【正文】 經(jīng)用戶同意嚴(yán)禁翻閱用戶的東西，更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開(kāi)支；幫用戶采購(gòu)日常生活用品時(shí)，須貨比三家；要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。如果一個(gè)人心態(tài)差，自私自利，虛偽狡猾，就不會(huì)有好的精神風(fēng)貌，更不可能給人以良好的印象。有些人員，為了得到別人的好感或滿足自已的虛榮心，故作姿態(tài)，表現(xiàn)虛偽。再次，不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)動(dòng)的東西。不要因一時(shí)貪心，而丟失了人格，害人害已。真誠(chéng)熱心地對(duì)待您所服務(wù)的對(duì)象，是受人歡迎的。人際關(guān)系反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，因此，人際關(guān)系的變化一發(fā)展決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。如果人際關(guān)系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會(huì)產(chǎn)生孤立無(wú)援或被社會(huì)拋棄的感覺(jué)；反之則會(huì)因有良好的人際關(guān)系而得到心理上的滿足。在絕大多數(shù)場(chǎng)合下，社會(huì)支持和高度的自我尊重可以保有一個(gè)健康的心理世界。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點(diǎn)；謙虛和寬容。（3）互利原則。信用即指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺騙、遵守諾言，從而取得他人的信任。博取別人的信任，產(chǎn)生使人樂(lè)于與你交往的魅力。人員在空間位置上越接近，越容易形成彼此間的親密關(guān)系。在尋找家政服務(wù)員的過(guò)程中，雇用者對(duì)家政員固然有技能要求，但更主要的是品德要求。第一節(jié) 家政服務(wù)員道德修養(yǎng)一、道德與職業(yè)道德道德在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在人與人之間相互交往的過(guò)程中，人們總是要在一定觀念、意識(shí)、行為規(guī)范的指導(dǎo)下做事情、想問(wèn)題或?qū)θ伺c事情做出這樣、那樣的評(píng)價(jià)，而這些觀念、意識(shí)、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)事物的原則就是道德。一個(gè)社會(huì)一般有社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范。社會(huì)對(duì)從事不同職業(yè)工作者有特定的職業(yè)規(guī)范。廈門(mén)市公民道德規(guī)范廈門(mén)市文明公約一、熱愛(ài)祖國(guó)，振興中華，愛(ài)我廈門(mén)，建設(shè)特區(qū)。五、計(jì)劃生育，教育有方，家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。廈門(mén)市“十不準(zhǔn)”規(guī)定一、不準(zhǔn)亂扔拉圾；二、不準(zhǔn)隨地吐痰；三、不準(zhǔn)破壞綠化；四、不準(zhǔn)損壞公物；五、不準(zhǔn)闖紅燈；六、不在乘車時(shí)爭(zhēng)上搶位；七、不講臟話粗話；八、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所吸煙；九、不準(zhǔn)喧鬧和鳴喇叭擾民；十、不準(zhǔn)亂涂寫(xiě)亂張貼。對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作的內(nèi)同比較瑣碎復(fù)雜，必須盡心盡責(zé)，勤奮踏實(shí)去干，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。對(duì)待家中的任何成員都要一視同仁，不可厚此薄彼。尊重雇主的生活習(xí)慣我國(guó)幅員遼闊，民族中國(guó)，生活習(xí)慣各不相同。保護(hù)隱私，不參與雇主家庭內(nèi)部事務(wù)家政服務(wù)員進(jìn)入雇主家庭工作，隨雇主家的情況和隱私多少有些了解。善于夠聽(tīng)，不說(shuō)長(zhǎng)道短家政服務(wù)員每日直接地面對(duì)雇主家庭中的每一個(gè)成員，如果相處不好，就很難把工作做好。家政服務(wù)員也是一樣，應(yīng)自覺(jué)遵守憲法和各項(xiàng)法律規(guī)定。