【文章內(nèi)容簡介】 融入企業(yè)的發(fā)展中去。作為聯(lián)想的管理者，在設計企業(yè)的時候就應考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應該考慮到如何為員工提供各種成長的空間，如何讓員工通過自己的努力得到物質(zhì)和精神的回報。作為聯(lián)想的員工，要具備“三心”：即責任心、進取心和事業(yè)心。對普通員工來說，要有責任心，這是對所有進入聯(lián)想的員工的最起碼要求。進入骨干層的員工不僅具備責任心，而且還有拼搏向上的上進心才有可能。到了高層，還要具備強烈的事業(yè)心，必須要把聯(lián)想的事業(yè)當成自己一生的追求來做。作為一個有遠大抱負的企業(yè)，一個永遠要保持年輕的企業(yè)，聯(lián)想的發(fā)展將給員工帶來廣闊前景，為員工提供了一個可以充分發(fā)揮自身能力的舞臺。成就聯(lián)想的百年基業(yè)，要靠一代代認同聯(lián)想文化的聯(lián)想人來完成?。ǜ鶕?jù)2002年9月18日柳總訪談錄音整理）聯(lián)想文化薪火相傳最近，柳總推薦我們讀一本書，叫《基業(yè)長青》，這本書的作者對全球十幾家平均壽命近百歲的企業(yè)進行了深入分析，分析他們?yōu)槭裁磿晒Γ瑸槭裁磿畎倌?。結論出乎大家的意料：這些公司的創(chuàng)始人，或者前幾代領導人，都不是把公司的使命看成經(jīng)營某一個或某一類產(chǎn)品，而是把經(jīng)營公司本身當作他們的使命。這里邊有一句話讓我記憶深刻：他們把產(chǎn)品當作公司的橋梁，而不是把公司當作產(chǎn)品的橋梁——因為一個好的創(chuàng)意或好的產(chǎn)品并不能保障公司的百年基業(yè)。在中關村的歷史上，有一些公司起初都有很好的產(chǎn)品，但他們是否就能夠永續(xù)經(jīng)營，能夠不斷地創(chuàng)造好的技術和產(chǎn)品，使得企業(yè)能夠長久地發(fā)展？歷史證明，不一定是這樣。所以，歸根結底，經(jīng)營公司本身才是最重要的。公司的本身是什么？就是公司的生存和發(fā)展。對于一個公司來說，什么是保持生存和發(fā)展的最基本要素？戰(zhàn)略、組織、領導人、制度和流程等都非常重要，但與文化相比，他們都是在短期時間內(nèi)可以調(diào)整的。真正不會被輕易改變，并且能深刻地影響著我們每一個人行為的，是一個企業(yè)的文化，只有文化才是一個企業(yè)賴以基業(yè)長青的最基礎的東西！創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)只有十幾個人的時候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事，文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然而然地形成了。當企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的時候，就需要把這些價值觀提煉出來，明確地告訴所有的員工，使之成為大家共同認可的價值觀。我們的核心價值觀是兩代聯(lián)想人共同的智慧結晶，是聯(lián)想成功經(jīng)驗的總結，是經(jīng)過了歷史錘煉的。核心價值觀一旦形成和公布，所有的聯(lián)想人都應該遵守它，任何人也不能例外。我們的核心價值觀未必是十全十美的，但我們首先要認同和繼承它，在這個前提下才可能豐富和發(fā)展它。每個人都應該找到自己身上不符合核心價值觀或制約公司發(fā)展的不良行為，及時加以改進。任何一個立志要在聯(lián)想獲得發(fā)展，愿意為聯(lián)想成為百年老店盡一份力量的同仁，不僅要做聯(lián)想文化的理解者、實踐者，更要做聯(lián)想文化的豐富者和傳播者。一、《聯(lián)想文化手冊》的框架和內(nèi)容簡介：您可以簡單了解我們公司的成長歷程和管理文化變遷。：您可以了解聯(lián)想的使命、愿景和戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵。：您可以通過對“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的閱讀，通過了解昨天的創(chuàng)業(yè)者的往事和今天正發(fā)生在我們身邊的故事，來解讀聯(lián)想核心價值觀的深刻內(nèi)涵。您還可以通過使用一些如“自我提示”、“自我檢查表”簡便工具，制定出“自我成長計劃”，相信這一定會對您有所幫助。：通過2001年6位聯(lián)想風范獎的獲得者的事跡，您可以學習如何用自己的行為來演繹聯(lián)想的價值觀。：您可以了解到聯(lián)想員工應該遵循的基本行為準則。二、使用《聯(lián)想文化手冊》的幾點提示 ，您可以輕松閱讀一遍這本書；，把您的思想閃光點記錄下來；，找出自己的差距，切實制定行動計劃；； ；，加入自己的風格，使其成為實用的管理手冊。