【文章內容簡介】 人員配備、聘用標準（一） 物業(yè)項目經理： 1 人， 45 歲以下，大專以上學歷，有較強獨立指揮工作能力，對本職專業(yè)有一定理論和實際管理經驗，曾在企業(yè)擔任領導工作經歷的優(yōu)先。 物業(yè)副經理： 1 人， 45 歲以下，中專以上學歷，熟悉物業(yè)管理工作流程，善于與客戶、業(yè)主溝通，有一定組織能力和寫作能力的優(yōu)先。 管理部主任： 1 人， 45 歲以下，高中以上學歷，熟悉、了解給排水、電氣、電梯、弱電，達到上述某工種的應知、應會，持有上崗證，能按工作規(guī)程和質量要求獨立進行工作。 接待員、財務： 2 人， 35 歲以下，熟悉小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，懂得財務、人事培訓，有二年財務以上專業(yè)工作實務， 并持有會計上崗證書。 人員配備、聘用標準（二） 保安員 45 歲以下， 以上，初中以上學歷，身體健康，品行端正、責任性強，退伍軍人優(yōu)先。 保潔員 46 歲以下，初中以上學歷，相貌端正，細致認真，能吃苦耐勞，為人正派。 保綠員 48 歲以下，初中以上學歷，熟悉花木的培育和剪裁，相貌端正，細致認真。 維修工 50 歲以下，初中以上學歷，具備 2年以上的工作經驗，擁有水、電工專業(yè)技術上崗證和等級證書，能吃苦耐勞，不計時間，相貌端正，品行正派。 注：配備人數 63 人，其中： 管理人員 6 人 水電維修 3 人 保安 31 人 保潔 8人 泥工維修 2人 保綠 5人 車位管理人員 8 人 第五章 員工崗位責任制和職責 經理崗位責任制 在公司董事會領導下，貫徹執(zhí)行上級有關規(guī)定和董事會決議，負責全面領導和管理工作。 負責召集和主持經理辦公會議，研究、處理辦公會議職權內的各項工作和問題。 負責健全公司各種規(guī)章制度，定期檢查和督促各部門工作，保證公司各方面工作的順利進行。 負責向董事會提出需經由董事會討論、通過或決定的問題議案。 負責 編制公司年度財務預算，做好財務審核監(jiān)督，并積極做好雙增雙節(jié)工作。 負責公司重要的公關及接待工作。 批準行政人員的公出及假期安排。 負責對員工的物質和精神文明建設的教育，不斷提高員工隊伍的素質。 完成上級領導及公司董事會交辦的其他工作任務。 副經理崗位責任制 在公司經理領導下，分管財務組、勞動人事、業(yè)務接待、維修接待、各小區(qū)經理管理等工作。 協(xié)助經理處理分管部門的日常工作，當好經理的參謀和助手，做好分管部門之間的協(xié)調工作。 負責公司人事工作，根據經理指示做好員工接收、調配、辭退、考核和營銷工作。 負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。 承辦公司各類會議的工作，做好會議記錄，整理會議紀要。 負責公司對外聯(lián)系和來信、來訪的接待事宜，負責各小區(qū)業(yè)主接待報修業(yè)務，并按規(guī)定及時送交管理部人員修復。 負責市場管理全面工作，協(xié)助業(yè)主辦證和協(xié)調市場內外事務。 負責簽訂業(yè)主管理的公約、各種租房協(xié)議、新接管小區(qū)協(xié)議的工作。 負責新物業(yè)小區(qū)接管籌辦工作。 負責各小區(qū)物業(yè)管理收費工作，督促財務人員及相關人員按標準及時收費。 1完成經理交辦的其他 工作。 管理部主任崗位責任制 在公司經理領導下，分管保安組、清潔組、工程組、綠化養(yǎng)護的工作。 協(xié)助經理處理分管部門的日常工作，當好經理的參謀和助手，做好分管部門之間的協(xié)助工作。 負責業(yè)主報修業(yè)務工作，落實維修人員及時修復，做到收費公開合理，維修保證質量，并對業(yè)主及時做好回訪工作。 掌握各小區(qū)設施和性能完好情況，負責制定維修保養(yǎng)計劃和措施，嚴格控制日常管理費用的開支。 負責對管理小區(qū)工程技術資料的整理存檔。 負責對分管部門的業(yè)務培訓，加強員工職業(yè)道德教育，不斷提高員工業(yè)務素質， 每月對分管部門人員進行經濟責任制考核工作。 每月組織召開一次組長例會，及時檢查和布置工作。 定期開展問卷調查和抽樣訪問活動，了解情況，聽取意 見，與業(yè)主保持良好的合作關系， 不斷提高公司的管理水平。 組織專業(yè)技術人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。 完成經理交辦的其他工作。 小區(qū)管理員崗位責任制 一、依照物業(yè)管理服務合同的約定，組織落實人員做好小區(qū)內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作。 二、根據物業(yè)管理法規(guī)、 規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。 三、明確內部管理制度，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務人員的行為，及時處理管理服務人員的違規(guī)行為。 四、每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受審核。 五、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議，改進和完善管理服務。 六、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或違反業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告。 