【正文】 申報高級家政服務員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂”四個項目。(二)在本職業(yè)連續(xù)見習工作半年以上。理論知識考試合格參加技能考核，技能考核分項目進行。對于動輒發(fā)脾氣的人，你應有較高的忍耐性。當發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯誤，做錯事情時，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長，最好鼓勵孩子勇敢地向家長承認自己的錯誤。與女主人相處女性家政服務員在家庭服務中應尊重女主人的意見，多征求女主人的要求。家政服務員應在工作和生活中嚴格要求自己，對關心和愛護的批評應虛心接受。第四節(jié) 家庭人際關系基本知識一、建立良好人際關系的重要性家政服務員進入服務家庭開始，在從事家務勞動的同時，每日都要直接面對家庭中每一個成員，勞動過程中也是和他們相處的過程，如果不能很好地和他們之間建立良好的人際關系，工作就很難做好。還要提醒你一點的是，要堅持把實現(xiàn)實際的宗旨看得高于自尊，讓自尊服從發(fā)展的需要。培養(yǎng)較強的交際魅力。誠信包括誠實和守信兩個方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道德規(guī)范塑造家政服務員良好的職業(yè)道德心態(tài)職業(yè)道德是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識、情感、意志、信念支配下所采取的自覺活動。自強，就是頑強拼搏、奮發(fā)進取，反對自卑怯懦。只有自己愛護自己,才能有效地愛護別人,別人也才會愛護自己。同時，幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家，要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。家政服務員也是一樣，應自覺遵守憲法和各項法律規(guī)定。對待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。廈門市公民道德規(guī)范廈門市文明公約一、熱愛祖國，振興中華，愛我廈門，建設特區(qū)。在尋找家政服務員的過程中，雇用者對家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。（3）互利原則。如果人際關系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產(chǎn)生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關系而得到心理上的滿足。再次，不貪不義之財，不亂動不應動的東西。要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準看電視；未經(jīng)用戶同意嚴禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。第二篇：家政服務員的職業(yè)操守第二章家政服務員職業(yè)操守一、家政服務員道德修養(yǎng)家政服務作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。對自己的缺點和不足要正視，不要掩蓋，應做到表里如一，讓人信賴。要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務，視雇主如朋友、如親人。家政服務員要處理好與雇主的關系，要誠實守信、辦事公道。如事情太多可記錄在紙上。不要因一時貪心，而丟失了人格，害人害已。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。一個家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。上述這些人際交往的基本原則，是處理人際關系不可分割的幾個方面。只涉及個人、個人之間、家庭等的私人關系的道德，稱私德；涉及社會公共部分的道德，稱為社會公德。二、家政服務員應遵循的職業(yè)道德遵時守信，盡心盡責人無信不立，作為家政服務員首先要信守承諾，其中遵守工作時間是信守承諾的具體表現(xiàn)，這也是雇主對家政服務員的基本要求。尊重雇主隱私，不把雇主家里的隱私張揚出去，是每一個家庭服務員應有的道德素養(yǎng)。無論出于什么原因，家政員都不能無視合同的約束，不能自行要求增加工資，直接離崗或者是做出損害雇主利益的事情。自尊的人會約束自己的行為，一般都能做到作風穩(wěn)重、說話得體、言而有信、尊重他人、愛崗敬業(yè)，對工作和家庭有責任感等。自信的人應保持一種積極向上的心態(tài)，不斷吸取新知識，適應新形勢，提高自己的綜合競爭能力和素養(yǎng)。要成為一個合格的高級家政人員，除了在技能上的不斷學習和提高以外，對自己職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)非常重要。對于家政員來說就是要盡快調整職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)職業(yè)興趣，以適應新的工作環(huán)境，即所服務家庭的生活。讓自己的自尊心保持一定的彈性。此時的你要對批評能夠正確理解，應采取虛心的態(tài)度，這不但不會丟面子，反而會改變他人的看法，給對方留下一個好印象。尊重他人，注意禮貌。有的雇主認為自己花錢請家政服務員到家中勞動，忽視了人與人之間人格的平等，忽略了雙方的感情基礎，提出一些苛刻要求。家政服務員應尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習慣。不要向鄰居講雇主家中的事情，也不要講自己在雇主家工作的情況。標準規(guī)定了家政服務員的等級分為3級，即初級(國家職業(yè)資格5級)、中級(國家職業(yè)資格4級)、高級(國家職業(yè)資格3級)。1．6基本文化程度 初中畢業(yè)。理論知識考試合格者參加技能考核。文章來自：中國技師網(wǎng)。1．8．3鑒定方式分為理論知識考試和技能考核。1．4職業(yè)環(huán)境條件 室內，常溫。（共計9143字）第四篇：家政服務員職業(yè)標準文章來源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓資料庫，學習資料庫家政服務員職業(yè)標準 家政服務員國家職業(yè)標準中規(guī)定了家政服務員的定義、等級、環(huán)境條件以及職業(yè)能力特征等眾多方面。當親友向你詢問雇主家庭的私事時，應以“我不清楚”予以回避。切忌共同討論他們夫妻間的事情。家政服務看似簡單，但它需要比較豐富的知識和操持家務的技能技巧，遇事不要不懂，對自己不懂的問題或不會做的是，切忌盲目闡述自己的觀點或盲目去做，應該做到不懂就問，不會就學。熱情待人，坦誠相待。因為這樣維護自尊、面子，只會使事情更糟，倒不如接受這個事實，效果可能更好一些。人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結交。這段時間就是人際關系的磨合期。時間的長短能影響到技能的熟練程度和經(jīng)驗積累豐富與否，但是水平或級別的提高必然是以綜合素質的提高為前提的。做家政服務工作，會進入不同的家庭。自尊，就是尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，反對自輕自賤。尊重雇主包括尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費者隱私；不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費者借錢或索要財物；不亂翻雇主的東西等。要根據(jù)雇主的要求和習慣為他們服務，切不可自作主張，按自己的意愿去安排雇主的生活。八、尊師重教，尊老愛幼，擁軍優(yōu)屬，擁政愛民。不按照社會道德規(guī)范行事的人，是不能勝任家政服務工作的。一個有自信心的人，才可能取得別人的信賴．處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人就容易激發(fā)別人的交往動機。在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。對工作有耐心，對人有愛心對于每一個人來說。三、家政服務員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個人具有良好精神風貌的核心。自尊、自愛、自信、自立、自強。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。倘若事態(tài)嚴重要冷靜控制事態(tài)并及時上報本中心并等待領導協(xié)助予以解決。對家政服務員的職業(yè)道德要求有兩方面內容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時，要主動回避，給雇主以私人空間；不經(jīng)許可不要進入主人臥室，有事先叩門，出去時要輕輕帶上門。這雖然可能一時獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠。對家政服務員的職業(yè)道德要求有兩方面內容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。不可乘工作之便挪用雇主的錢財、貴重物品。研究表明，社會支持可減少或防止心理緊張所造成的心理傷害。可表現(xiàn)為人際關系的相互依存，通過對物質、能量、精神、感情的交換而使各自的需要得到滿足。對雇主來說“安全性”是首要考慮的問題如果“安全”都不能保障，要“技能”來有何用處？用一個沒有職業(yè)道德的人，等于放了一顆“定時炸彈”在家里，這樣違背了“減輕家務的負擔，提高生活質量”的雇用家政員的初衷。