【正文】 規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主的合法權(quán)益。對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識(shí)；二是職業(yè)守則。強(qiáng)烈的工作責(zé)任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對(duì)自己工作滿意。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。要樹立形象：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，按時(shí)按效完成雇主和公司安排的工作任務(wù)；在進(jìn)入雇主家時(shí)需換上公司配備的專業(yè)清潔用鞋；要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約水、電等各種開支；正確引導(dǎo)雇主日常家居保潔方法以服務(wù)樹立個(gè)人與公司形象。要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給雇主以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識(shí)；二是職業(yè)守則。二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；維護(hù)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主的合法權(quán)益。倘若事態(tài)嚴(yán)重要冷靜控制事態(tài)并及時(shí)上報(bào)本中心并等待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助予以解決。首先是誠實(shí)誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品?！皩⑿谋刃摹保米约旱纳屏寂c愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì)為雇主所希望和欣賞的。自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。要注意安全：對(duì)用戶的貴重物品及不會(huì)使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛心對(duì)于每一個(gè)人來說。人際交往是人類社會(huì)中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。一個(gè)有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)。因此，做一個(gè)稱職的家政服務(wù)員，不僅要有一定的操作技巧，而且必須具備一定的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。不按照社會(huì)道德規(guī)范行事的人，是不能勝任家政服務(wù)工作的。人人遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，能提高整個(gè)社會(huì)的道德水平，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)，同時(shí)也能提高工作效率，促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)。八、尊師重教，尊老愛幼，擁軍優(yōu)屬，擁政愛民。對(duì)雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)。要根據(jù)雇主的要求和習(xí)慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德遵紀(jì)守法，維護(hù)社會(huì)公德，是每個(gè)共鳴應(yīng)盡的義務(wù)。尊重雇主包括尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；不亂翻雇主的東西等。家政服務(wù)員要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支。自尊，就是尊重自己的人格，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，反對(duì)自輕自賤。自愛就是自己愛護(hù)自己。做家政服務(wù)工作，會(huì)進(jìn)入不同的家庭。在工作中能獨(dú)當(dāng)一面，果斷決策處事，能自己獨(dú)立全面操持家務(wù)。時(shí)間的長短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗(yàn)積累豐富與否，但是水平或級(jí)別的提高必然是以綜合素質(zhì)的提高為前提的。誠信便要做到內(nèi)不欺已，外不欺人，矢信矢忠，始終不渝。這段時(shí)間就是人際關(guān)系的磨合期。要知道生存才是發(fā)展的基礎(chǔ)，要正視現(xiàn)實(shí)、正視自身的責(zé)任和能力，從實(shí)際出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，才能踏實(shí)地走好人生每一步；要寬容地待人，凡事心存感激；要自強(qiáng)自信自制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念博采眾長，才能學(xué)以致用，掌控自己的命運(yùn)。人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結(jié)交。家政服務(wù)員的自尊自愛是職業(yè)和為人之必須，但沒有技巧地過于把面子看得很重過分強(qiáng)調(diào)自尊的人，有時(shí)總會(huì)成為孤立之人，這時(shí)不妨請(qǐng)你把看問題的立足點(diǎn)變一下，不要光想著自己的面子，還要看到比這更重要的東西，比如事業(yè)、工作、友誼等。因?yàn)檫@樣維護(hù)自尊、面子，只會(huì)使事情更糟，倒不如接受這個(gè)事實(shí)，效果可能更好一些。還有個(gè)小竅門，維護(hù)自尊時(shí)，臉皮不妨厚一點(diǎn)，這并不是不要尊嚴(yán)，而是要把握適當(dāng)?shù)亩龋３肿罴褟椥钥臻g。熱情待人，坦誠相待。嚴(yán)于律己，寬以待人。家政服務(wù)看似簡單，但它需要比較豐富的知識(shí)和操持家務(wù)的技能技巧，遇事不要不懂，對(duì)自己不懂的問題或不會(huì)做的是，切忌盲目闡述自己的觀點(diǎn)或盲目去做，應(yīng)該做到不懂就問，不會(huì)就學(xué)。家政服務(wù)員在與服務(wù)家庭成員接觸時(shí)，如能較好地把握對(duì)嗲不同對(duì)象的辦法，遇事冷靜，約束自己的行為和情緒，就能與他們和諧相處。切忌共同討論他們夫妻間的事情。對(duì)孩子的過分言行，要置之不理，切忌恐嚇、嚇唬、訓(xùn)斥，更不能對(duì)孩子進(jìn)行打罵，必要時(shí)要表情嚴(yán)肅，給予教育，幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。當(dāng)親友向你詢問雇主家庭的私事時(shí)，應(yīng)以“我不清楚”予以回避。當(dāng)對(duì)方過分挑剔時(shí)，你不要急于發(fā)作，可先以“很抱歉”、“對(duì)不起”的客氣話回應(yīng)，待對(duì)方平靜后，再適時(shí)地向?qū)Ψ浇忉?。（共?jì)9143字）第四篇：家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫，學(xué)習(xí)資料庫家政服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了家政服務(wù)員的定義、等級(jí)、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的家政服務(wù)人員需先進(jìn)行考試鑒定，鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核，中國保潔培訓(xùn)網(wǎng)理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內(nèi)，常溫。1．8．2申報(bào)條件1．8．2．1初級(jí)(具備以下條件之一者)(一)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．8．3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能考核。五項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。文章來自：中國技師網(wǎng)。四項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。理論知識(shí)考試合格者參加技能考核。1．8．2．2中級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員，鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰兒”、“照料老人”、“孕婦”六個(gè)項(xiàng)目，六項(xiàng)滿分為100分，60分及以上為合格。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政服務(wù)員的等級(jí)分為3級(jí)，即初級(jí)(國家職業(yè)資格5級(jí))、中級(jí)(國家職業(yè)資格4級(jí))、高級(jí)(國家職業(yè)資格3級(jí))。如果因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤而引起對(duì)方發(fā)脾氣，應(yīng)迅速承認(rèn)錯(cuò)誤，表示改正；如對(duì)方無理取鬧，可先行避讓，待其意識(shí)到自己態(tài)度過分時(shí)，家政人員可表示理解。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。與未婚異性相處家政服務(wù)員與未婚異性相處時(shí)應(yīng)落落大方，可以虛心向他們請(qǐng)教文化知識(shí)和生活知識(shí)。家政服務(wù)員應(yīng)尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣。日常飯菜要盡量迎合女主人的口味；洗滌保管女主人的衣物要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好；對(duì)女主人的著裝、化妝、持家技術(shù)等不要輕易評(píng)價(jià)；對(duì)女主人哦興趣、愛好應(yīng)多表示支持。有的雇主認(rèn)為自己花錢請(qǐng)家政服務(wù)員到家中勞動(dòng)，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎(chǔ)，提出一些苛刻要求。別人對(duì)你的過高要求或不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)，如果不是傷害了你的人格，應(yīng)盡量忍耐，在事后恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予解釋。尊重他人，注意禮貌。事實(shí)上，家政服務(wù)員已成為服務(wù)家庭一定時(shí)間內(nèi)共同生活的成員，在許多場合應(yīng)該丟掉“外來人”的心理負(fù)擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、服從服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，理解服務(wù)對(duì)象的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、禮儀、情感。此時(shí)的你要對(duì)批評(píng)能夠正確理解，應(yīng)采取虛心的態(tài)度，這不但不會(huì)丟面子，反而會(huì)改變他人的看法，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。這樣你對(duì)自尊才會(huì)有自控力，即使受到刺激，也不至于臉紅心跳。讓自己的自尊心保持一定的彈