的社會(huì)價(jià)值，反對(duì)依附順從。自立包括兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)上的自立，即通過(guò)參加社會(huì)勞動(dòng)，成為社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動(dòng)者。這是每一個(gè)人擺脫依賴(lài)地位、獲得自由解放的物質(zhì)基礎(chǔ)。二是精神上的自立，即通過(guò)培養(yǎng)個(gè)人的判斷能力來(lái)維護(hù)人格的獨(dú)立自主，在精神上不受他人左右。自立要求家政服務(wù)員要有獨(dú)立的見(jiàn)解和判斷是非的能力，不輕信別人，不上當(dāng)受騙。在工作中能獨(dú)當(dāng)一面，果斷決策處事，能自己獨(dú)立全面操持家務(wù)。自強(qiáng)，就是頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取，反對(duì)自卑怯懦。自強(qiáng)是“五自”精神的核心。自強(qiáng)就要具有百折不撓，萬(wàn)難不屈的精神，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感，要敢于向困難挑戰(zhàn)。一個(gè)人不可能總是一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到各種挫折，自強(qiáng)者絕不會(huì)甘于命運(yùn)的擺布，而是頑強(qiáng)拼搏、去改變和擺脫困境。由于我國(guó)幾千年封建社會(huì)男尊女卑思想的影響，一部分女性存在自卑、自輕、諾夫哦、依賴(lài)、狹隘、嫉妒等心理弱點(diǎn)。培養(yǎng)“四自”精神，有利于克服這些心理弱點(diǎn)，完善自我，有利于在充滿(mǎn)變革、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的社會(huì)中，一良好的心態(tài)取得成功。二、塑造家政服務(wù)員職業(yè)良好的心態(tài)任何一種職業(yè)不是因?yàn)闀r(shí)間做的長(zhǎng)了，就必然能成為高水平或高級(jí)別的。時(shí)間的長(zhǎng)短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗(yàn)積累豐富與否，但是水平或級(jí)別的提高必然是以綜合素質(zhì)的提高為前提的。如果說(shuō)對(duì)于初中級(jí)家政員的職業(yè)要求是停留技能的掌握和技巧熟練程度上，則高級(jí)家政員的職業(yè)要求則應(yīng)體現(xiàn)在心理素質(zhì)的優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)上的提高上。要成為一個(gè)合格的高級(jí)家政人員，除了在技能上的不斷學(xué)習(xí)和提高以外，對(duì)自己職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)非常重要。誠(chéng)信為本是家政服務(wù)員做人的基本準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠(chéng)信鑄成中華民族道德之魂。誠(chéng)信包含了幾個(gè)方面的含義：一是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個(gè)人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，這是社會(huì)中的一般的道德要求。三是信守承諾，通常指能夠履行對(duì)他人的承諾，是對(duì)特定對(duì)象的責(zé)任。所以相互信任、信守承諾也是家政服務(wù)員在家庭交往中的行為規(guī)范和外在行為表現(xiàn)。誠(chéng)信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。誠(chéng)信包括誠(chéng)實(shí)和守信兩個(gè)方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道