【正文】 用。（三）人際交往的一般原則（1）平等原則。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要做到說話算數，不輕許諾言．與人交往時要熱情友好，以誠相待，不卑不亢，端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。第三篇：第二章 家政服務員職業(yè)操守第二章 家政服務員職業(yè)操守家政服務是以個體形式進入私人家庭，為雇主提供滿足個性化要求的服務，這個工作形式不同于一般職業(yè)的工作形式，對服務人員的道德素質要求特別高。常言道，人無德不行、無信不立，就是說，德和信是做人的基礎，是做事的準則，一個人一旦失去做事的基礎和準則，那就是一個無德無信之人。每個從業(yè)人員，不論是從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動中都必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。七、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，助人為樂，見義勇為。忠實本分，親切謙和家政服務員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔了雇主委托采購日常用品和照料家務的服務工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務好，不辜負用戶的信任和重托。家政服務員進入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。工作中，要以誠相待，善解人意；對愛挑剔的雇主，要盡量把事情做到無可挑剔的程度；對職責范圍以外的事，要視而不見，聽而不聞，具備良好的家政服務職業(yè)道德修養(yǎng)。而尊重雇主就是職業(yè)道德中最重要的部分。建設節(jié)約型社會，是政府的號召，也是每個家庭的責任。一個人唯有自尊，才能認可認識自身的價值；唯有自信，才能由于直面人生；唯有自立，才能獲得獨立的人格；唯有自強，才能最終邁向成功。珍惜自己的名譽自愛的基礎是自信。自行的人會挖掘自己的潛力，克服各種困難，認準方向，勇往直前。自立要求家政服務員要有獨立的見解和判斷是非的能力，不輕信別人，不上當受騙。二、塑造家政服務員職業(yè)良好的心態(tài)任何一種職業(yè)不是因為時間做的長了，就必然能成為高水平或高級別的。所以相互信任、信守承諾也是家政服務員在家庭交往中的行為規(guī)范和外在行為表現(xiàn)。每有這種變化，你都面臨著一個陌生的交際空間，要涉足一個新的交際圈，要重構一個良好的人際關系。培養(yǎng)健康、良好的人格魅力和交往能力家政服務員培養(yǎng)健康、良好的人格魅力，首先要端正職業(yè)態(tài)度。所以面對新環(huán)境、新朋友，根本的主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個有利的交際環(huán)境，給自己帶來一個理想的社會地位。談到自尊，家政服務員員首先要從思想上認清自尊的需要和交往的需要，辨清兩者之間的關系是非常重要的。這就大錯特錯了。在你的顧主面前，如果你為與工作有關的事而哭泣，這表明你不具備對付工作壓力的能力。二、家里良好人際關系的基本原則家政服務員只有在服務家庭中建立良好的人際關系，才能順利工作、愉快生活，對未來充滿信心，為此應掌握與人相處的基本原則。遇到問題要與雇主商量，尊重雇主，凡是答應的事情，都要盡力辦好，不可言而無信。虛心學習，不懂就問。三、家政服務員與雇主家庭成員相處的技巧家政服務員做到能與家庭不同性格的成員和諧相處，建立融洽的人際關系，是搞好工作的基礎。要盡量避免同男主人獨處一室，如果必須這樣時，切忌插門關窗，不要再男主人面前身著內衣或過分暴露、短小、緊身的服裝。在照料兒童的過程中，可有目的地教孩子一些淺易的知識，飯菜要多樣化，注意營養(yǎng)搭配。親友中需要你幫助和服務的，只要你力所能及，都應幫助處理。對方愛挑剔的事，在做之前應耐心向其請求指導，做完后向其匯報。對愛嘮叨的雇主，你不要生硬的打斷對方的嘮叨，也不能流露出厭煩的表情，盡可能巧妙地轉移話題，或借口購物等避開。能夠正式上崗的家政服務人員需達到以下兩個條件，一是經本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時并取得畢業(yè)證書，而是在家政服務行業(yè)連續(xù)見習工作半年以上者。1．3職業(yè)等級本職業(yè)共設三個等級，分為初級(國家職業(yè)資格五級)、中級(國家職業(yè)資格四級)、高級(國家職業(yè)資格三級)。1．8鑒定要求 1．8．1適用對象從事或準備從事本職業(yè)的人員。(三)大專以上畢業(yè)生，經本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得畢(結)業(yè)證書?！氨Ｓ龐胗變骸?