【正文】 技能考核：初級(jí)不少于120分鐘，中級(jí)不少于120分鐘，高級(jí)不少于180分鐘。六項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。1．8．2．3高級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．7．2培訓(xùn)教師具有相關(guān)職業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格證書或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有柑應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫，學(xué)習(xí)資料庫第五篇：家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1．職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱 家政服務(wù)員。如果需在外面高溫、暴雨或其他環(huán)境工作，需先與家政服務(wù)員說明，并予以經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)貼。對(duì)方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在場(chǎng)的情況下完成。當(dāng)雇主不在家時(shí)，鄰居來借東西，切不可擅作主張，應(yīng)婉言拒絕。對(duì)方如果表現(xiàn)顯出過分熱情的舉動(dòng)，應(yīng)明確拒絕。老年人往往過多關(guān)心生活瑣事，你要有耐心聽他們的意見，無論如何不能當(dāng)場(chǎng)頂撞。與男主人相處女性家政服務(wù)員要特別注意與男主人相處的技巧。在自己努力無效的情況下，可由家政公司出面解決。家政服務(wù)員生活在雇主家庭中，應(yīng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象的生活、學(xué)習(xí)、情感等，努力發(fā)展與家庭成員的良好關(guān)系。積極主動(dòng)，信守約定。家政服務(wù)員工作的好壞，雇主是主要的直接的評(píng)價(jià)者，他們?cè)谠u(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)時(shí)，出看其工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會(huì)從雇主自身修養(yǎng)、愛好、性格、文化程度出發(fā)，用主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行衡量。理智一些，不要當(dāng)場(chǎng)反駁，事后再進(jìn)行說明，這種處理較為有利。2．滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認(rèn)為很不錯(cuò)的事情，偏偏得到的是全盤否定。為人處事若毫無自尊，臉皮太厚，不行；反過來，自尊過盛，臉皮太薄，也不好。包括人的形象、知識(shí)、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內(nèi)容。三是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。從學(xué)校到單位，從此地到彼地，每個(gè)人都少不了這樣的經(jīng)歷。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，這是社會(huì)中的一般的道德要求。由于我國幾千年封建社會(huì)男尊女卑思想的影響，一部分女性存在自卑、自輕、諾夫哦、依賴、狹隘、嫉妒等心理弱點(diǎn)。這是每一個(gè)人擺脫依賴地位、獲得自由解放的物質(zhì)基礎(chǔ)。相反，自信則是成功的源泉、生命的力量。自尊的家政服務(wù)員會(huì)事事處處嚴(yán)格要求自己，穩(wěn)重踏實(shí)、誠實(shí)本分，不貪便宜，不做任何對(duì)不起雇主的事情，以自己的行動(dòng)維護(hù)自己的尊嚴(yán)并得到別人的尊重。要潔身自愛，對(duì)雇主的貴重物品及不會(huì)使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全。勤儉節(jié)約。遵守職業(yè)道德，尊重雇主。善于夠聽，不說長道短家政服務(wù)員每日直接地面對(duì)雇主家庭中的每一個(gè)成員，如果相處不好，就很難把工作做好。尊重雇主的生活習(xí)慣我國幅員遼闊，民族中國，生活習(xí)慣各不相同。對(duì)于家政服務(wù)員來說，工作的內(nèi)同比較瑣碎復(fù)雜，必須盡心盡責(zé)，勤奮踏實(shí)去干，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。五、計(jì)劃生育，教育有方，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。社會(huì)對(duì)從事不同職業(yè)工作者有特定的職業(yè)規(guī)范。第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、道德與職業(yè)道德道德在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在人與人之間相互交往的過程中，人們總是要在一定觀念、意識(shí)、行為規(guī)范的指導(dǎo)下做事情、想問題或?qū)θ伺c事情做出這樣、那樣的評(píng)價(jià)，而這些觀念、意識(shí)、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)事物的原則就是道德。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系。信用即指一個(gè)人誠實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點(diǎn)；謙虛和寬容。