【正文】 一定的特色您不妨考慮、考慮。您看對嗎？，請告訴我，我會盡力去幫你。第五條 解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。內(nèi)衣褲是不能試穿的。，讓您久等了。我把票開錯了，我給您重開。第七條 贊賞同意用語。第九條 收銀用語（您好），請收好，謝謝！。請拿好。第十一條 道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。，我們送您上車。一是重業(yè)績輕培訓。二是規(guī)避產(chǎn)品風險。例如，對股票、基金類理財產(chǎn)品，沒有認真區(qū)分收益率和年化收益率，有些甚至會公然給出“預期收益率”誘導客戶，甚至有意混淆預期收益與收益等。目前，銀行渠道的保險產(chǎn)品充斥銀行，導致銀行本身業(yè)務服務下降，引起群眾對銀行業(yè)務的怨言。一是加強銀行渠道保險業(yè)務員能力。從銀行方面監(jiān)管杜絕保險公司亂派人損害銀行本身形象的情況。保險公司入駐之后行為與銀行形象息息相關(guān)。帶著這一課題，我們深入全省各級保險公司、銀行、代理網(wǎng)點進行了調(diào)研，為正確認識和判斷銀行代理業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及態(tài)勢，拓寬規(guī)范化管理思路，探求監(jiān)管對策措施，積極穩(wěn)妥地推進銀保合作向更深層次發(fā)展提供了有益的啟示。預計2003年，各保險公司銀行代理機構(gòu)及網(wǎng)點設(shè)臵，將由一家銀行向多家銀行，由中心城市逐漸向邊遠地區(qū)及郊縣逐步擴展，銀行代理保費總收入可達到158，500萬元，將比去年同期增長 66％。保險公司在投入較少的情況下，通過開發(fā)一些適銷對路的產(chǎn)品，找到了新的業(yè)務增長點，并利用銀行的信譽和窗口延伸了自己的觸角，擴大了影響。目前各方對經(jīng)營銀行(郵政)保險代理業(yè)務所產(chǎn)生的長期效應仍缺乏足夠的認識和長期合作計劃。雖然各保險公司已經(jīng)設(shè)計了一些銀行代理業(yè)務的專用保險產(chǎn)品，如：中國人壽的“鴻泰兩全保險”、“紅瑞保險”；平安壽險公司的“千禧紅”保險；太平洋壽險的“紅利來”保險財產(chǎn)險公司柜臺銷售的“金牛家財保險”和牛柜臺銷售的“個人住房按揭抵押貸款保險”、“個人汽車分期付款保證保險”等，但總體而言，適合柜臺銷售的保險產(chǎn)品還相當少，針對銀保合作的產(chǎn)品創(chuàng)新還很不夠，產(chǎn)品類型比較單一，有些產(chǎn)品由于缺乏特色和吸引力而很難在銀行代理銷售，如：壽險公司的“鴻星少兒”、“家家福樂”、“麒麟卡”等產(chǎn)品長期無人問津。這種狀況不利于對投保人的服務，在一定程度上阻礙了業(yè)務的發(fā)展。如不采取有效措施加以防范，勢必形成與以往“航意險”無序競爭局面相類似的不規(guī)范的銀行代理市場。在較發(fā)達的長春、吉林兩城市，隨著保險主體增加，各保險公司競相搶占代理網(wǎng)點，各家銀行的儲蓄網(wǎng)點，基本上為銀行代理業(yè)務所覆蓋。據(jù)統(tǒng)計，2002年，工商銀行代理業(yè)務保費收入占全省總數(shù)的54％，農(nóng)業(yè)銀行占15％，中國銀行占4％，建設(shè)銀行占10％，交通銀行占2％，郵政占14％，城市商業(yè)銀行占1％、而信用社幾乎還未開展銀行代理業(yè)務。第四篇：銀保合作我國銀保合作的現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向摘要隨著我國金融混業(yè)政策的放松,各大國有銀行已將進入保險業(yè)作為搭建金融集團公司架構(gòu)的重要戰(zhàn)略組成部分,相繼成立和醞釀成立銀行系保險公司,銀行的進入必將對中國保險業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。作為資源整合的產(chǎn)物,銀行保險的快速發(fā)展無疑可以使銀行和保險公司達到一種“雙贏”的目的。2008年，銀行保險業(yè)務量激增，成為了我國壽險業(yè)三大主要渠道之一。多年的高速發(fā)展使得銀行保險重量不重質(zhì)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，為搶占營銷渠道陷入手續(xù)費用惡性競爭，盈利能力不強，銀行與保險公司合作松散。我國的銀保合作處于起步階段，呈現(xiàn)出快速發(fā)展勢頭；但雙方合作局限于簡單的兼業(yè)代理層次，銀行代理的保險業(yè)務在各銀行總體業(yè)務比例較低，代理保險業(yè)務收入不多，還沒有體現(xiàn)出銀保合作的價值和優(yōu)勢。銀行可以借此更好地滿足客戶的多元化金融服務需求、擴大商業(yè)銀行中間業(yè)務利潤來源、降低銀行對息差收入的依賴程度。同時,一體化的銷售渠道還可以改進銀行銷售網(wǎng)點的利用效率,提升銀行投入產(chǎn)出比。代理保險業(yè)務成本較低,完全不占用銀行風險資產(chǎn)額度。并且保險公司的客戶一般比較穩(wěn)定,忠誠度也較高。