【正文】 場(chǎng)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車，不得無(wú)故使用車載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。外來(lái)人員的摩托車和自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)。2010年當(dāng)選昆山市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。職工人數(shù)41其中：有中高級(jí)以上職稱的人數(shù)5人資產(chǎn)總額 564 萬(wàn)元凈資產(chǎn) 399 萬(wàn)元股東權(quán)益 399 萬(wàn)元銷售收入2016年 1307 萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2017年 17 萬(wàn)元營(yíng)業(yè)面積（含廠房面積） 平方米其中：自有面積 平方米 平方米單位簡(jiǎn)歷及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)情況江蘇金陽(yáng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2001年，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，擁有全國(guó)物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)，獨(dú)立法人企業(yè)。九、摩托車和非機(jī)動(dòng)車的管理小區(qū)如設(shè)有停車棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。車管員和秩序維護(hù)員如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車主，以防止車內(nèi)物品失竊。八、巡邏時(shí)，應(yīng)注意檢查各處門窗是否關(guān)好，并及時(shí)提醒業(yè)主；對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，要做好簽到工作；對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)填寫巡查反饋單，上報(bào)物管處。九、交接班時(shí)應(yīng)向接班人員詳細(xì)介紹本班執(zhí)勤情況及下班應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)做好交接班記錄。二、儀表端正、莊重大方、精神飽滿、忠于職守，嚴(yán)禁與無(wú)關(guān)人員聊天。i 當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？請(qǐng)出示證件。并立即向有關(guān)部門或物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并告知業(yè)主處理辦法、時(shí)間。i 不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語(yǔ)言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞業(yè)主?！眎 答應(yīng)業(yè)主或業(yè)主的必須馬上自己去做或通知有關(guān)人員，因?yàn)榇饝?yīng)了就要承諾說過的話。216。216。i 同業(yè)主講話時(shí)，精神要集中，眼睛注視對(duì)方，要細(xì)心傾聽，不能東張西望，左顧右盼。i 不與業(yè)主爭(zhēng)吵，一切讓業(yè)主優(yōu)先。i 鞋子不得沾染灰塵和油漬。i 佩帶工號(hào)卡，衣著注意整齊，不掉扣露胸，不準(zhǔn)光腳穿鞋子上崗。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈，其顏色和服裝要協(xié)調(diào)，一般都是黑色。216。工程人員作完成后，應(yīng)將結(jié)果填在《維修單》上，業(yè)主簽字認(rèn)可后，返還給服務(wù)中心；涉及有償服務(wù)項(xiàng)目的維修，工程人員負(fù)責(zé)告知業(yè)主具體費(fèi)用，不直接收取錢款；認(rèn)真做好每日的維修情況記錄，詳細(xì)注明工作內(nèi)容、完成情況，并在每月25日前將工程人員作的記錄上交服務(wù)中心存檔，這將作為工程人員的考核依據(jù)。3） 無(wú)枯枝落葉、無(wú)叢生雜草，無(wú)黃土裸露。2) 履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不礦工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。16) 定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作，隨時(shí)完成一切臨時(shí)工作指派。9) 通曉各類清潔機(jī)械及清潔劑的正確使用方法。（四）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)：1) 管理處主管人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。全面掌握小區(qū)水、電等配套設(shè)施情況，熟練維修技術(shù)、不擅離職守，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能擅離職守，如因工作需要離開服務(wù)中心辦公室時(shí)，應(yīng)向在場(chǎng)人交待去向，無(wú)人在辦公室時(shí)，須在留言牌上寫明去向。15. 完成公司總部安排的其它工作。工作期間必須穿戴整齊，掛工作牌。具有物業(yè)管理資格證，上崗證書有安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。三、現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)單投標(biāo)單位江蘇金陽(yáng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司踏勘人：王杰玉孫 萍聯(lián)系電話1519012566818815063305踏勘時(shí)間20180322踏勘簡(jiǎn)述：、西2個(gè)門崗，崗?fù)ず烷T禁道閘使用正常，東邊有一出口通淀輝新村。垃圾實(shí)行每天不低于二次清運(yùn)，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈。按規(guī)控制保安年齡不超過35周歲，小區(qū)出入口能做到24小時(shí)在崗值勤，每天不低于省標(biāo)“四級(jí)”服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡邏。