【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能擅離職守，如因工作需要離開服務(wù)中心辦公室時，應(yīng)向在場人交待去向，無人在辦公室時，須在留言牌上寫明去向。熟悉管轄范圍內(nèi)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積，對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的姓名、所購物業(yè)要熟記在心，對各物業(yè)的辦公或經(jīng)營情況有基本的了解。負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴，配合經(jīng)理做好業(yè)主投訴的處理工作。接到業(yè)主投訴，要問明情況，了解事情的經(jīng)過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關(guān)部門反映，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且要將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。接到委托服務(wù)要求時，負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門。認(rèn)真做好每日的工作筆記及每周工作小結(jié)。1服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成所委派的工作。 （三）工程人員崗位職責(zé)樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務(wù)的思想意識，熱情服務(wù)、文明維修、文明作業(yè)、佩證上崗。全面掌握小區(qū)水、電等配套設(shè)施情況，熟練維修技術(shù)、不擅離職守，遵守公司各項規(guī)章制度。工程人員作完成后，應(yīng)將結(jié)果進(jìn)行記錄，業(yè)主簽字認(rèn)可后，返還給服務(wù)中心；涉及有償服務(wù)項目的維修，工程人員負(fù)責(zé)告知業(yè)主具體費(fèi)用，不直接收取錢款；認(rèn)真做好每日的維修情況記錄，詳細(xì)注明工作內(nèi)容、完成情況，并按月將維修工作記錄上交服務(wù)中心存檔，這將作為工程人員的考核依據(jù)。做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。正確使用維修、計量測試設(shè)備，做好必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好，對有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定。服從服務(wù)中心的安排，接到維修聯(lián)系單及時上門服務(wù)，要求急修的，應(yīng)以最快速度趕到，并做到：小修小補(bǔ)在兩小時內(nèi)完成，中修在24小時內(nèi)完成，大修一天內(nèi)有回復(fù)。對業(yè)主/客戶二次裝修作出整體安排及管理。做好工程人員維修配件的領(lǐng)用、登記手續(xù)和必要的維護(hù)保養(yǎng)工作。1積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。（四）保潔班長崗位職責(zé)：1) 管理處主管人員對管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。2) 具備獨(dú)立制定清潔工作計劃之能力，能領(lǐng)會上級指示及意圖并予以切實(shí)執(zhí)行。3) 代表公司，監(jiān)督清潔公司合同履行情況，在每月付款前，對清潔公司工作情況作出公正、客觀、全面的評估。4) 切實(shí)執(zhí)行抽查和甲、乙雙方共同巡視制度，保留巡視檢查之記錄，作為評估清潔公司工作狀況及個人業(yè)績評估之參照。5) 明了清潔公司季、月、周固定及日常之計劃，并對具體執(zhí)行情況作出書面評估。6) 確保所管轄區(qū)域所進(jìn)行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機(jī)械事故。7) 保護(hù)客戶在所管轄區(qū)域活動的安全，在進(jìn)行清潔地面、作業(yè)時需有足夠之警示牌放置于顯眼處。8) 常備專用水桶、抹布、被單、吸水管和吸塵器，以應(yīng)付突發(fā)及意外事故,如爆水管、爆噴淋頭等。9) 通曉各類清潔機(jī)械及清潔劑的正確使用方法。以對清潔公司進(jìn)行真正內(nèi)行指導(dǎo)。10) 了解清潔設(shè)備技術(shù)及物料市場最新發(fā)展?fàn)顩r。11) 提高自身管理素質(zhì)，具備對員工進(jìn)行紀(jì)律、業(yè)務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)之技巧。12) 熟悉一般物業(yè)管理原則，靈活妥善處理客戶的各種清潔要求和投訴。13) 定期召開與清潔公司的會議，以達(dá)提高服務(wù)水準(zhǔn)之目的。14) 發(fā)展工作和人際溝通之能力，以物業(yè)管理一盤棋之眼光，加強(qiáng)和管業(yè)、保安的橫向聯(lián)系，不斷提高清潔水準(zhǔn)共同搞好客戶服務(wù)。15) 監(jiān)督花木租擺合同履行情況。16) 定期向上級主管匯報工作，隨時完成一切臨時工作指派。（五）綠化工崗位職責(zé)1) 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。