【正文】 第一篇：公司家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準(zhǔn)則第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守及行為準(zhǔn)則一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。國家勞動(dòng)和社會保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政中心的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。家政服務(wù)員要處理好與雇主的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主的合法權(quán)益。要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為雇主服務(wù)，視雇主如朋友、如親人。要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解雇主家的生活習(xí)慣、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)雇主。要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，雇主家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給雇主以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。要真誠待人：不要欺騙中心和雇主，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在雇主之間傳閑話。要注意安全：對雇主的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶與工作不相關(guān)人員去雇主家中竄門或停留；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本中心聯(lián)系，禁止擅自處理。要潔身自愛：未經(jīng)雇主同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把雇主的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；雇主在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)雇主同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主動(dòng)道歉，切不可推諉責(zé)任，無論何種原因均應(yīng)告知本中心。倘若事態(tài)嚴(yán)重要冷靜控制事態(tài)并及時(shí)上報(bào)本中心并等待領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助予以解決。要不懂就問：雇主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。要樹立形象：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，按時(shí)按效完成雇主和公司安排的工作任務(wù)；在進(jìn)入雇主家時(shí)需換上公司配備的專業(yè)清潔用鞋；要主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約水、電等各種開支；正確引導(dǎo)雇主日常家居保潔方法以服務(wù)樹立個(gè)人與公司形象。1要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時(shí)間、放低清潔標(biāo)準(zhǔn)；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動(dòng)或暗示向雇主索取財(cái)物；禁止向用戶借錢或物。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)良好的心態(tài)，是一個(gè)人具有良好精神風(fēng)貌的核心。如果一個(gè)人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。首先是誠實(shí)誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，也是家政人員應(yīng)有的品質(zhì)。對自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將為家庭所疏遠(yuǎn)。其次則要有正義感。生活中，要一身正氣，不懼邪惡，正直為本。再次，不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)動(dòng)的東西。在雇主家，不觸摸翻動(dòng)與工作無關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若沒有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的錢財(cái)、貴重物品。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。強(qiáng)烈的工作責(zé)任感要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己應(yīng)做的工作做得有條不紊、次序井然，讓雇主對自己工作滿意。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。對工作有耐心，對人有愛心對于每一個(gè)人來說。真誠熱心地對待您所服務(wù)的對象，是受人歡迎的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處?！皩⑿谋刃摹?，用自己的善良與愛心、真摯地為雇主服務(wù)，一定會為雇主所希望和欣賞的。第二篇：家政服務(wù)員的職業(yè)操守第二章家政服務(wù)員職業(yè)操守一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。國家勞動(dòng)和社會保障部所頒布的家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。對家政服務(wù)員的職業(yè)道德要求有兩方面內(nèi)容：一是職業(yè)道德的基本知識；二是職業(yè)守則。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。家政服務(wù)員要處理好與用戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。家政服務(wù)員要處理好與社會的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的精神。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德。自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會公德；維護(hù)社會的安定和團(tuán)結(jié)；遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司和顧主的合法權(quán)益。要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務(wù)，視用戶如親人。要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習(xí)慣、飲食口味、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，不刻意要求用戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)用戶。要擺正位置：任何時(shí)候不要喧賓奪主，用戶家人在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，給主人以私人空間；不經(jīng)許可不要進(jìn)入主人臥室，有事先叩門，出去時(shí)要輕輕帶上門。要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家庭的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。要注意安全：對用戶的貴重物品及不會使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和用戶允許嚴(yán)禁使用，確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全；嚴(yán)禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿；自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。要潔身自愛：未經(jīng)用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁用戶不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把用戶的電話號碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng)；用戶在與不在都不準(zhǔn)看電視；未經(jīng)用戶同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。要謹(jǐn)慎行事：工作要小心，如損壞用戶家的東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推卸責(zé)任；工作期間若與用戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應(yīng)告知本公司，并等待本公司予以解決。要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。1要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動(dòng)或暗示向用戶索取財(cái)物，不能向用戶索要贈(zèng)物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務(wù)員與用戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開用戶家庭錢，要主動(dòng)打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)