【正文】 合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向用戶索取財物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務(wù)員與用戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家庭的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。二、家政服務(wù)員行為準則要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結(jié)；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司和顧主的合法權(quán)益。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。強烈的工作責任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認認真真把每項自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。在雇主家，不觸摸翻動與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若沒有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠。一個家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。要樹立形象：努力學習服務(wù)技能，按時按效完成雇主和公司安排的工作任務(wù)；在進入雇主家時需換上公司配備的專業(yè)清潔用鞋；要主動協(xié)助雇主節(jié)約水、電等各種開支；正確引導雇主日常家居保潔方法以服務(wù)樹立個人與公司形象。要謹慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主動道歉，切不可推諉責任，無論何種原因均應(yīng)告知本中心。要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給雇主以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻社會的精神。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標準里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。二、家政服務(wù)員行為準則要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結(jié)；遵守本公司的各項規(guī)章制度，維護本公司和顧主的合法權(quán)益。要真誠待人：不要欺騙中心和雇主，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在雇主之間傳閑話。倘若事態(tài)嚴重要冷靜控制事態(tài)并及時上報本中心并等待領(lǐng)導協(xié)助予以解決。1要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時間、放低清潔標準；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向雇主索取財物；禁止向用戶借錢或物。首先是誠實誠實是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。其次則要有正義感。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂?！皩⑿谋刃摹?，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。自尊、自愛、自信、自立、自強。要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務(wù)，視用戶如親人。要注意安全：對用戶的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導和用戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產(chǎn)安全；嚴禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時，要及時與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。如事情太多可記錄在紙上。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個人具有良好精神風貌的核心。對自己的缺點和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。對工作有耐心，對人有愛心對于每一個人來說。四、家庭人際關(guān)系基本知識（一）人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。有些設(shè)計精巧的研究表明，社會支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對心理健康發(fā)生了作用。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。（4）信用原則。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動機。（四）影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系密切程度的因素空間距離的遠近空間距離是影響交往的重要因素。因此，做一個稱職的家政服務(wù)員，不僅要有一定的操作技巧，而且必須具備一定的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守。因此，家政服務(wù)員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問題。不按照社會道德規(guī)范行事的人，是不能勝任家政服務(wù)工作的。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會、為人民服務(wù)，對職業(yè)具有獻身精神是現(xiàn)在社會對各行各業(yè)人們的共同要求。人人遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，能提高整個社會的道德水平，促進社會精神文明建設(shè)，同時也能提高工作效率，促進物質(zhì)文明建設(shè)。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。八、尊師重教，尊老愛幼，擁軍優(yōu)屬，擁政愛民。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。對雇主的家人、親朋好友都要親切謙和，衷心地為他們服務(wù)?？傊?，在家政服務(wù)這個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學習，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價值。要根據(jù)雇主的要求和習慣為他們服務(wù)，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。當遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言 3辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進家庭和睦。遵紀守法，維護社會公德遵紀守法，維護社會公德，是每個共鳴應(yīng)盡的義務(wù)。遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。尊重雇主包括尊重消費者生活習俗，主動適應(yīng)消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；不亂翻雇主的東西等。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進行協(xié)商，要先行告訴家政公司。家政服務(wù)員要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支。家政服務(wù)員當自己單獨在家時，除應(yīng)積極主動地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護好家庭財產(chǎn)保障雇主的家庭財產(chǎn)不受侵害。自尊，就是尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，反對自輕自賤。家政服務(wù)員的工作是通過自己的勞動來換取報酬，在人格上是平等的。自愛就是自己愛護自己。妄自菲薄就是指毫無理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會使人消極、頹廢、痛苦、一事無成。做家政服務(wù)工作，會進入不同的家庭。自立包括兩個方面：一是經(jīng)濟上的自立，即通過參加社會勞動，成為社會財富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動者。在工作中能獨當一面，果斷決策處事，能自己獨立全面操持家務(wù)。一個人不可能總是一帆風順，難免會遇到各種挫折，自強