、“護理病人”為選考項目，考生可根據自己的特長，選考其中的一項。技能考核場所須有常見家用電器、家用電子產品及家庭用燃具及相關的用具和設備。1．8．4考評人員與考生配比理論知識考試每個標準考場每20名考生配備1名監(jiān)考人員，技能考核每5名考生配備1名考評員。技能考核分項目進行。(二)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1．5年以上。1．7培訓要求 1．7．1培訓期限全日制職業(yè)學校教育根據其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。理論知識考試為90分鐘，技能考核，初級不少于120分鐘。一般來說，家政服務員的文化水平應該在初中以上，具有一定的學習能力和語言表達能力，能根據雇主的要求進行家務勞動。與愛猜疑的人相處，家政服務員應光明磊落，讓對方清楚了解你的所作所為。雇主與鄰居發(fā)生矛盾，家政服務員不應卷入。如沒必要，不要和與之單獨相處和外出。應經常對他們問寒問暖，關心他們健康情況，這樣家中老人會感到你的關心體貼。如果他們夫妻間發(fā)生爭吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的傾向。例如無故拖欠、壓低、克扣工資；不按合同規(guī)定予以安排休息；無故長期延長工作時間；對合同規(guī)定以外的勞動不付報酬；隨意干涉隱私，過分挑剔勞動質量等。為人處事應寬宏大量，受些委屈不要太計較。家政服務員應像在自己家里一樣尊重長輩，尊重服務家庭的生活習慣，虛心傾聽他人的意見。家政服務員不僅要忠于職守進行工作，切忌對服務家庭的一切漠不關心、我行我素。有時，批評的內容不實，有些偏頗，而批評者又處在特別的地位。在工作和家庭交際過程中，審時度勢，準確地把握自尊的彈性，才會達到最佳的交際效果。在心理學中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內核。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際能力。一是擺正自己的新位置。職業(yè)道德行為養(yǎng)成有力于提高綜合素質，從而在職業(yè)生涯中得到長足地發(fā)展。誠信為本是家政服務員做人的基本準則誠實守信是我國傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠信鑄成中華民族道德之魂。自強就要具有百折不撓，萬難不屈的精神，要有強烈的事業(yè)心和社會責任感，要敢于向困難挑戰(zhàn)。自立、就是樹立獨立意識，體現(xiàn)滋生的社會價值，反對依附順從。自信，就是相信自己的力量，堅定自己的信念，反對妄自菲薄。人先自尊然后人尊之，人先自愛然后人愛之，自尊的人也會得到別人的尊重。忠于職守。如果有必須離開的事情，一定要事先與雇主進行溝通協(xié)商，在離開雇主家前，要主動打開自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。第二節(jié) 家政服務員行為準則遵紀守法，自尊自愛。同時，家政服務員還要注意不參與雇主家的內部事務。每個家庭都有自己的生活習慣和口味愛好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說話的方式，都有家政服務員去了解、學習的東西，對于不了解的東西，一定主動地學習，不斷提高自己的服務水平。盡心盡責就是盡量根據雇主的要求，積極主動完成約定的職責，最好不要讓雇主督促。三、保護環(huán)境，防治污染，植樹種花，美化鷺島。職業(yè)道德職業(yè)道德是指一個人在自己的職業(yè)活動中，應當遵循的特定的道德原則、行為規(guī)范，以及與之相適應的道德觀念，情操和品質。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務的負擔，提高生活質量”的雇用家政員的初衷。運用和掌握這些原則，是處理好人際關系的基本條件。可表現(xiàn)為人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。（2）相容原則。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害?！皩⑿谋刃摹?，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務，一定會為雇主所希望和欣賞的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。首先是誠實誠實是做人的基本品質，也是家政人員應有的品質。要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。二、家政服務員行為準則要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；維護社會的安定和團結；遵守本公司的各項