【正文】 性。交際的最高境界是人與人之間互相吸附，難舍難分。對(duì)于家政員來說就是要盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)興趣，以適應(yīng)新的工作環(huán)境，即所服務(wù)家庭的生活。對(duì)這種活動(dòng)按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練和培養(yǎng)。要成為一個(gè)合格的高級(jí)家政人員，除了在技能上的不斷學(xué)習(xí)和提高以外，對(duì)自己職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)非常重要。自強(qiáng)是“五自”精神的核心。自信的人應(yīng)保持一種積極向上的心態(tài)，不斷吸取新知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)，提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和素養(yǎng)。女人要自愛，要愛惜自己的生命，愛惜自己的身體，愛惜自己的人格，愛惜自己的名譽(yù)。自尊的人會(huì)約束自己的行為，一般都能做到作風(fēng)穩(wěn)重、說話得體、言而有信、尊重他人、愛崗敬業(yè)，對(duì)工作和家庭有責(zé)任感等。努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。無論出于什么原因，家政員都不能無視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。要做到保守國家機(jī)密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公共秩序，遵守社會(huì)公德。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚(yáng)出去，是每一個(gè)家庭服務(wù)員應(yīng)有的道德素養(yǎng)。勤奮好學(xué)，精益求精瑣碎的家務(wù)事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是門門有學(xué)問，處處有知識(shí)，不充分的學(xué)習(xí)，是難以勝任的。二、家政服務(wù)員應(yīng)遵循的職業(yè)道德遵時(shí)守信，盡心盡責(zé)人無信不立，作為家政服務(wù)員首先要信守承諾，其中遵守工作時(shí)間是信守承諾的具體表現(xiàn)，這也是雇主對(duì)家政服務(wù)員的基本要求。二、弘揚(yáng)公德，維護(hù)秩序，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物。只涉及個(gè)人、個(gè)人之間、家庭等的私人關(guān)系的道德，稱私德；涉及社會(huì)公共部分的道德，稱為社會(huì)公德。家政員由于其工作性質(zhì)的特殊性，工作場(chǎng)地大部分局限于私人的空間，而非公共場(chǎng)所。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關(guān)系不可分割的幾個(gè)方面。建立良好的人際關(guān)系離不開互助互利。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。心理健康心理上的疾病往往由緊張所引起。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會(huì)使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。在雇主家，不觸摸翻動(dòng)與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若設(shè)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。要謹(jǐn)慎行事：工作要小心，如損壞用戶家的東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推卸責(zé)任；工作期間若與用戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應(yīng)告知本公司，并等待本公司予以解決。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。如事情太多可記錄在紙上。要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主家的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。家政服務(wù)員要處理好與雇主的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政中心的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)，視雇主如朋友、如親人。要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。第二篇：家政服務(wù)員的職業(yè)操守第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶的電話號(hào)碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)用戶同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。如果一個(gè)人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。再次，不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)動(dòng)的東西。真誠熱心地對(duì)待您所服務(wù)的對(duì)象，是受人歡迎的。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無援或被社會(huì)拋棄的感覺；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來有往的。（3）互利原則。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂于與你交往的魅力。在尋找家政服務(wù)員的過程中，雇用者對(duì)家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。一個(gè)社會(huì)一般有社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范。廈門市公民道德規(guī)范廈門市文明公約一、熱愛祖國，振興中華，愛我廈門，建設(shè)特區(qū)。廈門市“十不準(zhǔn)”規(guī)定一、不準(zhǔn)亂扔拉圾；二、不準(zhǔn)隨地吐痰；三、不準(zhǔn)破壞綠化；四、不準(zhǔn)損壞公物；五、不準(zhǔn)闖紅燈；六、不在乘車時(shí)爭(zhēng)上搶位；七、不講臟話粗話；八、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所吸煙；九、不準(zhǔn)喧鬧和鳴喇叭擾民；十、不準(zhǔn)亂涂寫亂張貼。對(duì)待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。家政服務(wù)員也是一樣，應(yīng)自覺遵守憲法和各項(xiàng)法律規(guī)定。接受合同約束，不無故違約。同時(shí)，幫用戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。自尊是成功之母，自賤是墮落之源。只有自己愛護(hù)自己,才能有效地愛護(hù)別人,別人也才會(huì)愛護(hù)自己。有自信的人，就會(huì)不斷征詢意見，不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境、不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)本領(lǐng)，更有利于出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。自強(qiáng)，就是頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取，反對(duì)自卑怯懦。如果說對(duì)于初中級(jí)家政員的職業(yè)要求是停留技能的掌握和技巧熟練程度上，則高級(jí)家政員的職業(yè)要求則應(yīng)體現(xiàn)在心理素質(zhì)的優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)上的提高上。誠信包括誠實(shí)和守信兩個(gè)方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道德規(guī)范塑造家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德心態(tài)職業(yè)道德是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識(shí)、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動(dòng)。在這個(gè)磨合期，如果你處之不當(dāng)，就會(huì)與新環(huán)境格格不入；處之得當(dāng)，你就會(huì)很快溶入其中。培養(yǎng)較強(qiáng)的交際魅力。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是聆聽重于表達(dá)、尊重別人的隱私、勿太過于謙虛、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、不要過分犧牲自己去討好別人、珍惜自己和別人的時(shí)間。還要提醒你一點(diǎn)的是，要堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)實(shí)際的宗旨看得高于自尊，讓自尊服從發(fā)展的需要。3．當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，特別是當(dāng)眾挨批評(píng)更是難為情，自尊心一定受不了。第四節(jié) 家庭人際關(guān)系基本知識(shí)一、建立良好人際關(guān)系的重要性家政服務(wù)員進(jìn)入服務(wù)家庭開始，在從事家務(wù)勞動(dòng)的同時(shí)，每日都要直接面對(duì)家庭中每一個(gè)成員，勞動(dòng)過程中也是和他們相處的過程，如果不能很好地和他們之間建立良好的人際關(guān)系，工作就很難做好。家政服務(wù)員應(yīng)保持樂觀開朗、熱情善良、朝氣蓬勃的性格，與雇主家人坦誠相處，熱情對(duì)待家庭中每一位成員，切忌口是心非、虛情假意。家政服務(wù)員應(yīng)在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，對(duì)關(guān)心和愛護(hù)的批評(píng)應(yīng)虛心接受。正確處理雇主的苛刻要求。與女主人相處女性家政服務(wù)員在家庭服務(wù)中應(yīng)尊重女主人的意見，多征求女主人的要求。與老人相處老人是家庭中的長輩，理應(yīng)得到尊重和照顧。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯(cuò)誤，做錯(cuò)事情時(shí)，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長，最好鼓勵(lì)孩子勇敢地向家長承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。與雇主家的鄰居相處家政服務(wù)員對(duì)待鄰居應(yīng)講究禮貌。對(duì)于動(dòng)輒發(fā)脾氣的人，你應(yīng)有較高的忍耐性。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家政服務(wù)員是根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。理論知識(shí)考試合格參加技能考核，技能考核分項(xiàng)目進(jìn)行。1．5職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力。(二)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作半年以上。理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。申報(bào)高級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務(wù)管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂”四個(gè)