【正文】 用。（三）人際交往的一般原則（1）平等原則。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要做到說(shuō)話算數(shù)，不輕許諾言．與人交往時(shí)要熱情友好，以誠(chéng)相待，不卑不亢，端莊而不過(guò)于矜持，謙遜而不矯飾作偽，要充分顯示自己的自信心。第三篇：第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守第二章 家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)是以個(gè)體形式進(jìn)入私人家庭，為雇主提供滿足個(gè)性化要求的服務(wù)，這個(gè)工作形式不同于一般職業(yè)的工作形式，對(duì)服務(wù)人員的道德素質(zhì)要求特別高。常言道，人無(wú)德不行、無(wú)信不立，就是說(shuō)，德和信是做人的基礎(chǔ)，是做事的準(zhǔn)則，一個(gè)人一旦失去做事的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則，那就是一個(gè)無(wú)德無(wú)信之人。每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事何種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都必須遵守本行業(yè)的職業(yè)道德。七、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為。忠實(shí)本分，親切謙和家政服務(wù)員接受了雇主交給的家中鑰匙，承擔(dān)了雇主委托采購(gòu)日常用品和照料家務(wù)的服務(wù)工作，就要忠心耿耿，竭盡全力地服務(wù)好，不辜負(fù)用戶的信任和重托。家政服務(wù)員進(jìn)入雇主的家庭工作，要尊重他們的，如飲食口味、起居作息時(shí)間、生活用品擺放、養(yǎng)育孩子的方法等。工作中，要以誠(chéng)相待，善解人意；對(duì)愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情做到無(wú)可挑剔的程度；對(duì)職責(zé)范圍以外的事，要視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞，具備良好的家政服務(wù)職業(yè)道德修養(yǎng)。而尊重雇主就是職業(yè)道德中最重要的部分。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，是政府的號(hào)召，也是每個(gè)家庭的責(zé)任。一個(gè)人唯有自尊，才能認(rèn)可認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值；唯有自信，才能由于直面人生；唯有自立，才能獲得獨(dú)立的人格；唯有自強(qiáng)，才能最終邁向成功。珍惜自己的名譽(yù)自愛(ài)的基礎(chǔ)是自信。自行的人會(huì)挖掘自己的潛力，克服各種困難，認(rèn)準(zhǔn)方向，勇往直前。自立要求家政服務(wù)員要有獨(dú)立的見(jiàn)解和判斷是非的能力，不輕信別人，不上當(dāng)受騙。二、塑造家政服務(wù)員職業(yè)良好的心態(tài)任何一種職業(yè)不是因?yàn)闀r(shí)間做的長(zhǎng)了，就必然能成為高水平或高級(jí)別的。所以相互信任、信守承諾也是家政服務(wù)員在家庭交往中的行為規(guī)范和外在行為表現(xiàn)。每有這種變化，你都面臨著一個(gè)陌生的交際空間，要涉足一個(gè)新的交際圈，要重構(gòu)一個(gè)良好的人際關(guān)系。培養(yǎng)健康、良好的人格魅力和交往能力家政服務(wù)員培養(yǎng)健康、良好的人格魅力，首先要端正職業(yè)態(tài)度。所以面對(duì)新環(huán)境、新朋友，根本的主要的還是培育出自己獨(dú)特的交際魅力，給自己創(chuàng)造一個(gè)有利的交際環(huán)境，給自己帶來(lái)一個(gè)理想的社會(huì)地位。談到自尊，家政服務(wù)員員首先要從思想上認(rèn)清自尊的需要和交往的需要，辨清兩者之間的關(guān)系是非常重要的。這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在你的顧主面前，如果你為與工作有關(guān)的事而哭泣，這表明你不具備對(duì)付工作壓力的能力。二、家里良好人際關(guān)系的基本原則家政服務(wù)員只有在服務(wù)家庭中建立良好的人際關(guān)系，才能順利工作、愉快生活，對(duì)未來(lái)充滿信心，為此應(yīng)掌握與人相處的基本原則。遇到問(wèn)題要與雇主商量，尊重雇主，凡是答應(yīng)的事情，都要盡力辦好，不可言而無(wú)信。虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。三、家政服務(wù)員與雇主家庭成員相處的技巧家政服務(wù)員做到能與家庭不同性格的成員和諧相處，建立融洽的人際關(guān)系，是搞好工作的基礎(chǔ)。要盡量避免同男主人獨(dú)處一室，如果必須這樣時(shí)，切忌插門關(guān)窗，不要再男主人面前身著內(nèi)衣或過(guò)分暴露、短小、緊身的服裝。在照料兒童的過(guò)程中，可有目的地教孩子一些淺易的知識(shí)，飯菜要多樣化，注意營(yíng)養(yǎng)搭配。親友中需要你幫助和服務(wù)的，只要你力所能及，都應(yīng)幫助處理。對(duì)方愛(ài)挑剔的事，在做之前應(yīng)耐心向其請(qǐng)求指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。對(duì)愛(ài)嘮叨的雇主，你不要生硬的打斷對(duì)方的嘮叨，也不能流露出厭煩的表情，盡可能巧妙地轉(zhuǎn)移話題，或借口購(gòu)物等避開(kāi)。能夠正式上崗的家政服務(wù)人員需達(dá)到以下兩個(gè)條件，一是經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)并取得畢業(yè)證書，而是在家政服務(wù)行業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作半年以上者。1．3職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分為初級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))。1．8鑒定要求 1．8．1適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。(三)大專以上畢業(yè)生，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書?！氨Ｓ龐胗變骸?、“護(hù)理病人”為選考項(xiàng)目，考生可根據(jù)自己的特長(zhǎng)，選考其中的一項(xiàng)。技能考核場(chǎng)所須有常見(jiàn)家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具和設(shè)備。1．8．