遵守職業(yè)道德，尊重雇主。接受合同約束，不無(wú)故違約。勤儉節(jié)約。同時(shí)，幫用戶采購(gòu)日常生活用品時(shí)，須貨比三家，要做好日常開(kāi)支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。要潔身自愛(ài)，對(duì)雇主的貴重物品及不會(huì)使用的器具，未經(jīng)雇主允許嚴(yán)禁使用，確保雇主的財(cái)產(chǎn)安全。自尊是成功之母，自賤是墮落之源。自尊的家政服務(wù)員會(huì)事事處處嚴(yán)格要求自己，穩(wěn)重踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)本分，不貪便宜，不做任何對(duì)不起雇主的事情，以自己的行動(dòng)維護(hù)自己的尊嚴(yán)并得到別人的尊重。只有自己愛(ài)護(hù)自己,才能有效地愛(ài)護(hù)別人,別人也才會(huì)愛(ài)護(hù)自己。相反，自信則是成功的源泉、生命的力量。有自信的人，就會(huì)不斷征詢意見(jiàn)，不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境、不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)本領(lǐng)，更有利于出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。這是每一個(gè)人擺脫依賴地位、獲得自由解放的物質(zhì)基礎(chǔ)。自強(qiáng)，就是頑強(qiáng)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取，反對(duì)自卑怯懦。由于我國(guó)幾千年封建社會(huì)男尊女卑思想的影響，一部分女性存在自卑、自輕、諾夫哦、依賴、狹隘、嫉妒等心理弱點(diǎn)。如果說(shuō)對(duì)于初中級(jí)家政員的職業(yè)要求是停留技能的掌握和技巧熟練程度上，則高級(jí)家政員的職業(yè)要求則應(yīng)體現(xiàn)在心理素質(zhì)的優(yōu)化和職業(yè)素養(yǎng)上的提高上。二是相互信任，主要指信任他人或被他人所信任，這是社會(huì)中的一般的道德要求。誠(chéng)信包括誠(chéng)實(shí)和守信兩個(gè)方面，是相互聯(lián)系相輔相承的，既可分而二，又可合而一的道德規(guī)范塑造家政服務(wù)員良好的職業(yè)道德心態(tài)職業(yè)道德是指從業(yè)者在一定的職業(yè)道德知識(shí)、情感、意志、信念支配下所采取的自覺(jué)活動(dòng)。從學(xué)校到單位，從此地到彼地，每個(gè)人都少不了這樣的經(jīng)歷。在這個(gè)磨合期，如果你處之不當(dāng)，就會(huì)與新環(huán)境格格不入；處之得當(dāng)，你就會(huì)很快溶入其中。三是保持適當(dāng)?shù)木嚯x。培養(yǎng)較強(qiáng)的交際魅力。包括人的形象、知識(shí)、品德、能力、語(yǔ)言、幽默等多層次多方面的內(nèi)容。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是聆聽(tīng)重于表達(dá)、尊重別人的隱私、勿太過(guò)于謙虛、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤、不要過(guò)分犧牲自己去討好別人、珍惜自己和別人的時(shí)間。為人處事若毫無(wú)自尊，臉皮太厚，不行；反過(guò)來(lái)，自尊過(guò)盛，臉皮太薄，也不好。還要提醒你一點(diǎn)的是，要堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)實(shí)際的宗旨看得高于自尊，讓自尊服從發(fā)展的需要。2．滿心希望他人肯定你花了很大的心血做的那件自認(rèn)為很不錯(cuò)的事情，偏偏得到的是全盤(pán)否定。3．當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，特別是當(dāng)眾挨批評(píng)更是難為情，自尊心一定受不了。理智一些，不要當(dāng)場(chǎng)反駁，事后再進(jìn)行說(shuō)明，這種處理較為有利。第四節(jié) 家庭人際關(guān)系基本知識(shí)一、建立良好人際關(guān)系的重要性家政服務(wù)員進(jìn)入服務(wù)家庭開(kāi)始，在從事家務(wù)勞動(dòng)的同時(shí)，每日都要直接面對(duì)家庭中每一個(gè)成員，勞動(dòng)過(guò)程中也是和他們相處的過(guò)程，如果不能很好地和他們之間建立良好的人際關(guān)系，工作就很難做好。