如果您對本書有任何意見，或者希望貢獻您的建義，請您與我們聯(lián)系?！堵?lián)想文化手冊》編委會第一部分：我們的歷史在您面前展開的5幅畫卷，濃縮了聯(lián)想18年波瀾壯闊的歷史，透過聯(lián)想的歷史變遷，讓我們一起感受聯(lián)想文化的形成歷程。一、聯(lián)想的初創(chuàng)階段：1984年～1987年 利用技術服務積累資金，通過拳頭產(chǎn)品打開市場。1984年11月1日柳總等11名科技人員，20萬元起家，創(chuàng)辦了中國科學院計算技術研究所新技術發(fā)展公司——聯(lián)想集團公司的前身?！?1985年公司賺了70萬元人民幣，投入開發(fā)第一個自制產(chǎn)品——漢卡?！?1986年，成功地開發(fā)出聯(lián)想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產(chǎn)品，開始進入流通領域?！?1987年開始代理HP、AST的產(chǎn)品。當時創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺”和制定“聯(lián)想天條”等方式，開始探索企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律。這個階段公司倡導“不看過程看結果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質(zhì)量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽比金子還貴”的道德觀。二、聯(lián)想的起步階段：1988年～1993年 以國際化帶動產(chǎn)業(yè)化，形成技—工—貿(mào)的產(chǎn)業(yè)體系。1988年4月16日，公司在人民大會堂召開“開創(chuàng)外向型高科技產(chǎn)業(yè)誓師大會”，吹響了聯(lián)想向海外進軍的號角。1988年6月23日，香港聯(lián)想電腦有限公司成立?！?1988年初聯(lián)想提出了自己的第一個戰(zhàn)略目標——建成一個外向型技工貿(mào)一體的產(chǎn)業(yè)結構?！?1990年北京聯(lián)想獲得生產(chǎn)計算機許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產(chǎn)線，從代理產(chǎn)品向生產(chǎn)自己品牌的產(chǎn)品轉變?！?1990年聯(lián)想集團提出自己的第二個戰(zhàn)略目標：從1991年開始到2000年聯(lián)想集團要實現(xiàn)5億美元的營業(yè)額，折合人民幣30億。■ 1992年聯(lián)想微機獲得國家科技進步一等獎，年底聯(lián)想上地生產(chǎn)基地開工?！?1993年聯(lián)想集團推出我國第一臺586電腦?！?1993年聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入30億元人民幣?！?1988年聯(lián)想集團開始實施以集權為主的“大船結構”管理模式。■ 1990年聯(lián)想集團討論并通過了《聯(lián)想集團管理大綱》，聯(lián)想集團開始進入規(guī)范化管理階段，倡導以“求實進取”精神為核心的“大船文化”?！?1992年～1993年，聯(lián)想集團開始嘗試和實行事業(yè)部體制，逐漸形成集權和分權相結合“艦隊模式”。三、聯(lián)想的助跑階段：1994年～1996年 扛起民族微機工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。1994年3月19日，聯(lián)想集團成立微機事業(yè)部，年僅29歲的楊元慶擔任微機事業(yè)部總經(jīng)理。■ 1994年聯(lián)想集團制定了2000年目標：“中國第一，亞洲一流，世界排行榜上有名?！?994年2月，香港聯(lián)想成功上市，聯(lián)想集團開始在股市進行融資。■ 1995年1月聯(lián)想集團發(fā)布1+1星座系列家用電腦。1995年4月，第10萬臺聯(lián)想電腦誕生?！?1996年3月聯(lián)想集團開始率先將奔騰級電腦降至萬元，連續(xù)發(fā)動中國PC市場的4次大降價?！?1996年的聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入77億元人民幣，%的市場份額一舉奪得國內(nèi)電腦市場份額第一名?！?1994年聯(lián)想集團提出了“扛起民族計算機工業(yè)大旗”的口號，打通了集團內(nèi)部的電腦產(chǎn)、供、銷等各個環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。1994年微機事業(yè)部的銷售模式開始從直銷制轉變?yōu)榇矸咒N制。