【正文】 者絕不會(huì)甘于命運(yùn)的擺布，而是頑強(qiáng)拼搏、去改變和擺脫困境。時(shí)間的長(zhǎng)短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗(yàn)積累豐富與否，但是水平或級(jí)別的提高必然是以綜合素質(zhì)的提高為前提的。誠(chéng)信包含了幾個(gè)方面的含義：一是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個(gè)人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。誠(chéng)信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。高級(jí)家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會(huì)出現(xiàn)許多變遷。這段時(shí)間就是人際關(guān)系的磨合期。二是采取沉穩(wěn)簡(jiǎn)約的姿態(tài)。要知道生存才是發(fā)展的基礎(chǔ)，要正視現(xiàn)實(shí)、正視自身的責(zé)任和能力，從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，才能踏實(shí)地走好人生每一步；要寬容地待人，凡事心存感激；要自強(qiáng)自信自制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念博采眾長(zhǎng)，才能學(xué)以致用，掌控自己的命運(yùn)。這是一個(gè)內(nèi)容豐富的綜合體。人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結(jié)交。維護(hù)自尊是人的本能和天性，當(dāng)然這里也要有一個(gè)度，一個(gè)彈性的區(qū)間。家政服務(wù)員的自尊自愛(ài)是職業(yè)和為人之必須，但沒(méi)有技巧地過(guò)于把面子看得很重過(guò)分強(qiáng)調(diào)自尊的人，有時(shí)總會(huì)成為孤立之人，這時(shí)不妨請(qǐng)你把看問(wèn)題的立足點(diǎn)變一下，不要光想著自己的面子，還要看到比這更重要的東西，比如事業(yè)、工作、友誼等。想一想，我們是否要注意以下幾點(diǎn)：1．在家政工作中受到冷遇時(shí)，你的自尊心會(huì)面臨著挑戰(zhàn)，這時(shí)的你千萬(wàn)別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責(zé)，為了適應(yīng)環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。因?yàn)檫@樣維護(hù)自尊、面子，只會(huì)使事情更糟，倒不如接受這個(gè)事實(shí)，效果可能更好一些。這時(shí)如果你受自尊心的驅(qū)使，當(dāng)場(chǎng)反擊，效果肯定不好。還有個(gè)小竅門，維護(hù)自尊時(shí)，臉皮不妨厚一點(diǎn)，這并不是不要尊嚴(yán)，而是要把握適當(dāng)?shù)亩?，保持最佳彈性空間。努力發(fā)展與服務(wù)家庭成員融洽和睦關(guān)系，對(duì)家政服務(wù)員的工作、生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展具有積極地促進(jìn)作用。熱情待人，坦誠(chéng)相待。在社交場(chǎng)合要使用親切而富有人情味的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣關(guān)切友好。嚴(yán)于律己，寬以待人。加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。家政服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但它需要比較豐富的知識(shí)和操持家務(wù)的技能技巧，遇事不要不懂，對(duì)自己不懂的問(wèn)題或不會(huì)做的是，切忌盲目闡述自己的觀點(diǎn)或盲目去做，應(yīng)該做到不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。對(duì)此，家政服務(wù)員應(yīng)心平氣和地向雇主闡述自己的權(quán)利和義務(wù)，以求得到雇主的理解。家政服務(wù)員在與服務(wù)家庭成員接觸時(shí)，如能較好地把握對(duì)嗲不同對(duì)象的辦法，遇事冷靜，約束自己的行為和情緒，就能與他們和諧相處。在分配你的工作時(shí)，如夫妻有分歧，應(yīng)按女主人的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做。切忌共同討論他們夫妻間的事情。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點(diǎn)。對(duì)孩子的過(guò)分言行，要置之不理，切忌恐嚇、嚇唬、訓(xùn)斥，更不能對(duì)孩子進(jìn)行打罵，必要時(shí)要表情嚴(yán)肅，給予教育，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。如果年齡與你相當(dāng)，對(duì)你流露出愛(ài)慕之情，最好故作不知。當(dāng)親友向你詢問(wèn)雇主家庭的私事時(shí)，應(yīng)以“我不清楚”予以回避。因私事找鄰居時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和雇主打招呼。當(dāng)對(duì)方過(guò)分挑剔時(shí)，你不要急于發(fā)作，可先以“很抱歉”、“對(duì)不起”的客氣話回應(yīng)，待對(duì)方平靜后，再適時(shí)地向?qū)Ψ浇忉?。?duì)方不在場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)一絲不茍地完成其交代的任務(wù)。（共計(jì)9143字）第四篇：家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文章來(lái)源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫(kù)，學(xué)習(xí)資料庫(kù)家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了家政服務(wù)員的定義、等級(jí)、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。家政服務(wù)員工作的環(huán)境一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是在室內(nèi)、常溫的情況下。經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員需先進(jìn)行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核，中國(guó)保潔培訓(xùn)網(wǎng)理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。其中理論考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行，技能考核場(chǎng)地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具設(shè)備。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)，常溫。晉級(jí)培訓(xùn)期限，初級(jí)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1．