【正文】 者絕不會甘于命運的擺布，而是頑強拼搏、去改變和擺脫困境。時間的長短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗積累豐富與否，但是水平或級別的提高必然是以綜合素質(zhì)的提高為前提的。誠信包含了幾個方面的含義：一是誠實無欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。誠信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。高級家政服務員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會出現(xiàn)許多變遷。這段時間就是人際關(guān)系的磨合期。二是采取沉穩(wěn)簡約的姿態(tài)。要知道生存才是發(fā)展的基礎(chǔ)，要正視現(xiàn)實、正視自身的責任和能力，從實際出發(fā)，不好高騖遠，才能踏實地走好人生每一步；要寬容地待人，凡事心存感激；要自強自信自制，樹立終身學習的觀念博采眾長，才能學以致用，掌控自己的命運。這是一個內(nèi)容豐富的綜合體。人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結(jié)交。維護自尊是人的本能和天性，當然這里也要有一個度，一個彈性的區(qū)間。家政服務員的自尊自愛是職業(yè)和為人之必須，但沒有技巧地過于把面子看得很重過分強調(diào)自尊的人，有時總會成為孤立之人，這時不妨請你把看問題的立足點變一下，不要光想著自己的面子，還要看到比這更重要的東西，比如事業(yè)、工作、友誼等。想一想，我們是否要注意以下幾點：1．在家政工作中受到冷遇時，你的自尊心會面臨著挑戰(zhàn)，這時的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責，為了適應環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。因為這樣維護自尊、面子，只會使事情更糟，倒不如接受這個事實，效果可能更好一些。這時如果你受自尊心的驅(qū)使，當場反擊，效果肯定不好。還有個小竅門，維護自尊時，臉皮不妨厚一點，這并不是不要尊嚴，而是要把握適當?shù)亩龋３肿罴褟椥钥臻g。努力發(fā)展與服務家庭成員融洽和睦關(guān)系，對家政服務員的工作、生活、學習、發(fā)展具有積極地促進作用。熱情待人，坦誠相待。在社交場合要使用親切而富有人情味的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，說話時要面帶微笑，語氣關(guān)切友好。嚴于律己，寬以待人。加強交往，密切關(guān)系。家政服務看似簡單，但它需要比較豐富的知識和操持家務的技能技巧，遇事不要不懂，對自己不懂的問題或不會做的是，切忌盲目闡述自己的觀點或盲目去做，應該做到不懂就問，不會就學。對此，家政服務員應心平氣和地向雇主闡述自己的權(quán)利和義務，以求得到雇主的理解。家政服務員在與服務家庭成員接觸時，如能較好地把握對嗲不同對象的辦法，遇事冷靜，約束自己的行為和情緒，就能與他們和諧相處。在分配你的工作時，如夫妻有分歧，應按女主人的要求和標準去做。切忌共同討論他們夫妻間的事情。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點。對孩子的過分言行，要置之不理，切忌恐嚇、嚇唬、訓斥，更不能對孩子進行打罵，必要時要表情嚴肅，給予教育，幫助他們認識到自己的錯誤。如果年齡與你相當，對你流露出愛慕之情，最好故作不知。當親友向你詢問雇主家庭的私事時，應以“我不清楚”予以回避。因私事找鄰居時，應主動和雇主打招呼。當對方過分挑剔時，你不要急于發(fā)作，可先以“很抱歉”、“對不起”的客氣話回應，待對方平靜后，再適時地向?qū)Ψ浇忉?。對方不在場時，也應一絲不茍地完成其交代的任務。（共計9143字）第四篇：家政服務員職業(yè)標準文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓資料庫，學習資料庫家政服務員職業(yè)標準 家政服務員國家職業(yè)標準中規(guī)定了家政服務員的定義、等級、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。家政服務員工作的環(huán)境一般來說，應該是在室內(nèi)、常溫的情況下。經(jīng)過正規(guī)培訓的家政服務人員需先進行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識考試和技能考核，中國保潔培訓網(wǎng)理論知識考試滿分為100分，60分及以上為合格。其中理論考試在標準教室里進行，技能考核場地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具設(shè)備。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)，常溫。晉級培訓期限，初級不少于90標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于300標準學時。1．8．2申報條件1．8．2．