■ 1995年聯(lián)想集團提出走“貿(mào)工技”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路?！?1996年聯(lián)想集團總結出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念?！?微機事業(yè)部通過ISO9000質(zhì)量體系認證。四、聯(lián)想的起跳階段：1997年～2000年 以規(guī)模效應占領市場，以市場推廣樹立品牌。1997年11月，香港聯(lián)想和北京聯(lián)想的資產(chǎn)重組和業(yè)務整合工作取得巨大成功，標志著聯(lián)想集團開始從助跑進入起跳階段?！?1997年聯(lián)想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯(lián)想97”大型市場活動。■ 1998年4月聯(lián)想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯(lián)想98”大型市場活動，提出了面向2000年的“龍騰計劃”。1998年10月聯(lián)想電腦公司開展“聯(lián)想98，百城巡禮”大型市場活動，在全國100所城市開展巡回講座展示?！?1998年5月第100萬臺聯(lián)想電腦下線，標志著聯(lián)想開始走向規(guī)模經(jīng)濟，聯(lián)想電腦的制造能力達到了世界級水準。■ 1999年聯(lián)想集團宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務范圍、公司結構建設等全面向Internet轉變，并推出第一代因特網(wǎng)電腦——天禧?！?1999年6月聯(lián)想電腦公司在西安開展“龍騰世紀，聯(lián)想99”大型市場活動，并在全國300座城市巡回講座和演示?！?2000年6月聯(lián)想集團“推動因特網(wǎng)，龍騰新世紀”大型市場活動在成都拉開帷幕，并在全國600座城市巡回講座和演示?！?2000年8月聯(lián)想天禧電腦獲得Intel公司全球家用電腦評比的“創(chuàng)新電腦產(chǎn)品獎”，標志著中國家用電腦在概念與技術上已達到了世界級水平。■ 2000年聯(lián)想集團實現(xiàn)銷售收入284億元人民幣，%的市場份額保持國內(nèi)第一，并且蟬聯(lián)亞太電腦第一，躋身全球電腦十強?！?1997年香港聯(lián)想和北京聯(lián)想進行資產(chǎn)重組和業(yè)務整合?！?為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效率，1997年8月聯(lián)想電腦公司提出建設“認真、嚴格、主動、高效”的“嚴格文化”?！?1998年啟動集團的ERP（企業(yè)資源計劃）實施工程，為聯(lián)想集團的信息管理乃至整個管理變革奠定基礎?！?1999年聯(lián)想集團提出“把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中”的文化理念?！?1999年聯(lián)想電腦公司開展“無總稱謂”活動。■ 為了適應Internet大潮和聯(lián)想集團矩陣管理模式的需要，2000年5月聯(lián)想集團提出建設“平等、信任、欣賞、親情”的“親情文化”。五、聯(lián)想的轉型階段：2001之后 向高科技和服務轉變，積極備戰(zhàn)多元化和國際化。2001年4月20日在聯(lián)想集團誓師大會上，楊元慶等聯(lián)想新一代領導團隊從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過“聯(lián)想未來”的匾牌，全面承擔起聯(lián)想進一步發(fā)展的重任?！?2001年聯(lián)想集團公布了“高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”的遠景，開始了聯(lián)想的轉型之路?！?2001年8月聯(lián)想集團與廣州華凌公司舉行了簽約儀式，標志著聯(lián)想從純產(chǎn)品制造廠商，開始轉型并正式進入IT服務領域?！?2001年11月聯(lián)想集團進軍高性能服務器及存儲領域，標志著聯(lián)想向服務的、高科技的聯(lián)想又邁進了一大步?！?2002年聯(lián)想集團與廈華、漢普合資合作，以及聯(lián)想萬億次大型機發(fā)布，成為聯(lián)想集團向服務轉型和技術轉型的里程碑。■ 目前，聯(lián)想集團六大業(yè)務群組（企業(yè)IT、消費IT、IT服務、移動通訊、互連網(wǎng)服務、合同制造）基本形成?！?2001年聯(lián)想集團啟動了“創(chuàng)業(yè)工程”、“大服務體系”、“6Sigma項目”和聯(lián)想員工能力體系建設等管理項目。