8．2申報(bào)條件1．8．2．1初級(jí)(具備以下條件之一者)(一)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(三)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書。1．8．3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰幼兒”、“照料老人”、“看護(hù)病人”、“護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦”六個(gè)項(xiàng)目。五項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。1．8．5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試為90分鐘。文章來(lái)自：中國(guó)技師網(wǎng)。1．8．6鑒定場(chǎng)所及設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行。四項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。申報(bào)中級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“護(hù)理老人”、“護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項(xiàng)目。理論知識(shí)考試合格者參加技能考核。(二)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。1．8．2．2中級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室，具有常見(jiàn)家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、相關(guān)的教學(xué)用具和設(shè)備。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。1．2職業(yè)定義根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個(gè)項(xiàng)目，六項(xiàng)滿分為100分，60分及以上為合格。如果有從事或準(zhǔn)備從事家政服務(wù)行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)員的等級(jí)分為3級(jí)，即初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格5級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格4級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格3級(jí))。你所經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支賬目一定要清楚。如果因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤而引起對(duì)方發(fā)脾氣，應(yīng)迅速承認(rèn)錯(cuò)誤，表示改正；如對(duì)方無(wú)理取鬧，可先行避讓，待其意識(shí)到自己態(tài)度過(guò)分時(shí)，家政人員可表示理解。與性格特殊的人相處家政服務(wù)員對(duì)愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點(diǎn)。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。與雇主家的親友相處家政服務(wù)員如何對(duì)待雇主親朋好友，主要看雇主對(duì)他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。與未婚異性相處家政服務(wù)員與未婚異性相處時(shí)應(yīng)落落大方，可以虛心向他們請(qǐng)教文化知識(shí)和生活知識(shí)。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。家政服務(wù)員應(yīng)尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣。在于男主人相處時(shí)言行應(yīng)落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調(diào)笑打鬧，更不能改變對(duì)他的稱呼，應(yīng)保持一定距離感，不要超出常情去回報(bào)男主人對(duì)你的關(guān)心照顧。日常飯菜要盡量迎合女主人的口味；洗滌保管女主人的衣物要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好；對(duì)女主人的著裝、化妝、持家技術(shù)等不要輕易評(píng)價(jià)；對(duì)女主人哦興趣、愛(ài)好應(yīng)多表示支持。對(duì)于故意侵害家政服務(wù)員權(quán)益的違法行為，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。有的雇主認(rèn)為自己花錢請(qǐng)家政服務(wù)員到家中勞動(dòng)，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎(chǔ)，提出一些苛刻要求。在工作中一定要協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。別人對(duì)你的過(guò)高要求或不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，如果不是傷害了你的人格，應(yīng)盡量忍耐，在事后恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予解釋。家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行盡力、積極主動(dòng)地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，盡最大努力把事情辦好。尊重他人，注意禮貌。如果家政服務(wù)員與雇主感情融洽，雇主就會(huì)在新人、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)，會(huì)更多地看到家政服務(wù)員的成績(jī)與長(zhǎng)處。事實(shí)上，家政服務(wù)員已成為服務(wù)家庭一定時(shí)間內(nèi)共同生活的成員，在許多場(chǎng)合應(yīng)該丟掉“外來(lái)人”的心理負(fù)擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、服從服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，理解服務(wù)對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、禮儀、情感。在工作時(shí)哭泣會(huì)使你顯得脆弱、缺乏自制力。此時(shí)的你要對(duì)批評(píng)能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不會(huì)丟面子，反而會(huì)改變他人的看法，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。這時(shí)的你肯定會(huì)受到強(qiáng)烈