1初級(具備以下條件之一者)(一)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(三)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。1．8．3鑒定方式分為理論知識考試和技能考核。申報初級家政服務員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰幼兒”、“照料老人”、“看護病人”、“護理孕婦與產(chǎn)婦”六個項目。五項滿分合計為100分，60分及以上為合格。1．8．5鑒定時間理論知識考試為90分鐘。文章來自：中國技師網(wǎng)。1．8．6鑒定場所及設(shè)備理論知識考試在標準教室里進行。四項滿分合計為100分，60分及以上為合格。申報中級家政服務員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務”、“護理老人”、“護理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項目。理論知識考試合格者參加技能考核。(二)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。1．8．2．2中級(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．7．3培訓場地與設(shè)備滿足教學需要的標準教室，具有常見家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、相關(guān)的教學用具和設(shè)備。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。1．2職業(yè)定義根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務的人員。申報初級家政服務員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個項目，六項滿分為100分，60分及以上為合格。如果有從事或準備從事家政服務行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓機構(gòu)報名。標準規(guī)定了家政服務員的等級分為3級，即初級(國家職業(yè)資格5級)、中級(國家職業(yè)資格4級)、高級(國家職業(yè)資格3級)。你所經(jīng)手的經(jīng)濟開支賬目一定要清楚。如果因為你的錯誤而引起對方發(fā)脾氣，應迅速承認錯誤，表示改正；如對方無理取鬧，可先行避讓，待其意識到自己態(tài)度過分時，家政人員可表示理解。與性格特殊的人相處家政服務員對愛挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。與雇主家的親友相處家政服務員如何對待雇主親朋好友，主要看雇主對他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。與未婚異性相處家政服務員與未婚異性相處時應落落大方，可以虛心向他們請教文化知識和生活知識。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。家政服務員應尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習慣。在于男主人相處時言行應落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調(diào)笑打鬧，更不能改變對他的稱呼，應保持一定距離感，不要超出常情去回報男主人對你的關(guān)心照顧。日常飯菜要盡量迎合女主人的口味；洗滌保管女主人的衣物要特別小心，應盡力將其洗滌、熨燙、保管好；對女主人的著裝、化妝、持家技術(shù)等不要輕易評價；對女主人哦興趣、愛好應多表示支持。對于故意侵害家政服務員權(quán)益的違法行為，可以通過法律途徑維護自身的合法權(quán)益。有的雇主認為自己花錢請家政服務員到家中勞動，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎(chǔ)，提出一些苛刻要求。在工作中一定要協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的人際關(guān)系，營造一個和諧的工作環(huán)境。別人對你的過高要求或不恰當?shù)呐u，如果不是傷害了你的人格，應盡量忍耐，在事后恰當?shù)臅r候給予解釋。家政服務員應進行盡力、積極主動地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應主動承擔，盡最大努力把事情辦好。尊重他人，注意禮貌。如果家政服務員與雇主感情融洽，雇主就會在新人、愛護的基礎(chǔ)上評價家政服務員的勞動，會更多地看到家政服務員的成績與長處。事實上，家政服務員已成為服務家庭一定時間內(nèi)共同生活的成員，在許多場合應該丟掉“外來人”的心理負擔，像在自己家里一樣尊重、服從服務家庭的生活習慣，理解服務對象的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、學習、禮儀、情感。在工作時哭泣會使你顯得脆弱、缺乏自制力。此時的你要對批評能夠正確理解，應采取虛心的態(tài)度，這不但不會丟面子，反而會改變他人的看法，給對方留下一個好印象。這時的你肯定會受到強烈