2) 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。3) 及時處理枯枝落葉、清理場地。4) 負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理、勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。6) 服從主管安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級交給的其它工作任務(wù)。 綠化工勞動紀(jì)律1) 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章、制度。2) 履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不礦工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。3) 上班穿工作服，戴工作牌、儀表整潔、精神飽滿。4) 執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人。5) 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。6) 服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。7) 愛護(hù)公物，遺失工具照價賠償。綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1） 花園護(hù)欄無破損，警語牌無破損、無污染。2） 花臺沿邊及花盆無污染，無破損。3） 無枯枝落葉、無叢生雜草，無黃土裸露。4） 無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。5） 草坪平整美觀。6） 樹木花卉修剪造型美觀。7） 各種花木長勢茂盛。8） 綠化帶內(nèi)無紙屑、煙頭等雜物。 （六）工程人員崗位職責(zé)樹立全心全意為業(yè)主和顧客服務(wù)的思想意識，熱情服務(wù)、文明維修、文明作業(yè)、佩證上崗。全面掌握小區(qū)水、電等配套設(shè)施情況，熟練學(xué)報維修技術(shù)、不擅離職守，遵守公司各項規(guī)章制度。工程人員作完成后，應(yīng)將結(jié)果填在《維修單》上，業(yè)主簽字認(rèn)可后，返還給服務(wù)中心；涉及有償服務(wù)項目的維修，工程人員負(fù)責(zé)告知業(yè)主具體費(fèi)用，不直接收取錢款；認(rèn)真做好每日的維修情況記錄，詳細(xì)注明工作內(nèi)容、完成情況，并在每月25日前將工程人員作的記錄上交服務(wù)中心存檔，這將作為工程人員的考核依據(jù)。做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。正確使用維修、計量測試設(shè)備，做好必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好，對有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定。服從服務(wù)中心的安排，接到維修聯(lián)系單及時上門服務(wù)，要求急修的，應(yīng)以最快速度趕到，并做到：小修小補(bǔ)在兩小時內(nèi)完成，中修在24小時內(nèi)完成，大修一天內(nèi)有回復(fù)。做好工程人員維修配件的領(lǐng)用、登記手續(xù)和必要的維護(hù)保養(yǎng)工作。積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 (七）員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志 專業(yè)的要求216。 禮貌：全體員工在日常工作中要突出積極、親切的態(tài)度，使業(yè)主感到受歡迎，感到自己受到重視。216。 關(guān)心：全體員工必須對業(yè)主提出的問題、疑惑和焦慮之事表現(xiàn)出興趣和同情。216。 能力：全體員工要熟悉自己的崗位技能和操作程序，能解決業(yè)主提出的任何合理要求，并作出相應(yīng)反應(yīng)。216。 行為：全體員工要以積極的態(tài)度投入在日常工作中，要有工作預(yù)見性。員工著裝全體員工必須身穿規(guī)定的服裝。項目經(jīng)理、客戶主管和服務(wù)人員必須包括以下各項：襯衫、上衣；褲子或裙子；領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈，其顏色和服裝要協(xié)調(diào)，一般都是黑色。員工儀表儀容員工的儀表、儀容和禮節(jié)禮貌是每個員工精神面貌和內(nèi)涵素質(zhì)的反映。同時體現(xiàn)了企業(yè)的整體管理水準(zhǔn)及層次。我公司重視員工語言和行為，加深與業(yè)主之間的感情和了解，實(shí)施熱情周到的服務(wù)，給客人帶來舒適感、信任感和安全感。216。 儀表儀表儀容i 勤理發(fā)，不留奇型頭發(fā)。勤洗澡更衣、勤剪指甲、勤洗手。男同志胡須剃干凈，女同志不得濃妝、梳理整齊。i 佩帶工號卡，衣著注意整齊，不掉扣露胸，不準(zhǔn)光腳穿鞋子上崗。i 在業(yè)主面前不挖耳、不剔牙、不抓頭皮、不挖鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。i 工作時間不準(zhǔn)談話聊天，不交頭接耳，更不能說粗話。i 注意做三輕一快（講話輕、操作輕、走路輕、動作要快）。i 工作時