【正文】 投標(biāo)人簽字： 日期： 六、人員投入及安排崗位人數(shù)崗位職責(zé)備 注項目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)全面工作督促管理服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司制定的管理目標(biāo)和任務(wù)。保安人員12 人主要負(fù)責(zé)需小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)和日常工作秩序，包括門崗執(zhí)勤、夜班巡視、車輛停放秩序和治安秩序等其他方面的服務(wù)。工作時間為：5：30—10：30 12：30—3:30 綠化工人1人保證草坪生長良好及時修剪、保持平整。小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉等綠色植物進(jìn)行澆水、施肥?？头?人接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約； 接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪； 客戶投訴系統(tǒng)入錄； 完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。（二）管理員(管家）工作規(guī)范堅持腳踏實地的工作作風(fēng)，全面掌握管轄區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，負(fù)責(zé)建立業(yè)主（住戶）檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。每月兩次對空置房進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。熟悉管轄范圍內(nèi)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積，對管轄范圍內(nèi)業(yè)主的姓名、所購物業(yè)要熟記在心，對各物業(yè)的辦公或經(jīng)營情況有基本的了解。認(rèn)真做好每日的工作筆記及每周工作小結(jié)。工程人員作完成后，應(yīng)將結(jié)果進(jìn)行記錄，業(yè)主簽字認(rèn)可后，返還給服務(wù)中心；涉及有償服務(wù)項目的維修，工程人員負(fù)責(zé)告知業(yè)主具體費(fèi)用，不直接收取錢款；認(rèn)真做好每日的維修情況記錄，詳細(xì)注明工作內(nèi)容、完成情況，并按月將維修工作記錄上交服務(wù)中心存檔，這將作為工程人員的考核依據(jù)。對業(yè)主/客戶二次裝修作出整體安排及管理。2) 具備獨(dú)立制定清潔工作計劃之能力，能領(lǐng)會上級指示及意圖并予以切實執(zhí)行。6) 確保所管轄區(qū)域所進(jìn)行的多種作業(yè)操作的正確和安全性，防止人身和機(jī)械事故。以對清潔公司進(jìn)行真正內(nèi)行指導(dǎo)。13) 定期召開與清潔公司的會議，以達(dá)提高服務(wù)水準(zhǔn)之目的。（五）綠化工崗位職責(zé)1) 熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。5) 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。3) 上班穿工作服，戴工作牌、儀表整潔、精神飽滿。7) 愛護(hù)公物，遺失工具照價賠償。4） 無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。8） 綠化帶內(nèi)無紙屑、煙頭等雜物。做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 關(guān)心：全體員工必須對業(yè)主提出的問題、疑惑和焦慮之事表現(xiàn)出興趣和同情。 行為：全體員工要以積極的態(tài)度投入在日常工作中，要有工作預(yù)見性。員工儀表儀容員工的儀表、儀容和禮節(jié)禮貌是每個員工精神面貌和內(nèi)涵素質(zhì)的反映。 儀表儀表儀容i 勤理發(fā)，不留奇型頭發(fā)。i 在業(yè)主面前不挖耳、不剔牙、不抓頭皮、不挖鼻子、不吃零食、不吸煙、不打哈欠。i 員工不佩帶規(guī)定以外的飾品，BP機(jī)及手機(jī)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)佩帶。i 雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。216。路遇熟悉的業(yè)主要主動打招呼。i 稱呼要得當(dāng)，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。不要與業(yè)主靠得太近，應(yīng)保持一公尺左右。要注意人物對象、時間、地點、距離、場合，給人以一種親切感、熱情感。 在服務(wù)接待工作中應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌：i 與業(yè)主講話必須站立姿勢要正確、胸直，雙目注視業(yè)主。i 避免在業(yè)主面前與同事說業(yè)主聽不懂的語言。 與業(yè)主講話時應(yīng)注意問題：i 業(yè)主講話時應(yīng)注意音量，要對方能夠清楚為限。 在服務(wù)時應(yīng)注意問題：i 與業(yè)主不可表達(dá)過份的親熱。主要崗位員工行為規(guī)范和用語 216。i 暫離面對的業(yè)主，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。i 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。 門崗秩序維護(hù)員的行為規(guī)范用語i 當(dāng)來訪人員進(jìn)管理區(qū)域時，（起身）請問先生（小姐）；有什么事？（您找誰？）i 當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）說請多指教，多謝指導(dǎo)等。i 在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理的人和事時，主動上前詢問“請問先生（小組），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，“對不起，請到物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助調(diào)查。 車庫巡視秩序維護(hù)員的行為規(guī)范及用語i 當(dāng)車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了”！i 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生、小姐，對不起，請您按位泊車”或 “請不要停在綠化地”。并及時向主管報告，請示處理辦法。i 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時，“請不要在地上堆放垃圾，馬上運(yùn)走，請打掃干凈，并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系”。三、維護(hù)出入口交通、秩序，疏導(dǎo)人員出入，確保車輛進(jìn)出有序。六、對非業(yè)主人員攜帶的可疑物品進(jìn)行有禮、有節(jié)的檢查，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。 （九）秩序維護(hù)員巡邏崗崗位職責(zé)一、實施24小時巡邏崗制。五、協(xié)助車輛管理員做好轄區(qū)車輛管理工作，使車輛按章行使、有序停放。九、接到報警中心信號后，應(yīng)在二分鐘內(nèi)趕到報警地點查看，視情處理，并將情況反饋到報警中心，以備追溯。地面停車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《杭州市區(qū)住宅小區(qū)機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理》辦法執(zhí)行。停車場僅提供停車場地，并要求車管員和秩序維護(hù)員加強(qiáng)巡視檢查，如出現(xiàn)車輛丟失或車內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車主查找并提供其它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。車輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無亂停、亂放車輛的現(xiàn)象。存放車輛的業(yè)主（住戶）必須按規(guī)定有序地停放車輛。 本公司所提交的投標(biāo)文件中所有關(guān)于投標(biāo)資格的文件、證明和陳述均是真實的、準(zhǔn)確的。公司通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證及OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。職工“三險”繳納情況全員繳納近三年來完成或正在履行的重大合同情況淀山湖鎮(zhèn)政府動遷項目三個（淀輝錦園、香馨佳園南區(qū)及北區(qū)），通澄美墅、時代名苑、富貴廣場等等最近2年內(nèi)在經(jīng)營過程中受到何種獎勵或處分無最近3年內(nèi)有無因售假、售劣或是其他原因被消費(fèi)者投訴或起訴的情況及說明（包括解決方式和結(jié)果）無最近3年內(nèi)主要負(fù)責(zé)人有無因經(jīng)濟(jì)犯罪被司法機(jī)關(guān)追究的情況及說明無獲得技術(shù)認(rèn)證的工程師及簡介其他需要說明的情況無十三、企業(yè)辦公場所租賃證明十四、企業(yè)ISO認(rèn)證書37 / 3