【正文】 主感情融洽，雇主就會(huì)在新人、愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)，會(huì)更多地看到家政服務(wù)員的成績(jī)與長(zhǎng)處。家政服務(wù)員應(yīng)進(jìn)行盡力、積極主動(dòng)地完成自己分內(nèi)的工作，有些工作雖然不是自己分內(nèi)的事情，只要自己力所能及，也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)，盡最大努力把事情辦好。在工作中一定要協(xié)調(diào)好相關(guān)人員的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。對(duì)于故意侵害家政服務(wù)員權(quán)益的違法行為，可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。在于男主人相處時(shí)言行應(yīng)落落大方，即使你與男主人很熟了，也不能調(diào)笑打鬧，更不能改變對(duì)他的稱呼，應(yīng)保持一定距離感，不要超出常情去回報(bào)男主人對(duì)你的關(guān)心照顧。與孩子相處孩子往往是現(xiàn)在家庭的中心，要善待孩子。與雇主家的親友相處家政服務(wù)員如何對(duì)待雇主親朋好友，主要看雇主對(duì)他們的態(tài)度，你也照次辦理即可。與性格特殊的人相處家政服務(wù)員對(duì)愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情辦好一點(diǎn)。你所經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支賬目一定要清楚。如果有從事或準(zhǔn)備從事家政服務(wù)行業(yè)的人員，可以先到正規(guī)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名。1．2職業(yè)定義根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備滿足教學(xué)需要的標(biāo)準(zhǔn)教室，具有常見(jiàn)家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具的操作間、相關(guān)的教學(xué)用具和設(shè)備。(二)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。申報(bào)中級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生，“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“護(hù)理老人”、“護(hù)理孕婦、產(chǎn)婦與新生兒”為必考項(xiàng)目。1．8．6鑒定場(chǎng)所及設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行。1．8．5鑒定時(shí)間理論知識(shí)考試為90分鐘。申報(bào)初級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“家庭禮儀”、“操持家務(wù)”、“看護(hù)嬰幼兒”、“照料老人”、“看護(hù)病人”、“護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦”六個(gè)項(xiàng)目。(三)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)畢業(yè)證書(shū)。晉級(jí)培訓(xùn)期限，初級(jí)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)不少于300標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。其中理論考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進(jìn)行，技能考核場(chǎng)地必須有常用家用電器、家用電子產(chǎn)品及家庭用燃具及相關(guān)的用具設(shè)備。家政服務(wù)員工作的環(huán)境一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是在室內(nèi)、常溫的情況下。對(duì)方不在場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)一絲不茍地完成其交代的任務(wù)。因私事找鄰居時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和雇主打招呼。如果年齡與你相當(dāng)，對(duì)你流露出愛(ài)慕之情，最好故作不知。老人的飯菜要盡量能符合他們的口味，食物一定要新鮮，要煮的爛一點(diǎn)。在分配你的工作時(shí)，如夫妻有分歧，應(yīng)按女主人的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做。對(duì)此，家政服務(wù)員應(yīng)心平氣和地向雇主闡述自己的權(quán)利和義務(wù)，以求得到雇主的理解。加強(qiáng)交往，密切關(guān)系。在社交場(chǎng)合要使用親切而富有人情味的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)氣關(guān)切友好。努力發(fā)展與服務(wù)家庭成員融洽和睦關(guān)系，對(duì)家政服務(wù)員的工作、生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展具有積極地促進(jìn)作用。這時(shí)如果你受自尊心的驅(qū)使，當(dāng)場(chǎng)反擊，效果肯定不好。想一想，我們是否要注意以下幾點(diǎn)：1．在家政工作中受到冷遇時(shí)，你的自尊心會(huì)面臨著挑戰(zhàn)，這時(shí)的你千萬(wàn)別發(fā)作，不妨多想一想你的使命、職責(zé)，為了適應(yīng)環(huán)境，迅速加大自尊的承受力度。維護(hù)自尊是人的本能和天性，當(dāng)然這里也要有一個(gè)度，一個(gè)彈性的區(qū)間。這是一個(gè)內(nèi)容豐富的綜合體。二是采取沉穩(wěn)簡(jiǎn)約的姿態(tài)。高級(jí)家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德體現(xiàn)在從業(yè)的心態(tài)、各種行為的規(guī)范和人際交往的溝通上：人的一生會(huì)出現(xiàn)許多變遷。誠(chéng)信包含了幾個(gè)方面的含義：一是誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，主要指人的自我修養(yǎng)以及由此形成的個(gè)人內(nèi)存的道德品質(zhì)、德性和道德境界。一個(gè)人不可能總是一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到各種挫折，自強(qiáng)者絕不會(huì)甘于命運(yùn)的擺布，而是頑強(qiáng)拼搏、去改變和擺脫困境。