【文章內(nèi)容簡介】 。 25 成本主管職責(zé)描述 25 財(cái)務(wù)部 26 財(cái)務(wù)主管職責(zé)描述 26 會(huì)計(jì)職責(zé)描述 27 出納職責(zé)描述 27 人事行政部 28 秘書職責(zé)描述 28 行政主管職責(zé)描述 29 人力資源主管職責(zé)描述 29 前臺(tái)職責(zé)描述 30 1 現(xiàn)實(shí)中存在的問題 中金國建在管理中存在的突出問題是執(zhí)行力低下，公司下達(dá)的工作任務(wù)往往不能按時(shí)按要求完成，具體體現(xiàn)在： 1． 人員不作為，沒有切實(shí)履行自己應(yīng)該履行的責(zé)任； 2． 工作效率低下，包括辦事效率、會(huì)議效率、溝通效率，甚至影響到了工程項(xiàng)目的進(jìn)度； 3． 控制不力。 4． 員工缺乏工作熱情和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 從職位體系的角度看 問題的原因 中金國建在管理中存在的問題，從職位體系的角度來看，主要原因是員工不知道自己應(yīng)該干什么，除了自身的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高外，下面也是造成工作效率低下的重要原因： 1． 工作職責(zé)界定不明，造成了員工不知道自己應(yīng)該干什么； 2． 工作邊界不清，造成了工作中的推諉、扯皮，效率低下； 3． 在日常工作中，不按照工作分工工作的情況時(shí)有發(fā)生。 解決的思路與步驟 解決中金國建的問題，不能按照一般的做法就職責(zé)寫職責(zé)，那樣只能陷入到具體的細(xì)節(jié)中去而忽視了公司的整體業(yè)務(wù)走向，結(jié)構(gòu)化的解決方式的基本思路與步驟如下： 第一步，根據(jù)中金國建的業(yè) 務(wù)狀況，進(jìn)行職能分解，直至明確各個(gè)部門的主要職責(zé)； 第二步，將部門的主要職責(zé)分配到部門中的各個(gè)職位上去。 就目前的情況來看，中金國建的“職責(zé)不清”更多的體現(xiàn)在部門與部門之間的職責(zé)不清，因此，職能分解是職位體系咨詢的重中之重。 職能分解 職能分解是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，將支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行羅列、歸并和分解，以期對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作做到有限度的“窮舉”，在將這些窮舉出的工作按照相應(yīng)的原則，分配到各個(gè)部門中 2 去。 職能分解是一種結(jié)構(gòu)化的組織設(shè)計(jì)方式，可以有效的解決組織設(shè)計(jì)中只見樹木、不見森林的問題。 職能分解的方 式有很多種，在本項(xiàng)目中，我們采取價(jià)值鏈分析法，即從分析、分解中金國建的主價(jià)值鏈入手，逐步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)職能分解的目的。 主價(jià)值鏈 中金國建的價(jià)值是通過一個(gè)個(gè)工程項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)的，因此所有有價(jià)值的活動(dòng)都應(yīng)該包含在其主價(jià)值鏈中，或者為主價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)提供支持。中金國建的主價(jià)值鏈如下： 市場(chǎng)營銷 → 前期商務(wù) →施工準(zhǔn)備→施工→驗(yàn)收交工與結(jié)算→后續(xù)服務(wù) 主價(jià)值鏈上的六個(gè)環(huán)節(jié)，是中金國建實(shí)現(xiàn)價(jià)值的六個(gè)階段，每個(gè)階段都有特定的工作目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，每個(gè)階段都有相應(yīng)的主要工作，而這些主要工作是需要相應(yīng)的功能來實(shí)現(xiàn)的，對(duì)這些主要工作 進(jìn)行概括或者分解，就可以看到中金國建實(shí)現(xiàn)價(jià)值所需要的職能，對(duì)這些職能再進(jìn)行進(jìn)一步的分解，就是各個(gè)崗位所應(yīng)承但的各項(xiàng)職責(zé)。 