一方面有利于銀行開發(fā)多樣性的“產(chǎn)品套餐”,為高端客戶提供更好的財富管理服務,另一方面可以節(jié)約客戶交易成本,提升客戶的金融服務體驗,實現(xiàn)服務協(xié)同效應。進軍保險業(yè),有利于提高商業(yè)銀行產(chǎn)品開發(fā)的效果,符合未來的市場發(fā)展趨勢。巨大的、尚未開發(fā)的保險市場使得我國商業(yè)銀行進軍保險業(yè)務的意義不僅僅是簡單地賺取代理手續(xù)費。(六)實現(xiàn)經(jīng)營風險分散。但商業(yè)銀行也需防止業(yè)務合作過程中自身的信譽風險外溢。1999年，光大集團與加拿大永明人壽保險成立合資公司，正式進入銀保合作領(lǐng)域，可以說光大集團是中國目前為止第一家集銀行、證券、保險為一身的金融集團。正是由于銀保合作可以通過資源共享提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)“雙贏”。2005年末起銀行保險一改近兩年的頹勢，出現(xiàn)迅猛上升的勢頭。（二）、銀保合作存在的主要問題認識不到位。銀行保險產(chǎn)品銷售成本的不斷攀升縮小了保險公司的利潤空間，加大了經(jīng)營風險。據(jù)調(diào)查，保險公司支付給銀行的手續(xù)費大體在3％～％的水平，個別渠道甚至達到4％。相對于發(fā)達國家而言，中國的消費者長期受計劃經(jīng)濟的影響，保險意識比較薄弱，且國民平均收入也較低，有效的保險需求不足，個人購買保險的主動性較差，真正想投保的卻是屈指可數(shù)。長期以來，中國保險企業(yè)主要通過代理點及兼業(yè)代理機構(gòu)以及個人代理人開展保險業(yè)務，具體說就是主要靠數(shù)以萬計的保險業(yè)務人員來促銷與直銷保險產(chǎn)品。協(xié)議分銷模式致使銀保產(chǎn)品同質(zhì)化。該模式下，銀保合作協(xié)議以一年期代理協(xié)議為主，商業(yè)銀行過分追求發(fā)展速度和銷售業(yè) 3績，而忽略了對業(yè)務發(fā)展合規(guī)性和穩(wěn)健性方面的考核，員工績效考核存在“激勵扭曲”，催生了不規(guī)范銷售行為。中國法律明文規(guī)定，銀行、保險實行分業(yè)經(jīng)營。但是，隨著世界金融業(yè)的巨變，原來的法律法規(guī)已經(jīng)不能適應現(xiàn)在的要求，這也給中國銀保合作的發(fā)展帶來了一定的制度障礙。銀行必須對保險公司的企業(yè)文化、技術(shù)水平，產(chǎn)品創(chuàng)新能力、客戶服務能力、銀行保險的經(jīng)驗等方面進行充分考察和篩選。（二）、建立科學、有效、合理的代理保險業(yè)務銷售體系。在銀保雙方達成共識后，各自員工認識的提高，為銀行合作的發(fā)展打下思想基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件；三是措施到位即實行公司領(lǐng)導與行領(lǐng)導溝通；做到采取措施、關(guān)系、服務、任務、考核辦法、兌現(xiàn)、專管員的職責落實到位。培訓的重點要由業(yè)務培訓為主轉(zhuǎn)到以灌輸營銷理念為主，努力提高銀行臨柜人員的市場競爭意識牙口服務意識，增強他們對銀行保險的認同感。由此可見，能夠勝任客戶經(jīng)理一職的必須具備較好的職業(yè)道德修養(yǎng)，具備一定的語言表達和溝通能力。銀行和保險公司有著不同的經(jīng)營方式和運行機制，沒有適合銀行特點的保險產(chǎn)品，就無法有效發(fā)揮銀行的優(yōu)勢。依據(jù)當前的市場需求，設(shè)計出集方便性、保障性、儲蓄性，投資性于一體的保險產(chǎn)品，滿足客戶對全套金融服務的需求，增強產(chǎn)品的核心競爭能力。從淺層次看主要涉及市場營銷與銀行保險產(chǎn)品管理方面的不規(guī)范；而從深層次上看，則是銀行與保險在合作方面的戰(zhàn)略理念與機制上的差異。因而，銀行保險業(yè)務應該采取市場準入機制即一家銀行只能跟一家或兩家保險公司建立代理保險業(yè)務關(guān)系。銀行與保險公司通過相互合作，必然會以各種方式突破分業(yè)經(jīng)營的限制，給銀行業(yè)與保險業(yè)的明確界定和行業(yè)監(jiān)管增加了難度。2．要對現(xiàn)有市場進行規(guī)范，堅決糾正誤導行為。加強對各項中間業(yè)務收入的管理，確保商業(yè)銀行各項業(yè)務收入如實足額進賬。銀行保險在我國的發(fā)展時間還比較短,銀行入股保險公司是銀行保險走向更深層次發(fā)展的需要。參考文獻：[M].北京:中國財政經(jīng)濟出版社，2011 [J].時代金融，2012，(2)，[J].投資與合作，2012，(3)，:國際比較與路徑選擇[J].教學與研究，2012，(8)魏華林,[J].武漢金融,2007,(10).徐為山,:一個協(xié)同視角[J].上海金融,2008,(5).[M].中國金融出版社,第五篇：銀保工作總結(jié)工作總結(jié)時間稍縱即逝，2012年一季度即將結(jié)束。總體來說渠道較單一，網(wǎng)均產(chǎn)能較低，保費結(jié)構(gòu)不合理，%。目前華夏渠道幾乎未產(chǎn)生保費。2012年1月才新增島內(nèi)七個營業(yè)網(wǎng)點。這些都是我們自己應該反思的。重中之重當屬渠道開拓與關(guān)系建立后的