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無(wú)缺損或丟失，主要道路及車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。項(xiàng)目建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理體系、規(guī)范運(yùn)作、賬目清晰，建立健全各類物業(yè)管理資料、制度、檔案，設(shè)立公示24小時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)電話，各工程人員按規(guī)統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范、掛牌上崗，每月定期向主管單位（甲方）匯報(bào)工作計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果。組織起小區(qū)內(nèi)有威望的業(yè)主講解新的生活居住方式。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是壁壘森嚴(yán)的“監(jiān)獄”感。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮，實(shí)行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的內(nèi)部管理模式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行公司的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)組織指揮各項(xiàng)工作，并隨時(shí)與業(yè)主、社區(qū)溝通聯(lián)系，收集業(yè)主方和社區(qū)的意見、建議，及時(shí)作出工作計(jì)劃與服務(wù)內(nèi)容、方式的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)主方的要求。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。供電設(shè)備運(yùn)行能正常使用，無(wú)設(shè)施損壞,配電室管理規(guī)范。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)采取相應(yīng)措施并匯報(bào)上級(jí)主管部門。再之老舊小區(qū)大部分居住著老人或外來(lái)人員，亂晾曬、亂堆放情況無(wú)法杜絕，無(wú)形之中給小區(qū)管理來(lái)了難度。4. 房屋外墻粉刷層有空鼓脫落跡象，污水管和雨水管沒有徹底分開，有雨污同流現(xiàn)象。上班時(shí)間為：兩班制保潔人員8人主要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括住宅樓樓梯通道、扶手、窗戶、消防設(shè)施以及小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施的衛(wèi)生保潔，和小區(qū)道路保潔。水電日常維修2人主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、控制、保障等工作，包括下水管道、消防設(shè)備、日常弱電設(shè)施等的維修、保養(yǎng)、更換及操作管理工作，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在良好的狀態(tài)下正常的運(yùn)行。巡視內(nèi)容主要包括以下方面： （1）路面：整潔、無(wú)垃圾、無(wú)積水；綠化帶：平整、無(wú)堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時(shí)，造型美觀；（2）房屋外墻面：整潔無(wú)污染；各類標(biāo)識(shí)牌：整潔、有序、不歪斜、無(wú)損壞；（3）車輛：停放在指定地點(diǎn)、有序、整齊；（4）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：無(wú)破損、涂污；（5）裝修戶：無(wú)違章亂搭亂建、無(wú)違規(guī)安裝防盜門窗等；（6）其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜等。接到業(yè)主投訴，要問明情況，了解事情的經(jīng)過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關(guān)部門反映，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。正確使用維修、計(jì)量測(cè)試設(shè)備，做好必要的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其完好，對(duì)有檢定要求的按規(guī)定做好周期檢定。4) 切實(shí)執(zhí)行抽查和甲、乙雙方共同巡視制度，保留巡視檢查之記錄，作為評(píng)估清潔公司工作狀況及個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估之參照。11) 提高自身管理素質(zhì)，具備對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律、業(yè)務(wù)、技術(shù)、培訓(xùn)之技巧。3) 及時(shí)處理枯枝落葉、清理場(chǎng)地。5) 不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。6） 樹木花卉修剪造型美觀。服從服務(wù)中心的安排，接到維修聯(lián)系單及時(shí)上門服務(wù)，要求急修的，應(yīng)以最快速度趕到，并做到：小修小補(bǔ)在兩小時(shí)內(nèi)完成，中修在24小時(shí)內(nèi)完成，大修一天內(nèi)有回復(fù)。 能力：全體員工要熟悉自己的崗位技能和操作程序，能解決業(yè)主提出的任何合理要求，并作出相應(yīng)反應(yīng)。我公司重視員工語(yǔ)言和行為，加深與業(yè)主之間的感情和了解，實(shí)施熱情周到的服務(wù)，給客人帶來(lái)舒適感、信任感和安全感。i 注意做三輕一快（講話輕、操作輕、走路輕、動(dòng)作要快）。i 姿態(tài)要端正，雙手自然下垂、不能叉腰抱腰，不能將手放在兜內(nèi)。如有業(yè)主不禮貌、不遵守衛(wèi)生，應(yīng)有禮貌向他宣傳，或者自動(dòng)撿起垃圾，總而言之，要保持整個(gè)管理區(qū)域的清潔。i 對(duì)賓客的要求無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”表示抱歉。i 與業(yè)主講話時(shí)要保持微笑，用清楚簡(jiǎn)明的語(yǔ)句回答業(yè)主。i 不要用不雅之語(yǔ)、而要說些悅耳之話。