內(nèi)部培訓(xùn)師行為準(zhǔn)則(編輯修改稿)
2025-10-29 01:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這時(shí)下面員工終于坐不住了，站起來(lái)對(duì)班長(zhǎng)說(shuō)：我想問(wèn)一下你平時(shí)是怎么學(xué)習(xí)的。班長(zhǎng)回答說(shuō)：“學(xué)習(xí)有很多種，不一定通過(guò)書(shū)本上才能學(xué)，人際交往、培訓(xùn)、看書(shū)、進(jìn)修等，只要你平日用心去學(xué)，就不怕學(xué)不到東西。”這時(shí)候有一人終于問(wèn)了我唯一一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)問(wèn)你在工作中遇到不會(huì)做的事怎么辦？”我回答他說(shuō)：“我經(jīng)常會(huì)遇到不會(huì)做的事，不懂就問(wèn)，不要不懂裝懂，總會(huì)有人知道，要是別人都不會(huì)做，自己可以去摸索，你想過(guò)河，別人不可能背你過(guò)去，你得摸著石頭自己趟水過(guò)去，不然你就只能望河興嘆了！我有一次做一份表格做完以后我才發(fā)現(xiàn)我會(huì)做了！”這時(shí)他們問(wèn)的問(wèn)題越來(lái)越多：請(qǐng)問(wèn)晉升班長(zhǎng)主要考核哪些方面？業(yè)主投訴你怎么辦？下面的員工投訴你怎么辦？??班長(zhǎng)都一一作了回復(fù)。一個(gè)新員工連珠放炮似的連續(xù)問(wèn)了好幾個(gè)叼鉆的問(wèn)題，班長(zhǎng)恰到好處回答了他。那個(gè)新員工終于說(shuō)了一句：我服了！阿文有點(diǎn)得意了,高興地說(shuō):“雅居樂(lè)走出來(lái)的員工可以出去做主管,主管走出去可以做主任或經(jīng)理,但是別的公司經(jīng)理來(lái)我們公司應(yīng)聘主任都不合格,這就是品牌的優(yōu)勢(shì)?！边@時(shí)候還有一個(gè)不服的，一個(gè)女員工問(wèn)了一個(gè)搞笑而又現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)雅居樂(lè)為什么沒(méi)有女保安班長(zhǎng)？阿文說(shuō)這個(gè)問(wèn)題由我來(lái)回答你：“雅居樂(lè)現(xiàn)在沒(méi)有，不代表將來(lái)沒(méi)有，只要有能力都可以上，公司沒(méi)有性別歧視?！钡谌?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)員工行為準(zhǔn)則顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營(yíng)運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； ，熱愛(ài)本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 、公平待人、公私分明；“開(kāi)源節(jié)流”的經(jīng)營(yíng)方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； ，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作；，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見(jiàn)解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)放映；，并通過(guò)各種渠道自覺(jué)專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； ，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 、合理性、辦事條理清晰；，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； ，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； ，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；； ；；（接受投訴的部門(mén)必須為投訴人嚴(yán)格保密），上班時(shí)間不得購(gòu)物； 。第二節(jié) 職業(yè)要求，員工不得以公司名義對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)； ，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； ；，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； ，文員、組長(zhǎng)級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話(huà)； ；，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。第三節(jié) 禮儀儀表，注意住宿潔凈；，以發(fā)腳不蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 、蒜等異味食物，保證口腔清潔； ，不得涂指甲油；、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。，非因工作需要，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 。，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 。，是員工接人待物應(yīng)有的表情。、客戶(hù)、同事走時(shí)必須微笑致
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