4考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)每20名考生配備1名監(jiān)考人員，技能考核每5名考生配備1名考評(píng)員。技能考核分項(xiàng)目進(jìn)行。(二)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1．5年以上。1．7培訓(xùn)要求 1．7．1培訓(xùn)期限全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。理論知識(shí)考試為90分鐘，技能考核，初級(jí)不少于120分鐘。一般來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)員的文化水平應(yīng)該在初中以上，具有一定的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能根據(jù)雇主的要求進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)。與愛(ài)猜疑的人相處，家政服務(wù)員應(yīng)光明磊落，讓對(duì)方清楚了解你的所作所為。雇主與鄰居發(fā)生矛盾，家政服務(wù)員不應(yīng)卷入。如沒(méi)必要，不要和與之單獨(dú)相處和外出。應(yīng)經(jīng)常對(duì)他們問(wèn)寒問(wèn)暖，關(guān)心他們健康情況，這樣家中老人會(huì)感到你的關(guān)心體貼。如果他們夫妻間發(fā)生爭(zhēng)吵，即使是男方有理，也不能流露出支持的傾向。例如無(wú)故拖欠、壓低、克扣工資；不按合同規(guī)定予以安排休息；無(wú)故長(zhǎng)期延長(zhǎng)工作時(shí)間；對(duì)合同規(guī)定以外的勞動(dòng)不付報(bào)酬；隨意干涉隱私，過(guò)分挑剔勞動(dòng)質(zhì)量等。為人處事應(yīng)寬宏大量，受些委屈不要太計(jì)較。家政服務(wù)員應(yīng)像在自己家里一樣尊重長(zhǎng)輩，尊重服務(wù)家庭的生活習(xí)慣，虛心傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。家政服務(wù)員不僅要忠于職守進(jìn)行工作，切忌對(duì)服務(wù)家庭的一切漠不關(guān)心、我行我素。有時(shí)，批評(píng)的內(nèi)容不實(shí)，有些偏頗，而批評(píng)者又處在特別的地位。在工作和家庭交際過(guò)程中，審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確地把握自尊的彈性，才會(huì)達(dá)到最佳的交際效果。在心理學(xué)中，我們把自尊定義為一種精神需要，也就是人格的內(nèi)核。一個(gè)人在交際中形成對(duì)別人的吸引力表現(xiàn)為他的交際能力。一是擺正自己的新位置。職業(yè)道德行為養(yǎng)成有力于提高綜合素質(zhì)，從而在職業(yè)生涯中得到長(zhǎng)足地發(fā)展。誠(chéng)信為本是家政服務(wù)員做人的基本準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信是我國(guó)傳統(tǒng)道德大廈的根基，誠(chéng)信鑄成中華民族道德之魂。自強(qiáng)就要具有百折不撓，萬(wàn)難不屈的精神，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感，要敢于向困難挑戰(zhàn)。自立、就是樹(shù)立獨(dú)立意識(shí)，體現(xiàn)滋生的社會(huì)價(jià)值，反對(duì)依附順從。自信，就是相信自己的力量，堅(jiān)定自己的信念，反對(duì)妄自菲薄。人先自尊然后人尊之，人先自愛(ài)然后人愛(ài)之，自尊的人也會(huì)得到別人的尊重。忠于職守。如果有必須離開(kāi)的事情，一定要事先與雇主進(jìn)行溝通協(xié)商，在離開(kāi)雇主家前，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓雇主檢查，以示尊重。第二節(jié) 家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，自尊自愛(ài)。同時(shí)，家政服務(wù)員還要注意不參與雇主家的內(nèi)部事務(wù)。每個(gè)家庭都有自己的生活習(xí)慣和口味愛(ài)好，從做菜、到物品的存放，再到家用電器的適用，甚至說(shuō)話的方式，都有家政服務(wù)員去了解、學(xué)習(xí)的東西，對(duì)于不了解的東西，一定主動(dòng)地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平。盡心盡責(zé)就是盡量根據(jù)雇主的要求，積極主動(dòng)完成約定的職責(zé)，最好不要讓雇主督促。三、保護(hù)環(huán)境，防治污染，植樹(shù)種花，美化鷺島。職業(yè)道德職業(yè)道德是指一個(gè)人在自己的職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循的特定的道德原則、行為規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的道德觀念，情操和品質(zhì)。對(duì)雇主來(lái)說(shuō)“安全性”是首要考慮的問(wèn)題如果“安全”都不能保障，要“技能”來(lái)有何用處？用一個(gè)沒(méi)有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時(shí)炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量”的雇用家政員的初衷。運(yùn)用和掌握這些原則，是處理好人際關(guān)系的基本條件。可表現(xiàn)為人際關(guān)系的相互依存，通過(guò)對(duì)物質(zhì)、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。（2）相容原則。研究表明，社會(huì)支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。“將心比心”，用自己的善良與愛(ài)心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì)為雇主所希望和欣賞的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。首先是誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。要不懂就問(wèn)：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z(yǔ)言的原因，未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法：遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；維護(hù)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)