【正文】 良好的心態(tài)，是一個人具有良好精神風(fēng)貌的核心。如果一個人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。一個家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。首先是誠實誠實是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。其次則要有正義感。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。再次，不貪不義之財，不亂動不應(yīng)動的東西。在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。強(qiáng)烈的工作責(zé)任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。對工作有耐心，對人有愛心對于每一個人來說。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處?！皩⑿谋刃摹?，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。四、家庭人際關(guān)系基本知識（一）人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。人際關(guān)系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化一發(fā)展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的價值。（二）人際關(guān)系的作用幸福感研究表明，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關(guān)系發(fā)生了作用。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產(chǎn)生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。有些設(shè)計精巧的研究表明，社會支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對心理健康發(fā)生了作用。在絕大多數(shù)場合下，社會支持和高度的自我尊重可以保有一個健康的心理世界。身體健康協(xié)調(diào)而親密的人際關(guān)系有利于身體健康，尤其是在手術(shù)后的康復(fù)階段更需要人們多關(guān)心。（三）人際交往的一般原則（1）平等原則。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。（2）相容原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。（3）互利原則。建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利。可表現(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存，通過對物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。（4）信用原則。信用即指一個人誠實、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。人離不開交往，交往離不開信用。要做到說話算數(shù)，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動機(jī)。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個方面。運用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件。（四）影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系密切程度的因素空間距離的遠(yuǎn)近空間距離是影響交往的重要因素。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系。空間距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。第三篇：第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)是以個體形式進(jìn)入私人家庭，為雇主提供滿足個性化要求的服務(wù)，這個工作形式不同于一般職業(yè)的工作形式，對服務(wù)人員的道德素質(zhì)要求特別高。因此，做一個稱職的家政服務(wù)員，不僅要有一定的操作技巧，而且必須具備一定的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。在尋找家政服務(wù)員的過程中，雇用者對家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政員由于其工作性質(zhì)的特殊性，工作場地大部分局限于私人的空間，而非公共場所。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量”的雇用家政員的初衷。因此，家政服務(wù)員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問題。第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、道德與職業(yè)道德道德在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在人與人之間相互交往的過程中，人們總是要在一定觀念、意識、行為規(guī)范的指導(dǎo)下做事情、想問題或?qū)θ伺c事情做出這樣、那樣的評價，而這些觀念、意識、行為規(guī)范和評價事物的原則就是道德。簡而言之，所謂道德就是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。常言道，人無德不行、無信不立，就是說，德和信是做人的基礎(chǔ)，是做事的準(zhǔn)則，一個人一旦失去做事的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，那就是一個無德無信之人。不按照社會道德規(guī)范行事的人，是不能勝任家政服務(wù)工作的。一個社會一般有社會公認(rèn)的道德規(guī)范。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。職業(yè)道德職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應(yīng)當(dāng)遵循的特定的道德原則、行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念，情操和品質(zhì)。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會、為人民服務(wù)，對職業(yè)具有獻(xiàn)身精神是現(xiàn)在社會對各行各業(yè)人們的共同要求。社會對從事不同職業(yè)工作者有特定的職業(yè)規(guī)范。如教書育人，為人師表是教師應(yīng)具有的似的；救死扶傷，治病救人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的醫(yī)德；公平買賣，貨真價實是商人的職業(yè)道德。每個從業(yè)人員，不論是從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動中都必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。人人遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，能提高整個社會的道德水平，促進(jìn)社會精神文明建設(shè)，同時也能提高工作效率，促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)。廈門市公民道德規(guī)范廈門市文明公約一、熱愛祖國，振興中華，愛我廈門，建設(shè)特區(qū)。二、弘揚公德，維護(hù)秩序，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物。三、保護(hù)環(huán)境，防治污染，植樹種花，美化鷺島。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。五、計劃生育，教育有方，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。六、尊重科學(xué)，移風(fēng)易俗，艱苦奮斗，勤儉持家。七、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，助人為樂，見義勇為。八、尊師重教，尊老愛幼，擁軍優(yōu)屬，擁政愛民。廈門市“十不準(zhǔn)”規(guī)定一、不準(zhǔn)亂扔拉圾；二、不準(zhǔn)隨地吐痰；三、不準(zhǔn)破壞綠化；四、不準(zhǔn)損壞公物；五、不準(zhǔn)闖紅燈；六、不在乘車時爭上搶位；七、不講臟話粗話；八、不準(zhǔn)在公共場所吸煙；九、不準(zhǔn)喧鬧和鳴喇叭擾民；十、不準(zhǔn)亂涂寫亂張貼。二、家政服務(wù)員應(yīng)遵循的職業(yè)道德遵時守信，盡心盡責(zé)人無信不立，作為家政服務(wù)員首先要信守承諾，其中遵守工作時間是信守承諾的具體表現(xiàn)，這也是雇主對家政服務(wù)員的基本要求。盡心盡責(zé)就是盡量根據(jù)雇主的要求，積極主動完成約定的職責(zé)，最好不要讓雇主督促。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。對于家政服務(wù)員來說，工作的內(nèi)同比較瑣碎復(fù)雜，必須盡心盡責(zé)，勤奮踏實去干，爭取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)