【正文】 事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向用戶索取財(cái)物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務(wù)員與用戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。如果一個人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。首先是誠實(shí)誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。其次則要有正義感。再次，不貪不義之財(cái)，不亂動不應(yīng)動的東西。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。“將心比心”，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化一發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度。（二）人際關(guān)系的作用幸福感研究表明，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關(guān)系發(fā)生了作用。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產(chǎn)生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。在絕大多數(shù)場合下，社會支持和高度的自我尊重可以保有一個健康的心理世界。（三）人際交往的一般原則（1）平等原則。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。（2）相容原則。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點(diǎn)；謙虛和寬容。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。（3）互利原則?？杀憩F(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存，通過對物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。信用即指一個人誠實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言．與人交往時(shí)要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。運(yùn)用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系。第三篇：第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)是以個體形式進(jìn)入私人家庭，為雇主提供滿足個性化要求的服務(wù)，這個工作形式不同于一般職業(yè)的工作形式，對服務(wù)人員的道德素質(zhì)要求特別高。在尋找家政服務(wù)員的過程中，雇用者對家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時(shí)炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量”的雇用家政員的初衷。第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、道德與職業(yè)道德道德在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在人與人之間相互交往的過程中，人們總是要在一定觀念、意識、行為規(guī)范的指導(dǎo)下做事情、想問題或?qū)θ伺c事情做出這樣、那樣的評價(jià)，而這些觀念、意識、行為規(guī)范和評價(jià)事物的原則就是道德。常言道，人無德不行、無信不立，就是說，德和信是做人的基礎(chǔ)，是做事的準(zhǔn)則，一個人一旦失去做事的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，那就是一個無德無信之人。一個社會一般有社會公認(rèn)的道德規(guī)范。職業(yè)道德職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的特定的道德原則、行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念，情操和品質(zhì)。社會對從事不同職業(yè)工作者有特定的職業(yè)規(guī)范。每個從業(yè)人員，不論是從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動中都必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。廈門市公民道德規(guī)范廈門市文明公約一、熱愛祖國，振興中華，愛我廈門，建設(shè)特區(qū)。三、保護(hù)環(huán)境，防治污染，植樹種花，美化鷺島。五、計(jì)劃生育，教育有方，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。七、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，助人為樂，見義勇為。廈門市“十不準(zhǔn)”規(guī)定一、不準(zhǔn)亂扔拉圾；二、不準(zhǔn)隨地吐痰；三、不準(zhǔn)破壞綠化；四、不準(zhǔn)損壞公物；五、不準(zhǔn)闖紅燈；六、不在乘車時(shí)爭上搶位；七、不講臟話粗話；八、不準(zhǔn)在公共場所吸煙；九、不準(zhǔn)喧鬧和鳴喇叭擾民；十、不準(zhǔn)亂涂寫亂張貼。盡心盡責(zé)就是盡量根據(jù)雇主的要求，積極主動完成約定的職責(zé)，最好不要讓雇主督促。對于家政服務(wù)員來說，工作的內(nèi)同比較瑣碎復(fù)雜，必須盡心盡責(zé)，勤奮踏實(shí)去干，爭取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。忠實(shí)本分，親切謙和家政服務(wù)員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔(dān)了雇主委托采購日常用品和照料家務(wù)的服務(wù)工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務(wù)好，不辜負(fù)用戶的信任和重托。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。每個家庭都有自己的生活習(xí)慣和口味愛好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說話的方式，都有家政服務(wù)員去了解、學(xué)習(xí)的東西，對于不了解的東西，一定主動地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。尊重雇主的生活習(xí)慣我國幅員遼闊，民族中國，生活習(xí)慣各不相同。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時(shí)間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。同時(shí)，家政服務(wù)員還要注意不參與雇主家的內(nèi)部事務(wù)。善于夠聽，不說長道短家政服務(wù)員每日直接地面對雇主家庭中的每一個成員，如果相處不好，就很難把工作做好。工作中，要以誠相待，善解人意；對愛挑剔的雇主，要盡量把事情做到無可挑剔的程度；對職責(zé)范圍以外的事，要視而不見，聽而不聞，具備良好的家政服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)。家政服務(wù)員也是一樣，應(yīng)自覺遵守憲法和各項(xiàng)法律規(guī)定。第二節(jié) 家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，自尊自愛。遵守職業(yè)道德，尊重雇主。而尊重雇主就是職業(yè)道德中最重要的部分。接受合同約束，不無故違約。如果有必須離開的事情，一定要事先與雇主進(jìn)行溝通協(xié)商，在離開雇主家前，要主動打開自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。勤儉節(jié)約。建設(shè)節(jié)約型社會，是政府的號召，也是每個家庭的責(zé)任。同時(shí)，幫用戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。忠于職守。要潔身自愛，對雇主的貴重物品及不會使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全。一個人唯有自尊，才能認(rèn)可認(rèn)識自身的價(jià)值；唯有自信，才能由于直面人生；唯有自立，才能獲得獨(dú)立的人格；唯有自強(qiáng)，才能最終邁向成功。自尊是成功之母，自賤是墮落之源。人先自尊然后人尊之，人先自愛然后人愛之，自尊的人也會得到別人的尊重。自尊的家政服務(wù)員會事事處處嚴(yán)格要求自己，穩(wěn)重踏實(shí)、誠實(shí)本分，不貪便宜，不做任何對不起雇主的事情，以自己的行動維護(hù)自己的尊嚴(yán)并得到別人的尊重。珍惜自己的名譽(yù)自愛的基礎(chǔ)是自信。只有自己愛護(hù)自己,才能有效地愛護(hù)別人,別人也才會愛護(hù)自己。自信，就是相信自己的力量，堅(jiān)定自己的信念，反對妄自菲薄。相反，自信則是成功的源泉、生命的力量。自行的人會挖掘自己的潛力，克服各種困難，認(rèn)準(zhǔn)方向，勇往直前。有自信的人，就會不斷征詢意見，不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境、不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)本領(lǐng)，更有利于出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。自立、就是樹立獨(dú)立意識，體現(xiàn)滋生的社會價(jià)值，反對依附順從。這是每一個人擺脫依賴地位、獲得自由解放的物質(zhì)基礎(chǔ)。自立要求家政服務(wù)員要有獨(dú)立的見解和判斷是非的能力，不輕信別人，不上當(dāng)受騙。自強(qiáng)，就是頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取，反對自卑怯懦。自強(qiáng)就要具有百折不撓，萬難不屈的精神，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感，要敢于向困難挑戰(zhàn)。由于我國幾千年封建社會男尊女卑思想的影響，一部分女性存在自卑、自輕、諾夫哦、依賴、狹隘、嫉妒等心理弱點(diǎn)。二、塑造家政服務(wù)員職業(yè)良好的心態(tài)任何一種職業(yè)不是因?yàn)闀r(shí)間做的長了，就必然能成為高水平或高級別的。如果說對于初中級家政員的職業(yè)要求是停留技能的掌握和技巧熟練程度上，則高級家政員的職業(yè)要求則應(yīng)體現(xiàn)在心理素質(zhì)的優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)上的提高上。誠信為本是家政服務(wù)員做人的基本準(zhǔn)則誠實(shí)守信是我國傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠信鑄成中華民族道德之魂。二是相互信任，主要指信任他人或