企業(yè)文化行為準(zhǔn)則學(xué)習(xí)(編輯修改稿)
2024-11-04 17:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好走）第二條 招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。（您好）！？ ，好又多生活超市！，馬上來！，請看一下。第三條 介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。？，我可以幫你參謀一下 ? ，買回去后送朋友或自己用都可以。、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。............ ，您貴姓？。第四條 答詢用語要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。，請您到時(shí)抽空來看看。，您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。.......，好嗎？ ，這件更適合您。，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。，商場是不能吸煙的，請您諒解。第五條 解釋用語要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。，內(nèi)衣褲是不能試穿的。，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) ，您慢慢選。，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ ，我們一定會讓你滿意。第六條 道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。，讓您久等了。，給您添麻煩了。，剛才我沒聽見，您需要什么？，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ ，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。，我們的工作沒做好，請您批評指正。，我把票開錯了，我給您重開。，請您多諒解。，我們搞錯了，請多包涵。，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條 贊賞同意用語。（您真有眼光）。，真是太好了。第八條 答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。，我們今后一定會做的更好。，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。，今后我們一定努力改進(jìn)。第九條 收銀用語（您好），請收好，謝謝！。，請您重點(diǎn)一下好嗎？，退換貨應(yīng)持有電腦小票。，歡迎下次光臨。第十條 裝袋用語，請拿好。，請拿好。請您拿好，注意不要碰撞。，我給您加一個(gè)袋子。第十一條 道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。，歡迎下次光臨（再來）。，您走好。，我們送您上車。第三篇：黨章考試題(為準(zhǔn))《中國共產(chǎn)黨章程》知識競賽試題姓名：單位：一、不定項(xiàng)選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定申請入黨的最低年齡要求是()。 ()。 3.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定黨的建設(shè)必須堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)的基本要求包括()。，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn) 4.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：介紹申請人入黨，介紹人必須做到()。、品質(zhì)、經(jīng)歷和工作表現(xiàn) ，說明黨員條件5.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：黨員無正當(dāng)理由，連續(xù)
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