七、對業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調。 八、完成公司領導交辦的其它工作。 小區(qū)經理應當接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和房地產管理部門的指導和監(jiān)督，配合相關部門做好社區(qū)管理工作。 保安領班工作職責 協(xié)助管理處值班人員處理一切保安及治安、消防事故。 協(xié)助管理員管理保安人員工作。 發(fā)生事故時，到現(xiàn)場作出調查，并在保安記錄冊內詳細記錄事件過程。 按管理員或物業(yè)主管要求對保安人員作出調配。 編排保安人員崗位安排。 配合對保安人員培訓工作。 經常巡視各崗位值勤情況。 經常巡視正在裝修的單位，確保消防及治安情況符合要求。 對日常保安崗位調配情況及工作分流作出記錄。 負責監(jiān)管保安人員巡邏情況。 1主持班前集隊，檢查保安人員儀表儀容。 1執(zhí)行公司所委派的其他任務。 保安員工作職責 絕對服從上級所指派工作。 熟悉各崗位任務及要求。 熟悉各崗位情況，消防設施分布及使用方法。 愛護通訊器材及崗位上設施。 對住客及進出人士保持禮貌。 巡邏時留意各樓情況，發(fā)現(xiàn)問題時馬上向上級匯報，檢查公共地方設施，如有損 壞，填寫巡邏報告，由管理處派人修理。 遇事故時馬上報告并遵守上級指示處理。 參與物業(yè)主管所執(zhí)行培訓。 維持各崗位秩序情況。 填寫各崗位所規(guī)定記錄并保存完好。 1不得擅自離崗調崗，當值時不準睡覺、閱讀刊物或抽煙、進食。 1執(zhí)行上級所指派的其他任務。 清潔領班工作職責 服從執(zhí)行管理員所安排任務工作。 每天檢查員工出勤、上班情況、儀表儀容、工作效率。 確保工作質量及考勤紀律。 根據員工的工作能力，合理安排工作。 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要精細，提高效率。 帶領做好本班工作，越是困難越要挺身而出。 經常向管理員匯報情況，聽取指示，認真落實。 學習業(yè)務知識，提高管理水平。 協(xié)助清潔主管監(jiān)督，督導清潔及綠化工作。 每天做好清潔用具、用品、用劑等發(fā)放回收工作。 1關心員工的思想和生活，及時反饋班內的信息。 1每天下班之前寫好交班簿。 1執(zhí)行公司所委派的其他任務。 清潔工工作職責 服從上級指揮，認真學習。 對工作要有自覺性。 愛護小心保管公物及所配備用具、用品。 按正確指示使用工具、機械、遵守安全守則。 注意個人儀表，保持儀容整潔，注意禮貌。 執(zhí)行其他公司所指派的任務。 綠化工工作職責 每位綠化工，必須樹立強烈的責任心和自覺性，嚴格按綠化管理制度來管理和操作，以環(huán)境綠化為主體，盡心盡責，發(fā)揮自已的主觀能動性。 每天觀察綠化干濕度、澆水量，保持植物有良好生長條件（葉面清潔度、雜草率、花盆整潔度），及時清除石磚、建筑垃圾，處理各種綠化工作中所產生的新情況及問題。 任何植物布置力求整齊、美觀，發(fā)現(xiàn)枯枝及時剪修，同時對樓盤植物品種及數量必須全面了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報物業(yè)主管，做到及時處理 。 每天做好“一句話”的工作日記，對發(fā)現(xiàn)的問題要認真記錄，碰到困難應及時與園藝領班聯(lián)系。 積極配合物業(yè)主管搞好所屬樓盤的綠化工作，結合樓盤綠化特點積極有效地做好季節(jié)調整工作，以達到最佳觀賞效果。 如遇突發(fā)事件，必須馬上到達現(xiàn)場查看情況（如臺風、雷雨等），不得拖延時間。 有困難時，園藝工要有凝聚力，要有以全局為重的思想，齊心一致，克服困難，服從調配。 對業(yè)務要認真鉆研，努力學習新知識，不斷提高自身的業(yè)務水準。 熟悉本系統(tǒng)設備的情況，本工種技術精良，能獨立完成維修任務，協(xié)助各級主管對所轄系統(tǒng)或樓盤進行日常維護及系統(tǒng)整改。 協(xié)助各級主管收集所轄系統(tǒng)的各類技術資料及圖紙。 嚴格執(zhí)行本工種所規(guī)定的操作程序及規(guī)章制度。如是檢修設備，施工前應認真查閱有關圖紙資料，按要求對系統(tǒng)進行維 護保養(yǎng)或整改施工，做好保養(yǎng)日志。 絕對保證人身及設備的安全，嚴禁帶電操作，注重文明施工。 承擔所在樓盤的日常維修及有償服務。在工作中，千方百計節(jié)約原材料和元器件。 在處理維修任務時，要求態(tài)度熱情，儀表整潔，配備維修用品及鞋套、手套、垃圾袋、抹布等用品，文明施工，技術精良，不允 許與業(yè)主或其他施工單位人員發(fā)生爭執(zhí)。 遇有維修任務，接維修工作單后，必須在 15分鐘內作出反應。如因材料、工具等原因，一時不能修復的，也應向業(yè)主說明情況，并報領班或樓盤工程主管，一般情況下，領班或工程主管應立即上報，申請解決。 遇有緊急情況，應犧牲個人利益，絕對保證搶修任務按期完成。 杜絕收取小費或收費不開票其他變相收小費現(xiàn)象。 遵守公司規(guī)章制度及勞動紀律，遵紀守法，服從領導。 1完成上級交辦的任務。 、出納 /文員工作職責 處理日常收款事務，制定報表向上級部門及總經理匯 報。 協(xié)助追收管理費用及其他應收費用。 處理日常文書工作包括打電腦及接聽電話。 所在物業(yè)管理處日常報銷，如有問題馬上向上級