■ 2001年聯(lián)想集團提煉出“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的聯(lián)想核心價值觀，聯(lián)想集團的管理文化有力地支撐著公司的戰(zhàn)略轉型。第二部分我們的目標了解聯(lián)想的使命、遠景和戰(zhàn)略，便于我們把個人的追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中，從而找到屬于自己的舞臺。一、我們的使命聯(lián)想的使命可以概括為“四為”，即：為客戶、為社會、為股東、為員工。■ 為客戶：提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩概括來說就是，讓科技走近大眾，服務于我們每一個人的生活和工作。■ 為社會：服務社會文明進步聯(lián)想將一如既往地嚴格遵守中國的和其他我們開展業(yè)務的國家和地區(qū)的法律，做當?shù)氐暮霉?，為社會貢獻越來越多的稅收，提供先進科技產(chǎn)品，為社會的進步做出自己的貢獻。■ 為股東：回報股東長遠利益聯(lián)想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發(fā)展?！?為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量 聯(lián)想的未來就是大家共同的未來，聯(lián)想的宗旨是與員工共同發(fā)展。二、我們的遠景未來的聯(lián)想應該是：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。1.“高科技的聯(lián)想”■ 我們在研究開發(fā)上的投入逐年增加 ■ 研發(fā)人員在公司人員的比重逐漸提高■ 我們產(chǎn)品中自己創(chuàng)新技術的含量不斷提升■ 公司研發(fā)領域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術、應用技術向核心技術領域去滲透■ 技術將不僅僅為公司產(chǎn)品增值，使其更有特色，同時也將成為公司利潤的直接來源 ■ 成為全球領先的高科技公司之一 2.“服務的聯(lián)想”■ 服務是D N A：服務成為融入聯(lián)想每名員工血液的DNA，服務客戶的文化根深蒂固 ■ 服務是競爭力：服務要成為產(chǎn)品業(yè)務的核心競爭力，成為帶動營業(yè)額、利潤增長的重要要素■ 服務是新業(yè)務：服務業(yè)務包括服務外包、運營服務、系統(tǒng)集成、管理資詢等，服務業(yè)務將成為聯(lián)想業(yè)務（尤其利潤）支柱之一 3.“國際化的聯(lián)想”■ 10年以后，公司＞20%的收入來自于國際市場■ 公司具有國際化發(fā)展的視野和與之相對應的人才、文化等 ■ 公司的管理水準達到國際一流三、我們的戰(zhàn)略路線（2001年～2003年）策略一：中國市場為主； 策略二：深化客戶導向；策略三：服務助產(chǎn)品增值，產(chǎn)品帶服務成長； 策略四：以合資和合作的方式加快業(yè)務發(fā)展； 策略五：建立公司競爭力保障體系； 策略六：加強人力資源與文化建設； 策略七：提升研發(fā)實力。第三部分我們的價值觀對企業(yè)而言，價值觀是企業(yè)文化的基石。核心價值觀是價值觀系統(tǒng)中最重要和最基本的內(nèi)核，也是企業(yè)成功的密碼和基因。對員工而言，價值觀是企業(yè)解決問題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現(xiàn)為員工共同的行為模式。一、服務客戶 服務客戶是什么 內(nèi)涵解釋■ 我們的價值在于擁有客戶，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望的滿意； ■ 我們注重客戶體驗，傾聽客戶的聲音，認清客戶的真正需求；■ 我們以客戶的需求為設立目標的依據(jù)，完全從客戶的角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務質(zhì)量。我們的核心價值觀服務客戶精準求實誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究員站柜臺胡錫蘭是公司創(chuàng)業(yè)元老之一，1985年進入聯(lián)想之前，已經(jīng)是中科院計算所的一位副研究員了。她曾經(jīng)講過這樣一段經(jīng)歷：我到公司的第一件事兒就是辦展覽，是1985年在北京展覽館辦的全國科技成果展覽。當時有人說，一個副研究員，跑到展覽會去站柜臺，像什么話！我這個人沒那么多包袱，再說我呀，關在機房好多年了，還真想到展覽會上去看看人家到底發(fā)展成什么樣了。展覽會開始了，一進門兒就是我們的攤位，把大門兒，挺顯眼?？墒撬闹芤豢?，就有點難為情了。人家公司講解員都是年輕的小姑娘，站在那兒，挺漂亮，穿的也漂亮。我們這攤，我和張品賢，他是正研究員，兩