員工行為準則(含宿舍管理)(編輯修改稿)
2024-10-25 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 、蒜等異味食物，保證口腔清潔； ，不得涂指甲油；、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 。，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 。，是員工接人待物應有的表情。、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。、客戶、及其它業(yè)務關(guān)聯(lián)單位應友好、真誠 、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。，“請”字、“謝”字不離口，接待顧客時使用相互都懂的語言，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。第四節(jié) 語言規(guī)范（服務用語）第一條 常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。（小姐）您好！（不用謝）?。ú挥弥x）?。ê米撸┑诙l 招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。（您好）！？ ，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。第三條 介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。............ ，您貴姓？。第四條 答詢用語要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。，請您到時抽空來看看。，您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。.......，好嗎？ ，這件更適合您。，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。，商場是不能吸煙的，請您諒解。第五條 解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。，內(nèi)衣褲是不能試穿的。，我們馬上去查明，盡快給您答復 ，您慢慢選。，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ ，我們一定會讓你滿意。第六條 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。，讓您久等了。，給您添麻煩了。，剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ ，他是新來的，服務不周之處，請諒解。，我們的工作沒做好，請您批評指正。，我把票開錯了，我給您重開。，請您多諒解。，我們搞錯了，請多包涵。，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條 贊賞同意用語。（您真有眼光）。，真是太好了。第八條 答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。，我們今后一定會做的更好。，我一定向領(lǐng)導反映。，今后我們一定努力改進。第九條 收銀用語（您好），請收好，謝謝！。，請您重點一下好嗎？，退換貨應持有電腦小票。，歡迎下次光臨。第十條 裝袋用語，請拿好。，請拿好。請您
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