【正文】 主感情融洽，雇主就會在新人、愛護的基礎上評價家政服務員的勞動，會更多地看到家政服務員的成績與長處。家政服務員應進行盡力、積極主動地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應主動承擔，盡最大努力把事情辦好。在工作中一定要協(xié)調好相關人員的人際關系，營造一個和諧的工作環(huán)境。對于故意侵害家政服務員權益的違法行為，可以通過法律途徑維護自身的合法權益。在于男主人相處時言行應落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調笑打鬧，更不能改變對他的稱呼，應保持一定距離感，不要超出常情去回報男主人對你的關心照顧。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。與雇主家的親友相處家政服務員如何對待雇主親朋好友，主要看雇主對他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。與性格特殊的人相處家政服務員對愛挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點。你所經(jīng)手的經(jīng)濟開支賬目一定要清楚。如果有從事或準備從事家政服務行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓機構報名。1．2職業(yè)定義根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關事務的人員。1．7．3培訓場地與設備滿足教學需要的標準教室，具有常見家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、相關的教學用具和設備。(二)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。申報中級家政服務員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務”、“護理老人”、“護理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項目。1．8．6鑒定場所及設備理論知識考試在標準教室里進行。1．8．5鑒定時間理論知識考試為90分鐘。申報初級家政服務員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務”、“看護嬰幼兒”、“照料老人”、“看護病人”、“護理孕婦與產(chǎn)婦”六個項目。(三)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)畢業(yè)證書。晉級培訓期限，初級不少于90標準學時；中級不少于120標準學時；高級不少于300標準學時。其中理論考試在標準教室里進行，技能考核場地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關的用具設備。家政服務員工作的環(huán)境一般來說，應該是在室內(nèi)、常溫的情況下。對方不在場時，也應一絲不茍地完成其交代的任務。因私事找鄰居時，應主動和雇主打招呼。如果年齡與你相當，對你流露出愛慕之情，最好故作不知。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點。在分配你的工作時，如夫妻有分歧，應按女主人的要求和標準去做。對此，家政服務員應心平氣和地向雇主闡述自己的權利和義務，以求得到雇主的理解。加強交往，密切關系。在社交場合要使用親切而富有人情味的禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“對不起”等，說話時要面帶微笑，語氣關切友好。努力發(fā)展與服務家庭成員融洽和睦關系，對家政服務員的工作、生活、學習、發(fā)展具有積極地促進作用。這時如果你受自尊心的驅使，當場反擊，效果肯定不好。想一想，我們是否要注意以下幾點：1．在家政工作中受到冷遇時，你的自尊心會面臨著挑戰(zhàn)，這時的你千萬別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責，為了適應環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。維護自尊是人的本能和天性，當然這里也要有一個度，一個彈性的區(qū)間。這是一個內(nèi)容豐富的綜合體。二是采取沉穩(wěn)簡約的姿態(tài)。高級家政服務員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會出現(xiàn)許多變遷。誠信包含了幾個方面的含義：一是誠實無欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個人內(nèi)存的道德品質、德性和道德境界。一個人不可能總是一帆風順，難免會遇到各種挫折，自強者絕不會甘于命運的擺布，而是頑強拼搏、去改變和擺脫困境。自立包括兩個方面：一是經(jīng)濟上的自立，即通過參加社會勞動，成為社會財富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動者。妄自菲薄就是指毫無理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會使人消極、頹廢、痛苦、一事無成。家政服務員的工作是通過自己的勞動來換取報酬，在人格上是平等的。家政服務員當自己單獨在家時，除應積極主動地完成自己的工作外，主要的任務就是為雇主看護好家庭財產(chǎn)保障雇主的家庭財產(chǎn)不受侵害。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵犯家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，家政員不要直接與雇主進行協(xié)商，要先行告訴家政公司。遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德；執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和消費者的合法權益。當遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過激言 3辭做旁證，必要時，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進家庭和睦。總之，在家政服務這個看似簡單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學習，精益求精，才能不斷提高家政服務操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價值。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時間。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會、為人民服務，對職業(yè)具有獻身精神是現(xiàn)在社會對各行各業(yè)人們的共同要求。因此，家政服務員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問題。（四）影響人際關系的因素影響人際關系密切程度的因素空間距離的遠近空間距離是影響交往的重要因素。（4）信用原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。有些設計精巧的研究表明，社會支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關系對心理健康發(fā)生了作用。四、家庭人際關系基本知識（一）人際關系的定義人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距離。這一點是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。對自己的缺點和不足要正視，不要掩蓋，應做到表里如一，讓人信賴。如事情太多可記錄在紙上。要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務，視用戶如親人。（一）家政服務員職業(yè)道德家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關系，應做到愛崗敬業(yè)。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。其次則要有正義感。1要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時間、放低清潔標準；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向雇主索取財物；禁止向用戶借錢或物。要真誠待人：不要欺騙中心和雇主，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務員說長道短，更不能在雇主之間傳閑話。（二）家政服務員的職業(yè)守則遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。國家勞動和社會保障部所頒布的家政服務員國家職業(yè)標準里明確規(guī)定：家政服務員是“根據(jù)要求為所服務的家庭操持家務；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關事務的人員”。尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。要謹慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見分歧或損壞雇主家的東西，要主動道歉，切不可推諉責任，無論何種原因均應告知本中心。一個家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。在雇主家，不觸摸翻動與工作無關的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報紙、花束、儀器等若沒有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這些都會使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。（二）家政服務員的職業(yè)守則遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。要真誠待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；不能打聽主人家庭的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務員說長道短，更不能在用戶之間傳閑話。1要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無故要求換戶或不辭而別；禁止主動或暗示向用戶索取財物，不能向用戶索要贈物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務員與用戶解除勞務關系，在離開用戶家庭錢，要主動打開自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。其次則要有正義感。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。（二）人際關系的作用幸福感研究表明，結婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關系發(fā)生了作