自立包括兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)上的自立，即通過(guò)參加社會(huì)勞動(dòng)，成為社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者、家庭生活的供養(yǎng)者和自食其力的勞動(dòng)者。妄自菲薄就是指毫無(wú)理由地看不起自己，是一種自卑心理，這種不良心理會(huì)使人消極、頹廢、痛苦、一事無(wú)成。家政服務(wù)員的工作是通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬，在人格上是平等的。家政服務(wù)員當(dāng)自己?jiǎn)为?dú)在家時(shí)，除應(yīng)積極主動(dòng)地完成自己的工作外，主要的任務(wù)就是為雇主看護(hù)好家庭財(cái)產(chǎn)保障雇主的家庭財(cái)產(chǎn)不受侵害。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，家政員不要直接與雇主進(jìn)行協(xié)商，要先行告訴家政公司。遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)遇到雇主家庭內(nèi)部矛盾時(shí)，要保持清醒的頭腦，不介入，不為雙方的過(guò)激言 3辭做旁證，必要時(shí)，可為雙方之間做些勸解工作，緩解矛盾，積極促進(jìn)家庭和睦?？傊?，在家政服務(wù)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的崗位上，只有以積極地心態(tài)去勤奮學(xué)習(xí)，精益求精，才能不斷提高家政服務(wù)操作技能和家政管理水平，滿足各種不同層次用戶的需要，更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。工作中要分清事情的輕重緩急、先后順序，合理利用時(shí)間。四、文明交往，禮貌待人，儀容端莊，熱情大方。忠于職守，精 1益求精，全心全意為社會(huì)、為人民服務(wù)，對(duì)職業(yè)具有獻(xiàn)身精神是現(xiàn)在社會(huì)對(duì)各行各業(yè)人們的共同要求。因此，家政服務(wù)員的職業(yè)操守是現(xiàn)在很多人討論的問(wèn)題。（四）影響人際關(guān)系的因素影響人際關(guān)系密切程度的因素空間距離的遠(yuǎn)近空間距離是影響交往的重要因素。（4）信用原則。相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。有些設(shè)計(jì)精巧的研究表明，社會(huì)支持與心理健康的聯(lián)系是由于人際關(guān)系對(duì)心理健康發(fā)生了作用。四、家庭人際關(guān)系基本知識(shí)（一）人際關(guān)系的定義人際關(guān)系是人與人之間在活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。這一點(diǎn)是家政人員必須要做到的，也是做人的基本道德。對(duì)自己的缺點(diǎn)和不足要正視，不要掩蓋，應(yīng)做到表里如一，讓人信賴。如事情太多可記錄在紙上。要遠(yuǎn)離惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆；禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員；熱忱周到地為用戶服務(wù)，視用戶如親人。（一）家政服務(wù)員職業(yè)道德家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。其次則要有正義感。1要遵守合同：要遵照合同辦事，不得自行要求增加工資、減少工作時(shí)間、放低清潔標(biāo)準(zhǔn)；禁止無(wú)故要求換戶或不辭而別；禁止主動(dòng)或暗示向雇主索取財(cái)物；禁止向用戶借錢或物。要真誠(chéng)待人：不要欺騙中心和雇主，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做；不能打聽(tīng)主人家的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說(shuō)長(zhǎng)道短，更不能在雇主之間傳閑話。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部所頒布的家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)里明確規(guī)定：家政服務(wù)員是“根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)；照顧兒童、老人、病人；管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員”。尊重用戶、熱情和藹、忠誠(chéng)本分。要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，工作期間若與雇主發(fā)生意見(jiàn)分歧或損壞雇主家的東西，要主動(dòng)道歉，切不可推諉責(zé)任，無(wú)論何種原因均應(yīng)告知本中心。一個(gè)家政人員最基本的要求是要有良好的職業(yè)心態(tài)。在雇主家，不觸摸翻動(dòng)與工作無(wú)關(guān)的家用電器、不擅自翻閱雇主的物品，桌上的紙條、報(bào)紙、花束、儀器等若沒(méi)有雇主吩咐，不能隨便仍掉，更不要隨便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。相反，如果虛情假意，言行不一，諷刺挖苦、不尊重他人，說(shuō)別人的閑話，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì)使人感到您不能與人為善，而不愿與您共處。（二）家政服務(wù)員的職業(yè)守則遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。要真誠(chéng)待人：不要欺騙家政公司和用戶，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的事不做；不能打聽(tīng)主人家庭的私事，禁止泄露其隱私；不要和其它家政服務(wù)員說(shuō)長(zhǎng)道短，更不能在用戶之間傳閑話。1要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資；禁止無(wú)故要求換戶或不辭而別；禁止主動(dòng)或暗示向用戶索取財(cái)物，不能向用戶索要贈(zèng)物或紅包；禁止向用戶借錢或物；如果家政服務(wù)員與用戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開(kāi)用戶家庭錢，要主動(dòng)打開(kāi)自己的行李讓用戶檢查，以示尊重。其次則要有正義感。盡一切努力把事情做得圓滿，解除雇主的后顧之憂。（二）人際關(guān)系的作用幸福感研究表明，結(jié)婚的人或有朋友的人，他們生活得更幸福些，原因可能是他們所獲得的人際關(guān)系發(fā)生了作