在絕大多數(shù)場(chǎng)合下，社會(huì)支持和高度的自我尊重可以保有一個(gè)健康的心理世界。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化一發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習(xí)慣、飲食口味、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)用戶。家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。對(duì)工作有耐心，對(duì)人有愛心對(duì)于每一個(gè)人來說。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。要注意安全：對(duì)雇主的貴重物品及不會(huì)使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全；不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶與工作不相關(guān)人員去雇主家中竄門或停留；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。第一篇：公司家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準(zhǔn)則第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準(zhǔn)則一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號(hào)碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。如果一個(gè)人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。再次，不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)動(dòng)的東西。真誠熱心地對(duì)待您所服務(wù)的對(duì)象，是受人歡迎的。家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，用戶家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。強(qiáng)烈的工作責(zé)任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對(duì)自己工作滿意。人在社會(huì)中不是孤立的，人的存在是各種關(guān)系發(fā)生作用的結(jié)果，人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。身體健康協(xié)調(diào)而親密的人際關(guān)系有利于身體健康，尤其是在手術(shù)后的康復(fù)階段更需要人們多關(guān)心。為人處世要心胸開闊，寬以待人。人離不開交往，交往離不開信用?？臻g距離的接近使雙方相互交往、相互接觸的頻率不斷增加，彼此間更容易熟悉。簡(jiǎn)而言之，所謂道德就是指衡量行為正當(dāng)與否的觀念標(biāo)準(zhǔn)。如教書育人，為人師表是教師應(yīng)具有的似的；救死扶傷，治病救人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的醫(yī)德；公平買賣，貨真價(jià)實(shí)是商人的職業(yè)道德。六、尊重科學(xué)，移風(fēng)易俗，艱苦奮斗，勤儉持家。用自己的盡心、愛心和關(guān)心，換的雇主的稱心、放心和安心，成為雇主家庭生活中不可缺少的得力助手。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，人口流動(dòng)性較大，同一個(gè)城市的人往往也是來自五湖四海。家政服務(wù)員要與雇主家庭簡(jiǎn)歷相互信任和融洽的關(guān)系，可使雙方心情愉快。遵守職業(yè)道德，才能做最優(yōu)秀的家政員。勤儉節(jié)約既是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是現(xiàn)代社會(huì)共同推崇的先進(jìn)文化理念。第三節(jié) 家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)一、家政服務(wù)員應(yīng)具備“五自”精神自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)簡(jiǎn)稱“五自”精神，這是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)走向成功的重要心理品質(zhì)。自愛，是指愛護(hù)自己的身體。自信會(huì)使你抓住機(jī)會(huì)，獲得成功。二是精神上的自立，即通過培養(yǎng)個(gè)人的判斷能力來維護(hù)人格的獨(dú)立自主，在精神上不受他人左右。培養(yǎng)“四自”精神，有利于克服這些心理弱點(diǎn)，完善自我，有利于在充滿變革、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)的社會(huì)中，一良好的心態(tài)取得成功。三是信守承諾，通常指能夠履行對(duì)他人的承諾，是對(duì)特定對(duì)象的責(zé)任。家政服務(wù)的特殊性更是經(jīng)常會(huì)發(fā)生服務(wù)對(duì)象的變化。四是有效地實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換。一個(gè)充滿交際魅力的人，別人會(huì)主動(dòng)親近他、接受他、適應(yīng)他，人際之間的差異、矛盾會(huì)得到有效消除，人際關(guān)系磨合會(huì)呈水到渠成之勢(shì)。正確的原則是：從實(shí)際的需要出發(fā)，讓自尊心保持一定的彈性。這時(shí)的你肯定會(huì)受到強(qiáng)烈的刺激，但為了挽回面子，進(jìn)行辯解、反駁，甚至是爭(zhēng)吵。在工作時(shí)哭泣會(huì)使你顯得脆弱、缺乏自制力。如果家政服務(wù)員與雇