家政服務(wù)員工作的好壞，雇主是主要的直接的評(píng)價(jià)者，他們?cè)谠u(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)時(shí)，出看其工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會(huì)從雇主自身修養(yǎng)、愛(ài)好、性格、文化程度出發(fā)，用主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行衡量。家政服務(wù)員應(yīng)保持樂(lè)觀開(kāi)朗、熱情善良、朝氣蓬勃的性格，與雇主家人坦誠(chéng)相處，熱情對(duì)待家庭中每一位成員，切忌口是心非、虛情假意。積極主動(dòng)，信守約定。家政服務(wù)員應(yīng)在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，對(duì)關(guān)心和愛(ài)護(hù)的批評(píng)應(yīng)虛心接受。家政服務(wù)員生活在雇主家庭中，應(yīng)關(guān)心服務(wù)對(duì)象的生活、學(xué)習(xí)、情感等，努力發(fā)展與家庭成員的良好關(guān)系。正確處理雇主的苛刻要求。在自己努力無(wú)效的情況下，可由家政公司出面解決。與女主人相處女性家政服務(wù)員在家庭服務(wù)中應(yīng)尊重女主人的意見(jiàn)，多征求女主人的要求。與男主人相處女性家政服務(wù)員要特別注意與男主人相處的技巧。與老人相處老人是家庭中的長(zhǎng)輩，理應(yīng)得到尊重和照顧。老年人往往過(guò)多關(guān)心生活瑣事，你要有耐心聽(tīng)他們的意見(jiàn)，無(wú)論如何不能當(dāng)場(chǎng)頂撞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子犯了錯(cuò)誤，做錯(cuò)事情時(shí)，不要幫助隱瞞，但也不可直接告訴家長(zhǎng)，最好鼓勵(lì)孩子勇敢地向家長(zhǎng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。對(duì)方如果表現(xiàn)顯出過(guò)分熱情的舉動(dòng)，應(yīng)明確拒絕。與雇主家的鄰居相處家政服務(wù)員對(duì)待鄰居應(yīng)講究禮貌。當(dāng)雇主不在家時(shí)，鄰居來(lái)借東西，切不可擅作主張，應(yīng)婉言拒絕。對(duì)于動(dòng)輒發(fā)脾氣的人，你應(yīng)有較高的忍耐性。對(duì)方疑心的事，你要做的更周到，最好在其本人或有第三人在場(chǎng)的情況下完成。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家政服務(wù)員是根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧兒童、老人、病人，管理家庭有關(guān)事情的人員。如果需在外面高溫、暴雨或其他環(huán)境工作，需先與家政服務(wù)員說(shuō)明，并予以經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)貼。理論知識(shí)考試合格參加技能考核，技能考核分項(xiàng)目進(jìn)行。文章來(lái)源于清潔家政資訊網(wǎng)家政，清潔公司培訓(xùn)資料庫(kù)，學(xué)習(xí)資料庫(kù)第五篇：家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1．職業(yè)概況1．1職業(yè)名稱 家政服務(wù)員。1．5職業(yè)能力特征具有一定的學(xué)習(xí)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。1．7．2培訓(xùn)教師具有相關(guān)職業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)或中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱，并有柑應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。(二)在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作半年以上。1．8．2．3高級(jí)(具備以下條件之一者)(一)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)。理論知識(shí)考試滿分為100分，60分及以上為合格。六項(xiàng)滿分合計(jì)為100分，60分及以上為合格。申報(bào)高級(jí)家政服務(wù)員鑒定的考生須考“社交禮儀”、“家務(wù)管理”、“家庭教育”、“家庭休閑與娛樂(lè)”四個(gè)項(xiàng)目。技能考核：初級(jí)不少于120分鐘，中級(jí)不少于120分鐘，高級(jí)不少于180