施工項(xiàng)目總流程 管理階段 管理目標(biāo) 主要工作 市場(chǎng)營銷階段 獲取參加工程項(xiàng)目投標(biāo)機(jī)會(huì) 制定市場(chǎng)策略 市場(chǎng)信息管理 市場(chǎng)推廣 商務(wù)階段 中標(biāo)簽訂工程承包合同 獲取企業(yè)本身、相關(guān)單位、市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等方面的信息 編制《施工項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱》 編制投標(biāo)書，并發(fā)出投標(biāo)函 同招標(biāo)方談判，簽訂工程承包合同 選擇分包方 選擇供應(yīng)商 施工準(zhǔn)備階段 使工程具備施 工 組建項(xiàng)目部，配備項(xiàng)目管理人員 3 和連續(xù)施工的條件 公司同項(xiàng)目部相關(guān)人員簽訂《施工項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》 編制《施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》 完成施工準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作，達(dá)到開工要求 編寫開工申請(qǐng)報(bào)告，上報(bào)，待批開工 施工階段 完成合同規(guī)定的全部施工任務(wù)，達(dá)到驗(yàn)收、交工標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)態(tài)控制施工，保證質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn) 協(xié)調(diào)同分包方、監(jiān)理方、業(yè)主方、設(shè)計(jì)方的關(guān)系 處理合同變更及索賠 做好記錄，檢查、分析和改進(jìn)工作 驗(yàn)收交工與結(jié)算階段 對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，結(jié)清債 權(quán)債務(wù)，結(jié)束交易關(guān)系 工程收尾 進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn) 正式驗(yàn)收 移交竣工文件 結(jié)算工程款 編制竣工報(bào)告 辦理工程交接手續(xù)，簽訂《工程質(zhì)量保修書》 項(xiàng)目部解體 根據(jù)《工程質(zhì)量保修書》的約定進(jìn)行保修工作 為保證正常使用提供必要的技術(shù)咨詢和服務(wù) 后續(xù)服務(wù)階段 解決工程施工階段沒有發(fā)現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度 進(jìn)行工程回訴，聽取用戶意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修和保修 根據(jù)上述對(duì)中金國建主價(jià)值鏈的主要活動(dòng)的分析，中金國建圍繞的主價(jià)值鏈的一級(jí)職能包含下列 9 項(xiàng)： 1． 市 場(chǎng)營銷 2． 商務(wù)管理 4 3． 工程預(yù)結(jié)算管理 4． 工程進(jìn)度管理 5． 工程技術(shù)管理 6． 工程質(zhì)量管理 7． 安全生產(chǎn) 8． 現(xiàn)場(chǎng)管理 9． 物資供應(yīng)管理 同時(shí)，在中金國建的支持性價(jià)值鏈上，還有 3 個(gè)一級(jí)職能是不可或缺的： 1． 組織人事管理 2． 財(cái)務(wù)管理 3． 行政后勤管理 因此，對(duì)中金國建的 12 項(xiàng)一級(jí)職能進(jìn)行分解，就能得到若干項(xiàng)二級(jí)職能，對(duì)這些二級(jí)職能再進(jìn)行分解，就得到若干項(xiàng)具體的工作職責(zé)。 職能分解后，按照部分分配的結(jié)果如下： 市場(chǎng)營銷部 一級(jí)職能 二級(jí)職能 工作職責(zé) 市場(chǎng)營銷 市場(chǎng)規(guī)劃與策略 擬訂公司市場(chǎng)策略、規(guī)劃、計(jì)劃，在公司批準(zhǔn)后，執(zhí)行市場(chǎng)策略、規(guī)劃、計(jì)劃 ，并監(jiān)督檢查其他相關(guān)部門市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況 市場(chǎng)信息管理 收集政府信息、行業(yè)信息、競(jìng)爭對(duì)手信息、潛在客戶信息、目標(biāo)客戶信息，并進(jìn)行整理、分析 從公司內(nèi)部獲取以往客戶信息 建立和維護(hù)公司市場(chǎng)信息庫 營銷推廣 維護(hù)公司的公共關(guān)系 向潛在客戶及其他相關(guān)單位傳遞有關(guān)公司的信息 向目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷推廣，獲取參加工程項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì) 客戶關(guān)系管理 對(duì)以往客戶進(jìn)行定期回訪 5 合同管理部 一級(jí)職能 二級(jí)職能 工作職責(zé) 商務(wù)管理 合同管理 建立健全合同管理制度，包括客戶管理制度、合同考核制度 、合同用章管理制度等。 管理合同臺(tái)賬 整理和保管合同、附件、工程洽商資料、補(bǔ)充協(xié)議、變更記錄及與業(yè)主及其委托的監(jiān)理方之間的往來信函等文件